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CRM Manager (m/w/d) mit Fokus auf Kundenbindung
Industrie
Telekommunikation
Bereichen
Kundendienst
Marketing
Projekt Info
Dauer
21.11.2022 - 28.02.2023
Auslastung
Ab 50%
Tagessatz
760 - 960€
Standort
München / Düsseldorf, Deutschland
Remoteanteil
Bis zu 95%
Beschreibung
Analytisches Bestandskundenmanagement
Analyse von Kundensegementen, Aktivierungskohorten und Ending-Base-Kohorten
Bestimmung von Präventionsmaßnahmen im Rahmen von Gesetzesanforderungen
Vermeidung von Kündigungseingängen
Sicherstellung von ARPU-Delta-Zielen und Steuerung der SRC
Steuerung der Kanal-Schnittstellen zu Customer Service (Inbound und Outbound), Retail (Shops und Partnershops) sowie Online
Definition und Konzeption geeigneter Kampagnen über alle Kanäle (primär Call, aber auch E-Mail, SMS, Online und physische Kanäle)
Begleitung fachübergreifender Strategieprojekte zu Themen der Kundenbindung, wie beispielsweise Wertsteuerung oder Erarbeitung neuer Angebotsstrukturen
Sicherstellung der zentralen KPIs (freiwillige Kündigungsrate, ARPU, SRC, Kündigungseingang,…)
Anforderungen
Erfahrung als CRM Manager
Kenntnisse im analytischen und operativen CRM (insbesondere Prävention und/oder Reaktivierung)
Versiert im Umgang mit unterschiedlichen Schnittstellen insbesondere mit Analytics-Teams und dem Customer Service Kanal
Telekommunikationskenntnisse erforderlich
Erfahrungen mit Jira und Confluence im agilen Projektumfeld gewünscht
Proaktiv und kommunikativ (Themen aktiv vorantreiben)
Kenntnisse im XUS-Umfeld von Vorteil, aber kein Muss