Projektdetail
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Manager Kundenerlebnis (m/w/d)
Projekt Info
- Dauer15.11.2022 - 28.02.2023
- AuslastungAb 50%
- Tagessatz800 - 960€
- StandortMünchen, Deutschland
- RemoteanteilBis zu 100%
Beschreibung
- Erfahrener Customer Experience Manager im Vertragskundengeschäft (insbesondere Kundenreise-Management und Steigerung des NPS)
- Einholen aktueller Kundenfeedbacks/Insights und aktive Platzierung der Themen in allen kundenrelevanten Bereichen
- Umfassendes Verständnis von NPS-Erhebungen, Auswertung und Bedeutung der Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen
- Ableiten von Handlungsempfehlungen auf Basis der Ergebnisse von NPS-Veränderungen im Zeitverlauf (Ursachenanalyse, Maßnahmendefinition etc.)
- Aufzeigen der Pain Points in den aktuellen Kundenreisen inkl. der Kundenkommunikation sowie Definition der relevanten zukünftigen Kundenreisen
- Identifikation von Markttrends und Ableitung von Begeisterungspunkten
- Begleitung fachübergreifender Strategieprojekte zu NPS- und Customer-Experience-Themen
- Erstellung von High-Level-Business-Cases zur finanziellen Bewertung von NPS-Effekten
Anforderungen
- Schnittstellenmanagement (versiert im Umgang mit verschiedenen Schnittstellen, insbesondere Kundenbindung, Cross- und Upselling, Markenführung, Analytics, Markteinführung, Online, Kundenservice und Einzelhandel)
- Erfahrung in Moderation und im Umgang mit politischen Themen
- Telekommunikationskenntnisse erforderlich
- Proaktiv und kommunikativ (Themen aktiv vorantreiben)
- Senioritätslevel: mehr als 5 Jahre Erfahrung