Business-Analyst, Anforderungsingenieur

Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogramms der DB. Die Verwaltung der Bahncard-Verträge und das Bahn-Bonus Programm, angesiedelt bei der DB Fernverkehr, sollten verfeinert und auf die individuelleren Bedürfnisse und das Kaufverhalten der Kunden zugeschnitten werden. Dies erforderte verschiedene Erweiterungen der bestehenden Anwendungen. Zusätzlich wurde die Kundenverwaltung an einen anderen Daten-Master (VENDO KTO) übergeben, wofür diverse Mechanismen für den bidirektionalen Datenaustausch geschaffen wurden. Ein neues System wurde zum Master für die Kundenstammdaten. Für das bestehende System der Vertragsverwaltung für Bahncard und Bahnbonus wurden neue Funktionalitäten für die bidirektionale Synchronisation geschaffen. Zur Unterstützung der Migration wurden inkonsistente Zustände, die eine Kundenlöschung verhindern, bereinigt, um das Migrationsvolumen zu reduzieren. Unabhängig vom neuen Kundendaten-Master wurden bestehende Applikationen zur Kundenbindung optimiert und personalisiert. Außerdem wurden Löschmechanismen für Kundenstammdaten gemäß DSGVO entwickelt.

• Rolle:**

• Business-Analyst, Anforderungsingenieur in einem Scrum-Team.

• Unterstützung des Produktverantwortlichen bei der Epic- und Feature-Verfeinerung und Abstimmung mit dem Kunden.

• Aufgaben:**

• Epic- und Feature-Verfeinerung der Anforderungen.

• Schreiben von Anwendergeschichten.

• Datenanalysen auf der Oracle-Datenbank mit SQL.

• Optimierung der Kampagnen-Management-Prozesse in SIEBEL, sowohl für die aktive Ansprache der Kunden per Brief oder E-Mail als auch für die Bewerbung an anderen Kontaktpunkten.

• Tools:**

• Confluence, JIRA, HP ALM, Oracle, SIEBEL Tools, SIEBEL Oberfläche, ARCWAY.

• Anforderungs-Analyse für und Migration auf ein neues CRM-System**

• Das 15 Jahre alte selbstentwickelte CRM-System „Top Drive“ von BMW sollte durch ein modernes System (Salesforce) abgelöst werden.

• Ziel war es, eine 360º-Sicht auf den Kunden zu gewinnen und neue technische Möglichkeiten für die Implementierung von Kampagnen sowie zur Optimierung der Prozesse in externen Agenturen zu nutzen.

• Die auf hoher Ebene definierten Anforderungen an das neue System wurden vertieft, um Use-Case-Charakter zu erhalten. Dabei wurden die Anforderungen der DSGVO berücksichtigt.

• Für das Kampagnen-Management sollte Adobe Campaign zum Einsatz kommen.

• Aufgaben:**

• Präzisierung der Anforderungen an ein neues Kampagnen-Management-System.

• Aufnahme der Ist-Prozesse in den unterstützenden externen Agenturen für die Durchführung von Kampagnen über unterschiedliche Kanäle.

• Fachliche Spezifikation der Migrationsregeln.

• Analyse der ca. 40 an das neue CRM-System anzubindenden Schnittstellen sowie Art der Einbindung und eventueller Einschränkungen der Zugriffsrechte auf Ebene fachlicher Objekte.

• Systemumgebung:**

• Salesforce, Adobe Campaign.

• Diverse Business-Analysetätigkeiten / Fortführung der Lösungsfelder aus „Sicherung Datenqualität“**

• Erstellung diverser Fachspezifikationen im Bereich Partner, insbesondere auch Weiterentwicklung der Dublettenzusammenlegungsfunktionalitäten.

• Optimierung der Stammdatenpflege und Suche im Partnerbereich zur Reduzierung neuer Partnerdubletten.

• Entwicklung von Mechanismen zur gezielten Erkennung der Entstehung von Partnerdubletten.

• Konzeption diverser Verbesserungen am bestehenden System und Beratung der Fachbereiche bzgl. Datenqualitätsrichtlinien.

• Vorprojekt „Sicherung Daten-Qualität“**

• Aufdeckung von Schwachstellen in der bestehenden Softwarelösung, die zu Mängeln an der Datenqualität führen.

• Erstellung eines Konzepts für die Beseitigung der Schwachstellen, einschließlich der Entwicklung eines verbesserten Soll-Zustands und der Überprüfung der Prozesse in den Fachabteilungen.

• Umstellung auf SEPA**

• Fachkonzept für die Umstellung der Bankverbindungen und bisherigen Lastschrifteinzüge auf die SEPA-Anforderungen.

• Fachliche Analyse der Ist-Daten, Prüfung von Konto-Konvertern, Abstimmung mit SWIFT und Erstellung eines Umsetzungskonzepts für SEPA-Basis-Mandate.

• Bereinigung Partner- und Adressbestand**

• Analyse der Entstehung von Partnerdubletten aufgrund von Migrationen und Tagesgeschäft.

• Erstellung eines Konzepts für die Eliminierung der Redundanzen und die Reduktion der Entstehung zukünftiger Dubletten.

• Aufgabenübergreifende Tätigkeiten:**

• Diverse Datenbereinigungen, Erstellung fachlicher Vorgaben für das Regelwerk der Dublettenzusammenlegung.

• Konzeption restriktiverer Plausibilitäten, Integration extern gelieferter Partner, Verbesserung des Daten-Imports.

• Softwareauswahl für ein Nachfolgeprodukt zur Dublettenerkennung.

• Konzeption zur Verschlankung von Suchergebnissen und Mechanismen zur teil-automatisierten Bereinigung von Dubletten.

• Systemumgebung:**

• AIX, DB2, ACCESS, Innovator, ADONIS, Shell-Skripte, SQL (auch stored procedures), paint.net, UNISERV Click-IT.

• Daten- und Basisarchitektur für ein Lohnabrechnungssystem**

• Fach- und Systemkonzept sowie Teilprojektleitung bei einer umfangreichen Datenbankmigration für einen großen Branchen-IT-Dienstleister.

• Umstellung eines auf blockweiser VSAM-Verarbeitung basierenden Lohnabrechnungssystems auf DB2.

• Ziel war die Reduzierung von Redundanzen, eine vollständig historisierte Speicherung und der Aufbau eines Lohn-Archivs (DB2) für bessere Verwaltung und Auswertung.

• Die Architektur wurde flexibel gestaltet durch eine Metadaten-getriggerte Tabellensteuerung der Transformation, was das System nahezu wartungsfrei machte.

• Generatoren für Zugriffsmodule trugen zur Senkung der Wartungskosten bei.

• Aufgaben:**

• Voruntersuchung zur Migration der Batch-Lohnverarbeitung unter Berücksichtigung von Performance- und Sicherheitsaspekten.

• Fachkonzept für die Speicherung von Stammdaten, inklusive Migrationsregeln.

• Schwachstellenanalyse der bestehenden Daten-Strukturen.

• Datenmodellierung der neuen normalisierten Strukturen für das Lohn-System mit Rational Rose (ca. 500 Entitäten).

• Physischer DB-Entwurf der Archiv-Datenbank.

• Konzeption und partielle Umsetzung einer Zugriffs- und Transformationsschicht.

• Konzeption von Generatoren für Standard-Datenbankzugriffsmodule.

• Beratung, Schulung und Unterstützung der internen Kundenmitarbeiter.

• Erstellung und Umsetzung weiterer Fachkonzepte (z.B. Betriebsstättenkonzept, konsolidierte DÜ-Meldungen).

• Systemumgebung:**

• z/OS, DB2, VSAM, Rational Rose, COBOL, C, VBA.

• WAN-Broadcast-Tool zur zeitnahen Anwenderinformation im Störungsfall**

• Projektleitung einer Vorstudie zur Bereitstellung eines im LAN existierenden Broadcast-Tools für den Einsatz im WAN für Außendienst-Agenturen. Aufgaben umfassten die technische Abstimmung mit Netzwerk-Spezialisten und die fachliche Abstimmung mit Support-Stellen.

• Web-Anwendung zur Effizienzsteigerung des Services Hardware-Tausch**

• Projektleitung und Konzeption einer Anwendung auf Basis von Lotus Notes, um die Zeitspanne vom Melden eines Defekts bis zum Austausch von Hardware für Außendienstagenturen zu reduzieren. Aufgaben umfassten die Konzeption der Benutzeroberfläche und Datenstruktur sowie die Steuerung des externen Implementierungsdienstleisters.

• Betriebsprozesse zentraler Softwareversand**

• Projektleitung und Prozessmodellierung für ein System zur automatischen Software-Verteilung an Außendienstagenturen. Zur Sicherstellung eines schnellen und sicheren Wiederanlaufs bei Störungen wurden exakte Betriebsprozesse, insbesondere im Problem-Management, definiert. Aufgaben umfassten die Definition der Prozesse für Problem- und Change-Management sowie die Durchführung von Schulungen. (Systemumgebung: ADONIS, MS Project).

• Aufbau einer Server-Farm für das Intranet**

• Projektleitung und Prozessmodellierung für die Anbindung von selbständigen Außendienstagenturen an das Intranet über eine Server-Farm in der DMZ. Aufgrund der sicherheitskritischen Position wurde hoher Wert auf Security-Management-Prozesse gelegt. Aufgaben umfassten die Definition der Betriebsprozesse (Problem-, Change-, Security-Management), die Festlegung von Service Level Agreements und die Konzeption von Kontrollmechanismen sowie Schulungen. (Systemumgebung: ADONIS, MS Project).