Projektdetail
Empfohlene Projekte
Senior Projektmanager Customer Interaction
Vibe Coding Web Scraping Experte (m/w/d)
ERP-Transformation Manager (m/w/d)
IT-Projekt Manager ISO 27.001 - Gap Closure (m/w/d)
Freelance Product Owner für Point Of Sale App
Bauleiter nach LBO - Civil und TGA (m/w/d)
Interim Staff Product Manager (m/w/d)
Interim Leiter Rechnungswesen / Head Of (m/w/d)
Leittechniker / Leittechnik-Spezialist (m/w/d)
Auditor für soziale Compliance (m/w/d)
Spezialist für Baustellen- & Auftragnehmersicherheit (SigeKo) (M/w/d)
Qualitäts-Compliance-Auditor (GCP/GCLP/GVP) (m/w/d)
Senior Regulatory Compliance Expert (FDA-Inspektionsvorbereitung) (m/w/d)
Sicherheits- und Gesundheitsschutzkoordinator (SiGeKo) und Sicherheitsfachkraft (SiFa) (m/w/d)
Area-Produktmanager (m/w/d)
Bilanzbuchhalter (m/w/d)
Auditor – FSC® und PEFC Chain of Custody (m/w/d)
ISO 20121 Auditor (w/m/d)
Experte für Prozessautomatisierung in Kanzleiumgebungen (m/w/d)
Managementberater (Senior Level) (m/w/d)
Entwicklung TM1 Planning Analytics Und Schnittstellen (m/w/d)
Java IT-Architekt (m/w/d)
Beratung im Bereich Tax Strategy
Cyber Security Consultant – Product Security & Regulatory Compliance (m/w/d)
Senior Cloud Developer Typesript (m/w/d)
Infor AS Consultant (m/w/d)
Data Engineer (m/w/d)
Autor für Evaluierungsszenarien (m/w/d)
Inbetriebnahme- und Qualifizierungsingenieur (C&Q) (m/w/d)
HSE-Spezialist – Zellfertigung
Frontend developer to HR platform with Angular experience
Die Zeit ist abgelaufen! Wir akzeptieren keine Bewerbungen mehr.
Operativer Call Center Manager (m/w/d) - Dienstleistersteuerung
Projekt Info
- Dauer01.05.2023 - 31.12.2023
- AuslastungAb 90%
- Tagessatz800 - 840€
- StandortKöln, Deutschland
- RemoteanteilBis zu 50%
Beschreibung
Unser Kunde betreibt einen Kundenservice mit mehreren Dienstleistern. Aufgrund der Umstrukturierung des Kundenservices hat sich der Aufwand zur Steuerung massiv erhöht. Zur Absicherung des operativen Tagesgeschäftes wird eine operative Unterstützung benötigt
- Operative Steuerung externer Dienstleister / Kundenservice
- Sicherstellung vereinbarter SLA und KPIs
- Erstellung der Forecastplanung für die Kundenkontaktkanäle der Telefonie & Schrift
- Abstimmung von Personaleinsatzplanung der externen Dienstleister auf Grundlage der Forecastplanung und der SLAs
- Abrechnung (inkl. Prüfung & Plausibilierung) der ext. Leistungen
- Teilnahme und Organisation von Regelterminen
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von ext. Dienstleistern
- Erfahrung mit Forecasterstellung für die Kundenkontaktkanäle der Telefonie & Schrift
- Erfahrungen mit Omnichannel-Lösungen
- Eigeninitiative & und proaktive Lösungsorientierung
- Hands-On-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse