Emmanuel (Sebastine) E.
Technischer Projektmanager/ IT-Support-Ingenieur
Erfahrungen
Aug. 2023 - Bis heute
2 Jahren 3 MonatenNigeria
Technischer Projektmanager
Netcom Africa Limited
- Effiziente Verwaltung und Verbesserung des ITO-Services-Vertrags von Netcom mit der American International School of Lagos als eigenständiger Geschäftsbereich. Dazu gehört die Umsetzung aktueller und zukünftiger prozessualer, systemischer und administrativer Optimierungen.
- Überwachung der offenen Ticket-Warteschlange über Freshdesk, um eine schnelle Lösung offener Anliegen für Netcom und die American International School innerhalb vereinbarter SLA- oder Zeitrahmen sicherzustellen.
- Abstimmung mit dem Business Development/Account Manager von Netcom zur Kommunikation, Organisation und Steuerung operativer, technischer und kommerzieller Belange.
- Gewährleistung der strikten Einhaltung der internen Richtlinien von Netcom und der TL9000-Qualitätsstandards.
- Einholung und Bereitstellung von Feedback des vor Ort eingesetzten ITO-Personals zur Unterstützung von Verbesserungen und Projekten in der Kundenumgebung.
- Erfolgreiche Installation und Integration von 33 VoIP-Endgeräten zur Verbesserung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit.
- Bereitstellung von 42 Zugangspunkten, was zu einer verbesserten drahtlosen Konnektivität und nahtlosem Zugriff auf Netzwerkressourcen führte.
- Integration von 9 Switches zur Optimierung der Netzwerkleistung, was eine effiziente Datenübertragung und minimale Ausfallzeiten gewährleistete.
Nov. 2019 - Aug. 2023
3 Jahren 10 MonatenNigeria
IT-Support-Ingenieur (Systeme und Hardware)
Netcom Africa Limited
- Interaktion mit Mitarbeitenden und Kunden durch strukturierte Abläufe, sowohl persönlich als auch telefonisch, um Remote-Unterstützung bei Systemkonfigurationen und Problemlösungen zu bieten.
- Überwachung des Helpdesk-Monitoring-Tools, des Ticket-Systems, der Servicebereitstellung für Endanwender und der Schulungsaktivitäten.
- Sicherstellung des durchgehenden Betriebs von Rechnern und Netzwerkgeräten mittels Überwachung über die PRTG-Plattform.
- Durchführung von Diagnosen, Reparaturen und Wartungsarbeiten an Hardware- und Softwarekomponenten zur reibungslosen Funktion von Computersystemen unter Mac OS und Windows.
- Verwaltung des Internet-Gateways und der Firewall (Sophos) zur Gewährleistung ihrer Leistungsfähigkeit.
- Administration von Active Directory (AD), Druckserver und Finacs-Server für optimale Funktionalität.
- Gewährleistung der dauerhaften Einsatzbereitschaft von IT-Systemen und Netzwerkgeräten.
- Konfiguration von VPN-Einstellungen auf Gateways der Nutzergeräte.
- Engmaschige Überwachung der Netzwerkauslastung, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.
- Effektive Fehlersuche und Behebung grundlegender netzwerkbezogener Probleme.
- Bereitstellung von eskalierter Unterstützung bei komplexeren Netzwerkfragen.
- Diagnose und Behebung von Anwendungs- und Hardware-Problemen auf Benutzer- und Serverebene.
- Betreuung von Vor-Ort-Projekten wie der Einführung einer Druckmanagementlösung und Netzwerkerweiterung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Apr. 2018 - Okt. 2018
7 MonatenAwka, Nigeria
IT-Beauftragter
Friends Industries Limited
- Überwachung und Wartung der Computersysteme und Netzwerke.
- Diagnose von Störungen und Behebung technischer sowie anwendungsbezogener Probleme.
- Durchführung routinemäßiger präventiver Wartungen und Inventarisierung aller Computersysteme und Netzwerkhardware.
Apr. 2017 - Nov. 2017
8 MonatenKano, Nigeria
IKT-Berater und Assistent
Ken Computers
- Implementierung technischer Lösungen zur Lösung von Geschäftsproblemen.
- Erstellung eines Zeitplans für Analyse, Implementierung und Test der Technologie.
- Zusammenarbeit mit internen Technikteams, um eine einheitliche Nutzung sicherzustellen.
Jan. 2016 - Dez. 2016
1 JahrKano, Nigeria
IKT-Lehrer
Royal College Kano – NYSC
- Entwicklung und Umsetzung von Computerkursplänen und Unterrichtsnotizen für JSS1–SSS3.
- Durchführung von Tests und Bewertungen sowie Analyse der Schülerleistungen.
- Förderung einer guten Schüler-Lehrer-Interaktion.
Jan. 2013 - Dez. 2013
1 JahrNigeria
Praktikant
Uzortech Computers - SIWES
- Laptop- und Desktop-Computersysteme zerlegen und zusammenbauen.
- Betriebssysteme und Anwendungen formatieren und installieren.
- Desktop-PCs warten und reparieren.
Aug. 2007 - Sept. 2010
3 Jahren 2 MonatenKano, Nigeria
Praktikant
Ken General Enterprises
- Lagerbestand verwalten.
- Hardwarewartung für Desktop-PCs erlernen.
Zusammenfassung
Als Absolvent der Informatik zeichne ich mich durch außergewöhnliche Führungsqualitäten aus, gepaart mit Bescheidenheit, Geduld und einem entschlossenen Fokus auf Zielerreichung. Angetrieben von einem angeborenen Drang zur Selbstverbesserung bin ich hoch motiviert, einfallsreich und bereit, neue Technologien und Methoden zu erlernen. Meine ausgeprägte Auffassungsgabe geht mit einem unstillbaren Wissensdurst einher, nicht nur um im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie voranzukommen, sondern auch um in unbekannte Gebiete vorzustoßen.
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherHaussa
FortgeschrittenIgbo
FortgeschrittenAusbildung
Okt. 2011 - Juni 2015
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B.Sc. · Informatik · Nigeria
Zertifikate & Bescheinigungen
Google IT Support Zertifikat
Coursera
Kompetenzzertifikat: ISO/IEC 27001:2002 Lead Auditor
Zertifizierter Spezialist für Netzwerksicherheit
International Cyber Security Institute
Karriereaufstieg im Customer Success
Customer-Success-Executive-Programm
Customer-Success-Masterclass
Strategisches Management im Customer Success
Cybersecurity-Praktiken für industrielle Kontrollsysteme
CISA
Zertifizierter Associate für Netzwerksicherheit
Oracle-zertifizierter Foundations Associate
SC-900 Microsoft Zertifizierung: Grundlagen in Sicherheit, Compliance und Identitätsmanagement
Zertifiziert in Scrum-Grundlagen
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