Özgür Özbek
It Spezialist Mit Über 25 Jahren Erfahrung
Experience
Jan 2024 - Present
1 year 2 monthsDozent/Coach
Lead Coach eines Bootcamps für Supporter
Jan 2021 - Dec 2025
3 yearsMobile App 3rd Level Support & Administration
Automobil und Energiebranche
- Bearbeitung und Koordination 3rd Level Anfragen der mobile Apps (iOS & Android)
- Koordination (Azure DevOps) des Backlogs/Bug-Reports und Sprints
Jan 2019 - Dec 2022
4 yearsTeamlead Supportline
Versicherung
- Koordination und Priorisierung der Mitarbeiter der SP Hotline
- Koordination von Support- und Wartungsarbeiten
- Optimierung der Prozesse
- Aus- und Weiterbildung der SP Agents
Jan 2014 - Dec 2020
6 yearsTeamlead - 3rd Level & VIP Support
Bank
- Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter des 1st- und 2nd Level-Supports sowie Erstellung und Pflege einer Knowledge DB
- Bearbeitung von 2nd Level Tickets, die nicht abschließend bearbeitet werden konnten
- Betreuung von VIP Anwender
- Dozent für Anwender-Schulungen der eingesetzten Applikationen
Jan 2005 - Present
19 years 2 monthsApplication Development und Administration
- Entwicklung und Administration (MS AD, TYPO3, JIRA, Confluence, IBM Lotus Domino, Apache) von Applikationen
- Aufbau und Pflege komplexer Websites
- Grafik-, Logo- und Design
Jan 2005 - Dec 2015
9 yearsOn-site
2nd Level OnSite Support
Bank
Jan 1997 - Dec 2006
10 yearsOn-site
1st Level OnSite Support
Öffentlicher Dienst
Summary
Mit über 25 Jahren Erfahrung in der IT-Branche habe ich umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten entwickelt, die es mir ermöglichen, komplexe Herausforderungen effizient und effektiv zu meistern. Parallel zu meinen bisherigen Aufgaben und Tätigkeiten habe ich als Freelancer im Bereich Applikationsentwicklung und Administration erfolgreich zahlreiche Projekte abgeschlossen und betreut.
Languages
German
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Advanced
Turkish
Advanced