Die Leistung bezieht sich ausschließlich auf den Schwerpunkt ESS, MSS, HCM Workflow bzw. Portal und soll sich
auf Beratung, Customizing, Programmierung, Unterstützung bei Umsetzungen und die Durchführung von Updates/Upgrades erstrecken, insbesondere:
- Betreuungsleistungen im bestehenden SAP System:
- Unterstützung bei auftretenden Fehlern oder Problemen (Entwicklung von Problemlösungen)
- Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen der Key-Userinnen und Anwenderinnen
- Allgemeine fachliche und technische Beratungsleistungen im SAP-nahen Umfeld
- Unterstützung bei der Erstellung von Machbarkeitsstudien im SAP Umfeld
- Anpassung und Produktivsetzung von neuen Funktionen
- Laufende Anpassung an gesetzliche, tarifliche und softwaretechnische Änderungen
- Analyse und Abstimmung von Anforderungen im direkten Kontakt mit Kund*innen
- Unterstützung bei SAP-Upgrades
- Dokumentation durchgeführter Änderungen und Anpassungen einschließlich der Nennung benötigter Berechtigungen
- Durchführung und Dokumentation von Testläufen und Auswertung von Testergebnissen mittels des SAP Solution Managers
- Weiterentwicklung neuer SAP Anwendungen im Portalumfeld (z.B. Self-Services zur Änderung der Bankverbindung, der Privatadresse bei Umzug)
- Zusätzliche Support- und Unterstützungsleistungen, Schulungen, ergänzende Beratungen im SAP-nahen Umfeld etc.
- Unterstützung beim Projektmanagement während der Umsetzung der aufgeführten Leistungen
- Auffinden und Dokumentieren von Schnittstellen-Problemen einhergehend mit Aufschlüsselung einer oder mehreren Problemlösungen und Darstellung der Vor- und Nachteile