Im Rahmen der Implementierung und Optimierung des Tools Standort- und Projektmanagement (SPM) im Mobilfunkbereich (B2X) liegt der Fokus auf Planung, Bau, Verwaltung und Optimierung von mehreren tausend Standorten für technische Infrastrukturen. Dies umfasst die Sicherstellung geeigneter Standorte für Mobilfunktechnik, die Abwicklung von Mietverträgen, die Einholung von Baugenehmigungen sowie den Bau und Rückbau von Mobilfunkmasten. Darüber hinaus sind Vertragsverhandlungen mit Liegenschaftseigentümern, die Abstimmung mit Landratsämtern und der Bundesnetzagentur sowie die Kommunikation mit lokalen Behörden und Bürgermeistern zur Sicherung der notwendigen Genehmigungen teil der Projekte. Die effiziente Verwaltung dieser Projekte und Prozesse erfordert den Einsatz der Softwarelösung SPM. - IT Project Management: Erstellung von Softwareeinführungs- und Migrationsplänen für die monatlichen Releases der Applikation SPM, basierend auf Sitetracker, unter Berücksichtigung aller relevanten Abhängigkeiten mithilfe von JIRA und Stakeholder Management - Test Management: Planung, Erstellung und Durchführung von allen relevanten Testszenarien sowie Validierung der Testergebnisse im Tool Standort- und Projektmanagement (SPM), um die definierten Anforderungen zu erfüllen mithilfe von JIRA unter Berücksichtigung der Anwenderfreundlichkeit - System Integration: Einführung und Umsetzung von Änderungen innerhalb der Systemlandschaft des Standort- und Projektmanagement (SPM) zur Optimierung bestehender Prozesse und Systemlandschaften - Stakeholder Management: Entwicklung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen zu Softwareänderungen und -einführungen, inklusive Erstellung von Unterlagen für das Management sowie Softwareimplementierungs- und Testteams unter Verwendung von Microsoft Outlook, Microsoft Teams und JIRA - Deployment Coordination: Durchführung der Implementierungspläne, einschließlich Berücksichtigung von Softwarequalitätsvoraussetzungen, Erstellung von Einführungsunterlagen und Umsetzung von Kommunikationsplänen

Projektmanagement im Zuge der Einführung einer Onlineplattform: - Klare Definition und Umsetzung des Projektumfangs. - Analyse von Trainingsanforderungen und deren Dokumentation in #Jira und #Confluence - Definition und Spezifikation der Analysierten Trainingsanforderungen sowie deren Dokumentation in Jira und Confluence - Beratung der Training Development Manager bei der Erstellung des Trainings Contents in #Adobe Cativate, #SAP SF  - Fachliche Beratung der Training Development Manager bzgl. Bugfixing in der Hypercarephase  - Moderation und Steuerung von Status Calls, versenden der Einladungen mit #MS-Teams, erstellen der Agenda in #Word und führen des Protokolls in #Word - Beratung von Fachabteilungen, Entwicklungsteams und externen Partnern auf #Deutsch und #Englisch

Das Transformationsprogramm gestaltet die BSS Landschaft und das Betriebsmodell durch die Entwicklung und Implementierung neuer, moderner Produktkatalog, Ordermanagement und CRM / CIM-Systeme um, mit dem Ziel ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere TMT und reduzierter TCO zu erreichen. - Beratung bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von #Anforderungen im Bereich #Commissions , sowie Festlegung der #Entwicklungsreihenfolge - Beratung bei der #Priorisierung der definierten #Epics, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge - Überprüfung und zielgerichtete Anpassung der definierten #Epics - Beratung bei der Erstellung von #Userstorys im Rahmen der #Epic-Entwicklung - Erstellung eines #regel-Reporting zum Entwicklungsfortschritt, - Analyse und Identifizierung von prozessualen Problemen und Herausforderungen  - Beratung des Projektleiters und Streamleads bei der Aussteuerung der Projektteams

Das Technologieprogramm treibt eine umfassende Architekturtransformation in verschiedenen Geschäftsbereichen voran. Ziel ist es, durch eine Modernisierung der technologischen Infrastruktur, den verstärkten Einsatz von Cloud-Technologien und eine zukunftsorientierte Architekturstrategie neue Arbeitsweisen zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Transformation umfasst die Aufgabe die Beratung des Bereichs Architektur & Innovation. Dazu gehört die Analyse, Definition und Dokumentation technischer IT-Lösungen, die sowohl alle bestätigten Geschäftsanforderungen erfüllen als auch mit der langfristigen Zielarchitektur übereinstimmen. Die Lösungen müssen zudem innerhalb der vorgegebenen Zeit- und Budgetvorgaben umsetzbar sein. - Selbstständige Definition, Steuerung und Umsetzung der langfristigen IT-Architektur- und Technologieentwicklung - Entwicklung einer Architektur-Vision sowie Erstellung von Heat Maps, Roadmaps und Backlogs - Sicherstellung der Architekturkonformität durch fachliche Beratung - Umsetzung von agilen Business- und Architektur-Blueprints gemäß der Transformationsvision, Prinzipien und Guidelines - Durchführung von Architekturassessments anhand definierter Kriterien - Vertretung der Architekturentscheidungen im Governance Board - Beratung der Fachbereiche (B2C/P, B2B, Finance, Legal) hinsichtlich IT-Strategie und langfristiger Technologieentwicklung - Klärung von Eskalationen und Problemen in der Architektur- und Technologieentwicklung innerhalb der Governance - Teilnahme an projektbezogenen Architekturmeetings - Fachliche Beratung von Domain- und Solution-Architekten sowie Applikationsexperten

Die Rolle koordiniert die Abstimmung zwischen dem Transformations-Projekt und den operativen Einheiten, insbesondere in den Bereichen Customer Service, eCare und Finance Operations. Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug: - Entwicklung von Business-Strategien und IT-Konzepten, um die Abstimmung zwischen dem Projekt und Operations sicherzustellen, insbesondere unter Berücksichtigung von Zeitmanagement, Qualitätsmanagement und Budgetkontrolle. - Identifikation und Koordination der erforderlichen Interaktionen zwischen Customer Service-WorktypeManagement (Mobile und Fixnet) und den Epic Ownern für Customer Service, eCare und Finance Operations, um Risiken in Bezug auf Serviceeinschränkungen, Staffing und Budget zu minimieren. - Entwicklung einer Reporting-Struktur, um den aktuellen Projektstatus hinsichtlich Zeitplänen und Projektinhalten nachvollziehbar darzustellen. Analyse bestehender Projektstrukturen und Business Reports aus Jira und Confluence, um relevante Informationen zu extrahieren, an CSS-Teams weiterzuleiten und daraus erforderliche Abstimmungen abzuleiten. - Beratung des Bereichs CSS hinsichtlich strategischer und operativer Ziele, einschließlich Service-Optimierung, Budgetplanung und Prozessverbesserungen. - Fachliche Beratung der internen Stakeholdern aus Customer Service, Finance Operations sowie Business, um Anforderungen zu priorisieren und operative Auswirkungen zu bewerten. - Fachliche Beratung bei den technischen Anforderungen, Prozessoptimierungen und Budgetauswirkungen. - Entwicklung von Lösungen für Abweichungen im Projektverlauf, beispielsweise durch Timeline-Management, Descoping von Anforderungen, Workarounds oder Staffing-Anpassungen.

The AWS Landing Zone project aims to provide a scalable and standardized cloud environment to support cloud migration efforts. As part of the Cloud Center of Excellence, the focus is on establishing a secure, compliant, and extensible architecture that serves as a foundation for future cloud workloads. Particular attention is given to the challenges of scalability and security to ensure a flexible, high-performance, and policy-compliant environment. A key milestone is the implementation of a Security Credential Management system that ensures secure access and authorization while complying with corporate policies and regulatory requirements. Additionally, automation and testing are used to guarantee efficiency and quality in the deployment and management of the cloud environment. Another critical aspect is the provision of a secure internet connection that meets stringent security requirements and enables reliable communication for cloud workloads. The architecture must be designed to support future expansion and adapt flexibly to new demands. Scope of Work: - Optimization of the AWS Landing Zone using AWS, Terraform, Terragrunt, and Python; automation of processes with AWS Lambda, Go, and Bash; code development with CodeCommit and GitLab; development and administration using CoPilot and Visual Studio Code. - Expansion and improvement of CI/CD pipelines through the use of GitLab for source code management, AWS CodeBuild for automated builds, State Machines and AWS Lambda for deployment orchestration, and Python for process automation. - Reinforcement of security controls and compliance validation by leveraging AWS IAM for identity and access management, AWS Config for configuration monitoring, AWS EventBridge for security-relevant events, and automation via AWS Lambda and Python; continuous alignment with security standards in consultation with the security team. - Enhancement of the monitoring system using Amazon CloudWatch and DevOps Guru for log and metric monitoring, log forwarding and custom metrics for detailed analysis, active network tests for performance validation, and automation with AWS Lambda and Python. - Optimization of network services using AWS Route 53 Resolver, Route 53, VPC, VPN, Transit Gateway (TGW), and Direct Connect (DX); increased availability with Network Load Balancer (NLB) and Application Load Balancer (ALB); secure application integration using API Gateway; and strengthened security mechanisms through firewalls in collaboration with the Firewall & Security team.

- Beratung bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen sowie deren Dokumentation in deutscher und englischer Sprache in Jira und Confluence in der Retail-Organisation im Buy-Tribe, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge. - Beratung bei der Definition von Business Requirements und Epic im Bereich Retail Sales & Service Frontend im Rahmen der Buy-Tribe Feature-Planung. - Beratung von Fachabteilungen, Entwicklerteams sowie der RAITT-Projektorganisation und Koordination externer Partner auf Deutsch und Englisch. - Beratung der Fachabteilungen und der RAITT-Projektorganisation sowie Koordination der externen Partner hinsichtlich des Blue Printings, Epic Qualification und Testings auf Deutsch und Englisch. - Leitung des korrekten Testablaufs der Business Requirements und Epics in den Tools Jira und Confluence. - Beratung der SMEs, UI/UX-Designer und Businessanalysten. - Beratung des Channel Leads bei der Priorisierung und Dokumentation der definierten Epics.

Definition des Epics Public Help and Service im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, unter Berücksichtigung von Content-Management, Redaktionsfluss und Kundenprozessen. - Blueprinting aller Service-Features aus dem offenen Service-Bereich, darunter Digital Service Funnel, Kontaktmodul und Videomodul, zur Optimierung der Customer Journey und umfassenden Analyse der Anforderungen. - Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget. - Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge. - Konzeption eines Deeplinking-Ansatzes zur Verknüpfung von Service- und eCare-Angeboten unter Berücksichtigung der Customer Journey. - Umsetzung und Weiterentwicklung des Kontaktformulars. - Content-Management: Definition des House of Contents und projektspezifische Beratung der Stakeholder aus OC und B2P. - Projektbezogene Beratung zur Erstellung eines Modulbaukastens im Adobe Experience Manager (AEM). - Fehleranalyse, Testing, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots unter Berücksichtigung von EECC (Legal-Must-Anforderungen). - Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen.

Das Projekt hat das Ziel, effiziente Geschäftsprozesse im Bezug auf die Einführung neuer Produkte im neuen System-Stack abzubilden und zu optimieren. In der initialen Request-Phase werden Anforderungen gesammelt und dokumentiert, um eine einheitliche und standardisierte Lösung für das Anforderungsmanagement zu etablieren. Leistungsbeschreibung: Anforderungsmanagement und Prozessoptimierung: - Analyse und Dokumentation von Anforderungen aus der Request-Phase. - Einführung eines standardisierten Anforderungsmanagements auf Basis von Atlassian Confluence und Jira. - Integration von Feedback aus verschiedenen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse. - Beratung zu einer effizienten Nutzung des Tools durch den Einsatz von Plug-ins zur Erweiterung der Funktionalität. Beratungsfunktion: - Beratung der Stakeholder bei der Nutzung des neuen Tools und der Einführung der standardisierten Arbeitsweise. - Erstellung von Trainingsmaterialien, einschließlich Dokumentationen und Schulungsvideos, zur Förderung einer effizienten Nutzung des Tools. Koordination: - Fachliche Beratung zur Implementierung der Änderung in Confluence Standardisierung und Effizienzsteigerung: - Entwicklung und Einführung von standardisierten Prozessen zur Verbesserung des Anforderungsmanagements. - Integration von B2C-Expertise aus dem Legacy-System in die neuen Prozesse, um die Effizienz und Time-to-Market zu verbessern.

A company is looking for a Freelance PLM Specialist with strong technical expertise to design, implement, and maintain global Product Lifecycle Management (PLM) solutions. The ideal candidate will have a solid engineering or IT background, extensive experience in data management, and the ability to collaborate effectively across teams. If you have a proven track record of delivering complex PLM projects and enjoy driving innovation, this role could be an excellent fit. Key responsibilities: - Design and implement global PLM solutions tailored to business needs. - Integrate PLM systems with ERP platforms and other enterprise tools. - Manage PDM/PP processes to ensure seamless data flow. - Collaborate with cross-functional teams to identify requirements and deliver effective solutions. - Maintain and optimize existing PLM systems for performance and scalability.

Das Projekt wird in einem führenden Telekommunikationsunternehmen durchgeführt und hat das Ziel, die technische Systemlandschaft und das Betriebsmodell zu modernisieren. Damit sollen Kundenerlebnis und Servicequalität im Bereich Mobile Postpaid verbessert, die Time-to-Market für neue Produkte verkürzt und die Betriebskosten gesenkt werden. Im Fokus stehen die Entwicklung und Implementierung leistungsfähiger Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM-/CIM-Systeme, die eine effizientere und kundenfreundlichere Steuerung ermöglichen. Zudem werden zentrale Prozesse zur Kundenwertsteuerung und zur Tarifberatung (Best-Tariff-Advice) optimiert und für die neuen Systemlandschaften transformiert. Konkrete Aufgaben & Leistungen: - Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zu Mobile Postpaid Retention und dem gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess in der Telekommunikationsbranche. - Analyse der bestehenden Wertsteuerungs- und Best-Tariff-Advice-Funktionalitäten in den aktuellen Systemen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen. - Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für die Kundenwertsteuerung und Tarifberatung in den bestehenden Systemen, um eine effizientere Kundenbindung zu ermöglichen – vor der Migration in die neuen Zielsysteme. - Fachliche und technische Beratung zur Definition der Anforderungen für die Wertsteuerung und Best-Tariff-Advice-Logik in den zukünftigen CRM- und Ordermanagement-Systemen. - Reporting und Analyse der relevanten Kennzahlen sowohl in den alten als auch in den neuen Systemen mithilfe von Jira, Confluence und Excel. - Unterstützung bei der Entwicklung neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung und den Best-Tariff-Advice-Prozess in den neuen Systemen.

Ziel des Projekts ist die Optimierung des Customer Service (CSS) durch datengetriebene Analysen, Budgetsteuerung und Qualitätsmanagement. Dabei werden Serviceprozesse verbessert, die Contact Rate reduziert und Maßnahmen zur Kosteneffizienz erarbeitet. - Analysen an der Schnittstelle von CSS und Tech, inkl. CSS Reporting, Customer Intelligence Lab und Quality Analytics. - Erstellung datengetriebener Analysen zur Klärung relevanter Sachverhalte mithilfe von CSS Reports, Jira und Confluence. - Budgetplanung und -steuerung für alle aktuellen und geplanten Marken, inkl. Abweichungsanalyse und Maßnahmen zur Kostenreduzierung. - Bedarfsplanung auf Basis der Contact Rate und ABT/APT, unter Berücksichtigung von Incidents, Workarounds und Lernkurven. - Beratung der relevanten Teams (z. B. Business Readiness, Incident Management, Service Management) zur Effizienzsteigerung. - Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Qualitätsmanagementmethoden. - Reporting und Monitoring von Budgetänderungen mit CSS Reports und Power BI. - Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für PiP-Team, Run-SteerCo und Direktorenkreis. - Aufbereitung und Versand der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen mit CSS Reports und Power BI. Das Projekt trägt dazu bei, Kundenservice-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und datenbasierte Entscheidungsprozesse im Telekommunikationsumfeld zu stärken.

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um im Rahmen des Programms die Tarif-, Options- und Kampagnenlandschaft einer Mobile_marke zu konsolidieren. Der Fokus liegt auf der Beratung im Bereich Tarifbereinigung und -vereinfachung (Detox & Simplification), Migrations-Tarife sowie der Steuerung von Migrationen und Endkundenkommunikation. Ziel ist es, die Auswirkungen von Simplifizierungsmaßnahmen auf die Customer Base zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Der Consultant wird eng mit den Bereichen Marketing, Finance und Customer Management zusammenarbeiten, um datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen, Business Cases zu erstellen und automatisierte Prozesse für das Kampagnenmanagement zu entwickeln. Key responsibilities: - Beratung der Linienorganisation hinsichtlich möglicher Simplifizierungsmaßnahmen im Bereich Mobile Postpaid mit Fokus auf die Customer Base. - Analyse der Customer Base in Bezug auf Kundenzahlen, Umsätze, Komplexitäten und Vereinfachungschancen mithilfe von SQL und Excel. - Erstellung fachlicher Anforderungen im Rahmen des Simplifizierungsprozesses mit Blick auf Auswirkungen auf die Customer Base sowie Kundenkommunikation. - Unterstützung des Marketing- und Finance-Teams bei der Erstellung von Business Cases zur Berechnung von Churn-, Xsell- und Upsell-Effekten sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen. - Konzeptionelle Entwicklung neuer automatisierter Prozesse für das CuMa-Kampagnenmanagement sowie Optimierung bestehender Prozesse. - Implementierung von Kampagnenprozessen zur Kundenkommunikation bei Produkt-, Tarif- oder Prozessumstellungen mithilfe des Tools Adobe. - Reporting relevanter KPIs wie Takerates, Email-Bounces oder Umsätze unter Einsatz von Tools aus DDC.

- Evaluation and cross-functional coordination of complex regression cases considering technical, commercial, and legal principles - Preparation of extensive and complex warranty data and their technical evaluation - Negotiation and enforcement of warranty claims against suppliers in the six- to seven-figure range - Creation of settlement agreements/compromise agreements with suppliers - Continuous identification of regression potential and monitoring of all relevant special regression topics - Continuous cross-functional collaboration with other departments to resolve quality issues and identify regression potential - Negotiation of supplier objections regarding contractual quality and warranty requirements

Position: Consultant für Operations Performance Management in einem Transformationsprogramm (m/w/d) Standort: Deutschland (Remote 100%) Sprachen: Deutsch (erforderlich), Englisch (erforderlich) Tagessatz: Unspecified Dauer: Unspecified Beschreibung: Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt im Bereich Operations Performance Management (OPM) für das Mass-Market-Segment. Der Consultant wird an der Konzeption und Entwicklung von Performance-Dashboards arbeiten, die den Status und die Leistungsfähigkeit des neuen IT-Stacks visualisieren. Zudem umfasst die Rolle die Analyse von Performance-Daten sowie die Erstellung managementgerechter Übersichten. Key responsibilities: - Eigenständige Entwicklung eines Konzeptes zur Erfassung und Darstellung von Leistungskennzahlen (KPIs) des neu implementierten IT-Stacks. - Schaffung einer ganzheitlichen Übersicht über die Funktionsweise und Performance des Systems. - Konzeption und Erstellung eines Dashboards zur Visualisierung der Systemperformance mithilfe eines Ampelsystems. - Zusammenführung von Informationen aus unterschiedlichen Fachbereichen zur Erstellung eines umfassenden Konzepts. - Aufbereitung konsistenter und managementgerechter Übersichten.

Ein Unternehmen sucht Unterstützung im Bereich Fertigungssteuerung für die Medizintechnik. Ziel des Projekts ist es, die Produktionsprozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass alle regulatorischen Anforderungen eingehalten werden. Die Rolle umfasst die Analyse bestehender Prozesse, die Implementierung von Verbesserungen und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Hauptaufgaben: - Analyse der aktuellen Fertigungsprozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen - Sicherstellung der Einhaltung von regulatorischen Anforderungen in der Medizintechnikproduktion - Planung und Steuerung der Produktionsabläufe - Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Umsetzung von Prozessverbesserungen - Dokumentation und Berichterstattung über Fortschritte und Ergebnisse

- Erstellung technischer, strategischer und organisatorischer Konzepte im Rahmen, einschließlich technischer Implementierungsstrategien für den Customer Service, #Projektmanagement-Roadmap und #ChangeManagement-Ansätze. - Ausarbeitung von #Präsentationen für das Management (Head of und höher) zu Status, Fortschritt und Ausblick des Projekts. Die Inhalte umfassen Projektfortschritt, Herausforderungen und strategische Weichenstellungen. - Dokumentation des Projekts und Fortschrittserhebung der jeweiligen Arbeitspakete unter Nutzung von #Jira, #Confluence, #MicrosoftPowerPoint und #MicrosoftSharePoint. - Beratung bei den Workpackages, insbesondere in den Bereichen Anforderungsmanagement, Prozessoptimierung, CustomerService und Risikomanagement. - Erstellung eines Pflichtenhefts zu den technischen Anforderungen der definierten Einheiten im Bereich Inlife, mit Berücksichtigung der relevanten Schnittstellen und Systeme. - Fachliche Beratung des B2C-Bereichs bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen. - Vorbereitung des SoftwareRollouts für Deutschland sowie die Ablösung von Altsystemen. Dazu gehören insbesondere die Migration von #Salcus und #Satellitensystemen auf #Salesforce, #Genesys und #Sprinklr. Beratung des #TechnischenProduktmanagements bei komplexen IT-Entwicklungsvorhaben, insbesondere zur Integration und Ablösung von #Salcus und #Satellitensystemen durch #Salesforce, #Genesys und #Sprinklr. Implementierung einer #Künstlichen Intelligenz-gestützten Übersetzungslösung, einschließlich der Identifikation geeigneter Technologien, Bewertung der Integration in bestehende Systeme und Begleitung der technischen Umsetzung.

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen DevOps Engineer, um die Betriebsunterstützung, Wartung und Weiterentwicklung einer Microservices-Plattform mit ca. 30 Services sicherzustellen. Ziel des Projekts ist es, eine stabile und effiziente Infrastruktur zu gewährleisten sowie bestehende Systeme weiterzuentwickeln und zu optimieren. Der DevOps Engineer wird für die Verwaltung der Kubernetes-Plattform, das Routing-Management sowie die Migration von Plattformen verantwortlich sein. Zudem wird er Schnittstellen ins Hausnetz bedienen und diverse Pipelines pflegen. Hauptaufgaben: - Betriebsunterstützung, Wartung und Weiterentwicklung der Microservices-Plattform mit ca. 30 Services - Update der Kubernetes-Plattform - Fehleranalyse und Behebung für unterstützte Services - Dokumentation erstellen und pflegen - Ingress/Egress Routing und Route53 Management sowie Schnittstellen ins Hausnetz bedienen (VPC, Transit Gateways) - Umzug der RabbitMQ Plattform - Rechtevergabe und Management mit Schnittstelle zu AWS AD - Pflege und Verwendung diverser Pipelines - Keycloak Administration für Developer-Werkzeuge wie Kaniko, Bitbucket, Nexus, Jenkins - Nutzung von Tools wie Jira und Ivanti ITSM

Im Rahmen des Programms soll die Tarif-, Options- und Kampagnenlandschaft konsolidiert werden. Hierzu ist der Consultant im Bereich der Tarifbereinigung und -vereinfachung (Detox & Simplification), der Migrations-Tarife sowie der Migrations-Steuerung bzw. Endkundenkommunikation beratend tätig. Im Fokus stehen dabei insbesondere die Kampagnenprozesse und die Abschätzung der Auswirkungen der Detox/ Simplifizierungsmaßnahmen auf die Customer Base. Leistungsbeschreibung: - Beratung der Linienorganisation für mögliche Simplifizierungsmaßnahmen im Bereich Mobile Postpaid mit Fokus auf die Customer Base, Produkte und Prozesse. - Analyse der Mobile Customer Base in Hinblick auf Kundenzahlen, Umsätze, Komplexitäten und Vereinfachungs-Chancen mit den Tools SQL und Excel. - Erstellung der fachlichen #Anforderungen im Rahmen des Simplifizierungsprozesses bzgl. der Auswirkungen auf die Customer Base. - Beratung des Marketing- und Finance-Teams bei der Erstellung von Business Cases, um Auswirkungen auf den Kundenbestand bzgl. Churn, Xsell und Upsell zu berechnen und entsprechende (Präventions-)Maßnahmen abzuleiten. - Konzeptionelle und strategische Entwicklung neuer, automatisierter Prozesse für das B2C Produktmanagement sowie Challengen bestehender Prozesse mit Hinblick auf potentielle Optimierung und Simplifizierung. - Implementierung von Produkt-Migrationsprozessen im Rahmen der Umstellungen oder Einstellungen von Produkten, Tarifen oder Prozessen in Salesforce. - #Reporting der Produkt-Simplifizierungs-KPIs (Anzahl, Umsatz, Kosten, Status, NPS) mit Adobe.

Unser Kunde sucht eine Unterstützung mit externem Know-How im Bereich Lima. Aufgaben: - Unterstützung des Teams bei der Datenmigration: Verstehen der Migrationskohorten, Identifikation und Extraktion der Daten aus lima, möglichst fehlerfreie Übertragung in das Ziel-ERP Kraken, Bugfixing etc. - Wenn in der Migration weniger zu tun ist: Automatisierungen von Prozessen in lima oder Automatisierung der Abarbeitung von Tickets mittels PA, Python und / oder LLM - Umsetzung von Themen im (langen) Automatisierungs-Backlog. Themen aus dem gesamten Kundenservice eines Energievertriebs: Von Lieferantenwechsel über Beschwerde bis Abrechnung und Inkasso - Hands-on Umsetzung und Entlastung / Unterstützung des Teams vor Ort