Unser Kunde aus dem medizinischen Bereich hat ein Produkt entwickelt, das denen der Unternehmen Biorelate, Causaly und Elsevier Embiology ähnlich ist. Diese bieten Datenlösungen für Pharma an. Gesucht wird ein Experte, der sich zumindest mit einem dieser Datenlösungen gut auskennt. - Identifizieren einer vielversprechender Positionierung für ein bestehendes Produkt respektive für ein Data-as-a-Service-Angebot - Das Produkt adressiert den gleichen Markt wie die Wettbewerber Causaly, Biorelate und Elsevier Embiology

Das Transformationsprogramm gestaltet die BSS Landschaft und das Betriebsmodell durch die Entwicklung und Implementierung neuer, moderner Produktkatalog, Ordermanagement und CRM / CIM-Systeme um, mit dem Ziel ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere TMT und reduzierter TCO zu erreichen. - Beratung bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von #Anforderungen im Bereich #Commissions , sowie Festlegung der #Entwicklungsreihenfolge - Beratung bei der #Priorisierung der definierten #Epics, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge - Überprüfung und zielgerichtete Anpassung der definierten #Epics - Beratung bei der Erstellung von #Userstorys im Rahmen der #Epic-Entwicklung - Erstellung eines #regel-Reporting zum Entwicklungsfortschritt, - Analyse und Identifizierung von prozessualen Problemen und Herausforderungen  - Beratung des Projektleiters und Streamleads bei der Aussteuerung der Projektteams

Der Partner-Tribe gestaltet sämtliche Partner Journeys und das Management des Partner-Lebenszyklus, einschließlich der Provisionsabrechnung. Hauptziele: Sicherstellung nahtloser und effizienter Abläufe für alle Prozesse und Journeys, die Partner (B2P & B2C) betreffen. Der Freelancer wird im Value Stream Management for Partners (M4P) eingesetzt. Dieser umfasst das Management des Lebenszyklus externer Partner, einschließlich Onboarding, Kontoerstellung, Support und Offboarding. - Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte z.B. in Jira und Confluence. - Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten. - Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen. - Koordination von Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb und zwischen Teams sowie internen und externen Anforderungsteams. - Erstellung, Pflege und Abstimmung relevanter Dokumente, insbesondere im Bereich Datenschutz und Security. - Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle. - Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Sicherstellung der Marktreife.

Projektmanagement im Zuge der Einführung einer Onlineplattform: - Klare Definition und Umsetzung des Projektumfangs. - Analyse von Trainingsanforderungen und deren Dokumentation in #Jira und #Confluence - Definition und Spezifikation der Analysierten Trainingsanforderungen sowie deren Dokumentation in Jira und Confluence - Beratung der Training Development Manager bei der Erstellung des Trainings Contents in #Adobe Cativate, #SAP SF  - Fachliche Beratung der Training Development Manager bzgl. Bugfixing in der Hypercarephase  - Moderation und Steuerung von Status Calls, versenden der Einladungen mit #MS-Teams, erstellen der Agenda in #Word und führen des Protokolls in #Word - Beratung von Fachabteilungen, Entwicklungsteams und externen Partnern auf #Deutsch und #Englisch

Definition des Epics Public Help and Service im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, unter Berücksichtigung von Content-Management, Redaktionsfluss und Kundenprozessen. - Blueprinting aller Service-Features aus dem offenen Service-Bereich, darunter Digital Service Funnel, Kontaktmodul und Videomodul, zur Optimierung der Customer Journey und umfassenden Analyse der Anforderungen. - Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget. - Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge. - Konzeption eines Deeplinking-Ansatzes zur Verknüpfung von Service- und eCare-Angeboten unter Berücksichtigung der Customer Journey. - Umsetzung und Weiterentwicklung des Kontaktformulars. - Content-Management: Definition des House of Contents und projektspezifische Beratung der Stakeholder aus OC und B2P. - Projektbezogene Beratung zur Erstellung eines Modulbaukastens im Adobe Experience Manager (AEM). - Fehleranalyse, Testing, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots unter Berücksichtigung von EECC (Legal-Must-Anforderungen). - Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen.

Ein Unternehmen sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit oder einen versierten Experten zur Verstärkung des Teams im Produktmanagement für den B2B-Bereich der Telekommunikationsbranche. Diese Position kann sowohl als Festanstellung als auch interimistisch besetzt werden. Das Ziel des Projekts ist die Entwicklung und Umsetzung strategischer Produktmanagement-Konzepte mit Fokus auf Telekommunikationslösungen für Geschäftskunden sowie die Unterstützung des Unternehmens in einer Transformationsphase. Die Rolle umfasst die Weiterentwicklung und Optimierung eines vielseitigen Produktportfolios, das standardisierte Produkte, modulare Lösungen und individuelle Anpassungen beinhaltet. Die Position bietet die Möglichkeit, ein junges Team zu führen und weiterzuentwickeln, Innovationen zu fördern und neue Ideen zur Weiterentwicklung des Bereichs zu generieren. Es wird ein hohes Maß an Umsetzungsgeschwindigkeit und Effizienz im Produktmanagement erwartet. Hauptaufgaben: - Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte für Telekommunikationslösungen im B2B-Bereich - Übergreifende Koordination zwischen Fachbereichen - Weiterentwicklung eines diversifizierten Produktportfolios: - Standardisierte Produkte mit hoher Automatisierung - Modulare Lösungen (80% Standard, 20% individuelle Anpassungen) - Individuelle Lösungen wie VPNs und P2P-Verbindungen - Führung und Entwicklung eines jungen Teams - Unterstützung in einer Transformationsphase mit Fokus auf Leadership - Förderung von Innovationen und Generierung neuer Ideen - Sicherstellung hoher Effizienz im Produktmanagement

- Beratung des Portfolio Planning- & Scoping Teams hinsichtlich Arbeitsweise und Organisation - Vorbereitung von Unterlagen und Templates in Powerpoint und Excel für die Steuerung der Arbeitspakete des Teams - Inhaltliche Beratung und Erstellung von Vorschlägen in Powerpoint zur Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen - Dokumentation der RAITT Programm Status in Jira & Confluence - Beratung bei der Optimierung des RAITT Programm Status via Meetings, Dokumenten und Gesprächen - Analyse der Optimierungsbedarf in der Organisation der Planung und des Fortschritts mit Hilfe von Jira- und Confluence Analysen - Reporting des RAITT Programmfortschritts in Excel, Jira und Confluence - Konzeptionelle und strategische Entwicklung neuer, automatisierter Prozesse für das Arbeitsmodell im Portfolio Planning- & Scoping Team sowie Challengen bestehender Prozesse mit Hinblick auf potentielle Optimierung und Simplifizierung.

Sicherstellung nahtloser und effizienter Abläufe für alle Prozesse und Journeys, die Partner (B2P & B2C) betreffen. Der Freelancer wird im Value Stream Management for Partners eingesetzt. Dieser umfasst das Management des Lebenszyklus externer Partner, einschließlich Onboarding, Kontoerstellung, Support und Offboarding - Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte  in Jira und Confluence. - Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten. - Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen. - Koordination von Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb und zwischen Teams sowie internen und externen Anforderungsteams. - Erstellung, Pflege und Abstimmung relevanter Dokumente, insbesondere im Bereich Datenschutz und Security. - Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle. - Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Sicherstellung der Marktreife.

Die Rolle koordiniert die Abstimmung zwischen dem Transformations-Projekt und den operativen Einheiten, insbesondere in den Bereichen Customer Service, eCare und Finance Operations. Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug: - Entwicklung von Business-Strategien und IT-Konzepten, um die Abstimmung zwischen dem Projekt und Operations sicherzustellen, insbesondere unter Berücksichtigung von Zeitmanagement, Qualitätsmanagement und Budgetkontrolle. - Identifikation und Koordination der erforderlichen Interaktionen zwischen Customer Service-WorktypeManagement (Mobile und Fixnet) und den Epic Ownern für Customer Service, eCare und Finance Operations, um Risiken in Bezug auf Serviceeinschränkungen, Staffing und Budget zu minimieren. - Entwicklung einer Reporting-Struktur, um den aktuellen Projektstatus hinsichtlich Zeitplänen und Projektinhalten nachvollziehbar darzustellen. Analyse bestehender Projektstrukturen und Business Reports aus Jira und Confluence, um relevante Informationen zu extrahieren, an CSS-Teams weiterzuleiten und daraus erforderliche Abstimmungen abzuleiten. - Beratung des Bereichs CSS hinsichtlich strategischer und operativer Ziele, einschließlich Service-Optimierung, Budgetplanung und Prozessverbesserungen. - Fachliche Beratung der internen Stakeholdern aus Customer Service, Finance Operations sowie Business, um Anforderungen zu priorisieren und operative Auswirkungen zu bewerten. - Fachliche Beratung bei den technischen Anforderungen, Prozessoptimierungen und Budgetauswirkungen. - Entwicklung von Lösungen für Abweichungen im Projektverlauf, beispielsweise durch Timeline-Management, Descoping von Anforderungen, Workarounds oder Staffing-Anpassungen.

- Analyse der End-to-End-Umsetzung der UAM-Anforderungen, Identifikation von Prozesslücken und Koordination der Schließung dieser Gaps, basierend auf einer umfassenden Prozessanalyse und effizientem #Projektmanagement. - Dokumentation und Einsteuerung der erforderlichen Anforderungen in das Projekt sowie über den BAU (SR-Prozess) mithilfe von Jira und Confluence. Dabei wird auf strukturiertes RequirementEngineering geachtet. - Monitoring der Umsetzung und Überprüfung von Fortschritten und Abhängigkeiten, unterstützt durch zielgerichtetes Projektmanagement. - Definition von Epics im Rahmen der Feature-Planung. Die Dokumentation erfolgt mithilfe von Jira und Confluence - Priorisierung der Epics unter Berücksichtigung von BusinessValue, technischer Machbarkeit und Abhängigkeiten. - Überprüfung und zielgerichtete Anpassung der Epics - Erstellung von User Stories und Dokumentation in Jira, mit besonderem Fokus auf Vollständigkeit, Verständlichkeit und Usability. - Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung von komplexen fachlichen und technischen Anforderungen, mit besonderem Fokus auf Zeitmanagement, Qualität und Budgetkontrolle. - Reporting des Projektfortschritts, einschließlich relevanter KPIs, aufbereitet mit #MSOffice-Tools, und Präsentation in Meetings mit den Fachbereichen. - Fachliche Beratung für Compliance-Anforderungen im Projekt, hinsichtlich EECC und Datenschutz, zur Einhaltung dieser Vorgaben bei der Umsetzung. - Beratung zu Schnittstellen bei Dunning- und Collection-Prozessen für den Inlife-Tribe - Feinanalyse, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Tarifportfolios im Rahmen des RAITT-Projekts, unter der Berücksichtigung von EECC-Anforderungen. - Erstellung und Darstellung der Anforderungen mithilfe von MSOffice und Visualisierungen in Visio.

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um im Rahmen des Programms die Tarif-, Options- und Kampagnenlandschaft einer Mobile_marke zu konsolidieren. Der Fokus liegt auf der Beratung im Bereich Tarifbereinigung und -vereinfachung (Detox & Simplification), Migrations-Tarife sowie der Steuerung von Migrationen und Endkundenkommunikation. Ziel ist es, die Auswirkungen von Simplifizierungsmaßnahmen auf die Customer Base zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Der Consultant wird eng mit den Bereichen Marketing, Finance und Customer Management zusammenarbeiten, um datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen, Business Cases zu erstellen und automatisierte Prozesse für das Kampagnenmanagement zu entwickeln. Key responsibilities: - Beratung der Linienorganisation hinsichtlich möglicher Simplifizierungsmaßnahmen im Bereich Mobile Postpaid mit Fokus auf die Customer Base. - Analyse der Customer Base in Bezug auf Kundenzahlen, Umsätze, Komplexitäten und Vereinfachungschancen mithilfe von SQL und Excel. - Erstellung fachlicher Anforderungen im Rahmen des Simplifizierungsprozesses mit Blick auf Auswirkungen auf die Customer Base sowie Kundenkommunikation. - Unterstützung des Marketing- und Finance-Teams bei der Erstellung von Business Cases zur Berechnung von Churn-, Xsell- und Upsell-Effekten sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen. - Konzeptionelle Entwicklung neuer automatisierter Prozesse für das CuMa-Kampagnenmanagement sowie Optimierung bestehender Prozesse. - Implementierung von Kampagnenprozessen zur Kundenkommunikation bei Produkt-, Tarif- oder Prozessumstellungen mithilfe des Tools Adobe. - Reporting relevanter KPIs wie Takerates, Email-Bounces oder Umsätze unter Einsatz von Tools aus DDC.

Ziel ist die Integration des Agent Cockpits in die bestehende Architektur, um die Arbeitsprozesse im #CustomerService zu optimieren. Dabei liegt der Fokus auf der Definition von Rollen- und Rechtekonzepten, der Verbesserung der Zusammenarbeit im Stream #Rollenrechte sowie der Identifikation und Priorisierung von Feature Gaps. Die Rolle trägt maßgeblich zur Erreichung der Projektziele bei, indem sie den Status Quo der Agent Cockpit Features analysiert, Maßnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit im Stream #StakeholderManagement entwickelt und die Weiterentwicklung von Features und UX-Signoffs begleitet. Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug: - Beratung des CSS Transformation Leads bei der Abstimmung und Umsetzung der Rollen- und Rechtekonzepte im Agent Cockpit Project, einschließlich der Identifikation relevanter Anforderungen und Optimierung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit im #Projektmanagement unter Einsatz von #AgileMethoden. - Erhebung des Status Quo der Agent Cockpit Features für Drop 1, beinhaltet die Abfrage und Dokumentation der CSS-UX Signoffs, um eine fundierte Grundlage für weitere Entwicklungsschritte zu schaffen. Die Dokumentation erfolgt in #Jira und #Confluence, um eine reibungslose Integration der Erkenntnisse in die #BusinessProcessOptimization sicherzustellen. - Beratung beim Abgleich des festgestellten Status mit der Feature Completeness, um bestehende Lücken und Abweichungen zu identifizieren und notwendige Maßnahmen zu definieren. Die Ergebnisse werden im Rahmen des #RequirementsManagement analysiert und für das #CustomerServiceManagement weiterverarbeitet. - Identifikation und Dokumentation von Feature Gaps, dazugehört strukturiertes Gap-Tracking, Priorisierung und Lösungsansätze, dokumentiert in #Jira und #Confluence zur Nachverfolgbarkeit und Kontrolle. - Beratung zur Vorgehensweise bei der Behandlung von Feature Gaps, inklusive Entscheidungsfindung für Depriorisierung oder Verschiebung in spätere Entwicklungszyklen (Drop 1e/2). Hierbei kommt #Scrum als Methodik zum Einsatz, um eine iterative Planung und Umsetzung sicherzustellen. - Tracking und Steuerung der weiteren Bearbeitung der Features, um Transparenz über Fortschritte und Status zu gewährleisten. Die Dokumentation erfolgt in #MicrosoftOffice, während regelmäßige Berichte und Abstimmungen über #Reporting-Mechanismen und #ProcessMonitoring organisiert werden.

A company is looking for a Freelance PLM Specialist with strong technical expertise to design, implement, and maintain global Product Lifecycle Management (PLM) solutions. The ideal candidate will have a solid engineering or IT background, extensive experience in data management, and the ability to collaborate effectively across teams. If you have a proven track record of delivering complex PLM projects and enjoy driving innovation, this role could be an excellent fit. Key responsibilities: - Design and implement global PLM solutions tailored to business needs. - Integrate PLM systems with ERP platforms and other enterprise tools. - Manage PDM/PP processes to ensure seamless data flow. - Collaborate with cross-functional teams to identify requirements and deliver effective solutions. - Maintain and optimize existing PLM systems for performance and scalability.

Der Hintergrund des Auftrags liegt in der Optimierung des Kundenerlebnisses im Bereich eCare. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten, die sowohl durch eine hohe Lösungsquote als auch durch maximale Kundenzufriedenheit überzeugt. Gleichzeitig soll die Digitalisierung der relevanten Kundenprozesse stringent vorangetrieben werden, unter anderem durch die Konzeption und Weiterentwicklung eines neuen Navi-Konzeptes. - Definition des Epics Selfcare 360Grad im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, mit Fokus auf Multisubscriber, Lösungsquote und Kundenprozesse - Blueprinting aller eCare-Features aus dem geschlossenen Service-Bereich,Usage Monitor, billing und Roaming Usuage aus dem Inlife Tribe, mit Fokus auf die #Customer Journey und umfassende #Analyse der Anforderungen. - Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget - Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge - Konzeption einer Navigation-Struktur für Prepaid und Postpaid Mobilfunk Tariffe - Projektbezogene Beratung zur Erstellung einer konsequenten Umsetzung des Whitelabelinhalte für die verschiedenen Marken - Beratung des Epic Owner für Selfcacre 360 grad view. - Fehleranalyse, #esting, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots, insbesondere unter Berücksichtigung von Multisubscribern - Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen - Überprüfung und gezielte Anpassung des Epics basierend auf aktuellen Anforderungen und Fortschritten - Dokumentation der Prozesse mithilfe von Jira und Confluence

Die Leistung wird im Rahmen des Projektes angefordert. Ziel des Projekts ist die Implementierung des bereits eingekauften Knowledge-Management-Systems, einschließlich aller im Ausschreibungsprozess definierten Features, Prozesse und Schnittstellen sowie die Definition und Implementierung aller neuen Anforderungen an das System. - Definition und Implementierung von Prozessen für Knowledge- und Content-Management, einschließlich der Durchführung von Inlife-Prozessen (Issue Management) und der Gestaltung redaktioneller Abläufe im System (Anforderung von Inhalten, Freigabeprozesse im Knowledge-System). - Entwicklung strategischer und inhaltlicher Konzepte für das Wissensmanagement sowie die Integration von Schnittstellen unter Berücksichtigung bestehender Systeme. - Definition und Automatisierung von Content-Typen und Mediendaten im Knowledge-Management-System. Dies umfasst den Einsatz und die Konfiguration von Variablen sowie die Automatisierung von Content-Prozessen für verschiedene Marken. - Sammlung, Definition und Anforderungsmanagement im Migrationsprojekt unter Beteiligung relevanter Dienstleister, technischer Experten und interner Teams. Alle Anpassungen basierend auf den Projekt-Anforderungen werden kontinuierlich priorisiert und umgesetzt. - Management der technischen Implementierung zwischen Fachabteilungen, Dienstleistern und Technologiepartnern. Dazu gehören die Steuerung der Implementierungs-Roadmap, das Defect- und Issue-Management sowie die Nachverfolgung und Dokumentation in entsprechenden Tools.

- Projektbezogene Planung, Koordinierung und Aufnahme der zwingend zu berücksichtigenden regulatorischen #Requirements namentlich Datenschutz, Marktregulierung und #Behördenauskünfte im Rahmen der Business Funktionalitäten: - Aufnahme, weitere Detaillierung und Dokumentation der Requirements für die regulatorische Belange - Unabhängige projektbezogene #Steuerung der Analyse und Implementierung der oben genannten Anforderungen - Review der auf Basis der Anforderungen entwickelten #Designspezifikation - Vorbereitung, Planung und Beratung in der Testphase

Das Projekt hat das Ziel, effiziente Geschäftsprozesse im Bezug auf die Einführung neuer Produkte im neuen System-Stack abzubilden und zu optimieren. In der initialen Request-Phase werden Anforderungen gesammelt und dokumentiert, um eine einheitliche und standardisierte Lösung für das Anforderungsmanagement zu etablieren. Leistungsbeschreibung: Anforderungsmanagement und Prozessoptimierung: - Analyse und Dokumentation von Anforderungen aus der Request-Phase. - Einführung eines standardisierten Anforderungsmanagements auf Basis von Atlassian Confluence und Jira. - Integration von Feedback aus verschiedenen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse. - Beratung zu einer effizienten Nutzung des Tools durch den Einsatz von Plug-ins zur Erweiterung der Funktionalität. Beratungsfunktion: - Beratung der Stakeholder bei der Nutzung des neuen Tools und der Einführung der standardisierten Arbeitsweise. - Erstellung von Trainingsmaterialien, einschließlich Dokumentationen und Schulungsvideos, zur Förderung einer effizienten Nutzung des Tools. Koordination: - Fachliche Beratung zur Implementierung der Änderung in Confluence Standardisierung und Effizienzsteigerung: - Entwicklung und Einführung von standardisierten Prozessen zur Verbesserung des Anforderungsmanagements. - Integration von B2C-Expertise aus dem Legacy-System in die neuen Prozesse, um die Effizienz und Time-to-Market zu verbessern.

Der Partner-Tribe gestaltet sämtliche Partner Journeys und das Management des Partner-Lebenszyklus, einschließlich der Provisionsabrechnung. Ziele: Nahtloser und effizienter Abläufe für alle provisionsrelevanten Prozesse und Journeys, die Partner-Sales (B2P & B2C) betreffen. Leistung wird im Value Stream Payment for Partners (P4P) erbracht. Dies beinhaltet die Abwicklung von Wholesale-Abrechnungen und Provisionszahlungen für Vertriebspartner, Markenpartner, Dienstleister und Joint Ventures.Die Leistung beinhaltet die Features, vom Blueprinting bis zum Launch. - Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte in Jira und Confluence. - Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten. - Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen. - Beratung bei Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb des Projekts - Erstellung und Pflege relevanter Dokumente im Bereich Datenschutz und Security. - Fachliche Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle. - Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Einhaltung der Marktreife. - Nahtlose und effiziente Abläufe für alle provisisonsrelevanten Prozesse und Journeys

- Erstellung detaillierter technischer Programmdesigns (Epics), Feinspezifikationen und funktionaler Beschreibungen für den Bereich Finance Operation und #Forderungsmanagement, einschließlich der Entwicklung und Spezifikation relevanter Elemente wie bilateraler Datenaustausch für die Inkassoschnittstelle. - Ausarbeitung technischer Feinkonzepte für Prozesse und Teilprozesse (User Stories) in einer End-to-End (E2E)-Prozesssicht auf bestehende Systemapplikationen und/oder neue Softwarelösungen, Tools und Schnittstellen. - Entwicklung und Anwendung von agilen Arbeitsmethoden (#SCRUM, #SAFe) im Rahmen der Erstellung und Umsetzung technischer Anforderungen und Konzepte. - Detaillierte Spezifikation relevanter technischer Funktionalitäten aus Vorsystemen, die zu Anpassungen in Zielsystemen führen können, einschließlich der Erstellung von Schnittstellenspezifikationen (#Finanzprozesse). - Einhaltung der Nachverfolgbarkeit und Übereinstimmung der erstellten Feinspezifikationen mit den funktionalen und fachlichen Anforderungen. - Nutzung standardisierter Tools #Jira und #Confluence zur Dokumentation und Verwaltung der Anforderungen, Spezifikationen und Testergebnisse. - Erstellung von Rahmenbedingungen für Tests, einschließlich Testkonzepten und relevanten Testfällen, zur Validierung der Lieferergebnisse im Rahmen agiler Arbeitsmethoden. - Durchführung von funktionalen Tests, Abgleich der Testergebnisse mit fachlichen Anforderungen, Identifikation und Tracking von Defects sowie Dokumentation und Durchführung von Abnahmetests. - Übermittlung finaler fachlicher Abnahmetests und Berücksichtigung notwendiger Anpassungsbedarfe

Ziel des Projekts ist die Optimierung des Customer Service (CSS) durch datengetriebene Analysen, Budgetsteuerung und Qualitätsmanagement. Dabei werden Serviceprozesse verbessert, die Contact Rate reduziert und Maßnahmen zur Kosteneffizienz erarbeitet. - Analysen an der Schnittstelle von CSS und Tech, inkl. CSS Reporting, Customer Intelligence Lab und Quality Analytics. - Erstellung datengetriebener Analysen zur Klärung relevanter Sachverhalte mithilfe von CSS Reports, Jira und Confluence. - Budgetplanung und -steuerung für alle aktuellen und geplanten Marken, inkl. Abweichungsanalyse und Maßnahmen zur Kostenreduzierung. - Bedarfsplanung auf Basis der Contact Rate und ABT/APT, unter Berücksichtigung von Incidents, Workarounds und Lernkurven. - Beratung der relevanten Teams (z. B. Business Readiness, Incident Management, Service Management) zur Effizienzsteigerung. - Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Qualitätsmanagementmethoden. - Reporting und Monitoring von Budgetänderungen mit CSS Reports und Power BI. - Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für PiP-Team, Run-SteerCo und Direktorenkreis. - Aufbereitung und Versand der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen mit CSS Reports und Power BI. Das Projekt trägt dazu bei, Kundenservice-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und datenbasierte Entscheidungsprozesse im Telekommunikationsumfeld zu stärken.