Projektdetail
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Transformation Customer Success / Customer Service im eCommerce (m/w/d)
Projekt Info
- Dauer05.02.2024 - 31.03.2024
- AuslastungAb 90%
- TagessatzAb 800€
- StandortKöln, Deutschland
- SprachenWichtig:
- Deutsch(Verhandlungssicher)
Wünschenswert:- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- Remoteanteil20 - 30%
Beschreibung
Ein führender Anbieter von Badausstattung und -zubehör im (Online-)Handel sucht einen versierten Customer Success / Service Auditor. Die Hauptaufgabe besteht darin, ein umfassendes Audit des Customer Success Bereichs durchzuführen und die Customer Journey zu optimieren (sowohl aus der Kunden-, als auch aus der Unternehmenssicht). Sie treiben die Transformation von einem traditionellen Kundenservice-Ansatz zu einem modernen, state-of-the-art Service Centre.
- Durchführung eines umfassenden Audits des Customer Success / Service Bereichs zur Erfassung des Ist-Zustands.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen entlang der Customer Journey.
- Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey (zusammen mit dem Inhouse Team).
- Verantwortlich für die Umsetzung der entwickelten Strategien und deren Übersetzung in die Praxis.
Anforderungen
- Bereitschaft und Fähigkeit, den Status Quo zu hinterfragen und innovative Kundenservice-Lösungen zu implementieren.
- Erfahrung in der Durchführung von Audits im Bereich Customer Success / Service.
- Tiefes Verständnis für Customer Journeys im eCommerce / Handel und Erfahrung in deren Optimierung (inkl. Call Center Optimierung) + Best-Practices.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit (inkl. Präsentation vor dem C-Level Management).