Anja Topalovic
Betriebs- und Projektmanager
Erfahrungen
Okt. 2023 - Bis heute
1 Jahr 10 MonatenBetriebs- und Projektmanager
Chipstars Online Casino
- Leitung des Tagesgeschäfts und nahtlose Durchführung von Online-Casino-Projekten.
- Direkte Berichterstattung an die Gesellschafter mit detaillierten Projektupdates und Leistungsanalysen.
- Verantwortung für HR-Services, einschließlich Rekrutierung, Mitarbeiter-Onboarding und Leistungsmanagement.
- Einführung neuer Projektmanagement-Tools, was zu einer 15%igen Steigerung der Teamproduktivität führte.
- Verbesserung der Betriebseffizienz um 12% durch Prozessoptimierung und proaktive Problemlösung.
- Eingesetzte Fähigkeiten: Projektmanagement, Prozessoptimierung, Schulung von Mitarbeitern und Nutzern.
Jan. 2023 - Bis heute
2 Jahren 7 MonatenBetriebsleiter
SEO Monsters
- Überwachung täglicher interner und externer Abläufe für ein internationales Team mit 15 Mitgliedern.
- Initiierung und Verwaltung von E-Mail- und Social-Media-Kampagnen zur Steigerung der Markenbekanntheit.
- Erstellung von Styleguides und Werbematerialien zur Verbesserung der Konsistenz und Qualität der Marketingunterlagen.
- Identifizierung und Test neuer HR-Tools zur Optimierung von Rekrutierungs- und Onboarding-Prozessen.
- Erfolge: 10%ige Steigerung der Teamproduktivität, 15%ige Steigerung der Betriebseffizienz und 8%ige Senkung der Betriebskosten.
- Eingesetzte Fähigkeiten: Budgetierung und Kostenanalyse, Enterprise Resource Planning, Prozessoptimierung.
Apr. 2022 - Okt. 2023
1 Jahr 7 MonatenProjektmanager
GetSwift
- Einführung agiler Praktiken in drei verschiedenen Teams für reibungslose Projektabläufe.
- Verwaltung mehrerer monatlicher Projekte mit Scrum- und Kanban-Methoden.
- Moderation agiler Zeremonien und Nutzung von Tools wie Asana, JIRA und Confluence für das Task-Management.
- Erfolge: 20%ige Reduzierung von Projektverzögerungen, 15%ige Steigerung der Teamleistung und 85%ige termingerechte Lieferung.
- Eingesetzte Fähigkeiten: Softwareentwicklung, Projektmanagement, Risikomanagement.
März 2021 - Bis heute
4 Jahren 5 MonatenFreiberuflicher Content- und Werbetexter
- Schreiben, Korrekturlesen und SEO-Optimierung von Inhalten für Kunden wie Digital Silk und Avocado.
- Eingesetzte Fähigkeiten: SEO, Copywriting, Kundenkommunikation.
Jan. 2021 - Apr. 2022
1 Jahr 4 MonatenOnboarding-Manager
GetSwift
- Gestaltung reibungsloser Onboarding-Erlebnisse durch individuelle Anpassung der Prozesse an unterschiedliche Kundenbedürfnisse.
- Koordination zwischen Abteilungen für nahtlose Kundenübergänge.
- Durchführung von Schulungen für neue Kunden zur Software-Nutzung und Sicherstellung hoher Nutzerakzeptanz.
- Überwachung des Kundenfeedbacks und Anpassung von Onboarding-Strategien zur Steigerung der Zufriedenheit.
- Erfolge: Steigerung der Kundenzufriedenheit beim Onboarding um 18%, belegt durch positives Feedback und Umfragen.
- Eingesetzte Fähigkeiten: Schulung von Mitarbeitern und Nutzern, Prozessoptimierung, Kommunikation.
Sept. 2018 - Dez. 2020
2 Jahren 4 MonatenOperativer Assistent
Karisma Hotels and Resorts
- Unterstützung des Operations Managers bei der Datenanalyse zur Verbesserung operativer Strategien und Gästeerlebnisse.
- Koordination mit verschiedenen Abteilungen zur Straffung der Abläufe und Verbesserung der Servicequalität.
- Entwicklung und Implementierung standardisierter Arbeitsanweisungen (SOPs) für Konsistenz und hohe Service-Standards.
- Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Kostensenkung.
- Erfolge: Verbesserung der Betriebseffizienz um 12%, was zu höherer Gästezufriedenheit und geringeren Betriebskosten führte.
- Eingesetzte Fähigkeiten: Prozessoptimierung, Datenanalyse, VIP-Kundenbetreuung, Compliance-Auditing.
Jan. 2017 - Aug. 2018
1 Jahr 8 MonatenTeamleiter
Karisma Hotels and Resorts
- Leitung eines Teams von 15 Kundenservice- und Verwaltungsmitarbeitern mit Schulung und kontinuierlicher Unterstützung zur Sicherung hoher Service-Standards.
- Überwachung der Teamleistung und Feedback zur Verbesserung der Servicequalität.
- Bearbeitung eskalierter Gästebeschwerden und Lösung von Problemen zur Sicherstellung der Zufriedenheit.
- Entwicklung von Schulungsprogrammen zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Problemlösungsfähigkeiten im Team.
- Zusammenarbeit mit der HR-Abteilung bei Rekrutierung und Onboarding neuer Teammitglieder.
- Erfolge: Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte um 15% durch gezielte Schulungen und Prozessoptimierungen.
- Eingesetzte Fähigkeiten: Schulung von Mitarbeitern und Nutzern, Teamführung, Kundenservice, Kommunikation.
Sept. 2016 - Jan. 2017
5 MonatenSupport-Mitarbeiter
Karisma Hotels and Resorts
- Verwaltung von Zimmerbuchungen und Beantwortung von Gästefragen mit VIP-Service-Anspruch.
- Erfolge: 93% positives Feedback der Gäste.
- Eingesetzte Fähigkeiten: Kundenservice, Kommunikation, Problemlösung, Teamarbeit.
Zusammenfassung
Erfahrener Betriebs- und Projektmanager mit über 7 Jahren Erfahrung in der Leitung von Projekten, der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Teamleistung. Nachweisliche Erfolge in der Online-Casino-Branche und bei B2B-Softwareprodukten mit messbaren Verbesserungen der Betriebseffizienz und Kundenzufriedenheit.
Versiert im Einsatz agiler Methoden und verschiedener Projektmanagement-Tools. Engagiert für kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und Spitzenleistungen.
Sprachen
Serbisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherDeutsch
FortgeschrittenItalienisch
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