Djiro felix Gogbeu
Netzwerk-Operations-Ingenieur
Erfahrungen
Nov. 2022 - Bis heute
2 Jahren 9 Monaten Elfenbeinküste
Netzwerk Operations Engineer
Arelion
- Überwache das Arelion-Netz pro Plattform: Transmission (xWDM) und IP sowie die zugrunde liegende Infrastruktur (Standorte, eigene und gemietete Glasfaser)
- Behebe Netzwerkfehler pro Plattform (Coriant TNMS, ADVA NMS, Infinera DNA, Ciena MCP und OneControl) und arbeite bei der Fehlerbehebung mit Drittanbietern zusammen und nutze das Salesforce-Ticketsystem
- Sorge für eine ordentliche Dokumentation während und nach der Fehlerbehebung
- Konfiguriere NOC-Monitoring-Tools nach Anforderungen und beteilige dich an der Anforderungsfestlegung für aktuelle und zukünftige Tools
- Führe tiefgehende Analysen und Fehlerbehebungen durch, um Fälle in der First Line zu lösen, ohne an den Second Level eskalieren zu müssen
- Pflege das Störfallmanagement und treibe die Behebung/Wiederherstellung voran
- Informiere externe und interne Stakeholder über größere Netzereignisse
- Arbeite mit internen Einheiten bei der Fehlerbehebung und dem Informationsaustausch zusammen
- Verfolge SLA-Grenzwerte und Zusagen, hole Informationen und Fortschrittsstatus von internen Einheiten und externen Anbietern ein
- Koordiniere laufende geplante Wartungen als Single Point of Contact bei Ausfällen
- Leiste Beiträge zur Prozessentwicklung, Verbesserung und Wissensaustausch
Apr. 2021 - Aug. 2022
1 Jahr 5 Monaten Belgien
ICT Regional Services Manager (West- und Nordafrika)
International Committee of the Red Cross
- Sorge für Service Assurance
- Biete technischen Support bei der Untersuchung und Behebung komplexer Vorfälle
- Berichte regelmäßig in Governance-Meetings über den Servicezustand
- Sorge für professionelles Management der WAN-Betriebsdienste in der Region
- Implementiere die angepasste WAN-Weiterentwicklung (SD-WAN)
- Manage größere und chronische Vorfälle professionell
- Führe ITIL-basierte Supportaktivitäten durch: Incident-, Problem- und Change-Management mit Qualität, Eskalationsmanagement, Überwachung und Review der Service-Performance inklusive SLA/KPIs
- Biete technischen Support/Lösungen während der Incident-Triage und verwalte Connectivity-Equipment
- Beurteile WAN-Betriebsdienste und WAN-Serviceprozesse
Okt. 2018 - März 2019
6 Monaten Elfenbeinküste
SOFICO Managed Services - SDH/DWDM-Experte
Nokia Bell
- Bearbeite technische Anfragen und gib telefonische Beratung
- Nimm am Incident-Management-Service teil: stelle den Service über Workarounds wieder her, sammle Log-Daten (SDH/ROADM-Netz), prüfe verfügbare Lösungen und biete dem Kunden Lösungen an
- Führe Installationen durch, einschließlich Vorbereitung mit Endkunden oder unserem Kunden
- Unterstütze Upgrades/Updates remote oder vor Ort
- Nimm am 24×7-Notdienst und Rufbereitschaftssupport teil
- Schnittstelle zum Third-Level-Support und fungiere als technische Schnittstelle zum Kunden
- Verwalte Netzwerkanpassungen und berichte an den Kunden
- Trage zur Planung und Strategie für die Netzwerkevolution bei
Nov. 2017 - Sept. 2018
11 Monaten Elfenbeinküste
WACS Submarine CLS Support-Experte
MTN
- Teamleiter Submarine Cable Landing Station (WACS): verantwortlich für den täglichen Betrieb des Seekabelnetzes und das Backhaul-System-Monitoring, Fehlerbehebung und Wartung
- Überwache Projekte während der Installation und des Upgrades von Seekabelsystemen
- Entwerfe Wiederherstellungspläne für Seekabel- und Backhaul-Systeme
- Biete Rufbereitschaftssupport außerhalb der Bürozeiten
- Officer Fiber Network: Koordiniere Subunternehmer-Teams vor Ort, um Verbindungen schnell gemäß SLA zu reparieren und monatliche Vorfälle zu reduzieren
- Organisiere Vor-Ort-Prüfungen des Netzwerks, UC, Splitterbox und Glasfaserstrecken für präventive Wartung
- Überwache die Kabelinstallation, Platzierung und Verschweißung von Auftragnehmern und Subunternehmern
- Erkenne und behebe potenzielle Netzwerkprobleme, bevor sie zu Servicevorfällen werden
- Führe OTDR-Abnahmeprüfungen durch und dokumentiere alle Informationen in der Datenbank, um eine hohe Wiederherstellungsrate zu gewährleisten
- Berichte dem Manager über Netzwerkprobleme und Risiken und plane Verbesserungen
- Stelle wöchentliche und monatliche Berichte für den Manager bereit
Dez. 2015 - Dez. 2016
1 Jahr 1 Monate Niger
Back-Office Transmission-Experte
Orange (on behalf of RH Solutions)
- Biete Second-Line-Fehlerbehebung bei Übertragungs-Ausfällen und Qualitätsproblemen
- Unterstütze und leite NFM/FO-TX bei der Fehlerbehebung von Trouble Tickets im Bereich Übertragung
- Unterstütze andere Teams bei End-to-End-Fehlerbehebungen (BO-Access, NSS, BSS)
- Erstelle MW- und SDH-Leistungs- und Auslastungsberichte über NMS und ergreife nötige Maßnahmen
- Nimm an Transmission-Komitees für Untersuchung und Analyse teil
- Prüfe Implementierungsaktivitäten mit Abnahme-Tools und auditier das Übertragungsnetz bei Bedarf
- Öffne und verfolge CSRs mit Third-Line-Support bei Bedarf
Apr. 2015 - Okt. 2015
7 Monaten Niger
Integrations-Experte
Alcatel Lucent (on behalf of FPG)
- Leite und manage DWDM-Netzimplementierungsprojekte
- Entwickle Projektpläne, Zeitpläne und Ressourcenallokation
- Koordiniere mit funktionsübergreifenden Teams und Lieferanten
- Entwerfe und konfiguriere DWDM/SDH-Netzwerklösungen
- Implementiere und teste DWDM/SDH-Systeme und behebe technische Probleme
- Diene als Hauptansprechpartner für Service-Delivery und Lieferanteninteraktionen
Juni 2008 - Apr. 2015
6 Jahren 11 Monaten Elfenbeinküste
Assistenzmanager/Ingenieur
ACE & SAT-3/WASC CLS & ITMC
- Teamleiter Submarine Cable Landing Station (SAT-3/WASC & ACE): täglicher Betrieb des Seekabelnetzes und Backhaul-System-Monitoring, Fehlerbehebung und Wartung
- Überwache Projekte während der Installation und Upgrades von Seekabelsystemen
- Entwerfe Wiederherstellungspläne für Seekabel- und Backhaul-Systeme (SDH, DWDM, Ethernet)
- Biete Rufbereitschaftssupport außerhalb der Bürozeiten
- Nimm als Mitglied des SAT-3/WASC & ACE Konsortiums in Unterausschüssen (AR&RSC, O&MSC, TWG, UPG) teil
- ITMC, Network Operation & Maintenance: nimm am Incident Management teil, sammle Log-Daten (SDH, DWDM, IPLC, Ethernet), prüfe verfügbare Lösungen und biete dem Kunden Lösungen an
- Manage Projekte und übernimm Change-, Incident- und Problem-Management
Apr. 2006 - Juni 2008
2 Jahren 3 Monaten Elfenbeinküste
First-Line-Service-Support
Cote d’Ivoire Telecom
- Errichte und teste Standleitungskreise gemäß den Vorgaben des Vertriebsteams und unter Einhaltung strenger SLA-Zeiträume
- Arbeite mit internen und externen Kunden zusammen, um die Netzzuverlässigkeit für neue und bestehende Services zu gewährleisten
- Führe Wartungen durch, indem du Systemmeldungen, Störungshinweise und Kundenfehlerberichte analysierst und Korrekturmaßnahmen ergreifst
- Informiere Kunden über Servicefunktionen und Features
- Entwerfe, baue, teste und implementiere PRI-Netzwerke und Kunden-CTX-Übersetzungen
- Führe Engineering-Sessions für Switch-Änderungen durch, wenn nötig
- Konfiguriere und behebe Probleme an Cisco-Routern
- Bearbeite Netzwerkprobleme (IP/MPLS, ISDN, VPN, Standleitung)
- Führe physische Montage, Verkabelung und Tap-Arbeiten durch
Sprachen
Französisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Tschechisch
Grundkenntnisse
Ausbildung
Okt. 2004 - Juni 2008
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Postgraduierten-Diplom in Informatik-Ingenieurwesen · Informatik-Ingenieurwesen
Okt. 2002 - Juni 2004
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Bachelor in Telekommunikationstechnik · Telekommunikationstechnik
Zertifikate & Bescheinigungen
ITIL4 Foundation Zertifizierung im IT-Service-Management
PRINCE2 Foundation Zertifizierung im Projektmanagement
Ciena Optical Advocate Design-Zertifizierung
Ciena Optical Associate Design-Zertifizierung
Microsoft-Zertifizierung: Azure Fundamentals (Cloud Computing)
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