Wir suchen jemanden, der für jeden Kunden folgende Ergebnisse sicherstellt:
- Mehrwert liefern: Den Wert der Investition des Kunden in unsere Lösungen über die Plattform hinweg garantieren und kommunizieren, um Bindung und Wachstum sicherzustellen
- Adoption vorantreiben: Einführung und Nutzung neuer Produkte und Funktionen in verschiedenen Geschäftsbereichen, Teams und Märkten eines einzelnen Kunden fördern
- Beziehungen aufbauen: Neue Kunden auf vertrauensvoller Basis betreuen, interne und externe Befürworter entwickeln und wichtige Stakeholder identifizieren
- Strategischer Geschäftspartner: Täglicher strategischer Berater des Kunden sein, der seine geschäftlichen Herausforderungen versteht und positive Geschäftsergebnisse der Zusammenarbeit vermittelt
Ihre Aufgaben:
- Sicherstellen, dass jeder Kunde den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zieht, um Bindung und Geschäftserweiterung zu fördern
- Anforderungen der Kunden identifizieren, verstehen und klar kommunizieren, um ganzheitliche Lösungen für ihre geschäftlichen Herausforderungen zu entwickeln
- Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse aufbauen und diese mit konkreten Anwendungsfällen, Produktfunktionen, Vorteilen und Wertversprechen verknüpfen
- Plattformlücken und Optimierungspotenziale erkennen; geeignete Lösungen entwerfen und konfigurieren, damit Kundenerwartungen an Anwendungsfälle und Funktionen erfüllt werden
- End-to-End-Konfiguration der Lösung auf Basis der Kundenanforderungen verantworten und umsetzen
- Post-Go-Live-Änderungsmanagement der Konfiguration während des gesamten Kundenlebenszyklus übernehmen
- Als praktischer Produktexperte dafür sorgen, dass die Geschäftsziele des Kunden erreicht werden
- Täglicher Ansprechpartner für Stakeholder in Marken, Agenturen und Systemadministratoren sein
- Verbrauch des Vertrags, Produktadoption und Upsell- bzw. Cross-Sell-Potenzial des Kunden analysieren und steigern
- Überblick über alle weiteren Software-Rollouts behalten, um sie an aktuelle Architektur und zukünftige Kundenbedürfnisse auszurichten
- Proaktiv Chancen zur Verbesserung operativer Abläufe identifizieren und geeignete Bereiche finden, die durch den Einsatz von KI eine höhere Rendite erzielen können
- Vertrauensvolle Beziehungen auf Senior-Level aufbauen und pflegen, Kundenbefürworter entwickeln und wichtige Stakeholder identifizieren
- Entwicklungsfelder für Produktverbesserungen erfassen und mit Produktmanagern sowie der Technik Abklärungen vornehmen
- Sicherstellen, dass Sie stets über die nativen Produktpakete der Kanäle informiert sind
- Mit Kunden zusammenarbeiten, um den Social-Service selbst und seine Ausrichtung auf das Kerngeschäft des Kunden zu optimieren