Managementberatung für Softwareentwicklung

Standortübergreifende Verantwortung über eine digitale Produktpalette und die dafür zugrunde liegende Infrastruktur.

• Aufbau einer motivierten Entwicklungsgruppe aus 15 Personen.
• Neustrukturierung der Gesamtorganisation zur Befähigung dieser im digitalen Umfeld.
• Organisations- und Prozessanpassung zur Optimierung von Entwicklung und Pflege der Produktpalette.
• Einführung neuer Werkzeuge und Methoden zur Steigerung von Effizienz und Qualität in der Softwareentwicklung.

Projekt: Das Unternehmen entwickelt ergänzend zu seinen Werkzeugmaschinen digitale Produkte wie Bedienoberflächen und Software zur Visualisierung von Maschinendaten. Da diese Produkte und die Prozesse für Installation und Betreuung dieser Systeme noch relativ neu sind, gibt es in den operativen Bereichen häufig Schwierigkeiten, was dazu führt, dass Entwickler häufig direkt und unkoordiniert in das operative Geschäft einbezogen werden. Um die Belastung des Entwicklungsteams zu reduzieren, ungeplante Aufgaben besser zu koordinieren und das operative Team zu unterstützen, plant das Unternehmen die Einführung eines IT-Support-Systems sowie die Schaffung von geeigneten Prozessen und Strukturen.

Aufgaben:

• Analyse und Beschreibung der aktuellen Situation im Entwicklungs- und operativen Umfeld durch Austausch mit betroffenen Kollegen
• Mitarbeit an der Entwicklung eines Support-Konzepts zur Koordination von Anfragen aus operativen Bereichen
• Mitgestaltung der Rahmenbedingungen für den Third-Level-Support-Prozess (Templates für Supportanfragen, Workflows, SLAs, etc.)
• Einführung und Mitarbeit an der Konfiguration eines Ticket-Systems (Jira Service Desk Plugin)
• Schulung von betroffenen Kollegen in der Anwendung des Support-Systems und der definierten Prozesse
• Koordination von Support-Fällen für einen Bereich der Softwareentwicklung
• Analyse der Support-Fälle über einen Zeitraum von etwa einem Jahr und Ableitung von Lösungen zur Reduktion von Supportanfragen
• Gründung eines eigenverantwortlichen Teams im operativen Umfeld, mit tiefem Verständnis für die Produkte und Technologien

Ergebnis: Durch die Einführung eines Third-Level-Support-Systems wurde ein Werkzeug etabliert, das es ermöglicht, die operativen Bereiche von der Entwicklung zu entkoppeln und das Auffinden von Informationen, Dokumenten und FAQs zu beschleunigen, wodurch die operativen Bereiche unabhängiger arbeiten können.

Die Analyse der Supportanfragen über einen Zeitraum von ca. einem Jahr hat gezeigt, dass es trotz den ersten Erfolgen zusätzliche Kapazitäten und angepasste Prozesse und Strukturen braucht, um die operativen Aufgaben noch nachhaltiger zu bearbeiten. Dies hat zur Gründung eines neuen Teams im operativen Umfeld geführt, das stark in den relevanten Themen ausgebildet und zur eigenverantwortlichen Arbeit befähigt wurde.

Zusammengefasst hat dies dazu geführt, dass die operativen Bereiche unabhängiger arbeiten können, Supportanfragen seltener und von höherer Qualität sind, Lösungen von Supportanfragen nachhaltiger umgesetzt und dokumentiert werden und Entwicklungsressourcen für wichtige strategische Aufgaben und Projekte freigesetzt wurden.

Technisches Umfeld: Methodenoptimierung, Jira und Confluence in Anwendung und Administration, Scrum. Wissensmanagement, Anforderungsmanagement, Business Analytics, Agile Methoden

Projekt: Die Entwicklung einer neuen, modernen und kontextsensitiven Werkzeugmaschine erfordert auch ein komplett neu entworfenes und fortschrittliches Bedienfeld. Ziel ist es, eine Kombination aus Hardware- und Softwaremodulen zu schaffen, die eine erhöhte Bedienbarkeit und Effizienz für CNC gesteuerte Werkzeugmaschinen bietet. Die Verwendung von modernster Technologie wie z.B. Touchscreens und die Anwendung von Interaktionskonzepten sollen dazu beitragen, das Bedienfeld benutzerfreundlicher zu gestalten.

Aufgaben:

• Initiierung des Projekts sowie Generierung der notwendigen Dokumente
• Durchführung von Workshops zur Erarbeitung der Anforderungen an Hardware und Software
• Entwicklung eines globalen Navigations- und Interaktionskonzepts
• Spezifikation der einzelnen Bedienoberflächen und Funktionen
• Verantwortung als Kommunikationskanal zwischen Stakeholdern und Entwicklerteam
• Pflege des Product-Backlogs und Unterstützung des Entwicklerteams während der Entwicklung
• Verantwortung für die Gesamtarchitektur (Hardware, Betriebssystem, Technologie-Stack)
• Zusammenarbeit mit UX-Beratern für ein modernes Gesamtkonzept
• Koordination von Projektpartnern/Lieferanten
• Anforderungen und Feedback während der Projektlaufzeit aufbereiten.

Ergebnis: Das Projekt hat zu einer Entwicklung eines modernen und benutzerfreundlichen Bedienfelds geführt, das auf einem großen Touchscreen basiert und durch zusätzliche haptische Bedienkomponenten (Tastenmodule, Override-Potentiometer, etc.) ergänzt wird. Durch die Anpassung der Menüs und Szenen an die jeweilige Bedienhandlung, sowie die Anzeige von kontextabhängigen Informationen, wird der Bediener in seiner täglichen Arbeit maximal unterstützt. Die Architektur des Bedienfelds ist so ausgelegt, dass die Software zukünftig problemlos um notwendige Funktionen erweitert werden kann. Seit der Serieneinführung des Bedienfelds wird dieses für alle neuen Maschinen eingesetzt.

Technisches Umfeld: Product Owner, Productmanagement, Interaktionskonzept, Anforderungsmanagement, Stakeholder Management, Teamwork, Kommunikation

• Konzeption und Entwicklung der Standard Bedienoberflächen für Werkzeugmaschinen.
• Umsetzung kundenspezifischer Lösungen, von der Anforderungsanalyse bis zur Kundenabnahme.