Position: Consultant für Operations Performance Management in einem Transformationsprogramm (m/w/d) Standort: Deutschland (Remote 100%) Sprachen: Deutsch (erforderlich), Englisch (erforderlich) Tagessatz: Unspecified Dauer: Unspecified Beschreibung: Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt im Bereich Operations Performance Management (OPM) für das Mass-Market-Segment. Der Consultant wird an der Konzeption und Entwicklung von Performance-Dashboards arbeiten, die den Status und die Leistungsfähigkeit des neuen IT-Stacks visualisieren. Zudem umfasst die Rolle die Analyse von Performance-Daten sowie die Erstellung managementgerechter Übersichten. Key responsibilities: - Eigenständige Entwicklung eines Konzeptes zur Erfassung und Darstellung von Leistungskennzahlen (KPIs) des neu implementierten IT-Stacks. - Schaffung einer ganzheitlichen Übersicht über die Funktionsweise und Performance des Systems. - Konzeption und Erstellung eines Dashboards zur Visualisierung der Systemperformance mithilfe eines Ampelsystems. - Zusammenführung von Informationen aus unterschiedlichen Fachbereichen zur Erstellung eines umfassenden Konzepts. - Aufbereitung konsistenter und managementgerechter Übersichten.

Projekthintergrund Streamübergreifende Prüfung der weiter-/neuentwickelten Systemen und Datenverarbeitungen mit dem Fokus bestehender und neueingeführter-/ Entwickelter Trackingtechnologien entlang dem gesamten Customer LifeCycle Aufgaben - Analyse der bestehenden und durch RAITT neu eingeführten Technologien und Prozesse hinsichtlich #Compliance und #Datenschutz. - Beratung zur rechtskonformen Umsetzung der #DSGVO und #ePrivacy-Vorgaben, #TDDDG in allen Webdiensten und Channels, einschließlich der neuen Einsatzmöglichkeiten durch RAITT - Entwicklung und Implementierung einer #Whitelable-Lösung die auf die erweiterten Einsatzmöglichkeiten der #Trackingtechnologien und die neuen Anforderungen durch RAITT angepasst ist - Beratung zur sicheren und konformen Nutzung von #Google-Tools (#Google Analytics, #Google Tag Manager) sowie neuen #Trackingtechnologien und deren Integration in die weiterentwickelte Infrastruktur - Erstellung einer umfassenden Dokumentation in #Jira und #Confluence gemäß Konzernstandard und rechtlichen Mindestanforderungen - Implementierung sowie Überprüfung des Implementierungsprozesses für die neuen Lösungen und rechtlichen Anforderungen - Kontrolle der Umsetzung des Datenschutzmanagementsystems in #OneTrust - Funktionale/technische Definition und Feinspezifikation der erforderlichen Neuentwicklung im Umfeld der eingesetzten #Trackingtechnologien in RAITT MM - Inhaltliche Beratung zur Erstellung des Pflichtenheftes für die SW-/Prozess Entwicklung für den Einsatz neuer-/bestehender Trackingtechnologien und angrenzenden Systemen - Konzeption und Erstellung von Abnahmetestspezifikationen (Akzeptanzkriterien und Testkatalog) - Fachliche Beratung und Konzeption der Funktions-/Komponenten- Entwicklung Durchführung der finalen Abnahmetests vor Inbetriebnahme bis zum Go-Live

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um im Rahmen des Programms die Tarif-, Options- und Kampagnenlandschaft einer Mobile_marke zu konsolidieren. Der Fokus liegt auf der Beratung im Bereich Tarifbereinigung und -vereinfachung (Detox & Simplification), Migrations-Tarife sowie der Steuerung von Migrationen und Endkundenkommunikation. Ziel ist es, die Auswirkungen von Simplifizierungsmaßnahmen auf die Customer Base zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Der Consultant wird eng mit den Bereichen Marketing, Finance und Customer Management zusammenarbeiten, um datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen, Business Cases zu erstellen und automatisierte Prozesse für das Kampagnenmanagement zu entwickeln. Key responsibilities: - Beratung der Linienorganisation hinsichtlich möglicher Simplifizierungsmaßnahmen im Bereich Mobile Postpaid mit Fokus auf die Customer Base. - Analyse der Customer Base in Bezug auf Kundenzahlen, Umsätze, Komplexitäten und Vereinfachungschancen mithilfe von SQL und Excel. - Erstellung fachlicher Anforderungen im Rahmen des Simplifizierungsprozesses mit Blick auf Auswirkungen auf die Customer Base sowie Kundenkommunikation. - Unterstützung des Marketing- und Finance-Teams bei der Erstellung von Business Cases zur Berechnung von Churn-, Xsell- und Upsell-Effekten sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen. - Konzeptionelle Entwicklung neuer automatisierter Prozesse für das CuMa-Kampagnenmanagement sowie Optimierung bestehender Prozesse. - Implementierung von Kampagnenprozessen zur Kundenkommunikation bei Produkt-, Tarif- oder Prozessumstellungen mithilfe des Tools Adobe. - Reporting relevanter KPIs wie Takerates, Email-Bounces oder Umsätze unter Einsatz von Tools aus DDC.

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Digital Analytics & Tracking Spezialisten, um die konzeptionelle Ownership aller Datenströme und Tracking-Technologien zu optimieren. Ziel des Projekts ist es, Strategien zur Erfassung, Analyse und Nutzung von Daten aus verschiedenen Kanälen wie Website, Portal, App und POS-Tracking zu entwickeln und umzusetzen. Dabei steht die Beratung der Fachbereiche Marketing, BI und Retail im Fokus, um datenbezogene Prozesse zu analysieren, zu strukturieren und zu optimieren. Durch den Einsatz moderner Tracking-Technologien wie Google Tag Manager und Google Analytics sowie Datenmanagement-Tools wird sichergestellt, dass alle relevanten End-to-End-Daten dauerhaft messbar und nutzbar bleiben. Das Projekt unterstützt datenbasierte Entscheidungen und fördert kontinuierliche Verbesserungen. Key responsibilities: - Aufbau und Weiterentwicklung von channel-übergreifenden Digital Analytics Trackings für Websites, Portale, Apps und POS-Tracking. - Konzeption und Implementierung von Webtracking-Lösungen unter Einsatz von Google Tag Manager, Google Analytics und JavaScript. - Optimierung der Nutzung des Tag Management Systems sowie der zugehörigen Data Layer. - Qualitätsmanagement der Tracking-Datenflüsse mit Tools wie Google Cloud Platform (Big Query) sowie Integration in Online-Marketing-Tools wie Matelso oder Content Square. - Beratung zu Trends im Bereich Webtracking sowie Datenschutzbestimmungen. - Unterstützung bei der Weiterentwicklung datenbezogener Prozesse in Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Portals, Digital Analytics und Customer Marketing.

Der Schwerpunkt liegt auf Koordination, Datenmanagement und fachliche Beratung: 1.    Beratung des Digital Analytics Teams - Beratung aller Themen des Teams Digital Analytics. - Teilnahme an projektbezogenen Programmsitzungen und relevanten projektbezogenen Terminen.  - Fachliche Beratung zu einem Reibungsloser Informations- und Kommunikationsflusses zwischen den Programmbeteiligten und dem Digital Analytics Team. 2.    Inhaltlich-konzeptionelle Beratung im Datenmanagement  - Weiterentwicklung des Online-Trackings mit Google Analytics 4 (GA4). - Erstellung und Optimierung von Reports mithilfe von Power BI. - Beratung und Konzeptentwicklung zur effizienten Nutzung von Daten im Rahmen des Programms. 3.    Prozessuale Beratung des DA-Teams  - Anpassung der Digital-Analytics-Organisation an die neue Systemlandschaft und -Prozesse während und nach der Implementierungsphase. - Einführung neuer Prozesse zur Optimierung der DA-Organisation in der RAITT-Welt. 4.    Leistungen auf Board-Ebene  - Aufbereitung und Darstellung der aktuellen Herausforderungen für die Entscheidungsfindung auf Board-Ebene. - Entwicklung und Präsentation von Lösungsoptionen zur Entscheidungsunterstützung.

Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Transformationsprogramm, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert. Ziel des Projekts ist es, Kundenkommunikationsmaßnahmen aus einem Bestandssystem in ein neues System zu migrieren sowie neue Strategien für effektive End-to-End-Kundenkommunikationen zu entwickeln. Hauptaufgaben: Beratung der Stakeholder (Kampagnenmanager, Produktmanager) hinsichtlich der Konzeption und Aussteuerung von End-to-End-Kundenkommunikationen. - Erstellung automatisierter und manueller Kundenkommunikationsmaßnahmen. - Überführung der Systemkommunikationen vom Bestandssystem DPM in das neu entwickelte Tool. - Klare Dokumentation in Jira und Confluence sowie Überführung der Kundenkommunikationen in Aris. - Beratung von Stakeholdern aus den Bereichen TECH, Marketing, Produktmanagement und Customer Service zu Kundenkommunikationsmaßnahmen in deutscher und englischer Sprache. - Implementierung und Vereinheitlichung der Kundenkommunikation im neuen Technologie-Stack. - Erstellung von Konzepten für neue Kontaktstrategien mit Fokus auf Cross-/Upselling-Kommunikationen.

- Analysen im Rahmen von CSS und an der Schnittstelle zu TECH (CSS Reporting, CSS Customer Intelligence Lab, CSS Quality Analytics) und Ausarbeitung möglicher Analysen zur Klärung notwendiger Sachverhalte unter Einbeziehung von #CSS Reports, #Jira und #Confluence - Budgetplanung über alle aktuellen und geplanten Marken sowie in der #Analyse von Abweichungen und Erarbeitung von Maßnahmen zur Reduzierung des Budgetbedarfs. Dies beinhaltet: - Bedarfsplanung auf Basis der aktuellen und erwarteten Contact Rate und ABT/APT anhand der Einflüsse aus Defects, Incidents, Major-Incidents, Workarounds und Lernkurven zur fachlichen Beratung des Business Readiness Team, CSS Digital Enablement, Incidentmanager, LRT-Team, Mitigationmanager, T-SO B2X Service Management, CSS WFM und CSS WTM. Zur Analyse und Planung werden MS Office, Power BI und empirische Methoden der Datenanalyse verwendet. - Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Anwendung von Qualitätsmanagementmethoden zur Erzielung langfristiger Effizienz. - Reporting zu Budgetänderungen, erwarteten und tatsächlichen Abweichungen, unterstützt durch Berichte und Analysen mit CSS Reports und #Power BI. - Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für das PiP-Team und die Run-SteerCo zu Impacts sowie Präsentationen im Direktorenkreis und innerhalb aller relevanter Bereiche. Diese Inhalte werden mit MS Office, Power BI und datengetriebenen Analysen erstellt, um die Entscheidungsfindung zu fördern. - Aufarbeitung der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen zum Versand an die Bereiche. Die Kennzahlen werden auf Basis von CSS Reports und Power BI aufbereitet und analysiert, wobei Methoden des #Qualitätsmanagements angewendet werden.

Der Hintergrund des Auftrags liegt in der Optimierung des Kundenerlebnisses im Bereich eCare. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten, die sowohl durch eine hohe Lösungsquote als auch durch maximale Kundenzufriedenheit überzeugt. Gleichzeitig soll die Digitalisierung der relevanten Kundenprozesse stringent vorangetrieben werden, unter anderem durch die Konzeption und Weiterentwicklung eines neuen Navi-Konzeptes. - Definition des Epics Selfcare 360Grad im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, mit Fokus auf Multisubscriber, Lösungsquote und Kundenprozesse - Blueprinting aller eCare-Features aus dem geschlossenen Service-Bereich,Usage Monitor, billing und Roaming Usuage aus dem Inlife Tribe, mit Fokus auf die #Customer Journey und umfassende #Analyse der Anforderungen. - Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget - Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge - Konzeption einer Navigation-Struktur für Prepaid und Postpaid Mobilfunk Tariffe - Projektbezogene Beratung zur Erstellung einer konsequenten Umsetzung des Whitelabelinhalte für die verschiedenen Marken - Beratung des Epic Owner für Selfcacre 360 grad view. - Fehleranalyse, #esting, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots, insbesondere unter Berücksichtigung von Multisubscribern - Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen - Überprüfung und gezielte Anpassung des Epics basierend auf aktuellen Anforderungen und Fortschritten - Dokumentation der Prozesse mithilfe von Jira und Confluence

- Beratung des Customer Service Leads zur Bestandsaufnahme, Verbesserung der Business Readiness inkl. Der dahinterliegenden Salesforce-Prozesse und Darstellungen in K-Box innerhalb der Customer Service & Sales Organisation (im folgenden CSS). - Identifikation und Analyse der Handlungsfelder, um das Programm-Ziel "CSS Business Readiness" zu erreichen - Beratung in der Festlegung der Business Readiness Kriterien & Erstellung und Monitoring eines Statusreportings in Excel und PPT und Trackingübersicht je Marke - Durchführung und Dokumentation in Word, PPT, Excel / Nachverfolgung entsprechender Meetings zur Klärung und Umsetzung. - Identifikation, Tracking in Jira und JFM und Analyse des jeweiligen Status im Hinblick auf Time, Budget & Quality innerhalb CSS Business Readiness & Beratung des way forward bzgl Mitigation / Lösungsfindung. - Impactanalyse benachbarter Projekte, mit Einfluss auf das RAITT Programm bei CSS, um reibungslosen Ablauf sicherzustellen - Optimierung des organisatorischen Ablaufes im Hinblick auf Effizienz und Effektivität und Ableitung von Best Practices im CSS Business Readiness - Identifikation von Handlungsfeldern ( Prozessverbesserungen) und Definition der weiteren Vorgehensweise

Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Transformationsprogramm, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert. Ziel des Projekts ist es, Business-Anforderungen im neuen Technologie-Stack (Salesforce, Adobe) zu definieren sowie Go-to-Market-Prozesse zu analysieren, optimieren und in den Zielsystemen umzusetzen. Hauptaufgaben: - Beratung bei der Erstellung von Business-Anforderungen im neuen Stack (Salesforce, Adobe) im Rahmen der Transformation. - Analyse des Status Quo in bestehenden Systemen für Go-to-Market-Prozesse (Aktivierungs-, Provisionierungs-, Partner-Management-, Kanal-Prozesse) im System Salcus. - Identifikation von Verbesserungsoptionen in den Go-to-Market-Prozessen und Präsentation der Vorschläge in PowerPoint an das Management (Direktoren, Head-ofs). - Beratung bei der Definition von Zielprozessen für Go-to-Market in den neuen Zielsystemen (Salesforce, Adobe). - Überprüfung der Qualität und Performance der Go-to-Market-Prozesse im neuen System Salesforce sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen an Stakeholder wie das Customer Marketing Team oder Direktoren. - Reporting relevanter Kennzahlen für Go-to-Market-Prozesse (Gross Adds, Umsatz, Aktivierungen, NPS) in Excel. - Dokumentation der Go-to-Market-Prozesse in den Tools Confluence und Jira.

Das Projekt zielt darauf ab, ein bestehendes Enterprise Identity and Access Management (EIAM)-System durch ein neues, leistungsfähigeres System zu ersetzen. - Projektbeschreibung: - Anforderungsanalyse und SLA-Definition - Identifikation der technischen Anforderungen für den IT-Betrieb sowie der Qualifikationen und Leistungen, die von den externen Partnern erbracht werden müssen. - Performance Monitoring und Qualitätskontrolle - Einrichtung eines Monitoring-Systems zur Echtzeitüberwachung - Entwicklung und Nutzung spezifischer KPIs und Dashboards, um den technischen Zustand der IT-Infrastruktur und die Servicequalität nach vom Kunden definierten Standards zu bewerten. - Ziele des Projekts: - Einbindung, Steuerung und Optimierung externer Partner für den technischen Neuaufbau/Betrieb kritischer IT-Infrastrukturen - Durch eine klar definierte Steuerungsstrategie sollen Projektziele, Service-Level und technische Anforderungen effizient umgesetzt werden. Leistungsbeschreibung: - Festlegung und Dokumentation der Anforderungen an externe Partner. - Entwicklung eines fortlaufenden Verbesserungsprozesses (Continues Service Improvement) für neue technische IT Lösungen und Prozesse. - Technische Expertise, um spezifische technologische und strategische Anforderungen abzudecken, die in der internen IT Organisation nicht vorhanden sind. - Liefergegenstand: - Stabile und leistungsfähige IT-Infrastruktur Planung durch projektseitig moderierte und definierte Serviceanforderungen. - Beratung bei der Umsetzung der Leistungskontrolle. - Förderung effizienter Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Partnern durch - Optimierung klar definierter Prozesse und Kommunikationskanäle. - Einhaltung technischer Standards und Compliance-Vorgaben zur Sicherstellung von Datenschutz, Sicherheitsanforderungen und Qualität in der Umsetzung. - Optimierte Kostenstruktur durch kontrollierte und bedarfsgerechte Nutzung der externen Ressourcen.

Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Programm, welches die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Gesamtkosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert. Ziel des Projekts ist es, technische und funktionale Anforderungen zu analysieren, einen Migrationsprozess zu entwickeln sowie eine erfolgreiche Datenmigration von Legacy-Systemen wie Salcus in Salesforce durchzuführen. Hauptaufgaben: - Analyse der Legacy-Bestandskundenmodelle (Salcus), Daten (SQL und Excel) und Prozesse (Aris) mit Hilfe von SQL-Datenbanken und Excellisten. - Beratung der SMEs und technischen Teams bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen im Bereich Datenmigration. - Festlegung der Entwicklungsreihenfolge in Jira und Confluence. - Definition und Spezifikation der erhobenen Anforderungen sowie Migrationsmodelle in Salesforce. - Durchführung der Datenmigration von Salcus in Salesforce inklusive Überprüfung der Datenkongruität anhand von Excellisten und SQL-Abfragen. - Testing des Datenmigrationsprozesses vor und nach den Migrationen. - Erstellung eines regelmäßigen Reportings zum Fortschritt der Datenmigration sowie Identifizierung und Lösung von Problemen anhand erhobener Kennzahlen. - Beratung des Business Owners hinsichtlich Migrationsabweichungen sowie Einhaltung kommerzieller KPIs.

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen. Der Fokus der Tätigkeit liegt auf der Beratung der Fachteams in den Bereichen Mobile Postpaid Retention Wertsteuerung und gesetzlicher Best-Tariff-Advice-Prozess. Der Consultant wird eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten, um bestehende Funktionalitäten in Altsystemen zu analysieren, Verbesserungsoptionen vorzuschlagen und Anforderungen für neue Zielsysteme wie Salesforce und Adobe zu definieren. Key responsibilities: - Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zur Mobile Postpaid Retention Wertsteuerung sowie zum gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess. - Analyse existierender Wertsteuerungsfunktionalitäten und Best-Tariff-Advice-Logik in Altsystemen wie Salcus und Oracle. - Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen für Kundenwertsteuerung und Best-Tariff-Advice vor der Transformation in neue Systeme. - Unterstützung bei der technischen und funktionalen Beschreibung von Anforderungen an die neuen Zielsysteme Salesforce und Adobe. - Reporting relevanter Kennzahlen zur Mobile Postpaid Wertsteuerung sowie des Best-Tariff-Advice-Prozesses in alten (Salcus) und neuen Systemen (Salesforce) mithilfe von Jira, Confluence und Excel. - Beratung beim Aufbau neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung sowie den Best-Tariff-Advice-Prozess in Salesforce und Adobe.

Das Projekt wird in einem führenden Telekommunikationsunternehmen durchgeführt und hat das Ziel, die technische Systemlandschaft und das Betriebsmodell zu modernisieren. Damit sollen Kundenerlebnis und Servicequalität im Bereich Mobile Postpaid verbessert, die Time-to-Market für neue Produkte verkürzt und die Betriebskosten gesenkt werden. Im Fokus stehen die Entwicklung und Implementierung leistungsfähiger Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM-/CIM-Systeme, die eine effizientere und kundenfreundlichere Steuerung ermöglichen. Zudem werden zentrale Prozesse zur Kundenwertsteuerung und zur Tarifberatung (Best-Tariff-Advice) optimiert und für die neuen Systemlandschaften transformiert. Konkrete Aufgaben & Leistungen: - Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zu Mobile Postpaid Retention und dem gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess in der Telekommunikationsbranche. - Analyse der bestehenden Wertsteuerungs- und Best-Tariff-Advice-Funktionalitäten in den aktuellen Systemen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen. - Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für die Kundenwertsteuerung und Tarifberatung in den bestehenden Systemen, um eine effizientere Kundenbindung zu ermöglichen – vor der Migration in die neuen Zielsysteme. - Fachliche und technische Beratung zur Definition der Anforderungen für die Wertsteuerung und Best-Tariff-Advice-Logik in den zukünftigen CRM- und Ordermanagement-Systemen. - Reporting und Analyse der relevanten Kennzahlen sowohl in den alten als auch in den neuen Systemen mithilfe von Jira, Confluence und Excel. - Unterstützung bei der Entwicklung neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung und den Best-Tariff-Advice-Prozess in den neuen Systemen.

- Streamübergreifende Prüfung der weiter-/neuentwickelten Systemen und Datenverarbeitungen. - Mit dem Fokus bestehender und neueingeführter-/ entwickelter Applikationen und personenbezogener Datenströme entlang dem gesamten Customer LifeCycleErfassung von Anfragen, sowie deren Strukturierung, Priorisierung und inhaltliche Clusterung, sowie Dokumentation in #Jira und #Confluence - Beratung bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von Anforderungen, sowie die dazugehörige Dokumentation in #Jira und #Confluence zu Features, Epics und Requirements aus (datenschutz-)rechtlicher und prozessualer / technischer Sicht, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge - Befähigung interner Teams zur Nutzung der bereitgestellten Dokumentation aus #Jira und #Confluence durch klare Prozessübersichten und bedarfsgerechte Wissensweitergabe Koordination der definierten Anforderungen zwischen Fachabteilungen, Entwicklungsteams und externen Partnern auf #Deutsch und #Englisch - Beratung des Bereich B2P und Stream MassMarket zu Agilen Projekt Methodiken (#SCRUM, #SAFe) und Strukturen in #Deutsch und #Englisch - Ableitung von Best Practices zur Weiterentwicklung des Bereichs bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von Anforderungen, sowie die dazugehörige Dokumentation in #Jira und #Confluence zu Features, Epics und Requirements aus (datenschutz-)rechtlicher und prozessualer / technischer Sicht

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen. Der Fokus der Tätigkeit liegt auf der Beratung der Fachteams in den Bereichen Mobile Postpaid Retention Wertsteuerung und gesetzlicher Best-Tariff-Advice-Prozess. Der Consultant wird eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten, um bestehende Funktionalitäten in Altsystemen zu analysieren, Verbesserungsoptionen vorzuschlagen und Anforderungen für neue Zielsysteme wie Salesforce und Adobe zu definieren. Key responsibilities: - Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zur Mobile Postpaid Retention Wertsteuerung sowie zum gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess. - Analyse existierender Wertsteuerungsfunktionalitäten und Best-Tariff-Advice-Logik in Altsystemen wie Salcus und Oracle. - Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen für Kundenwertsteuerung und Best-Tariff-Advice vor der Transformation in neue Systeme. - Unterstützung bei der technischen und funktionalen Beschreibung von Anforderungen an die neuen Zielsysteme Salesforce und Adobe. - Reporting relevanter Kennzahlen zur Mobile Postpaid Wertsteuerung sowie des Best-Tariff-Advice-Prozesses in alten (Salcus) und neuen Systemen (Salesforce) mithilfe von Jira, Confluence und Excel. - Beratung beim Aufbau neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung sowie den Best-Tariff-Advice-Prozess in Salesforce und Adobe.

Definition des Epics Public Help and Service im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, unter Berücksichtigung von Content-Management, Redaktionsfluss und Kundenprozessen. - Blueprinting aller Service-Features aus dem offenen Service-Bereich, darunter Digital Service Funnel, Kontaktmodul und Videomodul, zur Optimierung der Customer Journey und umfassenden Analyse der Anforderungen. - Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget. - Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge. - Konzeption eines Deeplinking-Ansatzes zur Verknüpfung von Service- und eCare-Angeboten unter Berücksichtigung der Customer Journey. - Umsetzung und Weiterentwicklung des Kontaktformulars. - Content-Management: Definition des House of Contents und projektspezifische Beratung der Stakeholder aus OC und B2P. - Projektbezogene Beratung zur Erstellung eines Modulbaukastens im Adobe Experience Manager (AEM). - Fehleranalyse, Testing, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots unter Berücksichtigung von EECC (Legal-Must-Anforderungen). - Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen.

Unser Kunde sucht einen Finance Experten in den Bereichen Finance Transformation und S4/HANA Implementierung. - Analyse und Beratung bei der Spezifikation neuer, bedarfsgerechter Requirements / Optimierungsmaßnahmen im Bereich alternative Zahlmethoden / Online Bezahlmethoden (insb. PayPal, Kreditkarte, ApplePay / GooglePay) - Erstellung von Lösungskonzepten für prozessuale Optimierungen im Bereich alternativer Zahlmethoden / Online Bezahlmethoden unter Berücksichtigung der Oder-to-Cash End-to-End-Prozesse sowie projektbezogene Planung und Steuerung notwendiger Schritte für eine Umsetzung in den transformatorischen Projekten bzw. Projektinitiativen (IT-Transformationsprojekt) - Erarbeitung von Optimierungspotentialen im Bereich Order-to-Cash, mit dem Ziel die Inputdaten- sowie deren Informationsgranularität in den jeweiligen Zielsystemen (SAP 4/HANA) zu erhöhen - Implementierung der Anforderungen in den jeweiligen Projekten (IT-Transformationsprojekt) sowie Durchführung eines notwendigen Trackings · Entwicklung und Weiterentwicklung von Qualitätsmaßnahmen innerhalb der genannten Wertschöpfungskette - Erstellung von Kontroll-Aspekten unter Berücksichtigung einer Vollständigkeit und Korrektheit von Financerelevanten Migrationsobjekten im Rahmen der Konzepterstellung sowie während der Migrationsphase (IT-Transformationsprojekt) - Aufbereitung von Informationen für Management Entscheidungen

A company is looking for a Freelance Recruitment Consultant to join their team and focus on the retail interiors sector, covering design, fit-out, fixtures & fittings, POS, POP, and VM. The role involves full-cycle executive recruitment assignments from business development to successful candidate placement. The consultant will have access to an established CRM/ATS database with extensive market-related contacts and companies. Key responsibilities: - Proactively promote recruitment services through new business sales calls to develop a strong client base. - Maintain regular contact with both non-active and prospective clients. - Manage permanent recruitment assignments end-to-end, including sourcing, interviewing, assessing candidates, and submitting shortlisted profiles. - Meet and exceed personal fee income and margin targets as well as monthly KPIs. - Maintain accurate records in the company database and update job postings on relevant platforms. - Assist with marketing activities such as social media updates. - Collaborate closely with other remote-based consultants while adhering to industry legal requirements.

Ein Unternehmen sucht einen talentierten 3D Freelancer, um eine hochwertige Prozessgrafik im Low-Poly-Stil zu erstellen. Der Fokus liegt zunächst auf einem Still für Print- und Webanwendungen. Es besteht die Möglichkeit eines späteren Folgeauftrags, der die Animation und Erstellung eines Messe-Reels umfasst. Die Stilentwicklung wird durch ein Moodboard sowie einen Kickoff-Workshop unterstützt. Hauptaufgaben: - Entwicklung einer ansprechenden und detailreichen Prozessgrafik im Low-Poly-Stil. - Sicherstellung der Eignung des Stills für verschiedene Medien wie Print und Web. - Teilnahme an einem Kickoff-Workshop zur Abstimmung des Designs. - Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber unter Nutzung eines bereitgestellten Moodboards.