Projektdetail
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Projekt Info
- Dauer17.10.2022 - 31.12.2022
- Auslastung100%
- Tagessatz720 - 840€
- StandortMünchen, Deutschland
- RemoteanteilBis zu 100%
Beschreibung
Wöchentliches Reporting & Benchmark-Erstellung der für Forced Routing relevanten KPIs sowie Teilnahme an Team-Meetings zur Vorstellung der Ergebnisse
Gegebenenfalls Standortbesuche zur engeren Steuerung der KPIs
Projekt Transferreduzierung: Steuerung der Transferquote für die im Projekt relevanten Worktypes im Bereich Retain (aktuell Forced Routing und Prevention)
Wöchentliches Reporting (Di+Fr) des wöchentlichen Anrufvolumens Savedesk/KüStop Line
Analyse von Verint-Anrufen (zukünftig wöchentlich)
Anforderungen
Fließende Deutschkenntnisse
Proaktive Arbeitsweise
Analytische Erfahrungen
Power BI-Kenntnisse von Vorteil