Überwache das Arelion-Netz pro Plattform: Transmission (xWDM) und IP sowie die zugrunde liegende Infrastruktur (Standorte, eigene und gemietete Glasfaser)
Behebe Netzwerkfehler pro Plattform (Coriant TNMS, ADVA NMS, Infinera DNA, Ciena MCP und OneControl) und arbeite bei der Fehlerbehebung mit Drittanbietern zusammen und nutze das Salesforce-Ticketsystem
Sorge für eine ordentliche Dokumentation während und nach der Fehlerbehebung
Konfiguriere NOC-Monitoring-Tools nach Anforderungen und beteilige dich an der Anforderungsfestlegung für aktuelle und zukünftige Tools
Führe tiefgehende Analysen und Fehlerbehebungen durch, um Fälle in der First Line zu lösen, ohne an den Second Level eskalieren zu müssen
Pflege das Störfallmanagement und treibe die Behebung/Wiederherstellung voran
Informiere externe und interne Stakeholder über größere Netzereignisse
Arbeite mit internen Einheiten bei der Fehlerbehebung und dem Informationsaustausch zusammen
Verfolge SLA-Grenzwerte und Zusagen, hole Informationen und Fortschrittsstatus von internen Einheiten und externen Anbietern ein
Koordiniere laufende geplante Wartungen als Single Point of Contact bei Ausfällen
Leiste Beiträge zur Prozessentwicklung, Verbesserung und Wissensaustausch
Apr. 2021 - Aug. 2022
1 Jahr 5 Monaten
Belgien
ICT Regional Services Manager (West- und Nordafrika)
International Committee of the Red Cross
Sorge für Service Assurance
Biete technischen Support bei der Untersuchung und Behebung komplexer Vorfälle
Berichte regelmäßig in Governance-Meetings über den Servicezustand
Sorge für professionelles Management der WAN-Betriebsdienste in der Region
Implementiere die angepasste WAN-Weiterentwicklung (SD-WAN)
Manage größere und chronische Vorfälle professionell
Führe ITIL-basierte Supportaktivitäten durch: Incident-, Problem- und Change-Management mit Qualität, Eskalationsmanagement, Überwachung und Review der Service-Performance inklusive SLA/KPIs
Biete technischen Support/Lösungen während der Incident-Triage und verwalte Connectivity-Equipment
Beurteile WAN-Betriebsdienste und WAN-Serviceprozesse
Okt. 2018 - März 2019
6 Monaten
Elfenbeinküste
SOFICO Managed Services - SDH/DWDM-Experte
Nokia Bell
Bearbeite technische Anfragen und gib telefonische Beratung
Nimm am Incident-Management-Service teil: stelle den Service über Workarounds wieder her, sammle Log-Daten (SDH/ROADM-Netz), prüfe verfügbare Lösungen und biete dem Kunden Lösungen an
Führe Installationen durch, einschließlich Vorbereitung mit Endkunden oder unserem Kunden
Unterstütze Upgrades/Updates remote oder vor Ort
Nimm am 24×7-Notdienst und Rufbereitschaftssupport teil
Schnittstelle zum Third-Level-Support und fungiere als technische Schnittstelle zum Kunden
Verwalte Netzwerkanpassungen und berichte an den Kunden
Trage zur Planung und Strategie für die Netzwerkevolution bei
Nov. 2017 - Sept. 2018
11 Monaten
Elfenbeinküste
WACS Submarine CLS Support-Experte
MTN
Teamleiter Submarine Cable Landing Station (WACS): verantwortlich für den täglichen Betrieb des Seekabelnetzes und das Backhaul-System-Monitoring, Fehlerbehebung und Wartung
Überwache Projekte während der Installation und des Upgrades von Seekabelsystemen
Entwerfe Wiederherstellungspläne für Seekabel- und Backhaul-Systeme
Biete Rufbereitschaftssupport außerhalb der Bürozeiten
Officer Fiber Network: Koordiniere Subunternehmer-Teams vor Ort, um Verbindungen schnell gemäß SLA zu reparieren und monatliche Vorfälle zu reduzieren
Organisiere Vor-Ort-Prüfungen des Netzwerks, UC, Splitterbox und Glasfaserstrecken für präventive Wartung
Überwache die Kabelinstallation, Platzierung und Verschweißung von Auftragnehmern und Subunternehmern
Erkenne und behebe potenzielle Netzwerkprobleme, bevor sie zu Servicevorfällen werden
Führe OTDR-Abnahmeprüfungen durch und dokumentiere alle Informationen in der Datenbank, um eine hohe Wiederherstellungsrate zu gewährleisten
Berichte dem Manager über Netzwerkprobleme und Risiken und plane Verbesserungen
Stelle wöchentliche und monatliche Berichte für den Manager bereit
Dez. 2015 - Dez. 2016
1 Jahr 1 Monate
Niger
Back-Office Transmission-Experte
Orange (on behalf of RH Solutions)
Biete Second-Line-Fehlerbehebung bei Übertragungs-Ausfällen und Qualitätsproblemen
Unterstütze und leite NFM/FO-TX bei der Fehlerbehebung von Trouble Tickets im Bereich Übertragung
Unterstütze andere Teams bei End-to-End-Fehlerbehebungen (BO-Access, NSS, BSS)
Erstelle MW- und SDH-Leistungs- und Auslastungsberichte über NMS und ergreife nötige Maßnahmen
Nimm an Transmission-Komitees für Untersuchung und Analyse teil
Prüfe Implementierungsaktivitäten mit Abnahme-Tools und auditier das Übertragungsnetz bei Bedarf
Öffne und verfolge CSRs mit Third-Line-Support bei Bedarf
Apr. 2015 - Okt. 2015
7 Monaten
Niger
Integrations-Experte
Alcatel Lucent (on behalf of FPG)
Leite und manage DWDM-Netzimplementierungsprojekte
Entwickle Projektpläne, Zeitpläne und Ressourcenallokation
Koordiniere mit funktionsübergreifenden Teams und Lieferanten
Entwerfe und konfiguriere DWDM/SDH-Netzwerklösungen
Implementiere und teste DWDM/SDH-Systeme und behebe technische Probleme
Diene als Hauptansprechpartner für Service-Delivery und Lieferanteninteraktionen
Juni 2008 - Apr. 2015
6 Jahren 11 Monaten
Elfenbeinküste
Assistenzmanager/Ingenieur
ACE & SAT-3/WASC CLS & ITMC
Teamleiter Submarine Cable Landing Station (SAT-3/WASC & ACE): täglicher Betrieb des Seekabelnetzes und Backhaul-System-Monitoring, Fehlerbehebung und Wartung
Überwache Projekte während der Installation und Upgrades von Seekabelsystemen
Entwerfe Wiederherstellungspläne für Seekabel- und Backhaul-Systeme (SDH, DWDM, Ethernet)
Biete Rufbereitschaftssupport außerhalb der Bürozeiten
Nimm als Mitglied des SAT-3/WASC & ACE Konsortiums in Unterausschüssen (AR&RSC, O&MSC, TWG, UPG) teil
ITMC, Network Operation & Maintenance: nimm am Incident Management teil, sammle Log-Daten (SDH, DWDM, IPLC, Ethernet), prüfe verfügbare Lösungen und biete dem Kunden Lösungen an
Manage Projekte und übernimm Change-, Incident- und Problem-Management
Apr. 2006 - Juni 2008
2 Jahren 3 Monaten
Elfenbeinküste
First-Line-Service-Support
Cote d’Ivoire Telecom
Errichte und teste Standleitungskreise gemäß den Vorgaben des Vertriebsteams und unter Einhaltung strenger SLA-Zeiträume
Arbeite mit internen und externen Kunden zusammen, um die Netzzuverlässigkeit für neue und bestehende Services zu gewährleisten
Führe Wartungen durch, indem du Systemmeldungen, Störungshinweise und Kundenfehlerberichte analysierst und Korrekturmaßnahmen ergreifst
Informiere Kunden über Servicefunktionen und Features
Entwerfe, baue, teste und implementiere PRI-Netzwerke und Kunden-CTX-Übersetzungen
Führe Engineering-Sessions für Switch-Änderungen durch, wenn nötig