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Prozessoptimierung im Anforderungsmgmt. (m/w/d) (9406)
Das Projekt hat das Ziel, effiziente Geschäftsprozesse im Bezug auf die Einführung neuer Produkte im neuen System-Stack abzubilden und zu optimieren. In der initialen Request-Phase werden Anforderungen gesammelt und dokumentiert, um eine einheitliche und standardisierte Lösung für das Anforderungsmanagement zu etablieren.
Leistungsbeschreibung:
Anforderungsmanagement und Prozessoptimierung:
- Analyse und Dokumentation von Anforderungen aus der Request-Phase.
- Einführung eines standardisierten Anforderungsmanagements auf Basis von Atlassian Confluence und Jira.
- Integration von Feedback aus verschiedenen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
- Beratung zu einer effizienten Nutzung des Tools durch den Einsatz von Plug-ins zur Erweiterung der Funktionalität.
Beratungsfunktion:
- Beratung der Stakeholder bei der Nutzung des neuen Tools und der Einführung der standardisierten Arbeitsweise.
- Erstellung von Trainingsmaterialien, einschließlich Dokumentationen und Schulungsvideos, zur Förderung einer effizienten Nutzung des Tools.
Koordination:
- Fachliche Beratung zur Implementierung der Änderung in Confluence
Standardisierung und Effizienzsteigerung:
- Entwicklung und Einführung von standardisierten Prozessen zur Verbesserung des Anforderungsmanagements.
- Integration von B2C-Expertise aus dem Legacy-System in die neuen Prozesse, um die Effizienz und Time-to-Market zu verbessern.
Projektmanager Billing Transformation (m/w/d) (9412)
- Analyse der End-to-End-Umsetzung der UAM-Anforderungen, Identifikation von Prozesslücken und Koordination der Schließung dieser Gaps, basierend auf einer umfassenden Prozessanalyse und effizientem #Projektmanagement.
- Dokumentation und Einsteuerung der erforderlichen Anforderungen in das Projekt sowie über den BAU (SR-Prozess) mithilfe von Jira und Confluence. Dabei wird auf strukturiertes RequirementEngineering geachtet.
- Monitoring der Umsetzung und Überprüfung von Fortschritten und Abhängigkeiten, unterstützt durch zielgerichtetes Projektmanagement.
- Definition von Epics im Rahmen der Feature-Planung. Die Dokumentation erfolgt mithilfe von Jira und Confluence
- Priorisierung der Epics unter Berücksichtigung von BusinessValue, technischer Machbarkeit und Abhängigkeiten.
- Überprüfung und zielgerichtete Anpassung der Epics
- Erstellung von User Stories und Dokumentation in Jira, mit besonderem Fokus auf Vollständigkeit, Verständlichkeit und Usability.
- Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung von komplexen fachlichen und technischen Anforderungen, mit besonderem Fokus auf Zeitmanagement, Qualität und Budgetkontrolle.
- Reporting des Projektfortschritts, einschließlich relevanter KPIs, aufbereitet mit #MSOffice-Tools, und Präsentation in Meetings mit den Fachbereichen.
- Fachliche Beratung für Compliance-Anforderungen im Projekt, hinsichtlich EECC und Datenschutz, zur Einhaltung dieser Vorgaben bei der Umsetzung.
- Beratung zu Schnittstellen bei Dunning- und Collection-Prozessen für den Inlife-Tribe
- Feinanalyse, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Tarifportfolios im Rahmen des RAITT-Projekts, unter der Berücksichtigung von EECC-Anforderungen.
- Erstellung und Darstellung der Anforderungen mithilfe von MSOffice und Visualisierungen in Visio.
EPIC Owner Partner Payments (m/w/d)
Der Partner-Tribe gestaltet sämtliche Partner Journeys und das Management des Partner-Lebenszyklus, einschließlich der Provisionsabrechnung.
Ziele: Nahtloser und effizienter Abläufe für alle provisionsrelevanten Prozesse und Journeys, die Partner-Sales (B2P & B2C) betreffen. Leistung wird im Value Stream Payment for Partners (P4P) erbracht. Dies beinhaltet die Abwicklung von Wholesale-Abrechnungen und Provisionszahlungen für Vertriebspartner, Markenpartner, Dienstleister und Joint Ventures.Die Leistung beinhaltet die Features, vom Blueprinting bis zum Launch.
- Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte in Jira und Confluence.
- Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten.
- Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen.
- Beratung bei Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb des Projekts
- Erstellung und Pflege relevanter Dokumente im Bereich Datenschutz und Security.
- Fachliche Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle.
- Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Einhaltung der Marktreife.
- Nahtlose und effiziente Abläufe für alle provisisonsrelevanten Prozesse und Journeys
Produktspezialist CRM Systeme (m/w/d) (9421)
- Beratung des Portfolio Planning- & Scoping Teams hinsichtlich Arbeitsweise und Organisation
- Vorbereitung von Unterlagen und Templates in Powerpoint und Excel für die Steuerung der Arbeitspakete des Teams
- Inhaltliche Beratung und Erstellung von Vorschlägen in Powerpoint zur Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
- Dokumentation der RAITT Programm Status in Jira & Confluence
- Beratung bei der Optimierung des RAITT Programm Status via Meetings, Dokumenten und Gesprächen
- Analyse der Optimierungsbedarf in der Organisation der Planung und des Fortschritts mit Hilfe von Jira- und Confluence Analysen
- Reporting des RAITT Programmfortschritts in Excel, Jira und Confluence
- Konzeptionelle und strategische Entwicklung neuer, automatisierter Prozesse für das Arbeitsmodell im Portfolio Planning- & Scoping Team sowie Challengen bestehender Prozesse mit Hinblick auf potentielle Optimierung und Simplifizierung.
Epic Owner: Partner Management (m/w/d) (9323)
Der Partner-Tribe gestaltet sämtliche Partner Journeys und das Management des Partner-Lebenszyklus, einschließlich der Provisionsabrechnung. Hauptziele: Sicherstellung nahtloser und effizienter Abläufe für alle Prozesse und Journeys, die Partner (B2P & B2C) betreffen. Der Freelancer wird im Value Stream Management for Partners (M4P) eingesetzt. Dieser umfasst das Management des Lebenszyklus externer Partner, einschließlich Onboarding, Kontoerstellung, Support und Offboarding.
- Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte z.B. in Jira und Confluence.
- Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten.
- Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen.
- Koordination von Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb und zwischen Teams sowie internen und externen Anforderungsteams.
- Erstellung, Pflege und Abstimmung relevanter Dokumente, insbesondere im Bereich Datenschutz und Security.
- Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle.
- Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Sicherstellung der Marktreife.
Epic Owner: Roles & Rights Management Customer Service (m/w/d) (9399)
Im Mittelpunkt stehen die Entwicklung und Implementierung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme, die eine nahtlose und effiziente Prozessgestaltung ermöglichen.
Ein zentraler Aspekt des Projekts ist die Optimierung des Customer Service, insbesondere die Anpassung der Agenten-Cockpit-Funktionalitäten an neue Systemlandschaften.
Dazu gehört die Verwaltung von Rollen- und Rechtekonzepten in Salesforce und Customer Interaction Management (CIM) sowie die Definition technischer Anforderungen und deren Umsetzung.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
- Aufnahme der Anforderungen und Funktionen für Inlife-Rollen und -Rechte mit dem Salesforce/CIM-Agenten-Cockpit unter Nutzung von Jira und Confluence zur Erfassung und Dokumentation.
- Bewertung der Lösungsdesigns hinsichtlich der geschäftlichen Anforderungen sowie deren technischer Machbarkeit.
- Präzise Definition der Anforderungen
- Erarbeitung von technischen Konzepten und Lösungsentwürfen für die frühe Planungsphase (Salesforce Pre-Blueprinting), mit Unterstützung durch Jira und Confluence zur Strukturierung und Dokumentation der Entwürfe.
- Durchführung von technischen Bewertungen, insbesondere für Identitätsmanagement-Systeme wie Sailpoint,
- Planung, Definition und Übergabe von Funktionen an die Umsetzungsteams unter Verwendung von Jira zur Nachverfolgung
- Priorisierung der Anforderungen und Dokumentation in der Umsetzungspläne in #Confluence.
- Prüfung von Testfällen, insbesondere für die korrekte Rollen- und Rechtevergabe in Salesforce, unter Einbeziehung von Jira zur Erfassung und Verwaltung von Testfällen.
- Testdurchführung sowie Nachverfolgung von Fehlern durch Jira, zur schnellen Fehlerbehebung.
Epic Owner (m/w/d)
Das Transformationsprogramm gestaltet die BSS Landschaft und das Betriebsmodell durch die Entwicklung und Implementierung neuer, moderner Produktkatalog, Ordermanagement und CRM / CIM-Systeme um, mit dem Ziel ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere TMT und reduzierter TCO zu erreichen.
- Beratung bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von #Anforderungen im Bereich #Commissions , sowie Festlegung der #Entwicklungsreihenfolge
- Beratung bei der #Priorisierung der definierten #Epics, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge
- Überprüfung und zielgerichtete Anpassung der definierten #Epics
- Beratung bei der Erstellung von #Userstorys im Rahmen der #Epic-Entwicklung
- Erstellung eines #regel-Reporting zum Entwicklungsfortschritt,
- Analyse und Identifizierung von prozessualen Problemen und Herausforderungen
- Beratung des Projektleiters und Streamleads bei der Aussteuerung der Projektteams
Operations Manager Customer Service (m/w/d) (9355)
Die Rolle koordiniert die Abstimmung zwischen dem Transformations-Projekt und den operativen Einheiten, insbesondere in den Bereichen Customer Service, eCare und Finance Operations.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
- Entwicklung von Business-Strategien und IT-Konzepten, um die Abstimmung zwischen dem Projekt und Operations sicherzustellen, insbesondere unter Berücksichtigung von Zeitmanagement, Qualitätsmanagement und Budgetkontrolle.
- Identifikation und Koordination der erforderlichen Interaktionen zwischen Customer Service-WorktypeManagement (Mobile und Fixnet) und den Epic Ownern für Customer Service, eCare und Finance Operations, um Risiken in Bezug auf Serviceeinschränkungen, Staffing und Budget zu minimieren.
- Entwicklung einer Reporting-Struktur, um den aktuellen Projektstatus hinsichtlich Zeitplänen und Projektinhalten nachvollziehbar darzustellen.
Analyse bestehender Projektstrukturen und Business Reports aus Jira und Confluence, um relevante Informationen zu extrahieren, an CSS-Teams weiterzuleiten und daraus erforderliche Abstimmungen abzuleiten.
- Beratung des Bereichs CSS hinsichtlich strategischer und operativer Ziele, einschließlich Service-Optimierung, Budgetplanung und Prozessverbesserungen.
- Fachliche Beratung der internen Stakeholdern aus Customer Service, Finance Operations sowie Business, um Anforderungen zu priorisieren und operative Auswirkungen zu bewerten.
- Fachliche Beratung bei den technischen Anforderungen, Prozessoptimierungen und Budgetauswirkungen.
- Entwicklung von Lösungen für Abweichungen im Projektverlauf, beispielsweise durch Timeline-Management, Descoping von Anforderungen, Workarounds oder Staffing-Anpassungen.
Epic Owner - Payment for Partners (m/w/d) (9392)
Sicherstellung nahtloser und effizienter Abläufe für alle Prozesse und Journeys, die Partner (B2P & B2C) betreffen. Der Freelancer wird im Value Stream Management for Partners eingesetzt. Dieser umfasst das Management des Lebenszyklus externer Partner, einschließlich Onboarding, Kontoerstellung, Support und Offboarding
- Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte in Jira und Confluence.
- Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten.
- Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen.
- Koordination von Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb und zwischen Teams sowie internen und externen Anforderungsteams.
- Erstellung, Pflege und Abstimmung relevanter Dokumente, insbesondere im Bereich Datenschutz und Security.
- Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle.
- Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Sicherstellung der Marktreife.
Entwicklung Customer Service Cockpit (m/w/d) (9396)
Ziel ist die Integration des Agent Cockpits in die bestehende Architektur, um die Arbeitsprozesse im #CustomerService zu optimieren. Dabei liegt der Fokus auf der Definition von Rollen- und Rechtekonzepten, der Verbesserung der Zusammenarbeit im Stream #Rollenrechte sowie der Identifikation und Priorisierung von Feature Gaps.
Die Rolle trägt maßgeblich zur Erreichung der Projektziele bei, indem sie den Status Quo der Agent Cockpit Features analysiert, Maßnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit im Stream #StakeholderManagement entwickelt und die Weiterentwicklung von Features und UX-Signoffs begleitet.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
- Beratung des CSS Transformation Leads bei der Abstimmung und Umsetzung der Rollen- und Rechtekonzepte im Agent Cockpit Project, einschließlich der Identifikation relevanter Anforderungen und Optimierung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit im #Projektmanagement unter Einsatz von #AgileMethoden.
- Erhebung des Status Quo der Agent Cockpit Features für Drop 1, beinhaltet die Abfrage und Dokumentation der CSS-UX Signoffs, um eine fundierte Grundlage für weitere Entwicklungsschritte zu schaffen. Die Dokumentation erfolgt in #Jira und #Confluence, um eine reibungslose Integration der Erkenntnisse in die #BusinessProcessOptimization sicherzustellen.
- Beratung beim Abgleich des festgestellten Status mit der Feature Completeness, um bestehende Lücken und Abweichungen zu identifizieren und notwendige Maßnahmen zu definieren. Die Ergebnisse werden im Rahmen des #RequirementsManagement analysiert und für das #CustomerServiceManagement weiterverarbeitet.
- Identifikation und Dokumentation von Feature Gaps, dazugehört strukturiertes Gap-Tracking, Priorisierung und Lösungsansätze, dokumentiert in #Jira und #Confluence zur Nachverfolgbarkeit und Kontrolle.
- Beratung zur Vorgehensweise bei der Behandlung von Feature Gaps, inklusive Entscheidungsfindung für Depriorisierung oder Verschiebung in spätere Entwicklungszyklen (Drop 1e/2). Hierbei kommt #Scrum als Methodik zum Einsatz, um eine iterative Planung und Umsetzung sicherzustellen.
- Tracking und Steuerung der weiteren Bearbeitung der Features, um Transparenz über Fortschritte und Status zu gewährleisten. Die Dokumentation erfolgt in #MicrosoftOffice, während regelmäßige Berichte und Abstimmungen über #Reporting-Mechanismen und #ProcessMonitoring organisiert werden.
Project Manager im Transformationsprojekt (m/w/d)
Projektmanagement im Zuge der Einführung einer Onlineplattform:
- Klare Definition und Umsetzung des Projektumfangs.
- Analyse von Trainingsanforderungen und deren Dokumentation in #Jira und #Confluence
- Definition und Spezifikation der Analysierten Trainingsanforderungen sowie deren Dokumentation in Jira und Confluence
- Beratung der Training Development Manager bei der Erstellung des Trainings Contents in #Adobe Cativate, #SAP SF
- Fachliche Beratung der Training Development Manager bzgl. Bugfixing in der Hypercarephase
- Moderation und Steuerung von Status Calls, versenden der Einladungen mit #MS-Teams, erstellen der Agenda in #Word und führen des Protokolls in #Word
- Beratung von Fachabteilungen, Entwicklungsteams und externen Partnern auf #Deutsch und #Englisch
Berater f. Tarifoptimierungen & Portfoliomgmt (m/w/d) (9379)
Das Projekt wird in einem führenden Telekommunikationsunternehmen durchgeführt und hat das Ziel, die technische Systemlandschaft und das Betriebsmodell zu modernisieren. Damit sollen Kundenerlebnis und Servicequalität im Bereich Mobile Postpaid verbessert, die Time-to-Market für neue Produkte verkürzt und die Betriebskosten gesenkt werden.
Im Fokus stehen die Entwicklung und Implementierung leistungsfähiger Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM-/CIM-Systeme, die eine effizientere und kundenfreundlichere Steuerung ermöglichen. Zudem werden zentrale Prozesse zur Kundenwertsteuerung und zur Tarifberatung (Best-Tariff-Advice) optimiert und für die neuen Systemlandschaften transformiert.
Konkrete Aufgaben & Leistungen:
- Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zu Mobile Postpaid Retention und dem gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess in der Telekommunikationsbranche.
- Analyse der bestehenden Wertsteuerungs- und Best-Tariff-Advice-Funktionalitäten in den aktuellen Systemen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für die Kundenwertsteuerung und Tarifberatung in den bestehenden Systemen, um eine effizientere Kundenbindung zu ermöglichen – vor der Migration in die neuen Zielsysteme.
- Fachliche und technische Beratung zur Definition der Anforderungen für die Wertsteuerung und Best-Tariff-Advice-Logik in den zukünftigen CRM- und Ordermanagement-Systemen.
- Reporting und Analyse der relevanten Kennzahlen sowohl in den alten als auch in den neuen Systemen mithilfe von Jira, Confluence und Excel.
- Unterstützung bei der Entwicklung neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung und den Best-Tariff-Advice-Prozess in den neuen Systemen.
Senior Management Consultant - Requirements Management Regulatorik/Datenschutz (m/w/d) (9350)
- Projektbezogene Planung, Koordinierung und Aufnahme der zwingend zu berücksichtigenden regulatorischen #Requirements namentlich Datenschutz, Marktregulierung und #Behördenauskünfte im Rahmen der Business Funktionalitäten:
- Aufnahme, weitere Detaillierung und Dokumentation der Requirements für die regulatorische Belange
- Unabhängige projektbezogene #Steuerung der Analyse und Implementierung der oben genannten Anforderungen
- Review der auf Basis der Anforderungen entwickelten #Designspezifikation
- Vorbereitung, Planung und Beratung in der Testphase
[9353] Senior Project Manager Digital Solutions & Innovation (m/w/d)
Definition des Epics Public Help and Service im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, unter Berücksichtigung von Content-Management, Redaktionsfluss und Kundenprozessen.
- Blueprinting aller Service-Features aus dem offenen Service-Bereich, darunter Digital Service Funnel, Kontaktmodul und Videomodul, zur Optimierung der Customer Journey und umfassenden Analyse der Anforderungen.
- Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget.
- Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge.
- Konzeption eines Deeplinking-Ansatzes zur Verknüpfung von Service- und eCare-Angeboten unter Berücksichtigung der Customer Journey.
- Umsetzung und Weiterentwicklung des Kontaktformulars.
- Content-Management: Definition des House of Contents und projektspezifische Beratung der Stakeholder aus OC und B2P.
- Projektbezogene Beratung zur Erstellung eines Modulbaukastens im Adobe Experience Manager (AEM).
- Fehleranalyse, Testing, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots unter Berücksichtigung von EECC (Legal-Must-Anforderungen).
- Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen.
[9344] IT Consultant f. Content & Knowledge Mgmt. System (m/w/d)
Die Leistung wird im Rahmen des Projektes angefordert. Ziel des Projekts ist die Implementierung des bereits eingekauften Knowledge-Management-Systems, einschließlich aller im Ausschreibungsprozess definierten Features, Prozesse und Schnittstellen sowie die Definition und Implementierung aller neuen Anforderungen an das System.
- Definition und Implementierung von Prozessen für Knowledge- und Content-Management, einschließlich der Durchführung von Inlife-Prozessen (Issue Management) und der Gestaltung redaktioneller Abläufe im System (Anforderung von Inhalten, Freigabeprozesse im Knowledge-System).
- Entwicklung strategischer und inhaltlicher Konzepte für das Wissensmanagement sowie die Integration von Schnittstellen unter Berücksichtigung bestehender Systeme.
- Definition und Automatisierung von Content-Typen und Mediendaten im Knowledge-Management-System. Dies umfasst den Einsatz und die Konfiguration von Variablen sowie die Automatisierung von Content-Prozessen für verschiedene Marken.
- Sammlung, Definition und Anforderungsmanagement im Migrationsprojekt unter Beteiligung relevanter Dienstleister, technischer Experten und interner Teams. Alle Anpassungen basierend auf den Projekt-Anforderungen werden kontinuierlich priorisiert und umgesetzt.
- Management der technischen Implementierung zwischen Fachabteilungen, Dienstleistern und Technologiepartnern. Dazu gehören die Steuerung der Implementierungs-Roadmap, das Defect- und Issue-Management sowie die Nachverfolgung und Dokumentation in entsprechenden Tools.
Epic Owner: API Development (m/w/d) (9378)
Ziel ist die Migration von bestehenden Service-Provider-Schnittstellen auf eine einheitliche, effiziente API-Lösung, um Systemkomplexität zu reduzieren und den zukünftigen Betrieb sicherzustellen. Die API dient als technische Schnittstelle zwischen den Systemen der Service Provider und des Auftraggebers und ermöglicht unter anderem die Verwaltung von Services wie SIM-Karten-Aktivierungen oder Sperrungen.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug
- Development Management: Funktionale und technische Definition der Entwicklungsziele
- Programming Concepts: Erstellung von Konzeptionen und Feinspezifikationen für die erforderlichen Entwicklungsmaßnahmen
- Project Management: Inhaltliche Beratung zur Erstellung des Pflichtenhefts und der Projektplanung für Software-, Prozessentwicklung und Hardware-Aufbau
- Test Planning: Konzeption und Erstellung von Abnahmetestspezifikationen inklusive Akzeptanzkriterien und Testkatalog
- Development Planning: Fachliche Beratung zur Funktions- und Komponentenentwicklung
- Test Management: Koordination und Durchführung der finalen Abnahmetests vor Inbetriebnahme und Go-Live
- Technical Documentation: Erstellung von Dokumentationen, inklusive Handbüchern zur Nutzung und Wirkungsweise der neuen Entwicklungen
- Mobile Network Operator: Pflege des Mobilfunkvertrags im Lebenszyklus
Technical Product Manager (m/w/d)
Das Technologieprogramm treibt eine umfassende Architekturtransformation in verschiedenen Geschäftsbereichen voran. Ziel ist es, durch eine Modernisierung der technologischen Infrastruktur, den verstärkten Einsatz von Cloud-Technologien und eine zukunftsorientierte Architekturstrategie neue Arbeitsweisen zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Transformation umfasst die Aufgabe die Beratung des Bereichs Architektur & Innovation. Dazu gehört die Analyse, Definition und Dokumentation technischer IT-Lösungen, die sowohl alle bestätigten Geschäftsanforderungen erfüllen als auch mit der langfristigen Zielarchitektur übereinstimmen. Die Lösungen müssen zudem innerhalb der vorgegebenen Zeit- und Budgetvorgaben umsetzbar sein.
- Selbstständige Definition, Steuerung und Umsetzung der langfristigen IT-Architektur- und Technologieentwicklung
- Entwicklung einer Architektur-Vision sowie Erstellung von Heat Maps, Roadmaps und Backlogs
- Sicherstellung der Architekturkonformität durch fachliche Beratung
- Umsetzung von agilen Business- und Architektur-Blueprints gemäß der Transformationsvision, Prinzipien und Guidelines
- Durchführung von Architekturassessments anhand definierter Kriterien
- Vertretung der Architekturentscheidungen im Governance Board
- Beratung der Fachbereiche (B2C/P, B2B, Finance, Legal) hinsichtlich IT-Strategie und langfristiger Technologieentwicklung
- Klärung von Eskalationen und Problemen in der Architektur- und Technologieentwicklung innerhalb der Governance
- Teilnahme an projektbezogenen Architekturmeetings
- Fachliche Beratung von Domain- und Solution-Architekten sowie Applikationsexperten
Produktspezialist - Mobile Telco Tariffs (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen.
Der Fokus der Tätigkeit liegt auf der Beratung der Fachteams in den Bereichen Mobile Postpaid Retention Wertsteuerung und gesetzlicher Best-Tariff-Advice-Prozess. Der Consultant wird eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten, um bestehende Funktionalitäten in Altsystemen zu analysieren, Verbesserungsoptionen vorzuschlagen und Anforderungen für neue Zielsysteme wie Salesforce und Adobe zu definieren.
Key responsibilities:
- Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zur Mobile Postpaid Retention Wertsteuerung sowie zum gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess.
- Analyse existierender Wertsteuerungsfunktionalitäten und Best-Tariff-Advice-Logik in Altsystemen wie Salcus und Oracle.
- Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen für Kundenwertsteuerung und Best-Tariff-Advice vor der Transformation in neue Systeme.
- Unterstützung bei der technischen und funktionalen Beschreibung von Anforderungen an die neuen Zielsysteme Salesforce und Adobe.
- Reporting relevanter Kennzahlen zur Mobile Postpaid Wertsteuerung sowie des Best-Tariff-Advice-Prozesses in alten (Salcus) und neuen Systemen (Salesforce) mithilfe von Jira, Confluence und Excel.
- Beratung beim Aufbau neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung sowie den Best-Tariff-Advice-Prozess in Salesforce und Adobe.
Strategieberater Geschäftsprozessoptimierung (m/w/d) (9369)
- Konzeptionierung und Erarbeitung von Retailspezifischen Geschäftsprozessen und deren Dokumentationsstrukturen
- Beratung des Channel Leads bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von Geschäftsprozessen im Kontext der Omnichannel, Retail
- Beratung bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von Highlevel - Anforderungen, sowie deren Dokumentation in deutscher und englischer Sprache in Jira und Confluence in der Retail Organisation im Cross-Tribe (Buy, Product, Inlife, Leave und Partner Tribe)
- Beratung bei der Definition von High level-Business Requierments im Bereich Retail Sales & Service Frontend im Rahmen der Cross Tribe Feature Planung
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen in #PPT unter Berücksichtigung der Vorgaben des Channel Lead
- Beratung des Channel Leads bei der Priorisierung und Dokumentation der definierten Requirements
Senior Project Manager f. e/Self-Care Lösung (m/w/d) (9400)
Der Hintergrund des Auftrags liegt in der Optimierung des Kundenerlebnisses im Bereich eCare. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten, die sowohl durch eine hohe Lösungsquote als auch durch maximale Kundenzufriedenheit überzeugt. Gleichzeitig soll die Digitalisierung der relevanten Kundenprozesse stringent vorangetrieben werden, unter anderem durch die Konzeption und Weiterentwicklung eines neuen Navi-Konzeptes.
- Definition des Epics Selfcare 360Grad im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, mit Fokus auf Multisubscriber, Lösungsquote und Kundenprozesse
- Blueprinting aller eCare-Features aus dem geschlossenen Service-Bereich,Usage Monitor, billing und Roaming Usuage aus dem Inlife Tribe, mit Fokus auf die #Customer Journey und umfassende #Analyse der Anforderungen.
- Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget
- Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge
- Konzeption einer Navigation-Struktur für Prepaid und Postpaid Mobilfunk Tariffe
- Projektbezogene Beratung zur Erstellung einer konsequenten Umsetzung des Whitelabelinhalte für die verschiedenen Marken
- Beratung des Epic Owner für Selfcacre 360 grad view.
- Fehleranalyse, #esting, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots, insbesondere unter Berücksichtigung von Multisubscribern
- Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen
- Überprüfung und gezielte Anpassung des Epics basierend auf aktuellen Anforderungen und Fortschritten
- Dokumentation der Prozesse mithilfe von Jira und Confluence
Frontend developer to HR platform with Angular experience
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Anforderungsmanager f. CRM System (m/w/d)
Industries
Information Technology (IT)
Telecommunication
Areas
Information Technology (IT)
Product Development
Project Management
Sales
Project info
- Period01.04.2025 - 30.06.2025
- Capacityfrom 95%
- Daily rate700 - 800€
- LocationMunich, Germany
- Languages
- German(Advanced),
- English(Advanced)
- German
- Remotefrom 95%
Description
Das TransformationsProgramm gestaltet die technische Landschaft und das Betriebsmodell um verbessertes Kundenerlebnis, schnellere T2M und reduzierter TCO durch Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM / CIM-Systeme.
Die Leistung umfasst alle Prozesse vor und während der Aktivierung eines Produkts oder Vertrags reibungslos ablaufen. Die Leistung wird konkret im Lead to Order (L2O) Stream erbracht. Dieser umfasst alle Aktivitäten, die einen potenziellen Kunden (Lead) in ein akzeptiertes Angebot oder einen Verkauf umwandeln. Dazu gehören Aufgaben wie Lead-Generierung, Qualifizierung, Angebotserstellung, Verhandlungen und der Abschluss des Verkaufs.
-
Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich der funktionalen Aspekte in Tools wie Jira und Confluence.
-
Identifikation und Bewertung von Abhängigkeiten, Risiken und deren Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten.
-
Fachliche Beratung des Product Owner (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle.
-
Planung und Steuerung des Blueprinting-Prozesses, unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen.
-
Koordination von Abhängigkeiten, Lösungsansätzen und Risiken innerhalb der Teams sowie zwischen internen und externen Anforderungsteams. Dokumentation und Einhaltung von Standards:
-
Erstellung und Pflege von Dokumenten, insbesondere im Bereich Datenschutz und IT-Security unter Berücksichtigung aller relevanten rechtlichen und sicherheitstechnischen Anforderungen
-
Überprüfung von Blueprint-Artefakten.
-
Abnahme von Testfällen, Testschritten und E2E-Tests.
-
Einhaltung der Launch-Readiness der Features.
Requirements
Must have Skills / A-Skills:
- Prozessmanagement
- IT-Transformation
- Anforderungsmanagement
- Feature-Blueprinting
- Jira, Confluence
- Agile Methoden (Scrum, SAFe,Kanban)
Nice to have Skills / B-Skills:
- Projektmanagement
- Lead-Management, Risikoanalyse
- Dokumentation
- Stakeholder Management
- Telekommunikation
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