Emmanuel (Reginald) E.
Geschäftsführer
Erfahrungen
Juni 2021 - Bis heute
4 Jahren 5 MonatenLagos, Nigeria
Computer-Hardware- und Netzwerktechniker/Geschäftsführer
EREG ICT Services
- Mit IT-Teammitgliedern zusammengearbeitet, um effiziente Lösungen für komplexe Netzwerkprobleme zu entwickeln.
- Wesentliche Rolle bei der erfolgreichen Durchführung groß angelegter Netzwerkinstallationen von der Planung bis zur Umsetzung gespielt.
- Mehrere Projekte gleichzeitig effizient verwaltet und dabei strenge Termine und Budgets eingehalten.
- Maßgeschneiderte Schulungsunterlagen für Endanwender entwickelt, um ihr Verständnis der installierten Hardware- und Softwaresysteme zu verbessern.
- Netzwerksicherheit optimiert durch Implementierung robuster Antivirus-Maßnahmen und regelmäßige Aktualisierung der Firewalls.
- Systemausfallzeiten reduziert, indem fehlerhafte Komponenten schnell identifiziert und ausgetauscht wurden.
- Netzwerkkonnektivität verbessert, indem Verbindungsprobleme behoben wurden.
- Netzwerkzuverlässigkeit erhöht durch kontinuierliche Überwachung der Systemleistung und proaktives Beheben potenzieller Probleme, bevor sie eskalierten.
- Technische Supportprozesse optimiert durch sorgfältige Überwachung des Helpdesk-Ticketsystems und Priorisierung von Aufgaben nach Dringlichkeit.
- Zur Verbesserung der internen IT-Infrastruktur des Unternehmens beigetragen durch regelmäßige Bewertungen, Vorschläge für Verbesserungen und Umsetzung genehmigter Änderungen.
- Remote-Nutzer bei technischen Problemen unterstützt, entweder telefonisch oder über Remote-Access-Tools.
- Während Vor-Ort-Einsätzen erstklassigen Kundenservice geboten, Anliegen der Kunden aufgenommen und technische Konzepte klar erklärt.
- Effektiv mit Lieferanten zusammengearbeitet, um benötigte Ersatzteile zu wettbewerbsfähigen Preisen zu beschaffen und dadurch die Reparaturkosten für Kunden zu senken.
- Leistung der Computerhardware verbessert durch schnelle Diagnose und Reparatur von Problemen.
- Netzwerkserver, Funkgeräte und Zutrittskontrollgeräte installiert.
- Einsteiger in der IT zu Software, Hardware und Netzwerken geschult.
- Optimale Systemfunktionalität sichergestellt durch rechtzeitige Updates von Software und Firmware.
- Proaktive Wartungspläne erstellt, um Betriebsunterbrechungen durch Hardwareausfälle oder Netzwerkausfälle zu minimieren.
- Umfassende Dokumentation für Hardwarereparaturen, Upgrades und Bestandsverwaltung gepflegt.
- Computer-Hardwarekomponenten und Peripheriegeräte entworfen.
Sept. 2019 - Apr. 2021
1 Jahr 8 MonatenLagos, Nigeria
Fahrer
Uber/Bolt
- Unternehmensreputation durch tadellose Fahrbilanz ohne Unfälle oder Verstöße über einen längeren Zeitraum gesteigert.
- Fahrzeuginspektionsprozess vor jeder Schicht durch ausführliche Checklisten optimiert, um potenzielle Probleme proaktiv zu erkennen.
- Genaue Lieferaufzeichnungen geführt, um sicherzustellen, dass alle Pakete erfasst und korrekt zugestellt wurden.
- Lebensdauer des Fahrzeugs durch regelmäßige Wartungschecks und bei Bedarf durchgeführte Reparaturen verlängert.
- Effektiv mit Disponenten zusammengearbeitet, um eine effiziente Kommunikation bei Routenplanung und -anpassungen zu gewährleisten.
- Hohe Sauberkeitsstandards von Fahrzeuginnenraum und -außenbereich eingehalten, um jederzeit ein professionelles Unternehmensbild zu gewährleisten.
- Produktivität gesteigert, indem bei Bedarf beim Be- und Entladen der Fahrzeuge geholfen wurde, um den Lieferprozess zu beschleunigen.
- Pünktliche Lieferungen sichergestellt durch strikte Befolgung der Routen, Nutzung von GPS-Navigationssystemen und Berücksichtigung der Straßenbedingungen.
- Ausgezeichneten Kundenservice geboten, Anliegen aufgenommen und Probleme umgehend gelöst.
- Kundenzufriedenheit gesteigert durch Pünktlichkeit und Einhaltung strikter Lieferpläne.
- Herausfordernde Wetterbedingungen sicher gemeistert und dabei pünktliche Lieferquoten gehalten.
- Zum Umweltschutz beigetragen, indem Leerlaufzeiten wann immer möglich reduziert wurden.
- Kraftstoffverbrauch durch strategische Routenplanung und effiziente Fahrtechniken reduziert.
- Bei Bedarf Lagerarbeiten unterstützt und so zur Effizienz des Teams und Erreichung von Produktivitätszielen beigetragen.
- Sichere Fahrleistung erzielt durch konsequente Einhaltung der Verkehrsregeln und -vorschriften.
- Starke Beziehungen zu Kunden aufgebaut und Vertrauen durch Professionalität und Zuverlässigkeit in den Transportdienstleistungen gefördert.
- Gute Kenntnisse der lokalen Geografie und Straßen genutzt, um optimale Routen auszuwählen.
- Detaillierte Kilometer- und Kraftstoffberichte geführt, um die Gesamtkosten nachzuverfolgen.
- Fahrzeug nach jeder Schicht gereinigt, gewartet und auf Schäden überprüft.
März 2019 - Juni 2021
2 Jahren 4 MonatenLagos, Nigeria
Vertriebsberater
Jumia E-commerce
- Umfassende Produktpräsentationen für Kunden durchgeführt, was zu besserem Verständnis von Funktionen und Vorteilen führte.
- Vertriebsprozesse optimiert, um die Effizienz zu steigern, was zu schnelleren Vertragsabschlüssen und höherer Produktivität führte.
- Teamleistung verbessert, indem erfolgreiche Verkaufsstrategien und Best Practices in regelmäßigen Teammeetings geteilt wurden.
- Wertvolles Feedback zu Kundenpräferenzen an die Unternehmensleitung gegeben, um zukünftige Produktentwicklungen zu unterstützen.
- Kundenzufriedenheit gesteigert durch individuelle Beratung und maßgeschneiderte Produktempfehlungen.
- Quote regelmäßig übertroffen durch gezielte Kundenakquise und effektives Pipeline-Management.
- Verkaufskennzahlen ausgewertet, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, und strategische Änderungen umgesetzt, um die Erfolgsquote zu erhöhen.
- An laufenden Schulungen teilgenommen, um über Branchentrends, Marktbedingungen und Produktangebote auf dem Laufenden zu bleiben, und das erworbene Wissen genutzt, um Kunden besser zu betreuen.
- Empfehlungsgeschäfte gesteigert, indem starke Beziehungen zu Bestandskunden aufgebaut wurden, was zu positiver Mundpropaganda und einem erweiterten Kundenstamm führte.
- Leads gepflegt durch konsequente Nachverfolgung und letztlich Interessenten in zufriedene Kunden umgewandelt.
- Mit dem Marketingteam zusammengearbeitet, um zielgerichtete Werbekampagnen zu entwickeln, die Kundeninteresse und -engagement förderten.
- Zu einem positiven Arbeitsumfeld beigetragen, indem Kollegen im Vertrieb bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützt wurden.
- Langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut, indem Erwartungen durch exzellenten Service stets übertroffen wurden.
- Markenreputation gestärkt durch herausragende Kundenerlebnisse, die Loyalität und Wiederholungsgeschäfte förderten.
- Kunden basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen zu passenden Produkten beraten und so optimale Zufriedenheit sichergestellt.
- Unternehmensreichweite erweitert, indem neue Kontakte zu potenziellen Kunden auf Branchenveranstaltungen und Konferenzen geknüpft wurden.
- Beratende Verkaufstechniken eingesetzt, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und relevante Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen.
- Dringlichkeit gewahrt, indem Kundenfragen und -anfragen per E-Mail oder Sprachnachricht zügig beantwortet wurden.
- Bei Bestandskunden nachgehakt, um zusätzliche Unterstützung zu bieten und Anliegen zu klären.
- Upselling-Strategien umgesetzt, einschließlich Empfehlungen von Zubehör und ergänzenden Käufen.
Sept. 2013 - Nov. 2018
5 Jahren 3 MonatenLagos, Nigeria
Computertechniker
Goddafi Computers & Communication
- Mit Teammitgliedern zusammengearbeitet, um komplexe technische Probleme zu beheben, was zu schnelleren Lösungszeiten führte.
- Genaue Bestandsaufzeichnungen aller Hardwarekomponenten während ihres gesamten Lebenszyklus gepflegt, um bei Bedarf rechtzeitige Ersatzpläne zu ermöglichen.
- Helpdesk-Prozesse optimiert durch Einführung eines Ticketmanagementsystems für effektivere Nachverfolgung und Problemlösung.
- Neue Technologie-Upgrades bewertet und empfohlen, um die Effizienz in der Organisation zu steigern.
- Serverkonfigurationen optimiert, um Zuverlässigkeit und Betriebszeiten in der gesamten Organisation zu verbessern.
- Unternehmensdaten während System-Upgrades erfolgreich migriert, ohne kritische Informationen zu verlieren.
- Datensicherungsmaßnahmen implementiert, um wichtige Unternehmensinformationen vor potenziellem Verlust zu schützen.
- Netzwerksicherheitsmaßnahmen verwaltet und sensible Unternehmensdaten vor möglichen Angriffen geschützt.
- Bei der Erstellung benutzerfreundlicher Dokumentationen mitgewirkt, um einen reibungslosen Übergang bei Software-Upgrades oder Migrationen zu gewährleisten.
- Reaktionszeit erheblich verkürzt, indem herausragende Remote-Support-Services für Kunden mit technischen Problemen angeboten wurden.
- Alle neuen Computer und Hardware installiert.
- Computeranwendungen installiert, Fehler behoben, Hardwarekomponenten gewartet und konfiguriert.
- Softwareprobleme behoben und diagnostiziert sowie regelmäßig Updates durchgeführt.
- IT-Studenten in Reparatur und Wartung von Computern, Druckern und anderen IT-Geräten sowie in Software-Fehlerbehebung und Konfigurationen/Installationen geschult.
- Netzwerkswitches, Hubs, Router sowie LAN- und WAN-Komponenten installiert und konfiguriert.
- Umfassende Tests neu installierter Hardwarekomponenten durchgeführt, um die Kompatibilität mit bestehenden Systemen sicherzustellen.
- Hardwarefehler diagnostiziert und behoben, um optimale Computerfunktionalität zu gewährleisten.
- Netzwerkinfrastruktur regelmäßig überwacht, um mögliche Engpässe oder Verbesserungsbedarf zur Aufrechterhaltung stabiler Verbindungen zu erkennen.
- Routinewartungen an Computersystemen durchgeführt, um optimale Leistung sicherzustellen und die Lebensdauer der Geräte zu verlängern.
- Maßgeschneiderte Berichte über Aktivitäten und Ergebnisse der IT-Abteilung mit Hilfe von Datenanalysetools erstellt, die Entscheidungsprozesse unterstützt haben.
- Technische Probleme für Kunden per Remote-Support gelöst und dadurch die Kundenzufriedenheit erhöht.
- PC-Systeme und Peripheriegeräte wie Monitore, Netzwerkausrüstung, Drucker usw. generalüberholt.
- Diagnosetools eingesetzt, um Hardwareausfälle zu identifizieren und defekte Komponenten auszutauschen.
- Computer mit dem Netzwerk und Peripheriegeräten verbunden.
- Technische Informationen in verständlicher Form für nicht-technische Nutzer erläutert, um ein besseres Verständnis zu fördern.
- Systemhardware und -software bewertet und Änderungen vorgeschlagen, um Verzögerungszeiten zu verringern und die Gesamtgeschwindigkeit zu verbessern.
Nov. 2010 - Okt. 2011
1 JahrLagos, Nigeria
Cybercafé-Angestellter
Primenet CyberCafe
- Genaue Aufzeichnungen über Kundentransaktionen geführt und Abweichungen umgehend behoben, um einen reibungslosen Finanzablauf sicherzustellen.
- Tägliche Abläufe optimiert, um durch effektives Zeitmanagement und Priorisierung der Aufgaben die Effizienz zu steigern.
- Mit der Geschäftsleitung zusammengearbeitet, um Strategien zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz im Café zu entwickeln.
- Relevante Software-Updates und Hardwareaufrüstungen kontinuierlich verfolgt, um Kunden bei Bedarf fundiert unterstützen zu können.
- An regelmäßigen Mitarbeiterversammlungen teilgenommen und wertvolle Einblicke sowie Ideen für kontinuierliche Verbesserungen im Cybercafé eingebracht.
- Kundenzufriedenheit gesteigert durch effiziente Unterstützung beim Surfen und Behebung technischer Probleme.
- Arbeitsbereich organisiert gehalten, damit alle Geräte ordnungsgemäß gelagert und bei Bedarf für Kunden oder Kollegen leicht zugänglich waren.
- Sichere und komfortable Umgebung für Kunden gewährleistet durch regelmäßige Reinigung und Wartung der Computerstationen.
- Maßnahmen zur Computersicherheit umgesetzt und damit Unternehmenswerte sowie Kundendaten während der Online-Nutzung geschützt.
- Neue Mitarbeiter geschult und Best Practices vermittelt, um hohe Leistungsstandards in der Rolle aufrechtzuerhalten.
- Alle Unternehmensrichtlinien, -verfahren und -vorschriften eingehalten, um jederzeit ein professionelles Arbeitsumfeld zu gewährleisten.
- Kundenbeschwerden fachgerecht gelöst, Anliegen umgehend bearbeitet und bei Bedarf Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt.
Zusammenfassung
Erfahrener IT-Support- und Cybersecurity-Techniker mit über 12 Jahren Erfahrung in Hardware-Reparatur, CCTV-Systemen und Netzwerkunterstützung. Erweitere derzeit mein Fachwissen im Bereich Ethical Hacking und Cloud-Sicherheit.
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherIgbo
VerhandlungssicherRumänisch
GrundkenntnisseAusbildung
Apr. 2012 - Nov. 2014
Akwa State Polytechnic Ikot Asurua
Diplom · Informatik · Ikot Ekpene, Nigeria
Zertifikate & Bescheinigungen
CCNA-Schulungszertifikat
Cisco Networking Academy
Zertifizierter Ethical Hacker V13 (CEHV13AI)
EC-Council
CompTIA Cloud+
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