Anja Topalovic

Betriebs-/Projektmanager

Belgrad, Serbien

Erfahrungen

Okt. 2023 - Bis heute
1 Jahr 10 Monaten

Betriebs-/Projektmanager

Chipstars Online Casino

  • Führen der täglichen Abläufe und Sicherstellung einer nahtlosen Durchführung von Online-Casino-Projekten.
  • Direkte Berichterstattung an die Gesellschafter mit detaillierten Projektupdates und Leistungsanalysen.
  • Überwachung der HR-Dienste, einschließlich Rekrutierung, Onboarding neuer Mitarbeiter und Leistungsmanagement.
  • Einführung neuer Projektmanagement-Tools, was zu einer 15%-Steigerung der Teamproduktivität führte.
  • Steigerung der Betriebseffizienz um 12% durch Prozessoptimierung und proaktive Problemlösung.
  • Genutzte Fähigkeiten: Projektmanagement, Prozessverbesserung, Schulung von Mitarbeitern und Nutzern.
Jan. 2022 - Bis heute
2 Jahren 7 Monaten

Betriebsleiter

SEO Monsters

  • Überwachung täglicher interner und externer Prozesse für ein internationales Team von 15 Personen.
  • Initiierung und Steuerung von E-Mail- und Social-Media-Kampagnen, was zu erhöhter Markenbekanntheit führte.
  • Erstellung von Styleguides und Werbekreativen, wodurch Konsistenz und Qualität der Marketingmaterialien verbessert wurden.
  • Identifizierung und Test neuer HR-Tools zur Verbesserung der Rekrutierungs- und Onboarding-Prozesse.
  • Erfolge: 10% Produktivitätssteigerung im Team, 15% Effizienzsteigerung im Betrieb und 8% Senkung der Betriebskosten.
  • Genutzte Fähigkeiten: Budgetierung und Kostenanalyse, Enterprise Resource Planning, Prozessverbesserung.
Apr. 2022 - Okt. 2023
1 Jahr 7 Monaten

Projektmanager

GetSwift

  • Einführung agiler Praktiken in drei unterschiedlichen Teams und Sicherstellung einer reibungslosen Projektdurchführung.
  • Verwaltung mehrerer monatlicher Projekte mit Scrum- und Kanban-Methoden.
  • Moderation agiler Zeremonien und Nutzung von Tools wie Asana, JIRA und Confluence für das Aufgabenmanagement.
  • Erfolge: 20% Reduzierung von Projektverzögerungen, 15% Steigerung der Team-Effizienz und 85% termingerechte Projektlieferungsrate.
  • Genutzte Fähigkeiten: Softwareentwicklung, Projektmanagement, Risikomanagement.
März 2021 - Bis heute
4 Jahren 5 Monaten

Freier Content- und Copywriter

  • Verfassen, Korrekturlesen und SEO-Optimierung von Inhalten für Kunden wie Digital Silk und Avocado.
  • Genutzte Fähigkeiten: SEO, Copywriting, Kundenkommunikation.
Jan. 2020 - Apr. 2022
1 Jahr 4 Monaten

Onboarding-Manager

GetSwift

  • Organisation reibungsloser Onboarding-Erlebnisse mit maßgeschneiderten Prozessen für unterschiedliche Kundenanforderungen.
  • Koordination zwischen den Abteilungen zur Sicherstellung nahtloser Kundenübergänge.
  • Durchführung von Schulungen für neue Kunden zur Nutzung der Software und Sicherung hoher Nutzerakzeptanz.
  • Überwachung des Kundenfeedbacks und Anpassung der Onboarding-Strategien zur Steigerung der Zufriedenheit.
  • Erfolge: Steigerung der Kundenzufriedenheit beim Onboarding um 18%, belegt durch positives Kundenfeedback und Umfragen.
  • Genutzte Fähigkeiten: Schulung von Mitarbeitern und Nutzern, Prozessverbesserung, Kommunikation.
Sept. 2018 - Dez. 2020
2 Jahren 4 Monaten

Betriebsassistent

Karisma Hotels and Resorts

  • Unterstützung des Operations Managers bei der Analyse von Daten zur Verbesserung von Betriebsstrategien und Gästeerlebnissen.
  • Koordination mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Abläufe und Verbesserung der Servicequalität.
  • Entwicklung und Implementierung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) zur Sicherstellung einheitlicher und hoher Servicestandards.
  • Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung.
  • Erfolge: 12% Verbesserung der Betriebseffizienz, was zu höherer Gästezufriedenheit und Kosteneinsparungen beitrug.
  • Genutzte Fähigkeiten: Prozessverbesserung, Datenanalyse, VIP-Kundenbetreuung, Compliance-Prüfung.
Jan. 2016 - Aug. 2018
1 Jahr 8 Monaten

Teamleiter

Karisma Hotels and Resorts

  • Leitung eines Teams von 15 Kundenservice- und Administrationsmitarbeitern, inklusive Schulung und fortlaufender Unterstützung zur Sicherung hoher Servicestandards.
  • Überwachung der Teamleistung und Feedback zur Verbesserung der Kundenservicequalität.
  • Bearbeitung eskalierter Gästebeschwerden und Lösung von Problemen zur Gewährleistung der Gästezufriedenheit.
  • Entwicklung von Schulungsprogrammen zur Verbesserung der Teamkompetenzen in Kundeninteraktion und Problemlösung.
  • Zusammenarbeit mit der HR-Abteilung bei der Rekrutierung und dem Onboarding neuer Teammitglieder.
  • Erfolge: 15% Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte durch gezielte Schulungen und Prozessverbesserungen.
  • Genutzte Fähigkeiten: Schulung von Mitarbeitern und Nutzern, Teamführung, Kundenservice, Kommunikation.
Sept. 2016 - Jan. 2017
5 Monaten

Support-Mitarbeiter

Karisma Hotels and Resorts

  • Verwaltung von Zimmerbuchungen und Bearbeitung von Gästeanfragen mit dem Anspruch auf VIP-Service.
  • Erfolge: 93% positives Feedback von Gästen.
  • Genutzte Fähigkeiten: Kundenservice, Kommunikation, Problemlösung, Teamarbeit.

Zusammenfassung

Erfahrener Betriebs- und Projektmanager mit über 7 Jahren Erfahrung in der Leitung von Projekten, der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Teamleistung. Nachweisliche Erfolge in der Online-Casino-Branche und bei B2B-Softwareprodukten, mit messbaren Verbesserungen der betrieblichen Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Erfahren im Einsatz von agilen Methoden und verschiedenen Projektmanagement-Tools. Engagiert für kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und Exzellenz.

Sprachen

Serbisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Deutsch
Fortgeschritten
Italienisch
Grundkenntnisse

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