Die Leistung bezieht sich ausschließlich auf den Schwerpunkt ESS, MSS, HCM Workflow bzw. Portal und soll sich
auf Beratung, Customizing, Programmierung, Unterstützung bei Umsetzungen und die Durchführung von Updates/Upgrades erstrecken, insbesondere:
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Betreuungsleistungen im bestehenden SAP System:
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Unterstützung bei auftretenden Fehlern oder Problemen (Entwicklung von Problemlösungen)
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Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen der Key-Userinnen und Anwenderinnen
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Allgemeine fachliche und technische Beratungsleistungen im SAP-nahen Umfeld
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Unterstützung bei der Erstellung von Machbarkeitsstudien im SAP Umfeld
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Anpassung und Produktivsetzung von neuen Funktionen
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Laufende Anpassung an gesetzliche, tarifliche und softwaretechnische Änderungen
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Analyse und Abstimmung von Anforderungen im direkten Kontakt mit Kund*innen
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Unterstützung bei SAP-Upgrades
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Dokumentation durchgeführter Änderungen und Anpassungen einschließlich der Nennung benötigter Berechtigungen
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Durchführung und Dokumentation von Testläufen und Auswertung von Testergebnissen mittels des SAP Solution Managers
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Weiterentwicklung neuer SAP Anwendungen im Portalumfeld (z.B. Self-Services zur Änderung der Bankverbindung, der Privatadresse bei Umzug)
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Zusätzliche Support- und Unterstützungsleistungen, Schulungen, ergänzende Beratungen im SAP-nahen Umfeld etc.
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Unterstützung beim Projektmanagement während der Umsetzung der aufgeführten Leistungen
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Auffinden und Dokumentieren von Schnittstellen-Problemen einhergehend mit Aufschlüsselung einer oder mehreren Problemlösungen und Darstellung der Vor- und Nachteile