Ein Unternehmen sucht einen IT-Support-Spezialisten, der im 1st- und 2nd-Level Support tätig ist und für die zuverlässige und nachhaltige Lösung von Kundenthemen sorgt.
- Betreuung von IT-Serviceanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
- Zusammenarbeit im Team des 1st- & 2nd-Level Supports.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Support-Prozesses und des Knowledge-Management-Systems.
- Übernahme von ITIL-Rollen, zum Beispiel in den Bereichen Change Management und Design.