Emmanuel (Reginald) E.
Geschäftsführer
Erfahrungen
Juni 2021 - Bis heute
4 Jahren 7 MonatenLagos, Nigeria
Computer-Hardware- und Netzwerktechniker/Geschäftsführer
EREG ICT Services
- Mit IT-Teammitgliedern zusammengearbeitet, um effiziente Lösungen für komplexe Netzwerkprobleme zu entwickeln.
- Eine wesentliche Rolle bei der erfolgreichen Durchführung großangelegter Netzwerkinstallationen vom Konzept bis zur Umsetzung gespielt.
- Mehrere Projekte gleichzeitig effizient verwaltet und dabei enge Fristen und Budgets eingehalten.
- Individuelle Schulungsunterlagen für Endbenutzer erstellt, um deren Verständnis für installierte Hardware- und Softwaresysteme zu verbessern.
- Netzwerksicherheit optimiert durch Implementierung robuster Antivirenschutzmaßnahmen und regelmäßige Aktualisierung der Firewalls.
- Systemausfallzeiten verringert, indem fehlerhafte Komponenten schnell identifiziert und ersetzt wurden.
- Netzwerkverbindung für Nutzer verbessert, indem Verbindungsprobleme untersucht und behoben wurden.
- Netzwerkzuverlässigkeit gesteigert durch kontinuierliche Überwachung der Systemleistung und proaktives Beheben potenzieller Probleme, bevor sie eskalierten.
- Technische Supportprozesse optimiert durch sorgfältiges Monitoring des Helpdesk-Ticket-Systems und Priorisierung von Aufgaben nach Dringlichkeit.
- Zur Verbesserung der internen IT-Infrastruktur des Unternehmens beigetragen durch regelmäßige Bewertungen, Vorschläge für Verbesserungen und Umsetzung genehmigter Änderungen.
- Remote-Nutzer mit technischen Problemen unterstützt durch Telefonberatung oder Remote-Access-Tools nach Bedarf.
- Ausgezeichneten Kundenservice bei Vor-Ort-Einsätzen geboten, indem Anliegen der Kunden bearbeitet und technische Konzepte verständlich erklärt wurden.
- Effektiv mit Lieferanten zusammengearbeitet, um benötigte Ersatzteile zu wettbewerbsfähigen Preisen zu beschaffen, wodurch die Reparaturkosten für Kunden gesenkt wurden.
- Leistung der Computerhardware verbessert, indem Probleme umgehend diagnostiziert und behoben wurden.
- Netzwerkserver, Funkgeräte und Zutrittskontrollgeräte installiert.
- Einsteiger in der Informations- und Kommunikationstechnik in Software, Hardware und Netzwerken geschult.
- Optimale Systemfunktionalität sichergestellt durch rechtzeitige Aktualisierung von Software und Firmware.
- Proaktive Wartungspläne erstellt, um Unterbrechungen der Geschäftsabläufe durch Hardwareausfälle oder Netzwerkstörungen zu minimieren.
- Umfassende Dokumentation für Hardwarereparaturen, Upgrades und Inventarmanagement geführt.
- Hardwarekomponenten und Peripheriegeräte für Computer entworfen.
Sept. 2019 - Apr. 2021
1 Jahr 8 MonatenLagos, Nigeria
Fahrer
Uber/Bolt
- Unternehmensreputation durch ein tadelloses Fahrtenbuch ohne Unfälle oder Verkehrsverstöße über einen längeren Zeitraum gesteigert.
- Fahrzeugprüfprozess vor jeder Schicht optimiert mit umfassenden Checklisten, um potenzielle Probleme proaktiv zu erkennen.
- Genaue Lieferaufzeichnungen geführt, um sicherzustellen, dass alle Pakete erfasst und an die richtigen Empfänger ausgeliefert wurden.
- Fahrzeuglebensdauer durch regelmäßige Wartungsprüfungen und Reparaturen nach Bedarf erhöht.
- Effektiv mit Disponenten zusammengearbeitet, um eine effiziente Kommunikation für Routenplanung und -anpassungen zu gewährleisten.
- Hohe Sauberkeitsstandards im Innen- und Außenbereich des Fahrzeugs eingehalten, um stets ein professionelles Image des Unternehmens zu gewährleisten.
- Produktivität gesteigert durch Unterstützung beim Be- und Entladen der Fahrzeuge bei Bedarf, wodurch der Lieferprozess beschleunigt wurde.
- Pünktliche Lieferungen sichergestellt durch genaues Befolgen der Routen, Einsatz von GPS-Navigationssystemen und Berücksichtigung der Straßenverhältnisse.
- Hervorragenden Kundenservice geboten, indem Anliegen zügig angegangen und Probleme zeitnah gelöst wurden.
- Kundenzufriedenheit verbessert durch Pünktlichkeit und Einhaltung strenger Lieferpläne.
- Herausfordernde Wetterbedingungen sicher gemeistert und gleichzeitig pünktliche Lieferleistungen erbracht.
- Zu Umweltschutzmaßnahmen beigetragen durch Reduzierung der Leerlaufzeiten, wo immer möglich.
- Kraftstoffverbrauch gesenkt durch strategische Routenplanung und effiziente Fahrtechniken.
- Bei Bedarf Lagerarbeiten unterstützt und so zur Gesamtleistung und Zielerreichung des Teams beigetragen.
- Sicheres Fahrverhalten erzielt durch konsequentes Einhalten der Verkehrsregeln und -vorschriften.
- Starke Beziehungen zu Kunden aufgebaut und Vertrauen durch Professionalität und Zuverlässigkeit im Transportdienst geleistet.
- Gute Ortskenntnis und Verständnis der lokalen Straßenverhältnisse genutzt, um optimale Routen auszuwählen.
- Detaillierte Fahrten- und Kraftstoffberichte geführt, um die Gesamtkosten nachzuverfolgen.
- Fahrzeug gereinigt und instand gehalten sowie nach jeder Schicht auf Schäden überprüft.
März 2019 - Juni 2021
2 Jahren 4 MonatenLagos, Nigeria
Verkaufsberater
Jumia E-commerce
- Umfassende Produktdemonstrationen für Kunden durchgeführt, was zu besserem Verständnis der Funktionen und Vorteile führte.
- Verkaufsprozesse optimiert, um die Effizienz zu steigern, was zu schnelleren Geschäftsabschlüssen und höherer Produktivität führte.
- Teamleistung verbessert durch Austausch erfolgreicher Verkaufsstrategien und Best Practices in regelmäßigen Meetings.
- Wertvolles Feedback zu Kundenpräferenzen an die Unternehmensleitung gegeben, um zukünftige Produktentwicklungen zu unterstützen.
- Kundenzufriedenheit gesteigert durch persönliche Beratung und maßgeschneiderte Produktempfehlungen.
- Kontinuierlich die Zielvorgaben übertroffen durch sorgfältiges Prospecting und effektives Pipeline-Management.
- Verkaufskennzahlen ausgewertet, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, und strategische Änderungen zur Steigerung der Erfolgsraten umgesetzt.
- Fortlaufende Schulungen besucht, um über Branchentrends, Marktbedingungen und Produktangebote auf dem Laufenden zu bleiben, und das erworbene Wissen angewendet, um Kunden besser zu betreuen.
- Empfehlungsgeschäft ausgebaut durch Aufbau starker Beziehungen zu bestehenden Kunden, was zu positiver Mundpropaganda und erweitertem Kundenstamm führte.
- Interessenten durch konsequente Nachverfolgung betreut und letztlich in zufriedene Kunden umgewandelt.
- Mit Marketingteams zusammengearbeitet, um zielgerichtete Werbekampagnen zu entwickeln, die Kundeninteresse und Engagement förderten.
- Zu einem positiven Arbeitsumfeld beigetragen, indem Teamkollegen bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützt wurden.
- Langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut durch ständige Übererfüllung der Erwartungen mit außergewöhnlichem Service.
- Markenreputation gestärkt durch herausragende Kundenerlebnisse, die Loyalität und wiederkehrende Geschäfte förderten.
- Kunden basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen bei der Produktauswahl beraten und so optimale Zufriedenheit beim Kauf sichergestellt.
- Unternehmensreichweite erweitert durch Knüpfen neuer Kontakte mit potenziellen Kunden auf Branchenveranstaltungen und Konferenzen.
- Beratende Verkaufstechniken angewandt, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und relevante Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen.
- Dringlichkeit beibehalten beim Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail oder Sprachnachricht.
- Bestehende Kunden nachverfolgt, um zusätzliche Unterstützung zu bieten und Anliegen zu klären.
- Up-Selling-Strategien umgesetzt, einschließlich Empfehlung von Zubehör und ergänzenden Käufen.
Sept. 2013 - Nov. 2018
5 Jahren 3 MonatenLagos, Nigeria
Computer-Techniker
Goddafi Computers & Communication
- Mit Teammitgliedern zusammengearbeitet, um komplexe technische Probleme zu lösen, was zu schnelleren Bearbeitungszeiten führte.
- Genaue Bestandsaufzeichnungen aller Hardwarebestandteile während ihres gesamten Lebenszyklus geführt, um bei Bedarf rechtzeitige Austauschzyklen zu ermöglichen.
- Helpdesk-Prozesse optimiert durch Implementierung eines Ticket-Management-Systems für effektiveres Nachverfolgen und Lösen von Problemen.
- Neue Technologietrends bewertet und Upgrades empfohlen, um die Effizienz im Unternehmen zu steigern.
- Serverkonfigurationen optimiert für höhere Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit im gesamten Unternehmen.
- Firmendaten bei Systemupgrades erfolgreich migriert, ohne wichtige Informationen zu verlieren.
- Datensicherungs-Lösungen implementiert, um wichtige Unternehmensinformationen vor Verlust zu schützen.
- Netzwerksicherheitsmaßnahmen verwaltet, um sensible Unternehmensdaten vor möglichen Sicherheitsverletzungen zu schützen.
- Bei der Erstellung benutzerfreundlicher Dokumentation mitgewirkt, um einen reibungslosen Übergang bei Software-Upgrades oder Migrationen zu gewährleisten.
- Reaktionszeiten deutlich verkürzt durch Bereitstellung herausragender Remote-Support-Dienste für Kunden mit technischen Problemen.
- Alle neuen Computer und Hardware installiert.
- Computeranwendungen installiert, Probleme behoben, Hardwaregeräte gewartet und konfiguriert.
- Softwareprobleme diagnostiziert und behoben sowie regelmäßig Updates durchgeführt.
- IT-Studenten in Reparatur und Wartung von Computern, Druckern und anderen IT-Geräten, Softwarefehlersuche sowie Konfiguration/Installation geschult.
- Netzwerk-Switches, Hubs, Router sowie LAN- und WAN-Netzwerke installiert und konfiguriert.
- Neu installierte Hardwarekomponenten gründlich getestet, um die Kompatibilität mit bestehenden Systemen sicherzustellen.
- Hardwareausfälle diagnostiziert und behoben, um optimale Computerfunktionen zu gewährleisten.
- Netzwerkinfrastruktur regelmäßig überwacht, um potenzielle Engpässe oder Optimierungsmöglichkeiten zur Aufrechterhaltung stabiler Verbindungen zu erkennen.
- Routinewartung an Computersystemen durchgeführt, um optimale Leistung sicherzustellen und die Lebensdauer der Geräte zu verlängern.
- Maßgeschneiderte Berichte über die Aktivitäten und Ergebnisse der IT-Abteilung mit Datenanalysetools erstellt, die Entscheidungsprozesse unterstützten.
- Technische Probleme für Kunden per Remote-Support gelöst, was die Kundenzufriedenheit steigerte.
- PC-Systeme und Peripheriegeräte wie Monitore, Netzwerkausrüstung, Drucker und mehr aufgearbeitet.
- Diagnosetools eingesetzt, um Hardwareausfälle zu erkennen und nicht funktionstüchtige Komponenten zu ersetzen.
- Computer mit Netzwerken und Peripheriegeräten verbunden.
- Technische Informationen verständlich für nicht-technische Nutzer erklärt, um das Verständnis zu fördern.
- Hardware und Software bewertet und Änderungen vorgeschlagen, um Verzögerungen zu reduzieren und die Gesamtgeschwindigkeit zu verbessern.
Nov. 2010 - Okt. 2011
1 JahrLagos, Nigeria
Cybercafé-Angestellter
Primenet CyberCafe
- Genaue Aufzeichnungen von Kunden-Transaktionen geführt und Unstimmigkeiten umgehend geklärt, um reibungslose Finanzabläufe zu gewährleisten.
- Tägliche Abläufe optimiert für höhere Effizienz durch effektives Zeitmanagement und Priorisierung von Aufgaben.
- Mit dem Management zusammengearbeitet, um Strategien zur Verbesserung der operativen Effizienz im Café zu entwickeln.
- Über relevante Software-Updates und Hardware-Upgrades auf dem Laufenden geblieben, um bei Bedarf fundierten Support für Kunden zu leisten.
- An regelmäßigen Teambesprechungen teilgenommen und wertvolle Einblicke sowie Ideen für ständige Verbesserungen im Cybercafé eingebracht.
- Kundenzufriedenheit gesteigert durch effiziente Unterstützung beim Surfen im Internet und Fehlerbehebung bei technischen Problemen.
- Arbeitsbereich organisiert gehalten, sodass alle Geräte ordnungsgemäß aufbewahrt und bei Bedarf für Kunden oder Kollegen leicht zugänglich waren.
- Sichere und angenehme Umgebung für Gäste geschaffen durch regelmäßige Reinigung und Wartung der Computerarbeitsplätze.
- Maßnahmen zur Gewährleistung der Computersicherheit umgesetzt, um Unternehmenswerte und Kundendaten während der Online-Aktivitäten zu schützen.
- Neue Mitarbeiter geschult und Best Practices für die Aufrechterhaltung hoher Leistungsstandards in der Rolle vermittelt.
- Alle Unternehmensrichtlinien, -prozesse und Vorschriften eingehalten, um stets ein professionelles Arbeitsumfeld zu wahren.
- Kundenbeschwerden professionell gelöst, indem Anliegen umgehend bearbeitet und bei Bedarf nach Verbesserungsmöglichkeiten gesucht wurden.
Zusammenfassung
Erfahrener IT-Support- und Cybersecurity-Techniker mit über 12 Jahren Erfahrung in Hardware-Reparatur, CCTV-Systemen und Netzwerksupport. Aktuell erweitere ich meine Kenntnisse in Ethical Hacking und Cloud-Sicherheit.
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherIgbo
VerhandlungssicherRumänisch
GrundkenntnisseAusbildung
Apr. 2012 - Nov. 2014
Akwa State Polytechnic Ikot Asurua
Diplom · Informatik · Ikot Ekpene, Nigeria
Zertifikate & Bescheinigungen
CCNA-Schulungszertifikat
Cisco Networking Academy
Certified Ethical Hacker V13 (CEHV13AI)
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CompTIA Cloud+
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