Frontend developer to HR platform with Angular experience
Reach out to us if you are interested in working with us on the project.
Registriere dich um Zugang zu weiteren spannenden Projekten zu erhalten, die deinen Fähigkeiten und Vorlieben entsprechen!
Die Zeit ist abgelaufen! Wir akzeptieren keine Bewerbungen mehr.
Manager Kundenerlebnis (m/w/d)
Industrie
Telekommunikation
Bereichen
Kundendienst
Marketing
Strategie und Planung
Projekt Info
Dauer
15.11.2022 - 28.02.2023
Auslastung
Ab 50%
Tagessatz
800 - 960€
Standort
München, Deutschland
Remoteanteil
Bis zu 100%
Beschreibung
Erfahrener Customer Experience Manager im Vertragskundengeschäft (insbesondere Kundenreise-Management und Steigerung des NPS)
Einholen aktueller Kundenfeedbacks/Insights und aktive Platzierung der Themen in allen kundenrelevanten Bereichen
Umfassendes Verständnis von NPS-Erhebungen, Auswertung und Bedeutung der Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen
Ableiten von Handlungsempfehlungen auf Basis der Ergebnisse von NPS-Veränderungen im Zeitverlauf (Ursachenanalyse, Maßnahmendefinition etc.)
Aufzeigen der Pain Points in den aktuellen Kundenreisen inkl. der Kundenkommunikation sowie Definition der relevanten zukünftigen Kundenreisen
Identifikation von Markttrends und Ableitung von Begeisterungspunkten
Begleitung fachübergreifender Strategieprojekte zu NPS- und Customer-Experience-Themen
Erstellung von High-Level-Business-Cases zur finanziellen Bewertung von NPS-Effekten
Anforderungen
Schnittstellenmanagement (versiert im Umgang mit verschiedenen Schnittstellen, insbesondere Kundenbindung, Cross- und Upselling, Markenführung, Analytics, Markteinführung, Online, Kundenservice und Einzelhandel)
Erfahrung in Moderation und im Umgang mit politischen Themen
Telekommunikationskenntnisse erforderlich
Proaktiv und kommunikativ (Themen aktiv vorantreiben)