Projektdetail
Empfohlene Projekte
Consultant - Operations Performance Management (m/w/d)
Position: Consultant für Operations Performance Management in einem Transformationsprogramm (m/w/d)
Standort: Deutschland (Remote 100%)
Sprachen: Deutsch (erforderlich), Englisch (erforderlich)
Tagessatz: Unspecified
Dauer: Unspecified
Beschreibung:
Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen.
Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt im Bereich Operations Performance Management (OPM) für das Mass-Market-Segment. Der Consultant wird an der Konzeption und Entwicklung von Performance-Dashboards arbeiten, die den Status und die Leistungsfähigkeit des neuen IT-Stacks visualisieren. Zudem umfasst die Rolle die Analyse von Performance-Daten sowie die Erstellung managementgerechter Übersichten.
Key responsibilities:
- Eigenständige Entwicklung eines Konzeptes zur Erfassung und Darstellung von Leistungskennzahlen (KPIs) des neu implementierten IT-Stacks.
- Schaffung einer ganzheitlichen Übersicht über die Funktionsweise und Performance des Systems.
- Konzeption und Erstellung eines Dashboards zur Visualisierung der Systemperformance mithilfe eines Ampelsystems.
- Zusammenführung von Informationen aus unterschiedlichen Fachbereichen zur Erstellung eines umfassenden Konzepts.
- Aufbereitung konsistenter und managementgerechter Übersichten.
Analyst Digital Services (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Digital Analytics & Tracking Spezialisten, um die konzeptionelle Ownership aller Datenströme und Tracking-Technologien zu optimieren. Ziel des Projekts ist es, Strategien zur Erfassung, Analyse und Nutzung von Daten aus verschiedenen Kanälen wie Website, Portal, App und POS-Tracking zu entwickeln und umzusetzen. Dabei steht die Beratung der Fachbereiche Marketing, BI und Retail im Fokus, um datenbezogene Prozesse zu analysieren, zu strukturieren und zu optimieren.
Durch den Einsatz moderner Tracking-Technologien wie Google Tag Manager und Google Analytics sowie Datenmanagement-Tools wird sichergestellt, dass alle relevanten End-to-End-Daten dauerhaft messbar und nutzbar bleiben. Das Projekt unterstützt datenbasierte Entscheidungen und fördert kontinuierliche Verbesserungen.
Key responsibilities:
- Aufbau und Weiterentwicklung von channel-übergreifenden Digital Analytics Trackings für Websites, Portale, Apps und POS-Tracking.
- Konzeption und Implementierung von Webtracking-Lösungen unter Einsatz von Google Tag Manager, Google Analytics und JavaScript.
- Optimierung der Nutzung des Tag Management Systems sowie der zugehörigen Data Layer.
- Qualitätsmanagement der Tracking-Datenflüsse mit Tools wie Google Cloud Platform (Big Query) sowie Integration in Online-Marketing-Tools wie Matelso oder Content Square.
- Beratung zu Trends im Bereich Webtracking sowie Datenschutzbestimmungen.
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung datenbezogener Prozesse in Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Portals, Digital Analytics und Customer Marketing.
Senior Project Manager: Prozessoptimierung (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um im Rahmen des Programms die Tarif-, Options- und Kampagnenlandschaft einer Mobile_marke zu konsolidieren. Der Fokus liegt auf der Beratung im Bereich Tarifbereinigung und -vereinfachung (Detox & Simplification), Migrations-Tarife sowie der Steuerung von Migrationen und Endkundenkommunikation. Ziel ist es, die Auswirkungen von Simplifizierungsmaßnahmen auf die Customer Base zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Der Consultant wird eng mit den Bereichen Marketing, Finance und Customer Management zusammenarbeiten, um datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen, Business Cases zu erstellen und automatisierte Prozesse für das Kampagnenmanagement zu entwickeln.
Key responsibilities:
- Beratung der Linienorganisation hinsichtlich möglicher Simplifizierungsmaßnahmen im Bereich Mobile Postpaid mit Fokus auf die Customer Base.
- Analyse der Customer Base in Bezug auf Kundenzahlen, Umsätze, Komplexitäten und Vereinfachungschancen mithilfe von SQL und Excel.
- Erstellung fachlicher Anforderungen im Rahmen des Simplifizierungsprozesses mit Blick auf Auswirkungen auf die Customer Base sowie Kundenkommunikation.
- Unterstützung des Marketing- und Finance-Teams bei der Erstellung von Business Cases zur Berechnung von Churn-, Xsell- und Upsell-Effekten sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen.
- Konzeptionelle Entwicklung neuer automatisierter Prozesse für das CuMa-Kampagnenmanagement sowie Optimierung bestehender Prozesse.
- Implementierung von Kampagnenprozessen zur Kundenkommunikation bei Produkt-, Tarif- oder Prozessumstellungen mithilfe des Tools Adobe.
- Reporting relevanter KPIs wie Takerates, Email-Bounces oder Umsätze unter Einsatz von Tools aus DDC.
Datenmigration Specialist (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Programm, welches die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Gesamtkosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert.
Ziel des Projekts ist es, technische und funktionale Anforderungen zu analysieren, einen Migrationsprozess zu entwickeln sowie eine erfolgreiche Datenmigration von Legacy-Systemen wie Salcus in Salesforce durchzuführen.
Hauptaufgaben:
- Analyse der Legacy-Bestandskundenmodelle (Salcus), Daten (SQL und Excel) und Prozesse (Aris) mit Hilfe von SQL-Datenbanken und Excellisten.
- Beratung der SMEs und technischen Teams bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen im Bereich Datenmigration.
- Festlegung der Entwicklungsreihenfolge in Jira und Confluence.
- Definition und Spezifikation der erhobenen Anforderungen sowie Migrationsmodelle in Salesforce.
- Durchführung der Datenmigration von Salcus in Salesforce inklusive Überprüfung der Datenkongruität anhand von Excellisten und SQL-Abfragen.
- Testing des Datenmigrationsprozesses vor und nach den Migrationen.
- Erstellung eines regelmäßigen Reportings zum Fortschritt der Datenmigration sowie Identifizierung und Lösung von Problemen anhand erhobener Kennzahlen.
- Beratung des Business Owners hinsichtlich Migrationsabweichungen sowie Einhaltung kommerzieller KPIs.
Berater f. Optimierung des Customer Service (Telko) (m/w/d) (9381)
Ziel des Projekts ist die Optimierung des Customer Service (CSS) durch datengetriebene Analysen, Budgetsteuerung und Qualitätsmanagement. Dabei werden Serviceprozesse verbessert, die Contact Rate reduziert und Maßnahmen zur Kosteneffizienz erarbeitet.
- Analysen an der Schnittstelle von CSS und Tech, inkl. CSS Reporting, Customer Intelligence Lab und Quality Analytics.
- Erstellung datengetriebener Analysen zur Klärung relevanter Sachverhalte mithilfe von CSS Reports, Jira und Confluence.
- Budgetplanung und -steuerung für alle aktuellen und geplanten Marken, inkl. Abweichungsanalyse und Maßnahmen zur Kostenreduzierung.
- Bedarfsplanung auf Basis der Contact Rate und ABT/APT, unter Berücksichtigung von Incidents, Workarounds und Lernkurven.
- Beratung der relevanten Teams (z. B. Business Readiness, Incident Management, Service Management) zur Effizienzsteigerung.
- Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Qualitätsmanagementmethoden.
- Reporting und Monitoring von Budgetänderungen mit CSS Reports und Power BI.
- Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für PiP-Team, Run-SteerCo und Direktorenkreis.
- Aufbereitung und Versand der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen mit CSS Reports und Power BI.
Das Projekt trägt dazu bei, Kundenservice-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und datenbasierte Entscheidungsprozesse im Telekommunikationsumfeld zu stärken.
Go-to-Market Process Specialist (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Transformationsprogramm, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert.
Ziel des Projekts ist es, Business-Anforderungen im neuen Technologie-Stack (Salesforce, Adobe) zu definieren sowie Go-to-Market-Prozesse zu analysieren, optimieren und in den Zielsystemen umzusetzen.
Hauptaufgaben:
- Beratung bei der Erstellung von Business-Anforderungen im neuen Stack (Salesforce, Adobe) im Rahmen der Transformation.
- Analyse des Status Quo in bestehenden Systemen für Go-to-Market-Prozesse (Aktivierungs-, Provisionierungs-, Partner-Management-, Kanal-Prozesse) im System Salcus.
- Identifikation von Verbesserungsoptionen in den Go-to-Market-Prozessen und Präsentation der Vorschläge in PowerPoint an das Management (Direktoren, Head-ofs).
- Beratung bei der Definition von Zielprozessen für Go-to-Market in den neuen Zielsystemen (Salesforce, Adobe).
- Überprüfung der Qualität und Performance der Go-to-Market-Prozesse im neuen System Salesforce sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen an Stakeholder wie das Customer Marketing Team oder Direktoren.
- Reporting relevanter Kennzahlen für Go-to-Market-Prozesse (Gross Adds, Umsatz, Aktivierungen, NPS) in Excel.
- Dokumentation der Go-to-Market-Prozesse in den Tools Confluence und Jira.
Customer Success Process Specialist (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Transformationsprogramm, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert.
Ziel des Projekts ist es, Business-Anforderungen im neuen Technologie-Stack (Salesforce, Adobe) zu definieren sowie Customer Management Prozesse zu analysieren, optimieren und in den Zielsystemen umzusetzen.
Hauptaufgaben:
- Beratung bei der Erstellung von Business-Anforderungen im neuen Stack (Salesforce, Adobe) im Rahmen der Transformation.
- Analyse des Status Quo in bestehenden Systemen für Customer Management Prozesse (Vertragsverlängerungs-, Kündigungs-, Winback-, Kampagnen-, Loyalty-Prozesse) im System Salcus.
- Identifikation von Verbesserungsoptionen in den Customer Marketing Prozessen und Präsentation der Vorschläge in PowerPoint an das Management (Direktoren, Head-ofs).
- Beratung bei der Definition von Zielprozessen für Customer Marketing in den neuen Zielsystemen (Salesforce, Adobe).
- Überprüfung der Qualität und Performance der Customer Marketing Prozesse in den neuen Systemen Salesforce und Adobe sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen an Stakeholder wie das Customer Marketing Team oder Direktoren.
- Reporting relevanter Kennzahlen für Customer Marketing Prozesse (Churn, Revenue, Gross Adds, NPS) in Excel.
- Dokumentation der Customer Marketing Prozesse in den Tools Confluence und Jira.
[9353] Senior Project Manager Digital Solutions & Innovation (m/w/d)
Definition des Epics Public Help and Service im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, unter Berücksichtigung von Content-Management, Redaktionsfluss und Kundenprozessen.
- Blueprinting aller Service-Features aus dem offenen Service-Bereich, darunter Digital Service Funnel, Kontaktmodul und Videomodul, zur Optimierung der Customer Journey und umfassenden Analyse der Anforderungen.
- Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget.
- Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge.
- Konzeption eines Deeplinking-Ansatzes zur Verknüpfung von Service- und eCare-Angeboten unter Berücksichtigung der Customer Journey.
- Umsetzung und Weiterentwicklung des Kontaktformulars.
- Content-Management: Definition des House of Contents und projektspezifische Beratung der Stakeholder aus OC und B2P.
- Projektbezogene Beratung zur Erstellung eines Modulbaukastens im Adobe Experience Manager (AEM).
- Fehleranalyse, Testing, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots unter Berücksichtigung von EECC (Legal-Must-Anforderungen).
- Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen.
Berater f. Tarifoptimierungen & Portfoliomgmt (m/w/d) (9379)
Das Projekt wird in einem führenden Telekommunikationsunternehmen durchgeführt und hat das Ziel, die technische Systemlandschaft und das Betriebsmodell zu modernisieren. Damit sollen Kundenerlebnis und Servicequalität im Bereich Mobile Postpaid verbessert, die Time-to-Market für neue Produkte verkürzt und die Betriebskosten gesenkt werden.
Im Fokus stehen die Entwicklung und Implementierung leistungsfähiger Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM-/CIM-Systeme, die eine effizientere und kundenfreundlichere Steuerung ermöglichen. Zudem werden zentrale Prozesse zur Kundenwertsteuerung und zur Tarifberatung (Best-Tariff-Advice) optimiert und für die neuen Systemlandschaften transformiert.
Konkrete Aufgaben & Leistungen:
- Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zu Mobile Postpaid Retention und dem gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess in der Telekommunikationsbranche.
- Analyse der bestehenden Wertsteuerungs- und Best-Tariff-Advice-Funktionalitäten in den aktuellen Systemen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für die Kundenwertsteuerung und Tarifberatung in den bestehenden Systemen, um eine effizientere Kundenbindung zu ermöglichen – vor der Migration in die neuen Zielsysteme.
- Fachliche und technische Beratung zur Definition der Anforderungen für die Wertsteuerung und Best-Tariff-Advice-Logik in den zukünftigen CRM- und Ordermanagement-Systemen.
- Reporting und Analyse der relevanten Kennzahlen sowohl in den alten als auch in den neuen Systemen mithilfe von Jira, Confluence und Excel.
- Unterstützung bei der Entwicklung neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung und den Best-Tariff-Advice-Prozess in den neuen Systemen.
Project Manager im Transformationsprojekt (m/w/d)
Projektmanagement im Zuge der Einführung einer Onlineplattform:
- Klare Definition und Umsetzung des Projektumfangs.
- Analyse von Trainingsanforderungen und deren Dokumentation in #Jira und #Confluence
- Definition und Spezifikation der Analysierten Trainingsanforderungen sowie deren Dokumentation in Jira und Confluence
- Beratung der Training Development Manager bei der Erstellung des Trainings Contents in #Adobe Cativate, #SAP SF
- Fachliche Beratung der Training Development Manager bzgl. Bugfixing in der Hypercarephase
- Moderation und Steuerung von Status Calls, versenden der Einladungen mit #MS-Teams, erstellen der Agenda in #Word und führen des Protokolls in #Word
- Beratung von Fachabteilungen, Entwicklungsteams und externen Partnern auf #Deutsch und #Englisch
Technical Product Manager - Omnichannel (m/w/d) (9362)
- Beratung bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen sowie deren Dokumentation in deutscher und englischer Sprache in Jira und Confluence in der Retail-Organisation im Buy-Tribe, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge.
- Beratung bei der Definition von Business Requirements und Epic im Bereich Retail Sales & Service Frontend im Rahmen der Buy-Tribe Feature-Planung.
- Beratung von Fachabteilungen, Entwicklerteams sowie der RAITT-Projektorganisation und Koordination externer Partner auf Deutsch und Englisch.
- Beratung der Fachabteilungen und der RAITT-Projektorganisation sowie Koordination der externen Partner hinsichtlich des Blue Printings, Epic Qualification und Testings auf Deutsch und Englisch.
- Leitung des korrekten Testablaufs der Business Requirements und Epics in den Tools Jira und Confluence.
- Beratung der SMEs, UI/UX-Designer und Businessanalysten.
- Beratung des Channel Leads bei der Priorisierung und Dokumentation der definierten Epics.
Prozessoptimierung im Anforderungsmgmt. (m/w/d) (9406)
Das Projekt hat das Ziel, effiziente Geschäftsprozesse im Bezug auf die Einführung neuer Produkte im neuen System-Stack abzubilden und zu optimieren. In der initialen Request-Phase werden Anforderungen gesammelt und dokumentiert, um eine einheitliche und standardisierte Lösung für das Anforderungsmanagement zu etablieren.
Leistungsbeschreibung:
Anforderungsmanagement und Prozessoptimierung:
- Analyse und Dokumentation von Anforderungen aus der Request-Phase.
- Einführung eines standardisierten Anforderungsmanagements auf Basis von Atlassian Confluence und Jira.
- Integration von Feedback aus verschiedenen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
- Beratung zu einer effizienten Nutzung des Tools durch den Einsatz von Plug-ins zur Erweiterung der Funktionalität.
Beratungsfunktion:
- Beratung der Stakeholder bei der Nutzung des neuen Tools und der Einführung der standardisierten Arbeitsweise.
- Erstellung von Trainingsmaterialien, einschließlich Dokumentationen und Schulungsvideos, zur Förderung einer effizienten Nutzung des Tools.
Koordination:
- Fachliche Beratung zur Implementierung der Änderung in Confluence
Standardisierung und Effizienzsteigerung:
- Entwicklung und Einführung von standardisierten Prozessen zur Verbesserung des Anforderungsmanagements.
- Integration von B2C-Expertise aus dem Legacy-System in die neuen Prozesse, um die Effizienz und Time-to-Market zu verbessern.
Operations Manager Customer Service (m/w/d) (9355)
Die Rolle koordiniert die Abstimmung zwischen dem Transformations-Projekt und den operativen Einheiten, insbesondere in den Bereichen Customer Service, eCare und Finance Operations.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
- Entwicklung von Business-Strategien und IT-Konzepten, um die Abstimmung zwischen dem Projekt und Operations sicherzustellen, insbesondere unter Berücksichtigung von Zeitmanagement, Qualitätsmanagement und Budgetkontrolle.
- Identifikation und Koordination der erforderlichen Interaktionen zwischen Customer Service-WorktypeManagement (Mobile und Fixnet) und den Epic Ownern für Customer Service, eCare und Finance Operations, um Risiken in Bezug auf Serviceeinschränkungen, Staffing und Budget zu minimieren.
- Entwicklung einer Reporting-Struktur, um den aktuellen Projektstatus hinsichtlich Zeitplänen und Projektinhalten nachvollziehbar darzustellen.
Analyse bestehender Projektstrukturen und Business Reports aus Jira und Confluence, um relevante Informationen zu extrahieren, an CSS-Teams weiterzuleiten und daraus erforderliche Abstimmungen abzuleiten.
- Beratung des Bereichs CSS hinsichtlich strategischer und operativer Ziele, einschließlich Service-Optimierung, Budgetplanung und Prozessverbesserungen.
- Fachliche Beratung der internen Stakeholdern aus Customer Service, Finance Operations sowie Business, um Anforderungen zu priorisieren und operative Auswirkungen zu bewerten.
- Fachliche Beratung bei den technischen Anforderungen, Prozessoptimierungen und Budgetauswirkungen.
- Entwicklung von Lösungen für Abweichungen im Projektverlauf, beispielsweise durch Timeline-Management, Descoping von Anforderungen, Workarounds oder Staffing-Anpassungen.
Epic Owner (m/w/d)
Das Transformationsprogramm gestaltet die BSS Landschaft und das Betriebsmodell durch die Entwicklung und Implementierung neuer, moderner Produktkatalog, Ordermanagement und CRM / CIM-Systeme um, mit dem Ziel ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere TMT und reduzierter TCO zu erreichen.
- Beratung bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von #Anforderungen im Bereich #Commissions , sowie Festlegung der #Entwicklungsreihenfolge
- Beratung bei der #Priorisierung der definierten #Epics, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge
- Überprüfung und zielgerichtete Anpassung der definierten #Epics
- Beratung bei der Erstellung von #Userstorys im Rahmen der #Epic-Entwicklung
- Erstellung eines #regel-Reporting zum Entwicklungsfortschritt,
- Analyse und Identifizierung von prozessualen Problemen und Herausforderungen
- Beratung des Projektleiters und Streamleads bei der Aussteuerung der Projektteams
Berater f. Tarifbereinigung (m/w/d) (9409)
Im Rahmen des Programms soll die Tarif-, Options- und Kampagnenlandschaft konsolidiert werden. Hierzu ist der Consultant im Bereich der Tarifbereinigung und -vereinfachung (Detox & Simplification), der Migrations-Tarife sowie der Migrations-Steuerung bzw. Endkundenkommunikation beratend tätig. Im Fokus stehen dabei insbesondere die Kampagnenprozesse und die Abschätzung der Auswirkungen der Detox/ Simplifizierungsmaßnahmen auf die Customer Base.
Leistungsbeschreibung:
- Beratung der Linienorganisation für mögliche Simplifizierungsmaßnahmen im Bereich Mobile Postpaid mit Fokus auf die Customer Base, Produkte und Prozesse.
- Analyse der Mobile Customer Base in Hinblick auf Kundenzahlen, Umsätze, Komplexitäten und Vereinfachungs-Chancen mit den Tools SQL und Excel.
- Erstellung der fachlichen #Anforderungen im Rahmen des Simplifizierungsprozesses bzgl. der Auswirkungen auf die Customer Base.
- Beratung des Marketing- und Finance-Teams bei der Erstellung von Business Cases, um Auswirkungen auf den Kundenbestand bzgl. Churn, Xsell und Upsell zu berechnen und entsprechende (Präventions-)Maßnahmen abzuleiten.
- Konzeptionelle und strategische Entwicklung neuer, automatisierter Prozesse für das B2C Produktmanagement sowie Challengen bestehender Prozesse mit Hinblick auf potentielle Optimierung und Simplifizierung.
- Implementierung von Produkt-Migrationsprozessen im Rahmen der Umstellungen oder Einstellungen von Produkten, Tarifen oder Prozessen in Salesforce.
- #Reporting der Produkt-Simplifizierungs-KPIs (Anzahl, Umsatz, Kosten, Status, NPS) mit Adobe.
Projectmanager Customer Service Processes (m/w/d) (9398)
- Analyse der bestehenden Anforderungen und Systeme im Bereich #Salesforce und der zugehörigen Prozesse
- Feinanalyse, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Tarifportfolios,#EECC-Vorgaben
- Erstellung von funktionalen Beschreibungen, MVPs, Mockups und Click-Dummies zur Unterstützung von Blueprinting und Entwicklungsprozessen.
- Dokumentation von Prozessen und technischen Anforderungen in den Tools #ira und Confluence.
- Befähigung interner Teams zur Nutzung der bereitgestellten Tools und Systeme durch klare Dokumentationen und bedarfsgerechte Wissensweitergabe.
- Beratung des Inlife Tribes zu Lösungsansätzen im Rahmen von Salesforce, insbesondere für die technische und prozessuale Umsetzung von Kundensupportprozessen
- Beratung zur Anbindung externer Lösungen an Salesforce, der USU Knowledge Base.
- Fachliche #Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget
- Koordination externer Anforderungs- und Liefereinheiten.
- Überprüfung der korrekten Konfiguration und Funktionalität der implementierten Systeme, Salesforce Lightning und Omniscript.
- Fachliche Beratung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Systemen.
- Funktionale Beschreibung und Spezifikation neuer Tarife, Optionen und Packs.
- Beratung bei der Konfiguration von Testkarten für unterschiedliche Use Cases.
Anaplan Model Builder (m/w/d)
Bei diesem Projekt geht es um Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Anaplan-Modellen für einen führenden UK-Telekommunikationsanbieter, der auf Subscription-based models und Kohortenanalysen angewiesen ist
- Konzeption und Entwicklung neuer Anaplan-Modelle
- Umsetzung von Cohort-Analysen und driver-basierten Forecast-Modellen
- Pflege und Weiterentwicklung bestehender Modelle für bessere Skalierbarkeit
- Optimierung der Datenqualität und Konsistenz
- Durchführung und Automatisierung von Datenimporten und -exporten
- Enge Zusammenarbeit mit Fachteams zur Erhebung und Umsetzung der Anforderungen
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Trainings für Endnutzer
- Proaktive Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen Modellbereichen
Project Manager Optimierung Salesforce Prozesse im Customer Service (m/w/d) (9437)
- Beratung des Customer Service Leads zur Bestandsaufnahme, Verbesserung der Business Readiness inkl. Der dahinterliegenden Salesforce-Prozesse und Darstellungen in K-Box innerhalb der Customer Service & Sales Organisation (im folgenden CSS).
- Identifikation und Analyse der Handlungsfelder, um das Programm-Ziel "CSS Business Readiness" zu erreichen
- Beratung in der Festlegung der Business Readiness Kriterien & Erstellung und Monitoring eines Statusreportings in Excel und PPT und Trackingübersicht je Marke
- Durchführung und Dokumentation in Word, PPT, Excel / Nachverfolgung entsprechender Meetings zur Klärung und Umsetzung.
- Identifikation, Tracking in Jira und JFM und Analyse des jeweiligen Status im Hinblick auf Time, Budget & Quality innerhalb CSS Business Readiness & Beratung des way forward bzgl Mitigation / Lösungsfindung.
- Impactanalyse benachbarter Projekte, mit Einfluss auf das RAITT Programm bei CSS, um reibungslosen Ablauf sicherzustellen
- Optimierung des organisatorischen Ablaufes im Hinblick auf Effizienz und Effektivität und Ableitung von Best Practices im CSS Business Readiness
- Identifikation von Handlungsfeldern ( Prozessverbesserungen) und Definition der weiteren Vorgehensweise
Neu
Secure Networking Experte (m/w/d)
Das B2B-Netzwerkgeschäft der Telekommunikationsanbieter unterliegt einem starken Wandel, getrieben durch z.B. moderne Technik, der verstärkten Nutzung von Internet und Clouddiensten, Security, AI, aber auch durch gesetzliche Vorgaben z.B. NIS2, OT, Fachkräftemangel, Nachhaltigkeit. Damit einhergehend sind neue Player auf dem Netzwerk-Markt vertreten, z.B. Vendoren (LAN/WAN/Security), Systemhäuser und Internetanbieter (Fiber, FTTH). Zusätzlich verändert sich das Buying-Center der Kunden, ggf. werden die Netzwerkentscheidungen von anderen Playern im Unternehmen getroffen (z.B. dem CISO oder der IT-Abteilung) mit anderem Bedarf und Wünschen an die Netzbetreiber. Begriffe wie SD-WAN/-LAN, SSE, ZTNA und der Oberbegriff SASE sind am Markt etabliert.
Die Aufgabe besteht zunächst darin, ein Konzept zu erstellen, wie die B2B-Vertriebsmitarbeiter unseres Kunden auf diese neuen Network Security Themen trainiert werden können, damit sie die eigenen Produkte unter dem Gesichtspunkt der Security gut an ihre Kunden verkaufen können. Die Didaktik zur Erstellung eines geeigneten Trainings-Formats übernehmen wir als Iskander Business Partner, gesucht wird der fachliche Experte für Secure Networking.
Aufgaben:
- Erstellen eines Trainingskonzepts für Vertriebsmitarbeiter eines B2B-Telekommunikationsanbieters in Deutschland zum Thema Secure Networking
- Benennung und Erläuterung der fachlichen Themen, die für das Training als relevant erachtet werden
- Durchführung von Interviews bei unserem Kunden zur Aufnahme von deren Anforderungen und Erwartungen
- Erstellung des Trainingskonzepts in Zusammenarbeit mit unserem Trainings-Experten
Financial Process Analyst SOX (m/w/d) (9567)
**Hintergrund:**
Übergreifendes SOx-Projekt zur Implementierung angepasster und neuer SOx-Prozesse und Kontrollen im Bereich Legacy im Finance- und Technology-Bereich.
**Leistungsbeschreibung:**
- Erarbeitung von Optimierungspotenzialen von Kontroll- oder Risikolücken für die SOx-Control/Process Owner und Executor in den Bereichen: Manual Billing, Accounts Receivable, Fixed Assets, Stocks, Closure of Income Accounts, Accounting Consolidation, Accounting Closing, Technology MM, TECH-Service Operations, TECH-Common Service.
- Beratung der SOx-Control/Process Owner und Executor hinsichtlich der Implementierung geänderter oder neuer SOx-Kontrollen.
- Erarbeitung von End-to-End-Prozesssichten unter Berücksichtigung von Vorprozessen und -systemen.
- Erstellung von Lösungskonzepten für prozessuale Optimierungen im Bereich SOx ITGC unter Berücksichtigung der bestehenden IT-End-to-End-Prozesse sowie Beratung zu notwendigen Schritten für eine Umsetzung in transformatorischen Projekten (z. B. SOx-Projekt, RAITT, TechFuel, Fuel, FASTT, Fenix).
- Identifikation von potenziellen automatischen Kontrollen sowie Beratung und Umsetzung der Automatisierung.
- Analyse der Anforderungen an einen UAT-Standardprozess sowie die Implementierung dieses Prozesses.
- Analyse, Beratung und Weiterentwicklung von Qualitätsmaßnahmen, insbesondere im Hinblick auf IPE-Konformität, sowie Implementierung neuer Standards innerhalb der bestehenden SOx-Kontrolllandschaft.
- Implementierung der Anforderungen in den jeweiligen Projekten sowie Durchführung eines notwendigen Trackings.
- Aufbereitung von Informationen für Managemententscheidungen.
- Durchführung von SOx-Schulungen, angepasst an die jeweiligen Anforderungen der SOx-Control/Process Owner und Executor.
Frontend developer to HR platform with Angular experience
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Beratung im Bereich Reporting X-Sell, Development & Retention
Industrien
Informationstechnologie (IT)
Telekommunikation
Bereichen
Business Intelligence
Informationstechnologie (IT)
Marketing
Projektemanagement
Vertrieb
Projekt Info
- Dauer01.08.2024 - 31.12.2024
- AuslastungAb 90%
- Tagessatz750 - 850€
- StandortKarlsruhe, Deutschland
- SprachenWichtig:
- Deutsch(Verhandlungssicher)
Wünschenswert:- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- RemoteanteilAb 99%
Beschreibung
Aufbau tagesaktueller Reports zur Aussteuerung der Bestandskundenvermarktung (X-Sell, Development & Retention) über die Online-Kanäle (Control-Center App & Web).
Bei der Aussteuerung der Vertriebsmaßnahmen für Bestandskunden im Online-Kanal (Control-Center App & Web) werden neue Regelreportings eingeführt, um die Effizienz und Zielgenauigkeit von bestehenden und neuen Maßnahmen zeitnah und kontinuierlich messen zu können. Der Vertriebserfolg dieser Maßnahmen schlägt sich nieder in sämtlichen Geschäftsvorfällen im Bestandskundengeschäft (X-Sell, Development & Retention) und sämtlichen Produkten. Je nach Anwendungsfall müssen hierzu spezialisierte Berichte und KPIs erstellt werden.
Im Rahmen dieser Beauftragung sollen folgende Berichte erstellt werden:
-
Kanalübergreifend: Daily Active Users im Kanal inkl. Conversion Rate in allen Geschäftsvorfällen Zu messen ist hierbei die Anzahl aktiver Kunden, für die eine vertriebliche Ausspielung vorgenommen wurde, sowie deren Anteile in unternehmensrelevanten Segmentierungen (nach Produktbesitz, Kündigungsstatus, Onlineaktivität, Kundenalter). Weiterhin wird hier je aktivem Kunden die Conversion Rate hinsichtlich Vertriebserfolgen bestimmt, um somit die Effektivität der Ausspielungen festzustellen und zu optimieren. Dieser Bericht wird für ein wöchentliches Steuerungsgremium mit Vorstandsbeteiligung bereitgestellt.
-
X-Sell: Kampagnen- / Angebotsperformance im Planvergleich, sowie konkrete Priorisierung der Angebotsausspielung Erstellt werden soll ein Regelbericht zur präzisen Aussteuerung der X-Sell Kampagnen in allen Produkten, beginnend mit Small Screen. Als fachlicher Input wird hierbei eine quantitative Planzahl je Kampagne bzw. Ausspielung bereitgestellt, und möglichst präzise den tatsächlichen Bestellungen attribuiert, um dadurch die konkrete Performance einzelner Kampagnen zielgenau steuern zu können.
-
Development & Retention: Für diese Geschäftsvorfälle soll ein Regelbericht erstellt werden, der basierend auf Seitenbewegungen der Kunden im Bestandskundenshop den täglichen Traffic, die Funnelbesuchstiefe und die abschließende Conversion produktübergreifend bewertbar macht.
Wie soll die Leistung erbracht werden?
Die final erstellten Berichte sollen in PowerBI auf dem Reporting Server des Kunden bereitgestellt, und regelmäßig sowie interaktiv verwendbar ausgestaltet werden. Die Inhalte, die für Steuerungsgremien relevant sind, sollen in leicht exportierbarem Format in Powerpoint oder Excel bereitgestellt werden.
Die Datenbelieferung der Berichte soll über SQL Queries im zentralen Data Warehouse (SQL Server) abgezogen werden. Zu den meisten angeforderten Berichten bestehen bereits prototypische SQL-Queries, diese müssen in der Projektphase nach Abstimmung mit internen Wissensträger technisch und fachlich geprüft und optimiert werden, und (inkl. Dokumentation „am Code“) in regelmäßig bewirtschaftete Abfragen umgesetzt werden. Die Datenbelieferung von Seitenbewegungen und Funnels (insbesondere im BK-Funnel) stammt aus einer anderen, nicht vereinbaren Datenquelle, Adobe Analytics.
Über die o.g. Dokumentation hinaus soll im Confluence-Bereich des Teams eine Dokumentation bereitgestellt werden, die sowohl für Endnutzer die Bedienung der Berichte dokumentiert, als auch für Bearbeiter der Berichte die Anpassungsmöglichkeiten und Referenzen zu den genutzten Daten offenlegt.
Anforderungen
Von wo aus kann die Leistung erbracht werden: Der Ort der Leistungserbringung kann durch den Externen frei gewählt werden, er kann sowohl remote als auch am Projektstandort 76135 Karlsruhe, Hinterm Hauptbahnhof 3 ausgeübt werden. Für die erste Projektphase von ca. 3 Wochen ist Anwesenheit am Standort in Karlsruhe (Dienstags – Donnerstags) dringend erwünscht.
Notwendiges Profil:
- Data Analyst, Data Scientist mit fachlichem Verständnis für Online-Marketing und bestenfalls Telko-Erfahrung
MUST:
- SQL
- PowerBI
- Statistisches Grundwissen
- Technischer Sachverstand in Bezug auf Onlineplattform- und Telekommunikationsthemen
Nice to have:
- Adobe Analytics
- Addition / Adserver
- Erstellung von Online-Standardberichten zur Steuerung des Kanals