Projektdetail
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Operativer Call Center Manager (m/w/d) - Dienstleistersteuerung
Projekt Info
- Dauer01.05.2023 - 31.12.2023
- AuslastungAb 90%
- Tagessatz800 - 840€
- StandortKöln, Deutschland
- RemoteanteilBis zu 50%
Beschreibung
Unser Kunde betreibt einen Kundenservice mit mehreren Dienstleistern. Aufgrund der Umstrukturierung des Kundenservices hat sich der Aufwand zur Steuerung massiv erhöht. Zur Absicherung des operativen Tagesgeschäftes wird eine operative Unterstützung benötigt
- Operative Steuerung externer Dienstleister / Kundenservice
- Sicherstellung vereinbarter SLA und KPIs
- Erstellung der Forecastplanung für die Kundenkontaktkanäle der Telefonie & Schrift
- Abstimmung von Personaleinsatzplanung der externen Dienstleister auf Grundlage der Forecastplanung und der SLAs
- Abrechnung (inkl. Prüfung & Plausibilierung) der ext. Leistungen
- Teilnahme und Organisation von Regelterminen
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von ext. Dienstleistern
- Erfahrung mit Forecasterstellung für die Kundenkontaktkanäle der Telefonie & Schrift
- Erfahrungen mit Omnichannel-Lösungen
- Eigeninitiative & und proaktive Lösungsorientierung
- Hands-On-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse