Project details
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Senior AI Implementation & Project Consultant (m/w/d) (9397)
- Erstellung technischer, strategischer und organisatorischer Konzepte im Rahmen, einschließlich technischer Implementierungsstrategien für den Customer Service, #Projektmanagement-Roadmap und #ChangeManagement-Ansätze.
- Ausarbeitung von #Präsentationen für das Management (Head of und höher) zu Status, Fortschritt und Ausblick des Projekts. Die Inhalte umfassen Projektfortschritt, Herausforderungen und strategische Weichenstellungen.
- Dokumentation des Projekts und Fortschrittserhebung der jeweiligen Arbeitspakete unter Nutzung von #Jira, #Confluence, #MicrosoftPowerPoint und #MicrosoftSharePoint.
- Beratung bei den Workpackages, insbesondere in den Bereichen Anforderungsmanagement, Prozessoptimierung, CustomerService und Risikomanagement.
- Erstellung eines Pflichtenhefts zu den technischen Anforderungen der definierten Einheiten im Bereich Inlife, mit Berücksichtigung der relevanten Schnittstellen und Systeme.
- Fachliche Beratung des B2C-Bereichs bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen.
- Vorbereitung des SoftwareRollouts für Deutschland sowie die Ablösung von Altsystemen. Dazu gehören insbesondere die Migration von #Salcus und #Satellitensystemen auf #Salesforce, #Genesys und #Sprinklr.
Beratung des #TechnischenProduktmanagements bei komplexen IT-Entwicklungsvorhaben, insbesondere zur Integration und Ablösung von #Salcus und #Satellitensystemen durch #Salesforce, #Genesys und #Sprinklr.
Implementierung einer #Künstlichen Intelligenz-gestützten Übersetzungslösung, einschließlich der Identifikation geeigneter Technologien, Bewertung der Integration in bestehende Systeme und Begleitung der technischen Umsetzung.
Beratung im Bereich EIAM Replacement (m/w/d)
Das Projekt zielt darauf ab, ein bestehendes Enterprise Identity and Access Management (EIAM)-System durch ein neues, leistungsfähigeres System zu ersetzen.
- Projektbeschreibung:
- Anforderungsanalyse und SLA-Definition
- Identifikation der technischen Anforderungen für den IT-Betrieb sowie der Qualifikationen und Leistungen, die von den externen Partnern erbracht werden müssen.
- Performance Monitoring und Qualitätskontrolle
- Einrichtung eines Monitoring-Systems zur Echtzeitüberwachung
- Entwicklung und Nutzung spezifischer KPIs und Dashboards, um den technischen Zustand der IT-Infrastruktur und die Servicequalität nach vom Kunden definierten Standards zu bewerten.
- Ziele des Projekts:
- Einbindung, Steuerung und Optimierung externer Partner für den technischen Neuaufbau/Betrieb kritischer IT-Infrastrukturen
- Durch eine klar definierte Steuerungsstrategie sollen Projektziele, Service-Level und technische Anforderungen effizient umgesetzt werden.
Leistungsbeschreibung:
- Festlegung und Dokumentation der Anforderungen an externe Partner.
- Entwicklung eines fortlaufenden Verbesserungsprozesses (Continues Service Improvement) für neue technische IT Lösungen und Prozesse.
- Technische Expertise, um spezifische technologische und strategische Anforderungen abzudecken, die in der internen IT Organisation nicht vorhanden sind.
- Liefergegenstand:
- Stabile und leistungsfähige IT-Infrastruktur Planung durch projektseitig moderierte und definierte Serviceanforderungen.
- Beratung bei der Umsetzung der Leistungskontrolle.
- Förderung effizienter Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Partnern durch
- Optimierung klar definierter Prozesse und Kommunikationskanäle.
- Einhaltung technischer Standards und Compliance-Vorgaben zur Sicherstellung von Datenschutz, Sicherheitsanforderungen und Qualität in der Umsetzung.
- Optimierte Kostenstruktur durch kontrollierte und bedarfsgerechte Nutzung der externen Ressourcen.
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Senior Project Manager - Netzausbau Mobilfunk (m/w/d) (9304)
Im Rahmen der Implementierung und Optimierung des Tools Standort- und Projektmanagement (SPM) im Mobilfunkbereich (B2X) liegt der Fokus auf Planung, Bau, Verwaltung und Optimierung von mehreren tausend Standorten für technische Infrastrukturen. Dies umfasst die Sicherstellung geeigneter Standorte für Mobilfunktechnik, die Abwicklung von Mietverträgen, die Einholung von Baugenehmigungen sowie den Bau und Rückbau von Mobilfunkmasten. Darüber hinaus sind Vertragsverhandlungen mit Liegenschaftseigentümern, die Abstimmung mit Landratsämtern und der Bundesnetzagentur sowie die Kommunikation mit lokalen Behörden und Bürgermeistern zur Sicherung der notwendigen Genehmigungen teil der Projekte. Die effiziente Verwaltung dieser Projekte und Prozesse erfordert den Einsatz der Softwarelösung SPM.
- IT Project Management: Erstellung von Softwareeinführungs- und Migrationsplänen für die monatlichen Releases der Applikation SPM, basierend auf Sitetracker, unter Berücksichtigung aller relevanten Abhängigkeiten mithilfe von JIRA und Stakeholder Management
- Test Management: Planung, Erstellung und Durchführung von allen relevanten Testszenarien sowie Validierung der Testergebnisse im Tool Standort- und Projektmanagement (SPM), um die definierten Anforderungen zu erfüllen mithilfe von JIRA unter Berücksichtigung der Anwenderfreundlichkeit
- System Integration: Einführung und Umsetzung von Änderungen innerhalb der Systemlandschaft des Standort- und Projektmanagement (SPM) zur Optimierung bestehender Prozesse und Systemlandschaften
- Stakeholder Management: Entwicklung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen zu Softwareänderungen und -einführungen, inklusive Erstellung von Unterlagen für das Management sowie Softwareimplementierungs- und Testteams unter Verwendung von Microsoft Outlook, Microsoft Teams und JIRA
- Deployment Coordination: Durchführung der Implementierungspläne, einschließlich Berücksichtigung von Softwarequalitätsvoraussetzungen, Erstellung von Einführungsunterlagen und Umsetzung von Kommunikationsplänen
Technical Product Manager (m/w/d)
Das Technologieprogramm treibt eine umfassende Architekturtransformation in verschiedenen Geschäftsbereichen voran. Ziel ist es, durch eine Modernisierung der technologischen Infrastruktur, den verstärkten Einsatz von Cloud-Technologien und eine zukunftsorientierte Architekturstrategie neue Arbeitsweisen zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Transformation umfasst die Aufgabe die Beratung des Bereichs Architektur & Innovation. Dazu gehört die Analyse, Definition und Dokumentation technischer IT-Lösungen, die sowohl alle bestätigten Geschäftsanforderungen erfüllen als auch mit der langfristigen Zielarchitektur übereinstimmen. Die Lösungen müssen zudem innerhalb der vorgegebenen Zeit- und Budgetvorgaben umsetzbar sein.
- Selbstständige Definition, Steuerung und Umsetzung der langfristigen IT-Architektur- und Technologieentwicklung
- Entwicklung einer Architektur-Vision sowie Erstellung von Heat Maps, Roadmaps und Backlogs
- Sicherstellung der Architekturkonformität durch fachliche Beratung
- Umsetzung von agilen Business- und Architektur-Blueprints gemäß der Transformationsvision, Prinzipien und Guidelines
- Durchführung von Architekturassessments anhand definierter Kriterien
- Vertretung der Architekturentscheidungen im Governance Board
- Beratung der Fachbereiche (B2C/P, B2B, Finance, Legal) hinsichtlich IT-Strategie und langfristiger Technologieentwicklung
- Klärung von Eskalationen und Problemen in der Architektur- und Technologieentwicklung innerhalb der Governance
- Teilnahme an projektbezogenen Architekturmeetings
- Fachliche Beratung von Domain- und Solution-Architekten sowie Applikationsexperten
Consultant - Operations Performance Management (m/w/d)
Position: Consultant für Operations Performance Management in einem Transformationsprogramm (m/w/d)
Standort: Deutschland (Remote 100%)
Sprachen: Deutsch (erforderlich), Englisch (erforderlich)
Tagessatz: Unspecified
Dauer: Unspecified
Beschreibung:
Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen.
Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt im Bereich Operations Performance Management (OPM) für das Mass-Market-Segment. Der Consultant wird an der Konzeption und Entwicklung von Performance-Dashboards arbeiten, die den Status und die Leistungsfähigkeit des neuen IT-Stacks visualisieren. Zudem umfasst die Rolle die Analyse von Performance-Daten sowie die Erstellung managementgerechter Übersichten.
Key responsibilities:
- Eigenständige Entwicklung eines Konzeptes zur Erfassung und Darstellung von Leistungskennzahlen (KPIs) des neu implementierten IT-Stacks.
- Schaffung einer ganzheitlichen Übersicht über die Funktionsweise und Performance des Systems.
- Konzeption und Erstellung eines Dashboards zur Visualisierung der Systemperformance mithilfe eines Ampelsystems.
- Zusammenführung von Informationen aus unterschiedlichen Fachbereichen zur Erstellung eines umfassenden Konzepts.
- Aufbereitung konsistenter und managementgerechter Übersichten.
Prozessoptimierung im Anforderungsmgmt. (m/w/d) (9406)
Das Projekt hat das Ziel, effiziente Geschäftsprozesse im Bezug auf die Einführung neuer Produkte im neuen System-Stack abzubilden und zu optimieren. In der initialen Request-Phase werden Anforderungen gesammelt und dokumentiert, um eine einheitliche und standardisierte Lösung für das Anforderungsmanagement zu etablieren.
Leistungsbeschreibung:
Anforderungsmanagement und Prozessoptimierung:
- Analyse und Dokumentation von Anforderungen aus der Request-Phase.
- Einführung eines standardisierten Anforderungsmanagements auf Basis von Atlassian Confluence und Jira.
- Integration von Feedback aus verschiedenen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
- Beratung zu einer effizienten Nutzung des Tools durch den Einsatz von Plug-ins zur Erweiterung der Funktionalität.
Beratungsfunktion:
- Beratung der Stakeholder bei der Nutzung des neuen Tools und der Einführung der standardisierten Arbeitsweise.
- Erstellung von Trainingsmaterialien, einschließlich Dokumentationen und Schulungsvideos, zur Förderung einer effizienten Nutzung des Tools.
Koordination:
- Fachliche Beratung zur Implementierung der Änderung in Confluence
Standardisierung und Effizienzsteigerung:
- Entwicklung und Einführung von standardisierten Prozessen zur Verbesserung des Anforderungsmanagements.
- Integration von B2C-Expertise aus dem Legacy-System in die neuen Prozesse, um die Effizienz und Time-to-Market zu verbessern.
Berater f. Optimierung des Customer Service (Telko) (m/w/d) (9381)
Ziel des Projekts ist die Optimierung des Customer Service (CSS) durch datengetriebene Analysen, Budgetsteuerung und Qualitätsmanagement. Dabei werden Serviceprozesse verbessert, die Contact Rate reduziert und Maßnahmen zur Kosteneffizienz erarbeitet.
- Analysen an der Schnittstelle von CSS und Tech, inkl. CSS Reporting, Customer Intelligence Lab und Quality Analytics.
- Erstellung datengetriebener Analysen zur Klärung relevanter Sachverhalte mithilfe von CSS Reports, Jira und Confluence.
- Budgetplanung und -steuerung für alle aktuellen und geplanten Marken, inkl. Abweichungsanalyse und Maßnahmen zur Kostenreduzierung.
- Bedarfsplanung auf Basis der Contact Rate und ABT/APT, unter Berücksichtigung von Incidents, Workarounds und Lernkurven.
- Beratung der relevanten Teams (z. B. Business Readiness, Incident Management, Service Management) zur Effizienzsteigerung.
- Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Qualitätsmanagementmethoden.
- Reporting und Monitoring von Budgetänderungen mit CSS Reports und Power BI.
- Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für PiP-Team, Run-SteerCo und Direktorenkreis.
- Aufbereitung und Versand der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen mit CSS Reports und Power BI.
Das Projekt trägt dazu bei, Kundenservice-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und datenbasierte Entscheidungsprozesse im Telekommunikationsumfeld zu stärken.
Project Manager Optimierung Salesforce Prozesse im Customer Service (m/w/d) (9437)
- Beratung des Customer Service Leads zur Bestandsaufnahme, Verbesserung der Business Readiness inkl. Der dahinterliegenden Salesforce-Prozesse und Darstellungen in K-Box innerhalb der Customer Service & Sales Organisation (im folgenden CSS).
- Identifikation und Analyse der Handlungsfelder, um das Programm-Ziel "CSS Business Readiness" zu erreichen
- Beratung in der Festlegung der Business Readiness Kriterien & Erstellung und Monitoring eines Statusreportings in Excel und PPT und Trackingübersicht je Marke
- Durchführung und Dokumentation in Word, PPT, Excel / Nachverfolgung entsprechender Meetings zur Klärung und Umsetzung.
- Identifikation, Tracking in Jira und JFM und Analyse des jeweiligen Status im Hinblick auf Time, Budget & Quality innerhalb CSS Business Readiness & Beratung des way forward bzgl Mitigation / Lösungsfindung.
- Impactanalyse benachbarter Projekte, mit Einfluss auf das RAITT Programm bei CSS, um reibungslosen Ablauf sicherzustellen
- Optimierung des organisatorischen Ablaufes im Hinblick auf Effizienz und Effektivität und Ableitung von Best Practices im CSS Business Readiness
- Identifikation von Handlungsfeldern ( Prozessverbesserungen) und Definition der weiteren Vorgehensweise
Customer Success Process Specialist (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Transformationsprogramm, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert.
Ziel des Projekts ist es, Business-Anforderungen im neuen Technologie-Stack (Salesforce, Adobe) zu definieren sowie Customer Management Prozesse zu analysieren, optimieren und in den Zielsystemen umzusetzen.
Hauptaufgaben:
- Beratung bei der Erstellung von Business-Anforderungen im neuen Stack (Salesforce, Adobe) im Rahmen der Transformation.
- Analyse des Status Quo in bestehenden Systemen für Customer Management Prozesse (Vertragsverlängerungs-, Kündigungs-, Winback-, Kampagnen-, Loyalty-Prozesse) im System Salcus.
- Identifikation von Verbesserungsoptionen in den Customer Marketing Prozessen und Präsentation der Vorschläge in PowerPoint an das Management (Direktoren, Head-ofs).
- Beratung bei der Definition von Zielprozessen für Customer Marketing in den neuen Zielsystemen (Salesforce, Adobe).
- Überprüfung der Qualität und Performance der Customer Marketing Prozesse in den neuen Systemen Salesforce und Adobe sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen an Stakeholder wie das Customer Marketing Team oder Direktoren.
- Reporting relevanter Kennzahlen für Customer Marketing Prozesse (Churn, Revenue, Gross Adds, NPS) in Excel.
- Dokumentation der Customer Marketing Prozesse in den Tools Confluence und Jira.
EPIC Owner Partner Payments (m/w/d)
Der Partner-Tribe gestaltet sämtliche Partner Journeys und das Management des Partner-Lebenszyklus, einschließlich der Provisionsabrechnung.
Ziele: Nahtloser und effizienter Abläufe für alle provisionsrelevanten Prozesse und Journeys, die Partner-Sales (B2P & B2C) betreffen. Leistung wird im Value Stream Payment for Partners (P4P) erbracht. Dies beinhaltet die Abwicklung von Wholesale-Abrechnungen und Provisionszahlungen für Vertriebspartner, Markenpartner, Dienstleister und Joint Ventures.Die Leistung beinhaltet die Features, vom Blueprinting bis zum Launch.
- Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte in Jira und Confluence.
- Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten.
- Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen.
- Beratung bei Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb des Projekts
- Erstellung und Pflege relevanter Dokumente im Bereich Datenschutz und Security.
- Fachliche Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle.
- Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Einhaltung der Marktreife.
- Nahtlose und effiziente Abläufe für alle provisisonsrelevanten Prozesse und Journeys
Projektmanager Datenschutz (9313)
Das Projekt konzentriert sich auf die übergreifende Prüfung und Optimierung von Systemen und Datenverarbeitungen innerhalb eines Telekommunikationsunternehmens. Der Fokus liegt auf der Analyse bestehender und neu eingeführter Applikationen sowie auf personenbezogenen Datenströmen entlang des gesamten Customer LifeCycle. Ziel ist die sichere und effiziente Verarbeitung von Daten sowie die Optimierung der Anforderungs- und Dokumentationsprozesse.
Konkrete Aufgaben & Leistungen:
- Prüfung und Bewertung weiterentwickelter und neuer Systeme hinsichtlich Datenschutz und technischer Prozesse.
- Erfassung, Priorisierung und Strukturierung von Anfragen, inkl. Dokumentation in Jira und Confluence.
- Beratung bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen, insbesondere zu Features, Epics und Requirements aus datenschutzrechtlicher, prozessualer und technischer Perspektive.
- Befähigung interner Teams zur Nutzung der Dokumentation durch klare Prozessübersichten und gezielte Wissensweitergabe.
Business Analyst f. Customer Service Prozesse II (m/w/d)
Das Simplifizierungsprojekt zielt darauf ab, den Feature-Aufwand (Programmieraufwand) für die Umsetzung zu reduzieren, indem Anforderungen so gestaltet werden, dass sie einfacher realisiert werden können, ohne die LTB oder die Timeline des Projekts zu gefährden. Im Fokus stehen Vereinfachungsmöglichkeiten innerhalb der CSS-Prozesslandschaft und Tools, um überflüssige Features zu vermeiden.
Das Projekt trägt zur Einsparung von Entwicklungsressourcen und zur Minimierung des Implementierungsaufwands bei und dient gleichzeitig der Vorbereitung der Migration im Jahr 2025.
- Sammlung von Anforderungen via #JIRA und #Confluence und Erwartungen der Kundenservice-Mitarbeiter, um deren Bedürfnisse präzise zu erfassen und diese mit den #Kundenanforderungen abzugleichen
- #Analyse komplexer Sachverhalte und Prozesse, um Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Erstellung eines Kriterienkatalogs zur Bewertung und Priorisierung von Features für die #Customer Service Tools unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen, geschäftlichen Zielen und technischen Machbarkeiten.
- Entwicklung einer Prioritätenliste für #Feature-Engineering und die Implementierung von Features, basierend auf deren Nutzen für den #Kundenservice und der Umsetzbarkeit.
- #Konzeptionierung zur Reduktion von Komplexität und zur Verbesserung der #Benutzerfreundlichkeit der Systeme, um die Effizienz zu steigern.
- Bereitstellung fundierter Kenntnisse im RAITT-Projekt und #Projektmanagement sowie Priorisierung von Aufgaben via #MS Office, vor allem via #MS Powerpoint und #MS Excel.
Berater f. Tarifbereinigung (m/w/d) (9409)
Im Rahmen des Programms soll die Tarif-, Options- und Kampagnenlandschaft konsolidiert werden. Hierzu ist der Consultant im Bereich der Tarifbereinigung und -vereinfachung (Detox & Simplification), der Migrations-Tarife sowie der Migrations-Steuerung bzw. Endkundenkommunikation beratend tätig. Im Fokus stehen dabei insbesondere die Kampagnenprozesse und die Abschätzung der Auswirkungen der Detox/ Simplifizierungsmaßnahmen auf die Customer Base.
Leistungsbeschreibung:
- Beratung der Linienorganisation für mögliche Simplifizierungsmaßnahmen im Bereich Mobile Postpaid mit Fokus auf die Customer Base, Produkte und Prozesse.
- Analyse der Mobile Customer Base in Hinblick auf Kundenzahlen, Umsätze, Komplexitäten und Vereinfachungs-Chancen mit den Tools SQL und Excel.
- Erstellung der fachlichen #Anforderungen im Rahmen des Simplifizierungsprozesses bzgl. der Auswirkungen auf die Customer Base.
- Beratung des Marketing- und Finance-Teams bei der Erstellung von Business Cases, um Auswirkungen auf den Kundenbestand bzgl. Churn, Xsell und Upsell zu berechnen und entsprechende (Präventions-)Maßnahmen abzuleiten.
- Konzeptionelle und strategische Entwicklung neuer, automatisierter Prozesse für das B2C Produktmanagement sowie Challengen bestehender Prozesse mit Hinblick auf potentielle Optimierung und Simplifizierung.
- Implementierung von Produkt-Migrationsprozessen im Rahmen der Umstellungen oder Einstellungen von Produkten, Tarifen oder Prozessen in Salesforce.
- #Reporting der Produkt-Simplifizierungs-KPIs (Anzahl, Umsatz, Kosten, Status, NPS) mit Adobe.
Operations Manager Customer Service (m/w/d) (9355)
Die Rolle koordiniert die Abstimmung zwischen dem Transformations-Projekt und den operativen Einheiten, insbesondere in den Bereichen Customer Service, eCare und Finance Operations.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
- Entwicklung von Business-Strategien und IT-Konzepten, um die Abstimmung zwischen dem Projekt und Operations sicherzustellen, insbesondere unter Berücksichtigung von Zeitmanagement, Qualitätsmanagement und Budgetkontrolle.
- Identifikation und Koordination der erforderlichen Interaktionen zwischen Customer Service-WorktypeManagement (Mobile und Fixnet) und den Epic Ownern für Customer Service, eCare und Finance Operations, um Risiken in Bezug auf Serviceeinschränkungen, Staffing und Budget zu minimieren.
- Entwicklung einer Reporting-Struktur, um den aktuellen Projektstatus hinsichtlich Zeitplänen und Projektinhalten nachvollziehbar darzustellen.
Analyse bestehender Projektstrukturen und Business Reports aus Jira und Confluence, um relevante Informationen zu extrahieren, an CSS-Teams weiterzuleiten und daraus erforderliche Abstimmungen abzuleiten.
- Beratung des Bereichs CSS hinsichtlich strategischer und operativer Ziele, einschließlich Service-Optimierung, Budgetplanung und Prozessverbesserungen.
- Fachliche Beratung der internen Stakeholdern aus Customer Service, Finance Operations sowie Business, um Anforderungen zu priorisieren und operative Auswirkungen zu bewerten.
- Fachliche Beratung bei den technischen Anforderungen, Prozessoptimierungen und Budgetauswirkungen.
- Entwicklung von Lösungen für Abweichungen im Projektverlauf, beispielsweise durch Timeline-Management, Descoping von Anforderungen, Workarounds oder Staffing-Anpassungen.
Product Manager f. Mobile App (m/w/d) (9389)
- Blueprinting Management: Technische und funktionale Definition der App-Features für die Entwicklung der neuen Self-Care Apps.
- Feature Specification: Erstellung von Konzepten für komplexe Features, insbesondere Authentifizierungsmechanismen und Sicherheitsklassen (Netzwerk-Login, Passwortschutz, Zwei-Faktor-Authentifizierung)
- User Access Management: Definition von Berechtigungen innerhalb der Sicherheitsklassen sowie Konzeption von Up- und Downgrade-Mechanismen basierend auf Nutzeraktionen und Sitzungsstatus
- Technical Coordination: Abstimmung mit Business Analysts zur Evaluierung der technischen Machbarkeit und Erarbeitung finaler Konzeptentscheidungen
- Documentation & Reporting: Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation in PowerPoint sowie kontinuierliche Fortschrittsberichte über den Blueprinting-Prozess
- System Architecture: Analyse und Berücksichtigung der Plattform und der zugrunde liegenden Systemarchitektur zur Sicherstellung einer nahtlosen Integration neuer Features
- Problem Resolution: Identifikation und Lösung technischer Herausforderungen bis zur Übergabe an das Entwicklerteam in Spanien
- Project Collaboration: Nutzung und Verwaltung relevanter Tools wie JIRA, Confluence und Figma zur Koordination und Dokumentation der Entwicklungsfortschritte
Epic Owner (m/w/d)
Das Transformationsprogramm gestaltet die BSS Landschaft und das Betriebsmodell durch die Entwicklung und Implementierung neuer, moderner Produktkatalog, Ordermanagement und CRM / CIM-Systeme um, mit dem Ziel ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere TMT und reduzierter TCO zu erreichen.
- Beratung bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von #Anforderungen im Bereich #Commissions , sowie Festlegung der #Entwicklungsreihenfolge
- Beratung bei der #Priorisierung der definierten #Epics, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge
- Überprüfung und zielgerichtete Anpassung der definierten #Epics
- Beratung bei der Erstellung von #Userstorys im Rahmen der #Epic-Entwicklung
- Erstellung eines #regel-Reporting zum Entwicklungsfortschritt,
- Analyse und Identifizierung von prozessualen Problemen und Herausforderungen
- Beratung des Projektleiters und Streamleads bei der Aussteuerung der Projektteams
Business Analyst f. Customer Service Prozesse im Telko (m/w/d)
- Analysen im Rahmen von CSS und an der Schnittstelle zu TECH (CSS Reporting, CSS Customer Intelligence Lab, CSS Quality Analytics) und Ausarbeitung möglicher Analysen zur Klärung notwendiger Sachverhalte unter Einbeziehung von #CSS Reports, #Jira und #Confluence
- Budgetplanung über alle aktuellen und geplanten Marken sowie in der #Analyse von Abweichungen und Erarbeitung von Maßnahmen zur Reduzierung des Budgetbedarfs. Dies beinhaltet:
- Bedarfsplanung auf Basis der aktuellen und erwarteten Contact Rate und ABT/APT anhand der Einflüsse aus Defects, Incidents, Major-Incidents, Workarounds und Lernkurven zur fachlichen Beratung des Business Readiness Team, CSS Digital Enablement, Incidentmanager, LRT-Team, Mitigationmanager, T-SO B2X Service Management, CSS WFM und CSS WTM. Zur Analyse und Planung werden MS Office, Power BI und empirische Methoden der Datenanalyse verwendet.
- Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Anwendung von Qualitätsmanagementmethoden zur Erzielung langfristiger Effizienz.
- Reporting zu Budgetänderungen, erwarteten und tatsächlichen Abweichungen, unterstützt durch Berichte und Analysen mit CSS Reports und #Power BI.
- Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für das PiP-Team und die Run-SteerCo zu Impacts sowie Präsentationen im Direktorenkreis und innerhalb aller relevanter Bereiche. Diese Inhalte werden mit MS Office, Power BI und datengetriebenen Analysen erstellt, um die Entscheidungsfindung zu fördern.
- Aufarbeitung der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen zum Versand an die Bereiche. Die Kennzahlen werden auf Basis von CSS Reports und Power BI aufbereitet und analysiert, wobei Methoden des #Qualitätsmanagements angewendet werden.
Project Manager im Transformationsprojekt (m/w/d)
Projektmanagement im Zuge der Einführung einer Onlineplattform:
- Klare Definition und Umsetzung des Projektumfangs.
- Analyse von Trainingsanforderungen und deren Dokumentation in #Jira und #Confluence
- Definition und Spezifikation der Analysierten Trainingsanforderungen sowie deren Dokumentation in Jira und Confluence
- Beratung der Training Development Manager bei der Erstellung des Trainings Contents in #Adobe Cativate, #SAP SF
- Fachliche Beratung der Training Development Manager bzgl. Bugfixing in der Hypercarephase
- Moderation und Steuerung von Status Calls, versenden der Einladungen mit #MS-Teams, erstellen der Agenda in #Word und führen des Protokolls in #Word
- Beratung von Fachabteilungen, Entwicklungsteams und externen Partnern auf #Deutsch und #Englisch
Projektmanager Accounting Prozessentwicklung (m/w/d) (9357)
- Analyse der bestehenden Accounting- und Billing-Prozesse sowie Aufnahme der Anforderungen aus einer B2X-Perspektive.
- Erstellung von detaillierten technischen Programmdesigns (Epics), Feinspezifikationen und funktionalen Beschreibungen im Bereich Finance Operation/Accounting Services.
- Entwicklung und Spezifikation relevanter Elemente wie Reporting-Anforderungen, Stammdaten für Artikel, Produkte und Kunden.
- Beratung bei der Erstellung technischer Feinspezifikationen und Sicherstellung der Übereinstimmung mit den funktionalen und fachlichen Anforderungen.
- Entwicklung von technischen Feinkonzepten für End-to-End-Prozesse (E2E), einschließlich User Stories, bestehender Systemapplikationen und/oder neuer Softwarelösungen.
- Spezifikation technischer Funktionalitäten aus Vorsystemen und deren Anpassungen in Zielsystemen, einschließlich der Schnittstellenspezifikation.
- Ausarbeitung technischer Datenfelder im SAP-Umfeld, um die Anforderungen an buchhalterische Standards (IAS/IFRS, HGB) zu erfüllen.
- Dokumentation der erarbeiteten Spezifikationen und Ergebnisse mithilfe gängiger Tools wie Jira und Confluence.
- Erstellung von Rahmenbedingungen für Tests, einschließlich Testkonzepten und relevanten Testfällen.
- Durchführung von System- und Abnahmetests sowie Dokumentation der Testergebnisse.
- Erstellung und Tracking von Defects sowie Übermittlung der finalen Testergebnisse.
Entwicklung Customer Service Cockpit (m/w/d) (9396)
Ziel ist die Integration des Agent Cockpits in die bestehende Architektur, um die Arbeitsprozesse im #CustomerService zu optimieren. Dabei liegt der Fokus auf der Definition von Rollen- und Rechtekonzepten, der Verbesserung der Zusammenarbeit im Stream #Rollenrechte sowie der Identifikation und Priorisierung von Feature Gaps.
Die Rolle trägt maßgeblich zur Erreichung der Projektziele bei, indem sie den Status Quo der Agent Cockpit Features analysiert, Maßnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit im Stream #StakeholderManagement entwickelt und die Weiterentwicklung von Features und UX-Signoffs begleitet.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
- Beratung des CSS Transformation Leads bei der Abstimmung und Umsetzung der Rollen- und Rechtekonzepte im Agent Cockpit Project, einschließlich der Identifikation relevanter Anforderungen und Optimierung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit im #Projektmanagement unter Einsatz von #AgileMethoden.
- Erhebung des Status Quo der Agent Cockpit Features für Drop 1, beinhaltet die Abfrage und Dokumentation der CSS-UX Signoffs, um eine fundierte Grundlage für weitere Entwicklungsschritte zu schaffen. Die Dokumentation erfolgt in #Jira und #Confluence, um eine reibungslose Integration der Erkenntnisse in die #BusinessProcessOptimization sicherzustellen.
- Beratung beim Abgleich des festgestellten Status mit der Feature Completeness, um bestehende Lücken und Abweichungen zu identifizieren und notwendige Maßnahmen zu definieren. Die Ergebnisse werden im Rahmen des #RequirementsManagement analysiert und für das #CustomerServiceManagement weiterverarbeitet.
- Identifikation und Dokumentation von Feature Gaps, dazugehört strukturiertes Gap-Tracking, Priorisierung und Lösungsansätze, dokumentiert in #Jira und #Confluence zur Nachverfolgbarkeit und Kontrolle.
- Beratung zur Vorgehensweise bei der Behandlung von Feature Gaps, inklusive Entscheidungsfindung für Depriorisierung oder Verschiebung in spätere Entwicklungszyklen (Drop 1e/2). Hierbei kommt #Scrum als Methodik zum Einsatz, um eine iterative Planung und Umsetzung sicherzustellen.
- Tracking und Steuerung der weiteren Bearbeitung der Features, um Transparenz über Fortschritte und Status zu gewährleisten. Die Dokumentation erfolgt in #MicrosoftOffice, während regelmäßige Berichte und Abstimmungen über #Reporting-Mechanismen und #ProcessMonitoring organisiert werden.
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IT Infrastruktur-Outsourcing-Services Expert (m/f/d)
Industry
Information Technology (IT)
Areas
Information Technology (IT)
Product Development
Project Management
Project info
- Period02.05.2024 - 31.07.2024
- Capacityfrom 90%
- Daily rate720 - 880€
- LocationBielefeld, Germany
- Languages
- German(Advanced),
- English(Advanced)
- German
- Remote70 - 75%
Description
Als international agierender IT-Spezialist und Experte für Künstliche Intelligenz und Multi-Cloud Services unterstützt der Kunde namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Wesentlicher Teil des Leistungsportfolios ist die Erbringung von Multi-Cloud-Services und IT-Infrastruktur-Outsourcing Services. Dazu zählt sowohl das Angebot von Infrastruktur-Services in eigenen Rechenzentren in Deutschland - insbesondere im Rahmen einer Virtual Private Cloud - als auch das Management von Public Cloud Lösungen (AWS, Azure, Google) wie auch das Management von IT-Infrastruktur-Architekturen in hybriden (Multi-Cloud) Szenarien. Angebots- und Leistungserbringung erfolgt im Rahmen einer verteilten, dezentralen Organisationsstruktur durch mehrere beteiligte Organisationsbereiche. Der Kunde beabsichtigt, im deutschen Markt für Multi-Cloud- und IT- Infrastruktur-Outsourcing-Services weiter zu wachsen. Um die Basis für dieses Wachstum zu schaffen, hat der Kunde ein Programm initiiert, das die Wachstumsgrundlagen sowie die Profitabilität in diesem Geschäftsbereich weiter verbessern soll. Ein Ziel ist die Verbesserung der Angebots- und Kalkulationsgrundlagen für IT-Infrastruktur-Outsourcing-Services unter Berücksichtigung der adressierten Märkte.
- Präzisieren der zu adressierenden Marktsegmente auf Basis von Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Festlegen der optimalen Selektionskriterien für Markt- und Kundenattraktivität unter Berücksichtigung der kundenspezifischen Differenzierungsmerkmale
- Überarbeitung des Service- und Produktkatalogs, um zum einen die Bedarfe der adressierten Märkte bestmöglich zu treffen, zum anderen die Komplexität in der Kalkulation umfangreicher Angebote zu reduzieren
- Optimierung der Produktionskosten einzelner Services, Kosten gesamthafter Kundenlösungen inkl. Koordinationsaufwand, Aufschlagssätze, Kalkulationsvorgehen
Requirements
- Erfahrung als IT Infrastruktur-Outsourcing-Services Experte
- Senioritätslevel: ab 5-10 Jahren Berufserfahrung
- Tiefgehendes Verständnis des IT-Outsourcing Business und der aktuellen Entwicklungen im deutschen Markt sowie der Kundenbedarfe
- Expertise im Bereich Analytik und Konzepterstellung
- Erfahrung in der Moderation komplexer Stakeholdergruppen
- Umsetzungsstark und verantwortungsbewusst
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