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Für unseren Kunden im Bereich medizinischer Hygienebedarf, sind wir aktuell auf der Suche nach einem Experten im Bereich Customer Experience Management mit dem Fokus auf Implementierung.
Im Rahmen eines Projektes wurde die Customer Experience des Lead to Cash Prozesses analysiert und kurzfristige Optimierungspotentiale identifiziert. Deine Aufgabe ist es, in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern auf der Fläche in den verschiedenen Bereichen, diese Brüche genauer zu analysieren und zu optimieren.
Aufbau der Programmorganisation, Planen von Aufgaben und Erstellung von Arbeitspaketen
Leitung des Implementierungs-/Projektteams in den verschiedenen Service Funktionsbereichen
Shadowing & Coaching interner Mitarbeiter im Rahmen der Experience Optimierung
Begleiten der Implementierung ausgewählter Change-Management Prozesse & Maßnahmen
Unterstützung bei der Umsetzung von Schulungskonzepten
Aufbau einer Governance-Struktur zur Erfolgsmessung
Durchführung wöchentlicher Jour Fixes zur Fortschrittskontrolle
Berichterstattung an das Management
Versiert im Projekt-& Changemanagement in ähnlicher Projektfunktion
Nachweisliche Erfahrung im Coaching und der Führung von Mitarbeitern in Serviceorganisationen
Know How im Customer Experience Management
Erfahren im Umgang mit Changeprozessen verschiedener Prozesse und Systeme
Tiefe Kenntnisse in E2E Prozessen
Erfahren in der Funktion eines Projektleiters mit Hands-on Mentalität
Sehr gute Kommunikations- und Vernetzungsfähigkeiten