Abhijit S.
Senior Produkt-Support-Analyst
Erfahrungen
Juni 2025 - Bis heute
7 MonatenSenior Produkt-Support-Analyst
Infor India Pvt. Ltd.
- ERP-Anwendungsprobleme (funktional) untersuchen und beheben.
- Protokolle, Daten und Konfigurationen analysieren, um die Ursachen zu ermitteln.
- Zeitnahe, klare Antworten auf Kundenanfragen über ServiceNow-Systeme geben.
- Eskalierte Probleme mit Dringlichkeit und Professionalität bearbeiten.
- Als Fachexperte (SME) für Infor XA-Module fungieren.
- Anwender in Best Practices und Systemnutzung anleiten.
- Mit F&E, QA und Beratungsteams zusammenarbeiten, um Fehler zu beheben und Verbesserungsanforderungen umzusetzen.
- Produkt-Updates, Patches und Migrationen unterstützen.
- Lösungshinweise erstellen und Inhalte der Wissensdatenbank pflegen.
- Fehlerbehebungsprozesse und Lösungswege dokumentieren.
- Wiederkehrende Probleme erkennen und Produkt- oder Prozessverbesserungen empfehlen.
- An internen Reviews teilnehmen, um die Support-Effizienz zu verbessern.
- Erfahren im Umgang mit Infor-Tools (Net-Link, Power-Link, ION, Ming.le).
- SQL, Log-Analyzer und Ticketingsysteme effektiv einsetzen.
Feb. 2014 - Mai 2025
11 Jahren 4 MonatenSenior Consultant / Business Analyst
Birlasoft
- Am vollständigen Projektlebenszyklus neuer Implementierungen und Upgrades für INFOR XA (MAPICS)-Module (IFM, COM, EPDM, Power-Link, System-Link, Net-Link) und INFOR EAM teilnehmen.
- Mit den Fachbereichen zusammenarbeiten, um Anforderungen zu analysieren, User Stories zu sammeln und in technische Lösungen zu übersetzen.
- Anwendungen entwerfen, konfigurieren und anpassen, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen und Prozesse zu optimieren.
- Unit-Tests, Integrationstests und Abnahmetests (UAT) durchführen.
- Schulungsunterlagen erstellen und Endbenutzerschulungen zur Anwendung und Fehlerbehebung durchführen.
- Endanwendern technischen Support bieten, Probleme diagnostizieren und beheben, einschließlich Performance- und Datenintegritätsproblemen.
- Zwischenfälle und Serviceanfragen mit etablierten Supportprozessen bearbeiten.
- Systemleistung überwachen und proaktive Maßnahmen ergreifen, um Unterbrechungen zu verhindern.
- Systemstabilität und Sicherheit durch Wartungsaufgaben, Einspielen von Patches und Implementierung von Sicherheitsupdates gewährleisten.
- An Design, Entwicklung und Implementierung neuer Funktionen und Erweiterungen für INFOR XA- und INFOR EAM-Anwendungen mitwirken.
- Anwendungsrollouts planen und durchführen, einschließlich Datenmigration, Systemumstellung und Post-Implementation-Support.
- Reibungslose Übergänge zu neuen Anwendungs-Versionen und Releases sicherstellen.
- Genaue Dokumentation von Systemkonfigurationen, Benutzerhandbüchern und Fehlerbehebungsverfahren pflegen.
März 2013 - Feb. 2014
1 JahrBusiness Analyst
GeoTech Pvt. Ltd.
- ERP-Implementierung
- Anforderungs- und Gap-Analyse
- Koordination mit Kunden und Team
- ERP-Schulungen
- Post-Implementierungs-Support
Feb. 2012 - Feb. 2013
1 Jahr 1 MonateBusiness Analyst ERP
Sysfore Tech. Pvt. Ltd.
- Openbravo-ERP-Geschäftsanalyse
- Konzeption und Entwicklung von ERP-Prozessen
- Systemtests
- Geschäftsprozessanalyse
- Kommunikation mit Kunden und Team
- Fehlerbehebung
- Projektreporting
- Dokumentation
Feb. 2011 - Jan. 2012
1 JahrLead Consultant
Promantia Pvt. Ltd.
- Anforderungsanalyse
- Implementierungsplanung
- ERP-Konfiguration (Finanzen, Steuern, Kostenrechnung, Budget, Beschaffung, Vertrieb)
- Anwendungsunterstützung
- Anwenderschulung
Juni 2010 - Jan. 2011
8 MonatenERP-Berater
Nexus Tech. Pvt. Ltd.
- Implementierung des Finanzmoduls
- Einrichtung von Mandant und Organisation
- Allgemeine Kontoeinstellungen
- Verwaltung von Forderungen, Verbindlichkeiten und Anlagen
- Steuerkonfigurationen
Juni 2007 - Mai 2010
3 JahrenERP-Berater
Wikiocean
- Funktionalität des Finanzmoduls
- Teamleitung
- Implementierungspläne und -methoden
- Analyse der Prozessabläufe
- Spezifika des Verbrauchsteuermoduls
Juli 2005 - Mai 2007
1 Jahr 11 MonatenSachbearbeiter Buchhaltung & Finanzen
Bajaj Auto Ltd.
- Endanwender der ERP-Software
- Kerntransaktionen in Finanzen und Buchhaltung
- Verwaltung von Forderungen und Verbindlichkeiten
Zusammenfassung
Hoch motivierter und ergebnisorientierter ERP-Fachmann mit über 20 Jahren Erfahrung in erfolgreichen Implementierungs- und Supportprojekten in verschiedenen Branchen. Nachgewiesene Expertise in Business-Anwendungen wie INFOR XA (MAPICS), Power-Link, System-Link, Net-Link, SAP FICO, INFOR CSI und Openbravo ERP. Fundiertes Verständnis der Kernprozesse im Unternehmen, einschließlich Finanzen, Vertrieb, CRM und EAM.
Umfangreiche Erfahrung in allen Phasen des ERP-Lebenszyklus, einschließlich Projektplanung und -durchführung, Geschäftsprozessanalyse, Anforderungsaufnahme, Gap-Analyse, Koordination zwischen Kunden und Entwicklungsteam, Funktionstests, Anwenderschulungen, Post-Implementation-Support und Dokumentation.
Nachweisliche Fähigkeit, Projekte effektiv zu managen, Termine einzuhalten und Kundenerwartungen zu übertreffen. Suche eine herausfordernde Rolle, in der ich meine technische Expertise und Projektmanagementfähigkeiten einbringen kann, um einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens zu leisten.
- Implementierungszeiten in einem aktuellen Projekt um 15% reduziert.
- ERP-Lösungen erfolgreich für 8 Kunden aus verschiedenen Branchen implementiert.
- Benutzerdefinierten Prozess entwickelt und implementiert, um wiedererstattungsfähige Mehrwertsteuerbeträge aus Einkaufstransaktionen zu extrahieren und ein Rückforderungskonto zu pflegen.
- Monats- und Jahresabschlussprozesse sowie Zusammenfassungsberichte automatisiert, was die Verarbeitungszeit um 60% optimiert.
Sprachen
Englisch
VerhandlungssicherHindi
VerhandlungssicherAusbildung
Juni 2008 - Apr. 2009
Society For Information Technology Development
Diplom in Informationstechnologie · Informationstechnologie · Jorhat, Indien
Juni 2007 - Apr. 2009
Pune University
Master of Commerce · Verwaltung und Finanzen · Pune, Indien
Juni 2002 - Apr. 2005
Pune University
Batchlor of Commerce · Steuern, Rechnungswesen und Finanzen · Pune, Indien
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter ScrumMaster® (CSM®)
Scrum Alliance
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