Projektdetail
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CRM Manager (m/w/d) mit Fokus auf Retention
Projekt Info
- Dauer21.11.2022 - 28.02.2023
- AuslastungAb 50%
- Tagessatz760 - 960€
- StandortMünchen / Düsseldorf, Deutschland
- RemoteanteilBis zu 95%
Beschreibung
- Analytisches Bestandskundenmanagement
- Analyse von Kundensegementen, Aktivierungskohorten und Ending-Base-Kohorten
- Bestimmung von Prevention Maßnahmen im Rahmen von Gesetzesanforderungen
- Vermeidung von Kündigungseingängen
- Sicherstellung von ARPU-Delta-Zielen und Managen der SRC
- Steuerung der Kanal-Schnittstellen zu Customer-Service (Inbound und Outbound), Retail (Shops und Partnershops) sowie Online
- Definition und Konzeption geeigneter Kampagnen über alle Kanäle (primär Call, aber auch Email, SMS, Online und physische Kanäle)
- Begleitung fachübergreifender Strategieprojekte zu Retention-Themen wie beispielsweise Wertsteuerung oder Erarbeitung neuer Angebotsstrukturen
- Sicherstelllung der zentralen KPIs (Voluntary Churn, ARPU, SRC, Kündigungseingang,...)
Anforderungen
- Erfahrung als CRM Manager
- Kenntnisse im analytischen und operativen CRM (insbesondere Prevention und/oder Winback)
- Versiert im Umgang mit unterschiedlichen Schnittstellen insbesondere mit Analytics Teams und dem Customer Service Kanal
- Telekommunikationskenntnisse erforderlich
- Erfahrungen mit Jira und Confluence im agilen Projektumfeld gewünscht
- Proaktiv und kommunikativ (Themen aktiv vorantreiben)
- Kenntnisse im XUS-Umfeld von Vorteil, aber kein Muss