Projektdetail

Empfohlene Projekte

SAP IS-U Berater mit Schwerpunkt Marktkommunikation und regulatorische Abläufe

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen SAP IS-U Berater mit Schwerpunkt auf Marktkommunikation und regulatorischen Abläufen im Energiesektor. Ziel des Projekts ist die Optimierung und Transformation von Marktprozessen sowie die Unterstützung bei der Implementierung neuer regulatorischer Anforderungen. Der Berater wird eine Schlüsselrolle bei der Planung und Durchführung von Workshops, der Analyse von Prozessen und der Begleitung des Go-Live-Prozesses übernehmen. Zudem wird er die Qualitätssicherung und das Testmanagement unterstützen. Hauptaufgaben: - Planung, Leitung und Moderation von Workshops sowie Erstellung von Fit- und Gap-Analysen - Entwicklung und Dokumentation neuer Marktprozesse sowie Anpassung bestehender Abläufe - Umsetzung von Stammdaten und Prozessen im Bereich der Marktkommunikation - Unterstützung des Kunden bei Testmanagement und Qualitätssicherung - Überarbeitung und Verbesserung regulatorischer Abläufe und Marktrollen - Begleitung des Go-Live-Prozesses und Unterstützung bei der Produktivsetzung - Selbstständige Bearbeitung von Themen wie Marktkommunikationssetup, regulatorische Abläufe, Konfiguration von Marktrollen (z.B. - DSO, Lieferanten), deregulierter Marktprozesse, Compliance sowie Markt Nachrichtenverarbeitung und Outbound/Inbound-Kommunikation
Stadtwerke
Deutschland
100% Remoteanteil

Optimierung Omni Channel mit AI / KI

Gesamtziel ist die Umsetzung des Projektes „Optimierung Omni Channel mit AI/KI“ innerhalb der vorgegeben Projektlaufzeit mit den definierten Ressourcen und Anforderungen. In diesem Zusammenhang sollen die Weiterentwicklung des NV Agent Assists, die Entwicklung von Use Cases zur AI-Nutzung sowie deren Implementierung begleitet werden. - Beratung bei der Weiterentwicklung des NonVoice Assist (Agent Facing AI Produkt im Produktbereich Assist und Automatisierung) - Analyse und Definition benötigter Datenstrecken zur Herstellung von Mehrinformationen für den AI-Assistenten - Analyse der Integrationsmöglichkeiten sowie Bewertung der kommerziellen Effekte - Konzeption der Use Cases entlang der Transaktionsstrecken, die die neuen Informationen/Daten enthalten und Implementierung bzw. Einbettung in bestehende (Service-)Teilprozesse - Design der Integration der Use Cases in vorhandene IT-Infrastruktur und Weiterentwicklung der Einsatzmöglichkeiten durch Verknüpfungen entlang der Strecken und Prozesse - Dokumentation der Lösungsansätze und der Analysen mittels Confluence - Definition der Use Cases mit JIRA, ggf. in Excel, das in JIRA hochladbar ist - Kommerziellen Darstellungen in Form einer Managementpräsentation
Telekommunikation
Montabaur, Deutschland
100% Remoteanteil

Projektmanager für Übersetzungsprojekte

Die Rolle des Projektmanagers für Übersetzungsprojekte ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Endkunden-Leads, den lokalen Marktprüfern und Acolad. - Steuerung und tägliche Führung von Acolad als Dienstleister, inklusive Briefings, Überwachung der Lieferung, Qualitätskontrollen und Terminmanagement. - Koordination komplexer mehrsprachiger Übersetzungs-, Transcreation- und Lokalisierungsabläufe. - Sicherstellung, dass alle Liefergegenstände vollständig, konsistent, fehlerfrei und im Einklang mit Marken- und Sprachrichtlinien stehen. - Verwaltung von Zeitplänen, Ressourcen und Budgets unter strengen SLA-Vorgaben. - Erste Eskalationsstelle für alle linguistischen oder operativen Fragen.
Agentur / Automobil
München, Deutschland
100% Remoteanteil
Neu

Projektleiter Zeitschriften / Magazinerstellung (m/w/d)

- Verantwortung für die Koordination und Steuerung des gesamten Produktionsprozesses von Zeitschriftenmagazinen - Planung und Überwachung von Heftstruktur, Terminen, Anzeigen und Workflows - Enge Zusammenarbeit mit Redaktion, Verlagsleitung, Vermarktung, Technik, Marketing, Vertrieb, Druckerei und Dienstleister:innen - Qualitätssicherung bei Layouts, Texten und Druckfreigaben - Kalkulation und Organisation von Zusatzprodukten (z. B. Beileger, Poster, Erweiterungen) - Aktive Rolle in strategischen Projekten, Konferenzen und bei der Einführung neuer Formate
Medienunternehmen
München, Deutschland
50% Remoteanteil

Projektmanager/Account Manager (Senior bis Director) (m/w/d)

Ein Unternehmen sucht erfahrene Projektmanager und Account Manager, die in der Lage sind, internationale Kampagnen auf einer hands-on Basis umzusetzen. Die Rolle erfordert eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Märkten und Stakeholdern, um sicherzustellen, dass Kampagnen effektiv und termingerecht durchgeführt werden. Die Position ist ideal für Kandidaten mit umfangreicher Erfahrung in der Agenturbranche, insbesondere in der Umsetzung klassischer Kampagnen. Erfahrungen bei renommierten Agenturen wie Media Monks oder ähnlichen sind von Vorteil. Hauptaufgaben: - Planung, Umsetzung und Überwachung internationaler Kampagnen - Enge Zusammenarbeit mit internationalen Märkten und Stakeholdern - Sicherstellung der Einhaltung von Zeitplänen und Budgets - Koordination von Teams und Ressourcen - Reporting und Analyse der Kampagnenergebnisse
Agency
München, Deutschland
100% Remoteanteil

Freiberuflicher KI-Berater (Deutsch) (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir einen deutschsprachigen KI-Berater: Als Berater:in kannst du eingeladen werden, an Online-Projekten teilzunehmen, um das Modell in deinem Fachgebiet zu trainieren. Diese flexible Rolle eignet sich sowohl für Expert:innen, die eine Teilzeitbeschäftigung (mindestens wenige Stunden pro Woche) suchen, als auch für Interessierte an Vollzeiteinsätzen. Aufgaben: - Sorgfältige Prüfung der bereitgestellten Daten (Texte, Bilder oder Videos). - Durchsicht der vom Entwicklerteam eingereichten Aufgaben und Sicherstellung von Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle. - Kennzeichnen oder Klassifizieren von Inhalten nach Projektleitlinien. - Erkennen und Markieren von sachlich falschen, sensiblen, unangemessenen oder unklaren Materialien.
AI Studio
100% Remoteanteil

Freiberuflicher KI-Berater (Japanisch) (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir einen KI-Berater (m/w/d) mit Japanischkenntnissen: Als Berater können Sie eingeladen werden, an Online-Projekten teilzunehmen, um das Modell in Ihrem Fachgebiet zu trainieren. Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Experten, die eine Teilzeit-Tätigkeit (mindestens ein paar Stunden pro Woche) anstreben, als auch an diejenigen, die an einer Vollzeitstelle interessiert sind. Aufgaben: - Gründliche Überprüfung der bereitgestellten Daten (Texte, Bilder oder Videos). - Durchsicht der Aufgaben des Entwicklerteams und Gewährleistung der Qualitätssicherung/-kontrolle. - Kennzeichnung oder Klassifizierung von Inhalten gemäß den Projektvorgaben. - Erkennen und Markieren faktisch falscher, sensibler, unangemessener oder unklarer Inhalte.
AI Studio
100% Remoteanteil

KI-Agent Evaluationsanalyst (m/w/d)

Wir suchen einen freiberuflichen Evaluationsanalysten für Agenten, der die Verantwortung für Qualität, Struktur und Erkenntnisse im gesamten Projekt übernimmt. Diese Rolle geht weit über das reine Prüfen von Aufgaben hinaus – es geht um kritisches Denken, Systemanalyse und darum, auf großer Skala Klarheit, Zuverlässigkeit und Konsistenz zu gewährleisten. Du arbeitest sowohl praktisch als Evaluator als auch analytisch, in enger Zusammenarbeit mit Fachexperten, Delivery Managern und Ingenieuren. Neben der Überprüfung der Ergebnisse sollst du das „Warum“ hinter der Arbeit verstehen, logische Lücken oder Unstimmigkeiten aufdecken und sinnvolle Verbesserungen vorschlagen. Dies ist eine flexible, wirkungsorientierte Rolle, in der du Raum hast, dich weiterzuentwickeln, eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten, wie Evaluation und Qualität im Projekt skaliert werden. Diese Rolle eignet sich besonders für: - Analysten, Forscher oder Berater mit starken Strukturierungs- und Argumentationsfähigkeiten - Junior Produktmanager oder Strategen, die sich für KI und Evaluationsarbeit interessieren - Clevere Problemlöser (Studierende oder Berufseinsteiger), die gerne in Logik, Systeme und Edge-Cases eintauchen Du brauchst keinen Programmierhintergrund. Entscheidender sind Neugier, intellektuelle Genauigkeit und die Fähigkeit, komplexe Abläufe präzise zu bewerten. What you’ll be doing - Du übernimmst die vollständige Verantwortung für die QA-Pipeline der Agenten-Evaluationsaufgaben; - Du überprüfst und validierst Aufgaben und Gold-Standards, die von Szenario-Autoren und Experten erstellt wurden; - Du entdeckst logische Inkonsistenzen, unklare Anforderungen, versteckte Risiken und unrealistische Annahmen; - Du gibst strukturiertes Feedback und stellst die Qualitätsausrichtung aller Beteiligten sicher; Du schulst, onboardest und betreust neue QA-Teammitglieder; - Du arbeitest mit Fachexperten, Delivery Managern und Ingenieuren zusammen, um Testklarheit und -abdeckung zu verbessern; - Du pflegst und optimierst QA-Checklisten, SOPs und Prüfungsrichtlinien; - Du trägst zur Testplanung, Priorisierung und Qualitätsbenchmarking bei; - Du initiierst neue Ansätze, Tools und Prozesse, um Validierung und Analyse zu skalieren.
AI Studio
Amsterdam, Niederlande
100% Remoteanteil

Leiter Elektronische Entwicklung (m/w/d)

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Head Of Electronic Development, der die fachliche und disziplinarische Führung eines Hardware- und Softwareentwicklungsteams übernimmt. Ziel des Projekts ist es, die Qualität der technischen Arbeitsprodukte sicherzustellen, strategische Vorentwicklungen zu planen und durchzuführen sowie bestehende Prozesse und Systeme zu optimieren. Die Rolle umfasst die Mitarbeit im agilen Projektmanagement, die Kostenermittlung und Angebotserstellung sowie die Team- und Kapazitätsplanung. Der Kandidat wird die fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder verantworten und eng mit Kunden und Lieferanten kommunizieren. Hauptaufgaben: - Fachliche und disziplinarische Führung eines HW+SW Entwicklungsteams - Mitarbeit im agilen Projektmanagement, Kostenermittlung und Angebotserstellung Team- und Kapazitätsplanung - Fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder - Verantwortung für die Qualität der formalen und technischen Arbeitsprodukte - Kalkulation und Preisermittlung von Produkten, insbesondere PCBA - Planung und Durchführung von strategischen Vorentwicklungen - Kommunikation mit Kunden und Lieferanten - Optimierung bestehender Prozesse und Systeme
Fertigung
Frankfurt, Deutschland
100% Remoteanteil

Berater Corporate Finance / M&A-Berater / Finanzwesen

Für ein AI-Labor suchen wir freiberufliche Finanzberater, um ein KI-Modell (Large Language Model – LLM) in verschiedenen Bereichen zu trainieren: Sie helfen der KI, die Welt zu verstehen. Als Berater:in können Sie eingeladen werden, an Online-Projekten teilzunehmen, um das Modell in Ihrem Fachgebiet zu schulen. Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Expert:innen, die eine Teilzeittätigkeit (mindestens ein paar Stunden/Woche) suchen, als auch an diejenigen, die an Vollzeitmöglichkeiten interessiert sind. Unterstützung bei einer oder mehreren der folgenden Aufgaben: - Finanzprognosen - Risikomanagement - Internationale Finanzen - Finanzengineering - Volkswirtschaft, Corporate Finance - Investment Management, Mathematische Finanzwirtschaft - Öffentliche Finanzen, Verhaltensfinanzen - Finanzmärkte und Institutionen - Finanztechnologie - Algorithmischer Handel
AI Lab
100% Remoteanteil
Neu

Sales Manager für ein Medienunternehmen (m/f/d)

- Eigenständige Vermarktung unseres Markenportfolios durch innovative Lizenz-, Marken- und Lifestyle-Kooperationen zur Schaffung einzigartiger Markenerlebnisse - Verantwortung für definierte Branchen im Vertriebsteam, einschließlich der strategischen Weiterentwicklung, Identifizierung und Ansprache von Zielkunden sowie fortlaufender Markt- und Trendanalysen - Aufbau neuer Partnerschaften durch die Gewinnung neuer Lizenzpartner und die Betreuung sowie Weiterentwicklung bestehender Lizenznehmer - Planung, Steuerung und Kontrolle des Budgets für die verantworteten Branchen mit einem strategischen Fokus - Teilnahme an relevanten Branchenmessen um Trends aufzunehmen und potenzielle Partner zu akquirieren - Anpassung von Vermarktungsunterlagen und Angeboten, um sie gezielt auf individuelle Kundenbedürfnisse zuzuschneiden - Funktion als Schnittstelle & erste:r Ansprechpartner:in für externe Sales-Partner, inklusive Bewertung und Abstimmung von Verkaufspotentialen - Förderung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen Sales und Brand Management - Pflege und Nutzung des CRM-Systems sowie von Potentialübersichten
Medienunternehmen
Hamburg, Deutschland
100% Remoteanteil

5 x Salesforce Administrator (m/w/d) mit Erfahrung in Python & SQL

Ein Unternehmen für KI-gestütztes Data Labeling und Annotation sucht erfahrene Salesforce-Administratoren, die zu einem innovativen Projekt beitragen möchten, das darauf abzielt, ein Machine-Learning-Modell für die Nutzung von Salesforce zu trainieren. In dieser Rolle nutzen Sie Ihre Salesforce-Expertise sowie Python und SQL, um Workflows zu entwerfen, Daten zu extrahieren und Prozesse für das Model-Training zu optimieren. Dies ist eine einmalige Gelegenheit, an der Schnittstelle von KI und CRM-Systemen in einem hochmodernen Umfeld zu arbeiten. Wesentliche Aufgaben: - Zusammenarbeit mit Data Scientists und Ingenieuren, um Workflows und Prozesse für das Training eines Machine-Learning-Modells für Salesforce zu gestalten. - Extraktion, Manipulation und Integration von Daten mit Python und SQL zur Unterstützung des Model-Trainings. - Optimierung von Salesforce-Konfigurationen und -Funktionen im Einklang mit KI-gesteuerten Zielen. - Erarbeitung von Erkenntnissen und Empfehlungen zur Verbesserung der Interaktion des Modells mit Salesforce. - Dokumentation von Prozessen und Sicherstellung der Einhaltung von Industriestandards.
AI Studio
Deutschland
100% Remoteanteil

Freiberuflicher KI-Berater (Koreanisch) (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir eine Koreanisch sprechende KI-Beraterin oder einen KI-Berater: Als Berater/in kannst du eingeladen werden, an Online-Projekten teilzunehmen, um das Modell in deinem Fachgebiet zu trainieren. Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Expert*innen, die eine Teilzeitbeschäftigung suchen (mindestens ein paar Stunden/Woche), als auch an alle, die sich für eine Vollzeitmöglichkeit interessieren. Aufgaben: - Sorgfältige Überprüfung bereitgestellter Daten (Text, Bilder oder Videos). - Prüfung der vom Entwicklerteam eingereichten Aufgaben und Sicherstellung der Qualitätssicherung/Qualitätskontrolle. - Kennzeichnung oder Klassifizierung von Inhalten gemäß Projektleitlinien. - Erkennung und Markierung von sachlich falschem, sensiblem, unangemessenem oder unklarem Material.
AI Studio
100% Remoteanteil

KI-Agenten-Evaluationsanalyst

Für ein KI-Labor suchen wir einen KI-Agenten-Evaluationsanalysten, der ein KI-Modell (Large Language Model – LLM) trainiert. Du hilfst der KI, die Welt zu verstehen. Als Berater könntest du eingeladen werden, an Online-Projekten teilzunehmen, um das Modell in deinem Fachgebiet zu trainieren. Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Experten, die in Teilzeit (mindestens wenige Stunden pro Woche) arbeiten möchten, als auch an Interessierte in Vollzeit. - Überprüfen von Evaluationsaufgaben und -szenarien auf Logik, Vollständigkeit und Realitätsnähe. - Erkennen von Inkonsistenzen, fehlenden Annahmen oder unklaren Entscheidungspunkten. - Unterstützung bei der Definition klarer erwarteter Verhaltensweisen (Goldstandards) für KI-Agenten. - Annotieren von Ursache-Wirkungs-Beziehungen, Denkwegen und plausiblen Alternativen. - Durchdenken komplexer Systeme und Richtlinien wie ein Mensch, um sicherzustellen, dass Agenten richtig getestet werden. - Enge Zusammenarbeit mit QA, Autoren oder Entwicklern, um Verfeinerungen oder Randfall-Abdeckung vorzuschlagen.
KI-Labor
100% Remoteanteil
Neu

Account Manager B2B für ein Medienunternehmen (m/f/d)

- Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Geschäftskunden, betreust sie telefonisch und berätst sie zu ihren individuellen Anliegen. - Mit Verhandlungsgeschick sicherst du dir starke Deals und sorgst dafür, dass unsere Produkte optimal bei unseren B2B Kunden ankommen. - Von der Angebotserstellung bis zur Abrechnung behältst du den Überblick und treibst deine Verkaufszahlen gezielt voran. - Du packst Chancen beim Schopf, verfolgst deine Abschlüsse konsequent und erzielst messbare Ergebnisse. - Durch smarte Akquise und strategisches Networking erweiterst du kontinuierlich dein Kundenportfolio und stärkst langfristige Beziehungen.
Medienunternehmen
Dresden, Deutschland

Freiberufliche(r) Pressesprecher (m/w/d)

Ein Unternehmen veranstaltet eine Ausstellung über Serienmörder im Neukölln Speicher in Berlin, die seit September 2025 läuft, und sucht einen freiberuflichen Pressesprecher in Berlin. Ziel des Projekts ist es, Pressemitteilungen zu erstellen und an lokale Medienkontakte zu versenden, um maximale Aufmerksamkeit für die Ausstellung zu erzielen. Die Zusammenarbeit wird zunächst für die erste Pressemitteilung vergeben, mit der Möglichkeit, je nach Leistung um zwei weitere Mitteilungen erweitert zu werden. Wichtigste Aufgaben: - Drei Pressemitteilungen für die Ausstellung von jetzt bis zum Ende der Schau (Januar 2025) erstellen und versenden. - Pressemitteilungen basierend auf den vom Unternehmen bereitgestellten Daten und Informationen schreiben. - Die Pressemitteilungen an lokale Medienkontakte versenden, einschließlich Zeitungen, Magazine, Online-Portale und Social-Media-Influencer. - Potenzielle Besuche von Journalisten, Influencern oder TV-Teams bei der Ausstellung koordinieren und begleiten.
Event-Unternehmen
Berlin, Deutschland
80% Remoteanteil

Freiberuflicher Datenannotator (Spanisch) (m/w/d)

Für ein AI-Studio suchen wir einen Datenannotationsspezialisten mit Spanischkenntnissen: Annotation hilft der KI, die Welt zu verstehen. Als QA-Annotator wirst du möglicherweise für Online-Projekte eingeladen, z.B. zur Bewertung von KI-generierten Inhalten, zur Überprüfung der inhaltlichen Richtigkeit oder zum Vergleich von Antworten – wenn Projekte verfügbar sind. Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Experten, die eine Teilzeitbeschäftigung suchen (mindestens ein paar Stunden/Woche), als auch an Interessierte für Vollzeitmöglichkeiten Verantwortlichkeiten: - Sorgfältige Prüfung der bereitgestellten Daten (Text, Bilder oder Videos). - Überprüfung der Aufgaben des Annotatorenteams und Sicherstellung der Qualitätssicherung/-kontrolle. - Kennzeichnung oder Klassifizierung von Inhalten gemäß Projektvorgaben. - Erkennen und Markieren von inhaltlich falschen, sensiblen, unangemessenen oder unklaren Materialien.
AI Lab
100% Remoteanteil

Freiberuflicher Datenannotator (Italienisch) (m/w/d)

Für ein KI-Studio suchen wir einen Datenannotator mit Italienischkenntnissen: Annotation ist das, was der KI hilft, die Welt zu verstehen. Als QA-Annotator könntest du eingeladen werden, an Online-Projekten teilzunehmen, z. B. zur Bewertung von KI-generierten Inhalten, zur Prüfung der sachlichen Richtigkeit oder zum Vergleichen von Antworten – wenn Projekte verfügbar sind. Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Experten, die eine Teilzeitanstellung (mindestens wenige Stunden pro Woche) suchen, als auch an Bewerber für Vollzeitmöglichkeiten. Aufgaben: - Sorgfältige Überprüfung der bereitgestellten Daten (Text, Bilder oder Videos). - Prüfung der vom Annotatoren-Team eingereichten Aufgaben und Sicherstellung der Qualitätssicherung/Qualitätskontrolle. - Kennzeichnung oder Klassifizierung von Inhalten gemäß den Projektleitlinien. - Erkennen und Markieren von sachlich falschen, sensiblen, unangemessenen oder unklaren Inhalten.
AI Lab
100% Remoteanteil

Freiberufliche/r Datenannotator/in (Portugiesisch) (m/w/d)

Für ein AI-Lab suchen wir einen portugiesischsprachigen Datenannotationsspezialisten: Annotation hilft der KI, die Welt zu verstehen. Als QA-Annotator/in kannst du eingeladen werden, an Online-Projekten teilzunehmen, z. B. bei der Bewertung von KI-generierten Inhalten, der Überprüfung der sachlichen Richtigkeit oder dem Vergleich von Antworten – wenn Projekte verfügbar sind. Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Experten, die eine Teilzeitbeschäftigung (mindestens ein paar Stunden pro Woche) suchen, als auch an diejenigen, die an Vollzeitmöglichkeiten interessiert sind Aufgaben: - Überprüfe sorgfältig die bereitgestellten Daten (Text, Bilder oder Videos). - Prüfe Aufgaben, die vom Annotatoren-Team eingereicht wurden, und stelle die Qualitätssicherung/-kontrolle sicher. - Markiere oder klassifiziere Inhalte nach den Projekt-Richtlinien. - Identifiziere und markiere sachlich falsche, sensible, unangemessene oder unklare Inhalte.
AI Lab
100% Remoteanteil

Freiberuflicher KI-Berater (Chinesisch) (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir einen chinesischsprachigen KI-Berater: Als Berater können Sie eingeladen werden, an Online-Projekten teilzunehmen, um das Modell in Ihrem Fachgebiet zu trainieren. Diese flexible Rolle richtet sich sowohl an Experten, die eine Teilzeitbeschäftigung (mindestens wenige Stunden pro Woche) suchen, als auch an diejenigen, die an Vollzeiteinsätzen interessiert sind. Responsibilities: - Die bereitgestellten Daten (Text, Bilder oder Videos) sorgfältig prüfen. - Aufgaben, die vom Entwicklerteam eingereicht wurden, überprüfen und für Qualitätssicherung/-kontrolle sorgen. - Inhalte gemäß Projektleitfäden kennzeichnen oder klassifizieren. - Sachlich falsches, sensibles, unangemessenes oder unklaren Material erkennen und kennzeichnen.
AI Studio
100% Remoteanteil

Frontend developer to HR platform with Angular experience

Reach out to us if you are interested in working with us on the project.
FRATCH
München
90% Remoteanteil
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Berater f. Optimierung des Customer Service (Telko) (m/w/d) (9381)

Industrie
Telekommunikation
Bereichen
Business Intelligence
Kundendienst
Qualitätssicherung

Projekt Info

  • Dauer
    01.04.2025 - 30.06.2025
  • Auslastung
    Ab 95%
  • Tagessatz
    800 - 820€
  • Standort
    München, Deutschland
  • Sprachen
    • Deutsch
      (Verhandlungssicher)
      ,
    • Englisch
      (Verhandlungssicher)
  • Remoteanteil
    Ab 95%

Beschreibung

Ziel des Projekts ist die Optimierung des Customer Service (CSS) durch datengetriebene Analysen, Budgetsteuerung und Qualitätsmanagement. Dabei werden Serviceprozesse verbessert, die Contact Rate reduziert und Maßnahmen zur Kosteneffizienz erarbeitet.

  • Analysen an der Schnittstelle von CSS und Tech, inkl. CSS Reporting, Customer Intelligence Lab und Quality Analytics.

  • Erstellung datengetriebener Analysen zur Klärung relevanter Sachverhalte mithilfe von CSS Reports, Jira und Confluence.

  • Budgetplanung und -steuerung für alle aktuellen und geplanten Marken, inkl. Abweichungsanalyse und Maßnahmen zur Kostenreduzierung.

  • Bedarfsplanung auf Basis der Contact Rate und ABT/APT, unter Berücksichtigung von Incidents, Workarounds und Lernkurven.

  • Beratung der relevanten Teams (z. B. Business Readiness, Incident Management, Service Management) zur Effizienzsteigerung.

  • Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Qualitätsmanagementmethoden.

  • Reporting und Monitoring von Budgetänderungen mit CSS Reports und Power BI.

  • Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für PiP-Team, Run-SteerCo und Direktorenkreis.

  • Aufbereitung und Versand der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen mit CSS Reports und Power BI.

Das Projekt trägt dazu bei, Kundenservice-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und datenbasierte Entscheidungsprozesse im Telekommunikationsumfeld zu stärken.

Anforderungen

  • Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, insbesondere im Customer Service (CSS) und Prozessoptimierung.
  • Fundierte Kenntnisse in Budgetplanung, Forecasting und Abweichungsanalysen.
  • Erfahrung mit Qualitätsmanagementmethoden zur Optimierung von Serviceprozessen.
  • Datengetriebene Analysefähigkeiten mit Power BI, Jira, Confluence und MS Office.
  • Kenntnisse in Bedarfs- und Contact Rate-Planung unter Berücksichtigung von Incidents und Workarounds.
  • Stakeholder-Management und Präsentationsfähigkeiten für Berichterstattung auf Managementebene.