Anja Topalovic - Operations/ Projektmanager

Belgrad, Serbien

Erfahrungen

Okt. 2023 - Bis heute

2 Jahren 4 Monaten

Operations/ Projektmanager

Chipstars Online Casino

Leitung der täglichen Abläufe und Sicherstellung der reibungslosen Durchführung von Online-Casino-Projekten.
Direkte Berichterstattung an die Gesellschafter mit detaillierten Projekt-Updates und Leistungskennzahlen.
Betreuung der HR-Services, einschließlich Recruiting, Mitarbeiter-Onboarding und Performance-Management.
Einführung neuer Projektmanagement-Tools, was zu einer 15%igen Steigerung der Teamproduktivität führte.
Verbesserung der operativen Effizienz um 12% durch Prozessoptimierung und proaktive Problemlösung.

Jan. 2023 - Bis heute

3 Jahren 1 Monate

Operations Manager

SEO Monsters

Überwachung der täglichen internen und externen Prozesse für ein internationales Team mit 15 Mitgliedern.
Planung und Steuerung von E-Mail- und Social-Media-Kampagnen zur Steigerung der Markenbekanntheit.
Erstellung von Styleguides und Werbemitteln zur Verbesserung der Konsistenz und Qualität der Marketingunterlagen.
Identifikation und Test neuer HR-Tools zur Optimierung von Recruiting- und Onboarding-Prozessen.
Erreichte Ergebnisse: 10% Steigerung der Teamproduktivität, 15% Verbesserung der operativen Effizienz und 8% Senkung der Betriebskosten.

Apr. 2022 - Okt. 2023

1 Jahr 7 Monaten

Projektmanager

GetSwift

Einführung agiler Praktiken in drei unterschiedlichen Teams zur reibungslosen Projektdurchführung.
Leitung mehrerer Monatsprojekte mit Scrum- und Kanban-Methoden.
Durchführung agiler Zeremonien und Nutzung von Tools wie Asana, JIRA und Confluence für das Task-Management.
Erreichte Ergebnisse: 20% Reduzierung der Projektverzögerungen, 15% Steigerung der Team-Effizienz und 85% termingerechte Projektlieferungen.

März 2021 - Bis heute

4 Jahren 11 Monaten

Content- und Copywriter

Freelance

Erstellung, Korrekturlesen und SEO-Optimierung von Inhalten für Kunden wie Digital Silk und Avocado.

Jan. 2021 - Apr. 2022

1 Jahr 4 Monaten

Onboarding Manager

GetSwift

Gestaltung reibungsloser Onboarding-Erfahrungen mit individuellen Prozessen für unterschiedliche Kundenbedürfnisse.
Koordination abteilungsübergreifend, um nahtlose Kundenübergänge zu gewährleisten.
Durchführung von Schulungen für neue Kunden zur Software-Nutzung und Sicherstellung hoher Anwenderakzeptanz.
Überwachung des Kundenfeedbacks und Anpassung der Onboarding-Strategien zur Steigerung der Zufriedenheit.
Erreichte Ergebnisse: 18% höhere Zufriedenheit beim Kunden-Onboarding, basierend auf positivem Feedback und Umfragen.

Sept. 2018 - Dez. 2020

2 Jahren 4 Monaten

Operations-Assistent

Karisma Hotels and Resorts

Assistierte den Operations Manager bei der Analyse von Daten zur Verbesserung der Betriebsstrategien und der Gästeerlebnisse.
Koordinierte mit verschiedenen Abteilungen, um Abläufe zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.
Entwickelte und implementierte Standardarbeitsanweisungen (SOPs), um Konsistenz und hohe Servicestandards sicherzustellen.
Unterstützte die Umsetzung von Prozessverbesserungen, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Erfolge: Verbesserung der Betriebseffizienz um 12%, was zu höherer Gästezufriedenheit und eingesparten Betriebskosten beitrug.

Jan. 2017 - Aug. 2018

1 Jahr 8 Monaten

Teamleiter

Karisma Hotels and Resorts

Führte ein Team von 15 Kundensupport- und Verwaltungsmitarbeitern, gab Schulungen und kontinuierliche Unterstützung, um hohe Servicestandards zu halten.
Überwachte die Teamleistung und gab Feedback zur Verbesserung der Servicequalität.
Bearbeitete eskalierte Gäste-Beschwerden und löste Probleme zur Sicherstellung der Gästezufriedenheit.
Entwickelte Schulungsprogramme zur Verbesserung der Teamfähigkeiten in Kundeninteraktion und Problemlösung.
Arbeitete mit der Personalabteilung zusammen, um neue Teammitglieder zu rekrutieren und einzuarbeiten.
Erfolge: Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte um 15% durch gezielte Schulungen und Prozessoptimierungen.

Sept. 2016 - Jan. 2017

5 Monaten

Support-Mitarbeiter

Karisma Hotels and Resorts

Verwaltung von Zimmerbuchungen und Beantwortung von Gästeanfragen mit dem Ziel eines VIP-Service.
Erfolge: 93% positives Feedback von Gästen.

Zusammenfassung

Erfahrener Operations- und Projektmanager mit über 7 Jahren Erfahrung in der Leitung von Projekten, Prozessoptimierung und Steigerung der Teamleistung. Nachgewiesene Erfolge in der Online-Casino-Branche und bei B2B-Softwareprodukten mit messbaren Verbesserungen in der operativen Effizienz und der Kundenzufriedenheit. Versiert im Einsatz von Agile-Methoden und verschiedenen Projektmanagement-Tools. Engagiert für kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und höchste Qualität.

Fähigkeiten

Technische Fähigkeiten

Projektmanagement: Jira, Trello, Asana, Monday.com
Zusammenarbeit: Confluence, Slack, Teams, Zoom
Produktivitätssuiten: Office 365, G-suite
Personalmanagement: Remote.com, Bamboohr
Design: Figma, Adobe Suite
Crm: Salesforce, Zendesk

Kernkompetenzen

Projektmanagement
Softwareentwicklung
Budgetierung Und Kostenanalyse
Enterprise Resource Planning (Erp)
Mitarbeiter- Und Anwenderschulung
Prozessverbesserung

Soft Skills

Kommunikation: Habe Die Kommunikation Mit Stakeholdern Klar Und Konsistent Gestaltet.
Führung: Teams Geleitet, Um Projektziele Zu Erreichen, Und Zusammenarbeit Gefördert.
Problemlösung: Projektprobleme Proaktiv Gelöst Und Verzögerungen Minimiert.
Anpassungsfähigkeit: Habe In Dynamischen Umgebungen Erfolgreich Agiert Und Mich Neuen Herausforderungen Angepasst.
Zeitmanagement: Mehrere Projekte Gleichzeitig Gemanagt Und Stets Fristen Eingehalten.
Emotionale Intelligenz: Hohe Team-moral Aufrechterhalten Und Zwischenmenschliche Konflikte Effektiv Gelöst.

Sprachen

Serbisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Deutsch

Fortgeschritten

Italienisch

Fortgeschritten

Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!

FRATCH GPT testen

Ähnliche Freelancer

Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.

Erfahrungen

Operations/ Projektmanager

Chipstars Online Casino

Operations Manager

SEO Monsters

Projektmanager

GetSwift

Content- und Copywriter

Freelance

Onboarding Manager

GetSwift

Operations-Assistent

Karisma Hotels and Resorts

Teamleiter

Karisma Hotels and Resorts

Support-Mitarbeiter

Karisma Hotels and Resorts

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ähnliche Freelancer

Projektmanager & Marketingmanager

PMO Marketing & E-Commerce

Wachstumsberater

Online & Performance Marketing

Selbstständige Übersetzerin, Lektorin, Text-/Content-Erstellerin

Interim Lead Wachstum & Optimierung Amazon EU8 & US

Freiberuflicher Werbetexter und Social-Media-Manager

RTE / Agile Coach / Full SAFe Berater

Consultant Digitalisierung

Datenannotator

Event-Management-Stratege & Interimsmanager (Chemische Industrie)

Technischer Projektleiter – Shopify

Dienstleister für Autor:innen und Self-Publisher

Projekt & Content Manager

Agiler Coach & Senior Scrum Master

Schöpferin

Product Operations Manager, Media Operations & Growth, Globales Marketing

Urheberrechts-Analyst

Technischer Product Owner & Rollout Manager

Gründerin

Migrationsverantwortung Rechnungswesen & Jahresabschlusstests

Unternehmensberater

Manager für Business-Systeme & Enablement

Marketing- und Online-Präsenzberater

PMO Geschäftsentwicklung (Interimsmanager)

Content-Management

Interimsberater E-Commerce-Fachexperte – Spezialkonten

Senior Content-Stratege

AML-Beauftragter

Leiter Nachvermarktung (Interim)