Projektdetail
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Customer Success Process Specialist (m/w/d)
Projekt Info
- Dauer01.04.2025 - 30.06.2025
- AuslastungAb 95%
- Tagessatz700 - 800€
- StandortMünchen, Deutschland
- Sprachen
- Deutsch(Verhandlungssicher),
- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- RemoteanteilAb 95%
Beschreibung
Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Transformationsprogramm, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert.
Ziel des Projekts ist es, Business-Anforderungen im neuen Technologie-Stack (Salesforce, Adobe) zu definieren sowie Customer Management Prozesse zu analysieren, optimieren und in den Zielsystemen umzusetzen.
Hauptaufgaben:
Beratung bei der Erstellung von Business-Anforderungen im neuen Stack (Salesforce, Adobe) im Rahmen der Transformation.
Analyse des Status Quo in bestehenden Systemen für Customer Management Prozesse (Vertragsverlängerungs-, Kündigungs-, Winback-, Kampagnen-, Loyalty-Prozesse) im System Salcus.
Identifikation von Verbesserungsoptionen in den Customer Marketing Prozessen und Präsentation der Vorschläge in PowerPoint an das Management (Direktoren, Head-ofs).
Beratung bei der Definition von Zielprozessen für Customer Marketing in den neuen Zielsystemen (Salesforce, Adobe).
Überprüfung der Qualität und Performance der Customer Marketing Prozesse in den neuen Systemen Salesforce und Adobe sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen an Stakeholder wie das Customer Marketing Team oder Direktoren.
Reporting relevanter Kennzahlen für Customer Marketing Prozesse (Churn, Revenue, Gross Adds, NPS) in Excel.
Dokumentation der Customer Marketing Prozesse in den Tools Confluence und Jira.
Anforderungen
Erfahrung in der Definition von Business-Anforderungen innerhalb moderner Technologie-Stacks wie Salesforce und Adobe.
Kenntnisse über bestehende Systeme wie Salcus sowie deren Analyse hinsichtlich Customer Management Prozessen.
Fähigkeit zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen sowie zur Erstellung überzeugender Präsentationen für Managementebenen.
Expertise in der Definition von Zielprozessen innerhalb neuer Systeme wie Salesforce oder Adobe.
Erfahrung mit Reporting relevanter Kennzahlen wie Churn oder NPS sowie deren Aufbereitung in Excel.
Vertrautheit mit Tools wie Confluence und Jira zur Dokumentation komplexer Prozesse.