Projektdetail
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Optimierung Omni Channel mit AI / KI
Projekt Info
- Dauer27.11.2025 - 31.05.2026
- AuslastungAb 95%
- Tagessatz750 - 830€
- StandortMontabaur, Deutschland
- Sprachen
- Deutsch(Verhandlungssicher),
- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- RemoteanteilAb 95%
Beschreibung
Gesamtziel ist die Umsetzung des Projektes „Optimierung Omni Channel mit AI/KI“ innerhalb der vorgegeben Projektlaufzeit mit den definierten Ressourcen und Anforderungen. In diesem Zusammenhang sollen die Weiterentwicklung des NV Agent Assists, die Entwicklung von Use Cases zur AI-Nutzung sowie deren Implementierung begleitet werden.
- Beratung bei der Weiterentwicklung des NonVoice Assist (Agent Facing AI Produkt im Produktbereich Assist und Automatisierung)
- Analyse und Definition benötigter Datenstrecken zur Herstellung von Mehrinformationen für den AI-Assistenten
- Analyse der Integrationsmöglichkeiten sowie Bewertung der kommerziellen Effekte
- Konzeption der Use Cases entlang der Transaktionsstrecken, die die neuen Informationen/Daten enthalten und Implementierung bzw. Einbettung in bestehende (Service-)Teilprozesse
- Design der Integration der Use Cases in vorhandene IT-Infrastruktur und Weiterentwicklung der Einsatzmöglichkeiten durch Verknüpfungen entlang der Strecken und Prozesse
- Dokumentation der Lösungsansätze und der Analysen mittels Confluence
- Definition der Use Cases mit JIRA, ggf. in Excel, das in JIRA hochladbar ist
- Kommerziellen Darstellungen in Form einer Managementpräsentation
Anforderungen
- Kenntnisse im Bereich Customer Service / Contact Center Operations.
- Verständnis für Omni-Channel-Strategien und deren technische Umsetzung.
- Fähigkeit zur Identifikation, Bewertung und Priorisierung von AI-Potenzialen im Omni-Channel-Kontext.
- Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von AI-Use-Cases inkl. Business Value-Analyse.
- Kenntnisse in der Entwicklung und Optimierung von AI-gestützten Assistenzsystemen (z. B. NV Agent Assist).