Projektdetail
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Epic Owner: Rollen- & Rechteverwaltung Kundenservice (m/w/d) (9399)
Projekt Info
- Dauer01.04.2025 - 30.06.2025
- AuslastungAb 95%
- Tagessatz800 - 820€
- StandortMünchen, Deutschland
- SprachenWichtig:
- Deutsch(Verhandlungssicher)
Wünschenswert:- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- RemoteanteilAb 95%
Beschreibung
Im Mittelpunkt stehen die Entwicklung und Implementierung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme, die eine nahtlose und effiziente Prozessgestaltung ermöglichen.
Ein zentraler Aspekt des Projekts ist die Optimierung des Customer Service, insbesondere die Anpassung der Agenten-Cockpit-Funktionalitäten an neue Systemlandschaften.
Dazu gehört die Verwaltung von Rollen- und Rechtekonzepten in Salesforce und Customer Interaction Management (CIM) sowie die Definition technischer Anforderungen und deren Umsetzung.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
Aufnahme der Anforderungen und Funktionen für Inlife-Rollen und -Rechte mit dem Salesforce/CIM-Agenten-Cockpit unter Nutzung von Jira und Confluence zur Erfassung und Dokumentation.
Bewertung der Lösungsdesigns hinsichtlich der geschäftlichen Anforderungen sowie deren technischer Machbarkeit.
Präzise Definition der Anforderungen
Erarbeitung von technischen Konzepten und Lösungsentwürfen für die frühe Planungsphase (Salesforce Pre-Blueprinting), mit Unterstützung durch Jira und Confluence zur Strukturierung und Dokumentation der Entwürfe.
Durchführung von technischen Bewertungen, insbesondere für Identitätsmanagement-Systeme wie Sailpoint,
Planung, Definition und Übergabe von Funktionen an die Umsetzungsteams unter Verwendung von Jira zur Nachverfolgung
Priorisierung der Anforderungen und Dokumentation in den Umsetzungsplänen in Confluence.
Prüfung von Testfällen, insbesondere für die korrekte Rollen- und Rechtevergabe in Salesforce, unter Einbeziehung von Jira zur Erfassung und Verwaltung von Testfällen.
Testdurchführung sowie Nachverfolgung von Fehlern durch Jira, zur schnellen Fehlerbehebung.
Anforderungen
Unverzichtbare Skills:
- Stakeholder-Management
- Qualitätsmanagement
- Agile Methodik
- Jira
- Requirements-Management
- Salesforce
Wünschenswerte Skills:
- Backlogs
- User Stories
- Wirtschaftsinformatik
- Informatik
- Scrum
- Confluence
- Microsoft Office
- Cloud Computing
- Datenanalyse