Ein Unternehmen aus der Energie- und Energiedienstleistungsbranche sucht einen erfahrenen IT-Projektleiter für ein ServiceNow-Projekt.
Ziel des Projekts ist die Leitung und erfolgreiche Umsetzung eines Enterprise-ServiceNow-Projekts mit Fokus auf ITSM und Customer Service Management (CSM).
Die Rolle umfasst die Planung, Steuerung und Sicherstellung eines stabilen Projektablaufs in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
Operatives und strategisches Service Management der ServiceNow-Plattform
Prozessverantwortung für ITSM und CSM (B2B & B2C)
Prozessdesign, Governance und kontinuierliche Optimierung
Steuerung externer Provider und Dienstleister
Monitoring, KPI-Analysen und Ableitung von Verbesserungen
Sicherstellung des stabilen Plattformbetriebs
Wünschenswerte Kenntnisse