Projektdetail
Empfohlene Projekte
Business Analyst – SAP S/4HANA Output Management (m/w/d)
Senior Projektmanager Kundeninteraktion
Projektmanager Brand Guardianship (m/w/d)
IT Projektleiter ServiceNow (Senior)
Projektmanager/Account Manager (Senior bis Director) (m/w/d)
Projektleiter Zeitschriften / Magazinerstellung (m/w/d)
ERP-Transformation Manager (m/w/d)
CRM Manager (m/w/d)
Experte für den Aufbau eines Call Centers
Produktmanager POS / Kassensysteme (m/w/d)
KI-Agent Evaluationsanalyst (m/w/d)
Projekt Partner Sales Manager (m/w/d) / Financial Services / ISV
Freiberuflicher Ruby-Entwickler (m/w/d)
KI-Agenten-Bewertungsanalyst
Adobe Experience Cloud Consultant (m/w/d)
KI-Evaluationsberater (m/w/d)
Fullstack-Entwickler (m/w/d)
Fullstack Data Platform Entwickler & Architect (m/w/d)
Freiberuflicher KI-Trainer – Writers (Englisch) (m/w/d)
Sales Manager für ein Medienunternehmen (m/f/d)
KI-Berater - Machine Learning (m/w/d)
KI-Berater für Vibe Coding (m/w/d)
Freiberuflicher Statistikexperte mit Python-Erfahrung (m/w/d)
Cyber Risk Consulting (Senior Level)
Freelance E-Ingenieur (m/w/d)
Freiberuflicher Maschinenbauingenieur mit Python-Erfahrung (m/w/d)
KI Consultants - Data Science (m/w/d)
Freiberuflicher Bauingenieur mit Python-Erfahrung (m/w/d)
Senior Web Developer (m/f/d)
Elektroniker (m/f/d)
Frontend developer to HR platform with Angular experience
Die Zeit ist abgelaufen! Wir akzeptieren keine Bewerbungen mehr.
Senior Project Manager f. e/Self-Care Lösung (m/w/d) (9400)
Projekt Info
- Dauer01.04.2025 - 30.06.2025
- AuslastungAb 95%
- Tagessatz750 - 800€
- StandortMünchen, Deutschland
- Sprachen
- Deutsch(Verhandlungssicher),
- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- RemoteanteilAb 95%
Beschreibung
Der Hintergrund des Auftrags liegt in der Optimierung des Kundenerlebnisses im Bereich eCare. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten, die sowohl durch eine hohe Lösungsquote als auch durch maximale Kundenzufriedenheit überzeugt. Gleichzeitig soll die Digitalisierung der relevanten Kundenprozesse stringent vorangetrieben werden, unter anderem durch die Konzeption und Weiterentwicklung eines neuen Navi-Konzeptes.
Definition des Epics Selfcare 360Grad im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, mit Fokus auf Multisubscriber, Lösungsquote und Kundenprozesse
Blueprinting aller eCare-Features aus dem geschlossenen Service-Bereich,Usage Monitor, billing und Roaming Usuage aus dem Inlife Tribe, mit Fokus auf die #Customer Journey und umfassende #Analyse der Anforderungen.
Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget
Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge
Konzeption einer Navigation-Struktur für Prepaid und Postpaid Mobilfunk Tariffe
Projektbezogene Beratung zur Erstellung einer konsequenten Umsetzung des Whitelabelinhalte für die verschiedenen Marken
Beratung des Epic Owner für Selfcacre 360 grad view.
Fehleranalyse, #esting, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots, insbesondere unter Berücksichtigung von Multisubscribern
Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen
Überprüfung und gezielte Anpassung des Epics basierend auf aktuellen Anforderungen und Fortschritten
Dokumentation der Prozesse mithilfe von Jira und Confluence
Anforderungen
Unverzichtbare Fähigkeiten:
- Stakeholder-Management
- Projektmanagement
- Qualitätsmanagement
- Agile Methodik
- Jira
- Anforderungsmanagement
- Deutsch
- Englisch
- Kundenreise
- Kundenserviceprozesse
- Konzeption
- Analyse
Wünschenswerte Fähigkeiten:
- Backlogs
- User Stories
- Wirtschaftsinformatik
- Informatik
- Scrum
- Confluence
- Microsoft Office
- Cloud Computing