Projektdetail
Empfohlene Projekte
Neu
IT Projektleiter ServiceNow (Senior)
- Ein Unternehmen aus der Energie- und Energiedienstleistungsbranche sucht einen erfahrenen IT-Projektleiter für ein ServiceNow-Projekt.
- Ziel des Projekts ist die Leitung und erfolgreiche Umsetzung eines Enterprise-ServiceNow-Projekts mit Fokus auf ITSM und Customer Service Management (CSM).
- Die Rolle umfasst die Planung, Steuerung und Sicherstellung eines stabilen Projektablaufs in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
- Operatives und strategisches Service Management der ServiceNow-Plattform
- Prozessverantwortung für ITSM und CSM (B2B & B2C)
- Prozessdesign, Governance und kontinuierliche Optimierung
- Steuerung externer Provider und Dienstleister
- Monitoring, KPI-Analysen und Ableitung von Verbesserungen
- Sicherstellung des stabilen Plattformbetriebs
Neu
Adobe Target Consultant (m/w/d)
Die Abteilung Digital Analytics nutzt die Adobe Experience Cloud zur Umsetzung personalisierter Nutzererlebnisse. Ziel ist die Steigerung der Conversion Rates und Verbesserung der Customer Experience durch gezielte Personalisierung und Testing. Die technische Umsetzung erfolgt eigenständig durch spezialisierte Consultants.
- Konzeption und technische Umsetzung von personalisierten Nutzererlebnissen mit Adobe Target
- Implementierung von A/B- und Multivariaten Tests inkl. Qualitätssicherung in Live-Umgebungen
- Integration von Adobe Target in komplexe Systemlandschaften unter Einbindung von Adobe Experience Platform und Adobe Experience Manager
- Entwicklung von Targeting-Logiken auf Basis von Segmenten, Echtzeitdaten und Nutzerverhalten
- Beratung zu neuen Features und Best Practices innerhalb der Adobe Experience Cloud
- Erstellung technischer Entscheidungsvorlagen zur Weiterentwicklung der Personalisierungsstrategie
- Dokumentation und Übergabe der entwickelten Lösungen in Confluence und vergleichbaren Tools
- Aufbereitung technischer Unterlagen für den Datenschutz, insbesondere Datenflussdiagramme
- Beratung zur DSGVO-konformen Nutzung von Adobe Target und angrenzenden Systemen
- Durchführung von Workshops zur Einführung von Adobe Target
Projektmanager/Account Manager (Senior bis Director) (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht erfahrene Projektmanager und Account Manager, die in der Lage sind, internationale Kampagnen auf einer hands-on Basis umzusetzen. Die Rolle erfordert eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Märkten und Stakeholdern, um sicherzustellen, dass Kampagnen effektiv und termingerecht durchgeführt werden.
Die Position ist ideal für Kandidaten mit umfangreicher Erfahrung in der Agenturbranche, insbesondere in der Umsetzung klassischer Kampagnen. Erfahrungen bei renommierten Agenturen wie Media Monks oder ähnlichen sind von Vorteil.
Hauptaufgaben:
- Planung, Umsetzung und Überwachung internationaler Kampagnen
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Märkten und Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung von Zeitplänen und Budgets
- Koordination von Teams und Ressourcen
- Reporting und Analyse der Kampagnenergebnisse
Neu
Projektmanager Brand Guardianship (m/w/d)
Die Leistung wird im Rahmen des Projektes Brand Imagepool Fotoshooting angefordert. Das Projekt umfasst:
- Die Steuerung von Teilaufgaben im gesamten Verlauf des Bildpoolmotivshooting-Projekts von Jan bis Juni
- Übernahme von Brand Guardianship-Aufgaben im Zeitraum des Poolshooting Projekts
- Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
- Selbständige Definition, Steuerung und Ausführung des Projektes. Dies reicht von Projektmanagement, bis zum Erstellen von Roadmaps, Projektpräsentationen
- Entwicklung von Ideen und Konzepten für Maßnahmen
- Aktives Management von Projektrisiken
- Aktives Management von Problemen im Projekt inkl. fachlicher Beratung zu Eskalationen
- Vorbereitung und Nachbearbeitung von Stakeholder- und Steering Board Meetings
- Definition des Projektumfangs und der übergeordneten Projektphasen
- Transparente und angemessene Information an den Auftraggeber in Bezug auf Umfang, Qualität, Zeitplan, Budget und Status
AI-Agent-Bewertungsanalyst
Für ein AI-Labor suchen wir einen AI-Agent-Bewertungsanalysten, um ein KI-Modell (Large Language Model – LLM) zu trainieren.
Du hilfst der KI, die Welt zu verstehen. Als Berater wirst du möglicherweise eingeladen, an Online-Projekten teilzunehmen, um das Modell in deinem Fachgebiet zu trainieren.
Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Experten, die eine Teilzeitbeteiligung suchen (mindestens ein paar Stunden pro Woche), als auch an Interessierte, die eine Vollzeitmöglichkeit bevorzugen
- Überprüfung von Bewertungsaufgaben und Szenarien hinsichtlich Logik, Vollständigkeit und Realitätsbezug.
- Erkennen von Inkonsistenzen, fehlenden Annahmen oder unklaren Entscheidungspunkten.
- Mitwirkung bei der Definition klarer erwarteter Verhaltensweisen (Goldstandards) für KI-Agenten.
- Kennzeichnung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen, Gedankenwegen und plausiblen Alternativen.
- Durchdenken komplexer Systeme und Richtlinien aus menschlicher Perspektive, um eine angemessene Prüfung der Agenten sicherzustellen.
- Enge Zusammenarbeit mit QA, Textern oder Entwicklern, um Verfeinerungen oder Abdeckung von Randfällen vorzuschlagen.
Fullstack Engineer (m/w/d)
- Produkt- und Web-Entwicklung im datengetriebenen Bereich
- Mitgestaltung der Softwarearchitektur für neue Datenprodukte
- Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams (u.a. mit Data Scientists und Business Developern)
Projektleiter Zeitschriften / Magazinerstellung (m/w/d)
- Verantwortung für die Koordination und Steuerung des gesamten Produktionsprozesses von Zeitschriftenmagazinen
- Planung und Überwachung von Heftstruktur, Terminen, Anzeigen und Workflows
- Enge Zusammenarbeit mit Redaktion, Verlagsleitung, Vermarktung, Technik, Marketing, Vertrieb, Druckerei und Dienstleister:innen
- Qualitätssicherung bei Layouts, Texten und Druckfreigaben
- Kalkulation und Organisation von Zusatzprodukten (z. B. Beileger, Poster, Erweiterungen)
- Aktive Rolle in strategischen Projekten, Konferenzen und bei der Einführung neuer Formate
Sales Manager für ein Medienunternehmen (m/f/d)
- Eigenständige Vermarktung unseres Markenportfolios durch innovative Lizenz-, Marken- und Lifestyle-Kooperationen zur Schaffung einzigartiger Markenerlebnisse
- Verantwortung für definierte Branchen im Vertriebsteam, einschließlich der strategischen Weiterentwicklung, Identifizierung und Ansprache von Zielkunden sowie fortlaufender Markt- und Trendanalysen
- Aufbau neuer Partnerschaften durch die Gewinnung neuer Lizenzpartner und die Betreuung sowie Weiterentwicklung bestehender Lizenznehmer
- Planung, Steuerung und Kontrolle des Budgets für die verantworteten Branchen mit einem strategischen Fokus
- Teilnahme an relevanten Branchenmessen um Trends aufzunehmen und potenzielle Partner zu akquirieren
- Anpassung von Vermarktungsunterlagen und Angeboten, um sie gezielt auf individuelle Kundenbedürfnisse zuzuschneiden
- Funktion als Schnittstelle & erste:r Ansprechpartner:in für externe Sales-Partner, inklusive Bewertung und Abstimmung von Verkaufspotentialen
- Förderung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen Sales und Brand Management
- Pflege und Nutzung des CRM-Systems sowie von Potentialübersichten
Freiberuflicher Maschinenbauingenieur (mit Python) - Qualitätssicherung (KI-Trainer)
Generative KI-Modelle verbessern sich sehr schnell, und eines unserer Ziele ist, sie dazu zu befähigen, spezielle Fragen zu beantworten und komplexe Denkprozesse zu meistern.
Obwohl jedes Projekt einzigartig ist, könnten deine Aufgaben typischerweise sein:
- Inhaltserstellung & -verfeinerung: Erstelle und verfeinere Inhalte, um Genauigkeit und Relevanz in verschiedenen Physikthemen zu gewährleisten, und entwickle dabei Referenzen und Aufgabenbeispiele.
- Expertenakquise: Beurteile die Qualifikationstests von Experten und stelle ihre Kompetenz sicher.
- Chat-Moderation: Unterstütze bei projektbezogenen Fragen anderer Experten in Discord-Chats, besonders zu den Projekt-Richtlinien.
- Arbeit prüfen: Überprüfe und bewerte Aufgaben, die von anderen Experten erledigt wurden, und stelle sicher, dass sie den Projekt-Richtlinien entsprechen. Gib konstruktives Feedback, überprüfe fachliche Informationen und bearbeite Inhalte bei Bedarf zur Qualitätssteigerung.
Freiberuflicher Fahrzeugingenieur (mit Python) - Qualitätssicherung / KI-Trainer
Generative KI-Modelle verbessern sich sehr schnell, und eines unserer Ziele ist es, sie in die Lage zu versetzen, spezialisierte Fragen zu beantworten und komplexe Denkaufgaben zu meistern.
Obwohl jedes Projekt einzigartig ist, könnten deine Aufgaben typischerweise sein:
- Content-Erstellung & -Verfeinerung: Inhalte erstellen und optimieren, um Genauigkeit und Relevanz in verschiedenen Physikthemen sicherzustellen, und dabei Referenzen und Beispielaufgaben entwickeln.
- Expertengewinnung: Beurteile die Qualifikationstests von Experten, um ihre Kompetenz sicherzustellen.
- Chat-Moderation: Unterstütze, indem du projektbezogene Fragen anderer Experten in Discord-Chats beantwortest, insbesondere zu Projektleitlinien.
- Arbeitsprüfung: Überprüfe und bewerte Aufgaben, die von anderen Experten erledigt wurden, und stelle sicher, dass sie den Projektleitlinien entsprechen. Gib konstruktives Feedback, prüfe fachliche Informationen und bearbeite Inhalte bei Bedarf, um die Qualität zu verbessern.
Account Manager B2B für ein Medienunternehmen (m/f/d)
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Geschäftskunden, betreust sie telefonisch und berätst sie zu ihren individuellen Anliegen.
- Mit Verhandlungsgeschick sicherst du dir starke Deals und sorgst dafür, dass unsere Produkte optimal bei unseren B2B Kunden ankommen.
- Von der Angebotserstellung bis zur Abrechnung behältst du den Überblick und treibst deine Verkaufszahlen gezielt voran.
- Du packst Chancen beim Schopf, verfolgst deine Abschlüsse konsequent und erzielst messbare Ergebnisse.
- Durch smarte Akquise und strategisches Networking erweiterst du kontinuierlich dein Kundenportfolio und stärkst langfristige Beziehungen.
Neu
Adobe Experience Cloud Consultant (m/w/d)
Die Abteilung Digital Analytics nutzt die Adobe Experience Cloud zur Umsetzung personalisierter Nutzererlebnisse. Ziel ist die Steigerung der Conversion Rates und Verbesserung der Customer Experience durch gezielte Personalisierung und Testing. Die technische Umsetzung erfolgt eigenständig durch spezialisierte Consultants.
- Ein zentraler Bestandteil der Aufgaben umfasst die Wartung der bereits bestehenden Implementierung innerhalb der Adobe Experience Plattform. Dazu zählen insbesondere die Überwachung der Daten sowie die Fehlerbehebung in den Quellkonnektoren.
- Im Rahmen der Vorbereitung neuer Funktionen für die Nutzung in der Adobe Experience Plattform werden Anforderungen und Daten zunächst in das Experience Data Model von Adobe übersetzt. Dies beinhaltet die Erstellung von Entity-Relationship-Diagrammen (ERDs) sowie die Kontextualisierung der relevanten Daten.
- Darauf aufbauend werden entsprechende Schemata innerhalb der Plattform angelegt und Datensätze zur weiteren Nutzung vorbereitet.
- Zu den weiteren Tätigkeiten gehört die Konzeption und Einrichtung sowohl neuer Aktivierungskanäle als auch zusätzlicher Datenquellen.
- Darüber hinaus werden neue, geschäftsrelevante Anwendungsfälle entlang der verschiedenen Phasen der Customer Journey entwickelt, um den geschäftlichen Mehrwert gezielt zu steigern.
- Erstellung von Segmenten und Durchführung von Fehleranalysen mithilfe von gezielten SQL-Abfragen.
- Beratung bei allen neu eingeführten Verarbeitungstätigkeiten, über die Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen, die erforderlichen internen Freigabeprozesse sowie über die Dokumentation der rechtlichen sowie technischen Spezifika.
Freiberuflicher Mathematik-Experte für KI-Modell-Training (m/w/d)
Ein KI-Labor sucht freiberufliche Mathematik-Experten, um KI-Modelle zu bewerten. Ziel des Projekts ist es, die Leistung, Genauigkeit und Zuverlässigkeit von KI-Modellen in mathematischen Anwendungsfällen zu beurteilen. Die Rolle umfasst eine enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass die Modelle den Branchenstandards entsprechen und umsetzbare Erkenntnisse liefern.
Dies ist eine remote ausgeführte Teilzeitrolle, die flexibel an deine Verfügbarkeit angepasst werden kann – von nur wenigen Stunden pro Woche bis hin zu Vollzeit.
Wesentliche Aufgaben:
- Bewertung von KI-Modellen für mathematische Anwendungen.
- Analyse der Modellausgaben und Feedback zur Verbesserung.
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um die Einhaltung von Branchenstandards sicherzustellen.
- Dokumentation von Ergebnissen und Empfehlungen zur Modelloptimierung.
- Durchführung von Tests zur Validierung der Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit der Modelle.
Freiberufliche Chemieexpert:innen für das KI-Modell-Training (m/w/d)
Ein KI-Labor sucht freiberufliche Chemieexpert:innen, um KI-Modelle zu bewerten. Ziel des Projekts ist es, die Leistung, Genauigkeit und Zuverlässigkeit von in der Chemie eingesetzten KI-Modellen zu prüfen. Die Rolle umfasst eine enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass die Modelle den Branchenstandards entsprechen und umsetzbare Erkenntnisse liefern.
Dies ist eine remote Teilzeitstelle, die flexibel an deine Verfügbarkeit angepasst werden kann – von nur wenigen Stunden pro Woche bis hin zu Vollzeit.
Wichtige Aufgaben:
- KI-Modelle für chemische Anwendungen bewerten.
- Modellausgaben analysieren und Feedback zur Verbesserung geben.
- Mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um die Einhaltung von Branchenstandards zu gewährleisten.
- Ergebnisse und Empfehlungen zur Modelloptimierung dokumentieren.
- Tests durchführen, um die Leistung und Zuverlässigkeit der Modelle zu validieren.
Freelance-Physikexperte für KI-Modelltraining (m/w/d)
Ein KI-Labor sucht einen freiberuflichen Physikexperten, um KI-Modelle zu evaluieren. Ziel des Projekts ist es, die Leistung, Genauigkeit und Zuverlässigkeit von KI-Modellen in physikalischen Anwendungen zu bewerten. Die Rolle beinhaltet eine enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass die Modelle den Branchenstandards entsprechen und umsetzbare Erkenntnisse liefern.
Dies ist eine flexible, remote ausgeübte Teilzeitstelle, die je nach Verfügbarkeit von wenigen Stunden pro Woche bis hin zu Vollzeit gestaltet werden kann.
Hauptaufgaben:
- KI-Modelle für physikalische Anwendungen evaluieren.
- Modellausgaben analysieren und Feedback zur Verbesserung geben.
- Mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um die Einhaltung der Branchenstandards sicherzustellen.
- Erkenntnisse und Empfehlungen zur Modelloptimierung dokumentieren.
- Tests durchführen, um die Modellleistung und -zuverlässigkeit zu validieren.
KI-Trainer für Vibe Coding (m/w/d)
Ein KI-Labor sucht einen KI-Trainer für Vibe Coding. Diese Rolle umfasst die Erstellung präziser, gut begründeter Ergebnisse in verschiedenen Bereichen, unter Nutzung von Automatisierungs- und KI-Tools. Die Position erfordert Fachwissen im Schreiben und Optimieren von Python-Skripten, im Umgang mit großen Datenmengen, in der Verbesserung KI-generierter Inhalte sowie im Formatieren und Fehlerbeheben technischer Workflows.
Dies ist eine Remote-Teilzeitstelle, die flexibel an deine Verfügbarkeit angepasst werden kann – von wenigen Stunden pro Woche bis hin zur Vollzeit.
Wesentliche Aufgaben:
- Entwickeln und Optimieren von Python-Skripten für Automatisierungs- und KI-Aufgaben.
- Effizientes Verarbeiten und Analysieren großer Datensätze.
- Verbesserung und Verfeinerung KI-generierter Inhalte hinsichtlich Genauigkeit und Qualität.
- Formatieren und Fehlerbeheben technischer Workflows zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Weiterentwicklung von KI-Tools und Prozessen.
Freiberuflicher Java-Entwickler (m/w/d)
Für ein AI Lab suchen wir einen Java-Entwickler, der ein AI-Modell (Large Language Model – LLM) trainiert.
Du hilfst der AI, die Welt zu verstehen. Als Consultant wirst du möglicherweise eingeladen, an Online-Projekten teilzunehmen, um das Modell in deinem Fachgebiet zu trainieren.
Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Expert:innen, die eine Teilzeit-Tätigkeit (mindestens ein paar Stunden/Woche) suchen, als auch an diejenigen, die eine Vollzeit-Möglichkeit bevorzugen.
- Code-Generierung und Code-Review
- Prompt-Evaluation und komplexe Datenannotation
- Training und Evaluation von großen Sprachmodellen
- Benchmarking und agentenbasierte Code-Ausführung in isolierten Umgebungen
- Arbeit in mehreren Programmiersprachen
- Anpassung von Richtlinien für neue Bereiche und Anwendungsfälle
- Einhaltung projektbezogener Vorgaben und Anforderungen
- Zusammenarbeit mit Projektleitern, Solution Engineers und Supply Managern bei komplexen oder experimentellen Projekten
Freiberufliche Biologie-Expertin/-Experte für KI-Modelltraining (m/w/d)
Ein KI-Labor sucht freiberufliche Biologie-Expert:innen, um KI-Modelle zu bewerten. Ziel des Projekts ist es, Leistung, Genauigkeit und Zuverlässigkeit von KI-Modellen in allen Bereichen der Biologie zu prüfen. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Modelle den Branchenstandards entsprechen und umsetzbare Erkenntnisse liefern.
Dies ist eine remote Nebentätigkeit, die flexibel an deine Verfügbarkeit angepasst werden kann – von nur wenigen Stunden pro Woche bis hin zu Vollzeit.
Hauptaufgaben:
- KI-Modelle für biologische Anwendungen bewerten.
- Modelldaten analysieren und Feedback zur Verbesserung geben.
- Mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um die Einhaltung der Branchenstandards sicherzustellen.
- Ergebnisse und Empfehlungen zur Modelloptimierung dokumentieren.
- Tests durchführen, um die Modellleistung und Zuverlässigkeit zu überprüfen.
Freelance Kotlin-Entwickler (m/w/d)
Für ein AI-Lab suchen wir einen Kotlin-Entwickler, um ein AI-Modell (Large Language Model – LLM) zu trainieren.
Du hilfst der AI, die Welt zu verstehen. Als Berater wirst du möglicherweise eingeladen, an Online-Projekten teilzunehmen, um das Modell in deinem Fachgebiet zu trainieren.
Diese flexible Rolle eignet sich sowohl für Experten, die eine Teilzeitbeschäftigung (mindestens wenige Stunden pro Woche) suchen, als auch für diejenigen, die an Vollzeitmöglichkeiten interessiert sind.
- Code-Generierung und Code-Review
- Prompt-Bewertung und komplexe Datenannotation
- Training und Evaluation von Large Language Models
- Benchmarking und agentenbasierte Code-Ausführung in sandboxed Umgebungen
- Arbeit mit mehreren Programmiersprachen
- Anpassung von Richtlinien für neue Domänen und Anwendungsfälle
- Einhaltung projektspezifischer Vorgaben und Anforderungen
- Zusammenarbeit mit Projektleitungen, Solution Engineers und Supply Managern bei komplexen oder experimentellen Projekten
Freiberuflicher Maschinenbauingenieur für KI-Modell-Training (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht freiberufliche Experten im Maschinenbau, um KI-Modelle zu evaluieren. Ziel des Projekts ist es, Leistung, Genauigkeit und Zuverlässigkeit von KI-Modellen in maschinenbaulichen Anwendungsbereichen zu bewerten. Die Rolle umfasst eine enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass die Modelle den Industriestandards entsprechen und umsetzbare Erkenntnisse liefern.
Hauptverantwortlichkeiten:
- KI-Modelle für Anwendungen im Maschinenbau bewerten.
- Modelergebnisse analysieren und Verbesserungsvorschläge geben.
- Mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um die Einhaltung der Industriestandards sicherzustellen.
- Ergebnisse und Empfehlungen zur Modelloptimierung dokumentieren.
- Tests durchführen, um die Leistung und Zuverlässigkeit der Modelle zu validieren.
Frontend developer to HR platform with Angular experience
Reach out to us if you are interested in working with us on the project.
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Die Zeit ist abgelaufen! Wir akzeptieren keine Bewerbungen mehr.
Managed Services Berater (m/w/d)
Industrien
Informationstechnologie (IT)
Telekommunikation
Bereichen
Informationstechnologie (IT)
Kundendienst
Projekt Info
- Dauer04.11.2024 - 31.03.2025
- AuslastungAb 90%
- Tagessatz800 - 950€
- StandortMünchen, Deutschland
- SprachenWichtig:
- Deutsch(Verhandlungssicher)
Wünschenswert:- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- Remoteanteil70 - 80%
Beschreibung
Wir suchen jemanden, der für jeden Kunden folgende Ergebnisse sicherstellt:
- Mehrwert liefern: Den Wert der Investition des Kunden in unsere Lösungen über die Plattform hinweg garantieren und kommunizieren, um Bindung und Wachstum sicherzustellen
- Adoption vorantreiben: Einführung und Nutzung neuer Produkte und Funktionen in verschiedenen Geschäftsbereichen, Teams und Märkten eines einzelnen Kunden fördern
- Beziehungen aufbauen: Neue Kunden auf vertrauensvoller Basis betreuen, interne und externe Befürworter entwickeln und wichtige Stakeholder identifizieren
- Strategischer Geschäftspartner: Täglicher strategischer Berater des Kunden sein, der seine geschäftlichen Herausforderungen versteht und positive Geschäftsergebnisse der Zusammenarbeit vermittelt
Ihre Aufgaben:
- Sicherstellen, dass jeder Kunde den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zieht, um Bindung und Geschäftserweiterung zu fördern
- Anforderungen der Kunden identifizieren, verstehen und klar kommunizieren, um ganzheitliche Lösungen für ihre geschäftlichen Herausforderungen zu entwickeln
- Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse aufbauen und diese mit konkreten Anwendungsfällen, Produktfunktionen, Vorteilen und Wertversprechen verknüpfen
- Plattformlücken und Optimierungspotenziale erkennen; geeignete Lösungen entwerfen und konfigurieren, damit Kundenerwartungen an Anwendungsfälle und Funktionen erfüllt werden
- End-to-End-Konfiguration der Lösung auf Basis der Kundenanforderungen verantworten und umsetzen
- Post-Go-Live-Änderungsmanagement der Konfiguration während des gesamten Kundenlebenszyklus übernehmen
- Als praktischer Produktexperte dafür sorgen, dass die Geschäftsziele des Kunden erreicht werden
- Täglicher Ansprechpartner für Stakeholder in Marken, Agenturen und Systemadministratoren sein
- Verbrauch des Vertrags, Produktadoption und Upsell- bzw. Cross-Sell-Potenzial des Kunden analysieren und steigern
- Überblick über alle weiteren Software-Rollouts behalten, um sie an aktuelle Architektur und zukünftige Kundenbedürfnisse auszurichten
- Proaktiv Chancen zur Verbesserung operativer Abläufe identifizieren und geeignete Bereiche finden, die durch den Einsatz von KI eine höhere Rendite erzielen können
- Vertrauensvolle Beziehungen auf Senior-Level aufbauen und pflegen, Kundenbefürworter entwickeln und wichtige Stakeholder identifizieren
- Entwicklungsfelder für Produktverbesserungen erfassen und mit Produktmanagern sowie der Technik Abklärungen vornehmen
- Sicherstellen, dass Sie stets über die nativen Produktpakete der Kanäle informiert sind
- Mit Kunden zusammenarbeiten, um den Social-Service selbst und seine Ausrichtung auf das Kerngeschäft des Kunden zu optimieren
Anforderungen
Muss haben:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Managed Services oder Technologie-Consulting, idealerweise im CCaaS- oder Cloud-Contact-Center-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in CCaaS-Technologien wie IVR, Anrufweiterleitung, KI-Integrationen und Customer Journey Management
- Erfahrung mit Cloud-Kommunikationsplattformen, KI-gestützten Kundensupport-Lösungen, Chatbots und der Integration von CCaaS in Drittanbieter-Anwendungen
- Vertrautheit mit CCaaS-Plattformen wie Genesys, Cisco Webex Contact Center, Twilio Flex oder ähnlichen Technologien
- Verständnis von Cloud-Architekturen, VoIP, SIP und Telefonie
- Praktische Erfahrung in Systemkonfiguration, Fehlerbehebung und Performance-Optimierung
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams
- Nachgewiesene Fähigkeit, geschäftliche Herausforderungen zu verstehen und umsetzbare Empfehlungen zu geben
- Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu managen und hochwertigen Service zu liefern
- Fähigkeit, geschäftliche Probleme und Anforderungen der Kunden in Plattformlösungen zu übersetzen
Wünschenswerte Fähigkeiten:
- Nachgewiesene Erfahrung und Leidenschaft für die Welt der sozialen Technologien (z. B. Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, TikTok)
- Direkte Erfahrung mit Social-Media-Management-Software von Vorteil
- Starkes Produktverständnis und Evangelismus-Erfahrung sowie Bereitschaft, neue Produkte zu erlernen
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Mehrsprachigkeit (Französisch, Deutsch, Spanisch, Japanisch o. Ä.) von Vorteil
- Analytische Denkweise mit Blick fürs Detail sowie ausgezeichnete Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten
- Führende CCaaS-Zertifizierungen wie Genesys Cloud CX Professional, Cisco Certified Professional oder Avaya Certified IC sind von Vorteil (nicht zwingend)