Im Rahmen der Implementierung und Optimierung des Tools Standort- und Projektmanagement (SPM) im Mobilfunkbereich (B2X) liegt der Fokus auf Planung, Bau, Verwaltung und Optimierung von mehreren tausend Standorten für technische Infrastrukturen. Dies umfasst die Sicherstellung geeigneter Standorte für Mobilfunktechnik, die Abwicklung von Mietverträgen, die Einholung von Baugenehmigungen sowie den Bau und Rückbau von Mobilfunkmasten. Darüber hinaus sind Vertragsverhandlungen mit Liegenschaftseigentümern, die Abstimmung mit Landratsämtern und der Bundesnetzagentur sowie die Kommunikation mit lokalen Behörden und Bürgermeistern zur Sicherung der notwendigen Genehmigungen teil der Projekte. Die effiziente Verwaltung dieser Projekte und Prozesse erfordert den Einsatz der Softwarelösung SPM. - IT Project Management: Erstellung von Softwareeinführungs- und Migrationsplänen für die monatlichen Releases der Applikation SPM, basierend auf Sitetracker, unter Berücksichtigung aller relevanten Abhängigkeiten mithilfe von JIRA und Stakeholder Management - Test Management: Planung, Erstellung und Durchführung von allen relevanten Testszenarien sowie Validierung der Testergebnisse im Tool Standort- und Projektmanagement (SPM), um die definierten Anforderungen zu erfüllen mithilfe von JIRA unter Berücksichtigung der Anwenderfreundlichkeit - System Integration: Einführung und Umsetzung von Änderungen innerhalb der Systemlandschaft des Standort- und Projektmanagement (SPM) zur Optimierung bestehender Prozesse und Systemlandschaften - Stakeholder Management: Entwicklung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen zu Softwareänderungen und -einführungen, inklusive Erstellung von Unterlagen für das Management sowie Softwareimplementierungs- und Testteams unter Verwendung von Microsoft Outlook, Microsoft Teams und JIRA - Deployment Coordination: Durchführung der Implementierungspläne, einschließlich Berücksichtigung von Softwarequalitätsvoraussetzungen, Erstellung von Einführungsunterlagen und Umsetzung von Kommunikationsplänen

- Beratung bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen sowie deren Dokumentation in deutscher und englischer Sprache in Jira und Confluence in der Retail-Organisation im Buy-Tribe, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge. - Beratung bei der Definition von Business Requirements und Epic im Bereich Retail Sales & Service Frontend im Rahmen der Buy-Tribe Feature-Planung. - Beratung von Fachabteilungen, Entwicklerteams sowie der RAITT-Projektorganisation und Koordination externer Partner auf Deutsch und Englisch. - Beratung der Fachabteilungen und der RAITT-Projektorganisation sowie Koordination der externen Partner hinsichtlich des Blue Printings, Epic Qualification und Testings auf Deutsch und Englisch. - Leitung des korrekten Testablaufs der Business Requirements und Epics in den Tools Jira und Confluence. - Beratung der SMEs, UI/UX-Designer und Businessanalysten. - Beratung des Channel Leads bei der Priorisierung und Dokumentation der definierten Epics.

A company is looking for a Freelance PLM Specialist with strong technical expertise to design, implement, and maintain global Product Lifecycle Management (PLM) solutions. The ideal candidate will have a solid engineering or IT background, extensive experience in data management, and the ability to collaborate effectively across teams. If you have a proven track record of delivering complex PLM projects and enjoy driving innovation, this role could be an excellent fit. Key responsibilities: - Design and implement global PLM solutions tailored to business needs. - Integrate PLM systems with ERP platforms and other enterprise tools. - Manage PDM/PP processes to ensure seamless data flow. - Collaborate with cross-functional teams to identify requirements and deliver effective solutions. - Maintain and optimize existing PLM systems for performance and scalability.

Die Leistung wird im Rahmen des Projektes angefordert. Ziel des Projekts ist die Implementierung des bereits eingekauften Knowledge-Management-Systems, einschließlich aller im Ausschreibungsprozess definierten Features, Prozesse und Schnittstellen sowie die Definition und Implementierung aller neuen Anforderungen an das System. - Definition und Implementierung von Prozessen für Knowledge- und Content-Management, einschließlich der Durchführung von Inlife-Prozessen (Issue Management) und der Gestaltung redaktioneller Abläufe im System (Anforderung von Inhalten, Freigabeprozesse im Knowledge-System). - Entwicklung strategischer und inhaltlicher Konzepte für das Wissensmanagement sowie die Integration von Schnittstellen unter Berücksichtigung bestehender Systeme. - Definition und Automatisierung von Content-Typen und Mediendaten im Knowledge-Management-System. Dies umfasst den Einsatz und die Konfiguration von Variablen sowie die Automatisierung von Content-Prozessen für verschiedene Marken. - Sammlung, Definition und Anforderungsmanagement im Migrationsprojekt unter Beteiligung relevanter Dienstleister, technischer Experten und interner Teams. Alle Anpassungen basierend auf den Projekt-Anforderungen werden kontinuierlich priorisiert und umgesetzt. - Management der technischen Implementierung zwischen Fachabteilungen, Dienstleistern und Technologiepartnern. Dazu gehören die Steuerung der Implementierungs-Roadmap, das Defect- und Issue-Management sowie die Nachverfolgung und Dokumentation in entsprechenden Tools.

Die Rolle koordiniert die Abstimmung zwischen dem Transformations-Projekt und den operativen Einheiten, insbesondere in den Bereichen Customer Service, eCare und Finance Operations. Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug: - Entwicklung von Business-Strategien und IT-Konzepten, um die Abstimmung zwischen dem Projekt und Operations sicherzustellen, insbesondere unter Berücksichtigung von Zeitmanagement, Qualitätsmanagement und Budgetkontrolle. - Identifikation und Koordination der erforderlichen Interaktionen zwischen Customer Service-WorktypeManagement (Mobile und Fixnet) und den Epic Ownern für Customer Service, eCare und Finance Operations, um Risiken in Bezug auf Serviceeinschränkungen, Staffing und Budget zu minimieren. - Entwicklung einer Reporting-Struktur, um den aktuellen Projektstatus hinsichtlich Zeitplänen und Projektinhalten nachvollziehbar darzustellen. Analyse bestehender Projektstrukturen und Business Reports aus Jira und Confluence, um relevante Informationen zu extrahieren, an CSS-Teams weiterzuleiten und daraus erforderliche Abstimmungen abzuleiten. - Beratung des Bereichs CSS hinsichtlich strategischer und operativer Ziele, einschließlich Service-Optimierung, Budgetplanung und Prozessverbesserungen. - Fachliche Beratung der internen Stakeholdern aus Customer Service, Finance Operations sowie Business, um Anforderungen zu priorisieren und operative Auswirkungen zu bewerten. - Fachliche Beratung bei den technischen Anforderungen, Prozessoptimierungen und Budgetauswirkungen. - Entwicklung von Lösungen für Abweichungen im Projektverlauf, beispielsweise durch Timeline-Management, Descoping von Anforderungen, Workarounds oder Staffing-Anpassungen.

Ziel ist die Integration des Agent Cockpits in die bestehende Architektur, um die Arbeitsprozesse im #CustomerService zu optimieren. Dabei liegt der Fokus auf der Definition von Rollen- und Rechtekonzepten, der Verbesserung der Zusammenarbeit im Stream #Rollenrechte sowie der Identifikation und Priorisierung von Feature Gaps. Die Rolle trägt maßgeblich zur Erreichung der Projektziele bei, indem sie den Status Quo der Agent Cockpit Features analysiert, Maßnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit im Stream #StakeholderManagement entwickelt und die Weiterentwicklung von Features und UX-Signoffs begleitet. Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug: - Beratung des CSS Transformation Leads bei der Abstimmung und Umsetzung der Rollen- und Rechtekonzepte im Agent Cockpit Project, einschließlich der Identifikation relevanter Anforderungen und Optimierung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit im #Projektmanagement unter Einsatz von #AgileMethoden. - Erhebung des Status Quo der Agent Cockpit Features für Drop 1, beinhaltet die Abfrage und Dokumentation der CSS-UX Signoffs, um eine fundierte Grundlage für weitere Entwicklungsschritte zu schaffen. Die Dokumentation erfolgt in #Jira und #Confluence, um eine reibungslose Integration der Erkenntnisse in die #BusinessProcessOptimization sicherzustellen. - Beratung beim Abgleich des festgestellten Status mit der Feature Completeness, um bestehende Lücken und Abweichungen zu identifizieren und notwendige Maßnahmen zu definieren. Die Ergebnisse werden im Rahmen des #RequirementsManagement analysiert und für das #CustomerServiceManagement weiterverarbeitet. - Identifikation und Dokumentation von Feature Gaps, dazugehört strukturiertes Gap-Tracking, Priorisierung und Lösungsansätze, dokumentiert in #Jira und #Confluence zur Nachverfolgbarkeit und Kontrolle. - Beratung zur Vorgehensweise bei der Behandlung von Feature Gaps, inklusive Entscheidungsfindung für Depriorisierung oder Verschiebung in spätere Entwicklungszyklen (Drop 1e/2). Hierbei kommt #Scrum als Methodik zum Einsatz, um eine iterative Planung und Umsetzung sicherzustellen. - Tracking und Steuerung der weiteren Bearbeitung der Features, um Transparenz über Fortschritte und Status zu gewährleisten. Die Dokumentation erfolgt in #MicrosoftOffice, während regelmäßige Berichte und Abstimmungen über #Reporting-Mechanismen und #ProcessMonitoring organisiert werden.

Definition des Epics Public Help and Service im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, unter Berücksichtigung von Content-Management, Redaktionsfluss und Kundenprozessen. - Blueprinting aller Service-Features aus dem offenen Service-Bereich, darunter Digital Service Funnel, Kontaktmodul und Videomodul, zur Optimierung der Customer Journey und umfassenden Analyse der Anforderungen. - Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget. - Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge. - Konzeption eines Deeplinking-Ansatzes zur Verknüpfung von Service- und eCare-Angeboten unter Berücksichtigung der Customer Journey. - Umsetzung und Weiterentwicklung des Kontaktformulars. - Content-Management: Definition des House of Contents und projektspezifische Beratung der Stakeholder aus OC und B2P. - Projektbezogene Beratung zur Erstellung eines Modulbaukastens im Adobe Experience Manager (AEM). - Fehleranalyse, Testing, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots unter Berücksichtigung von EECC (Legal-Must-Anforderungen). - Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen.

- Streamübergreifende Prüfung der weiter-/neuentwickelten Systemen und Datenverarbeitungen. - Mit dem Fokus bestehender und neueingeführter-/ entwickelter Applikationen und personenbezogener Datenströme entlang dem gesamten Customer LifeCycleErfassung von Anfragen, sowie deren Strukturierung, Priorisierung und inhaltliche Clusterung, sowie Dokumentation in #Jira und #Confluence - Beratung bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von Anforderungen, sowie die dazugehörige Dokumentation in #Jira und #Confluence zu Features, Epics und Requirements aus (datenschutz-)rechtlicher und prozessualer / technischer Sicht, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge - Befähigung interner Teams zur Nutzung der bereitgestellten Dokumentation aus #Jira und #Confluence durch klare Prozessübersichten und bedarfsgerechte Wissensweitergabe Koordination der definierten Anforderungen zwischen Fachabteilungen, Entwicklungsteams und externen Partnern auf #Deutsch und #Englisch - Beratung des Bereich B2P und Stream MassMarket zu Agilen Projekt Methodiken (#SCRUM, #SAFe) und Strukturen in #Deutsch und #Englisch - Ableitung von Best Practices zur Weiterentwicklung des Bereichs bei der Erhebung und Priorisierung und Definition von Anforderungen, sowie die dazugehörige Dokumentation in #Jira und #Confluence zu Features, Epics und Requirements aus (datenschutz-)rechtlicher und prozessualer / technischer Sicht

- Pflege und Priorisierung des Feature-Backlogs in JIRA und Confluence für technische Produkte und Services im Value Stream Usage-to-Payments für Payments und Payouts. - Überführung fachlicher Anforderungen und Funktionalitäten für Produkte und Services der B2x-Marken in Features, die als technische Spezifikationen für die Umsetzung durch die Outsourcing-Partner dienen. - Planung des Feature-Backlogs unter Anwendung von #Scrum und #Agilen Methoden. - Dokumentation und Nachverfolgbarkeit von Features und Tasks mit JIRA, sowie Priorisierung und Qualitätsmanagement innerhalb des Value Streams. - Analyse und Dokumentation von Anforderungen zu Zahlungsmethoden im Postpaid-Geschäftsmodell, einschließlich Banküberweisung, Lastschrift, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und der Anbindung von Payment Service Providern - Erstellung von Anforderungen zu Bonitätsprüfungen, Mahnwesen, Inkasso und deren Prozessen - Sprint-Planung für den Value Stream - Fachliche Bewertung von Features im Rahmen des Requirement Engineering - Testmanagement-Aktivitäten, insbesondere im Bereich E2E- und Launch Readiness-Tests, Review von Testplänen und Test Cases für die Test Journey

Das Projekt konzentriert sich auf die übergreifende Prüfung und Optimierung von Systemen und Datenverarbeitungen innerhalb eines Telekommunikationsunternehmens. Der Fokus liegt auf der Analyse bestehender und neu eingeführter Applikationen sowie auf personenbezogenen Datenströmen entlang des gesamten Customer LifeCycle. Ziel ist die sichere und effiziente Verarbeitung von Daten sowie die Optimierung der Anforderungs- und Dokumentationsprozesse. Konkrete Aufgaben & Leistungen: - Prüfung und Bewertung weiterentwickelter und neuer Systeme hinsichtlich Datenschutz und technischer Prozesse. - Erfassung, Priorisierung und Strukturierung von Anfragen, inkl. Dokumentation in Jira und Confluence. - Beratung bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen, insbesondere zu Features, Epics und Requirements aus datenschutzrechtlicher, prozessualer und technischer Perspektive. - Befähigung interner Teams zur Nutzung der Dokumentation durch klare Prozessübersichten und gezielte Wissensweitergabe.

Im Mittelpunkt stehen die Entwicklung und Implementierung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme, die eine nahtlose und effiziente Prozessgestaltung ermöglichen. Ein zentraler Aspekt des Projekts ist die Optimierung des Customer Service, insbesondere die Anpassung der Agenten-Cockpit-Funktionalitäten an neue Systemlandschaften. Dazu gehört die Verwaltung von Rollen- und Rechtekonzepten in Salesforce und Customer Interaction Management (CIM) sowie die Definition technischer Anforderungen und deren Umsetzung. Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug: - Aufnahme der Anforderungen und Funktionen für Inlife-Rollen und -Rechte mit dem Salesforce/CIM-Agenten-Cockpit unter Nutzung von Jira und Confluence zur Erfassung und Dokumentation. - Bewertung der Lösungsdesigns hinsichtlich der geschäftlichen Anforderungen sowie deren technischer Machbarkeit. - Präzise Definition der Anforderungen - Erarbeitung von technischen Konzepten und Lösungsentwürfen für die frühe Planungsphase (Salesforce Pre-Blueprinting), mit Unterstützung durch Jira und Confluence zur Strukturierung und Dokumentation der Entwürfe. - Durchführung von technischen Bewertungen, insbesondere für Identitätsmanagement-Systeme wie Sailpoint, - Planung, Definition und Übergabe von Funktionen an die Umsetzungsteams unter Verwendung von Jira zur Nachverfolgung - Priorisierung der Anforderungen und Dokumentation in der Umsetzungspläne in #Confluence. - Prüfung von Testfällen, insbesondere für die korrekte Rollen- und Rechtevergabe in Salesforce, unter Einbeziehung von Jira zur Erfassung und Verwaltung von Testfällen. - Testdurchführung sowie Nachverfolgung von Fehlern durch Jira, zur schnellen Fehlerbehebung.

Sicherstellung nahtloser und effizienter Abläufe für alle Prozesse und Journeys, die Partner (B2P & B2C) betreffen. Der Freelancer wird im Value Stream Management for Partners eingesetzt. Dieser umfasst das Management des Lebenszyklus externer Partner, einschließlich Onboarding, Kontoerstellung, Support und Offboarding - Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte  in Jira und Confluence. - Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten. - Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen. - Koordination von Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb und zwischen Teams sowie internen und externen Anforderungsteams. - Erstellung, Pflege und Abstimmung relevanter Dokumente, insbesondere im Bereich Datenschutz und Security. - Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle. - Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Sicherstellung der Marktreife.

- Blueprinting Management: Technische und funktionale Definition der App-Features für die Entwicklung der neuen Self-Care Apps. - Feature Specification: Erstellung von Konzepten für komplexe Features, insbesondere Authentifizierungsmechanismen und Sicherheitsklassen (Netzwerk-Login, Passwortschutz, Zwei-Faktor-Authentifizierung) - User Access Management: Definition von Berechtigungen innerhalb der Sicherheitsklassen sowie Konzeption von Up- und Downgrade-Mechanismen basierend auf Nutzeraktionen und Sitzungsstatus - Technical Coordination: Abstimmung mit Business Analysts zur Evaluierung der technischen Machbarkeit und Erarbeitung finaler Konzeptentscheidungen - Documentation & Reporting: Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation in PowerPoint sowie kontinuierliche Fortschrittsberichte über den Blueprinting-Prozess - System Architecture: Analyse und Berücksichtigung der Plattform und der zugrunde liegenden Systemarchitektur zur Sicherstellung einer nahtlosen Integration neuer Features - Problem Resolution: Identifikation und Lösung technischer Herausforderungen bis zur Übergabe an das Entwicklerteam in Spanien - Project Collaboration: Nutzung und Verwaltung relevanter Tools wie JIRA, Confluence und Figma zur Koordination und Dokumentation der Entwicklungsfortschritte

Ziel ist die Migration von bestehenden Service-Provider-Schnittstellen auf eine einheitliche, effiziente API-Lösung, um Systemkomplexität zu reduzieren und den zukünftigen Betrieb sicherzustellen. Die API dient als technische Schnittstelle zwischen den Systemen der Service Provider und des Auftraggebers und ermöglicht unter anderem die Verwaltung von Services wie SIM-Karten-Aktivierungen oder Sperrungen. Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug - Development Management: Funktionale und technische Definition der Entwicklungsziele - Programming Concepts: Erstellung von Konzeptionen und Feinspezifikationen für die erforderlichen Entwicklungsmaßnahmen - Project Management: Inhaltliche Beratung zur Erstellung des Pflichtenhefts und der Projektplanung für Software-, Prozessentwicklung und Hardware-Aufbau - Test Planning: Konzeption und Erstellung von Abnahmetestspezifikationen inklusive Akzeptanzkriterien und Testkatalog - Development Planning: Fachliche Beratung zur Funktions- und Komponentenentwicklung - Test Management: Koordination und Durchführung der finalen Abnahmetests vor Inbetriebnahme und Go-Live - Technical Documentation: Erstellung von Dokumentationen, inklusive Handbüchern zur Nutzung und Wirkungsweise der neuen Entwicklungen - Mobile Network Operator: Pflege des Mobilfunkvertrags im Lebenszyklus

Der Partner-Tribe gestaltet sämtliche Partner Journeys und das Management des Partner-Lebenszyklus, einschließlich der Provisionsabrechnung. Hauptziele: Sicherstellung nahtloser und effizienter Abläufe für alle Prozesse und Journeys, die Partner (B2P & B2C) betreffen. Der Freelancer wird im Value Stream Management for Partners (M4P) eingesetzt. Dieser umfasst das Management des Lebenszyklus externer Partner, einschließlich Onboarding, Kontoerstellung, Support und Offboarding. - Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte z.B. in Jira und Confluence. - Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten. - Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen. - Koordination von Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb und zwischen Teams sowie internen und externen Anforderungsteams. - Erstellung, Pflege und Abstimmung relevanter Dokumente, insbesondere im Bereich Datenschutz und Security. - Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle. - Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Sicherstellung der Marktreife.

Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Programm, welches die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Gesamtkosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert. Ziel des Projekts ist es, technische und funktionale Anforderungen zu analysieren, einen Migrationsprozess zu entwickeln sowie eine erfolgreiche Datenmigration von Legacy-Systemen wie Salcus in Salesforce durchzuführen. Hauptaufgaben: - Analyse der Legacy-Bestandskundenmodelle (Salcus), Daten (SQL und Excel) und Prozesse (Aris) mit Hilfe von SQL-Datenbanken und Excellisten. - Beratung der SMEs und technischen Teams bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen im Bereich Datenmigration. - Festlegung der Entwicklungsreihenfolge in Jira und Confluence. - Definition und Spezifikation der erhobenen Anforderungen sowie Migrationsmodelle in Salesforce. - Durchführung der Datenmigration von Salcus in Salesforce inklusive Überprüfung der Datenkongruität anhand von Excellisten und SQL-Abfragen. - Testing des Datenmigrationsprozesses vor und nach den Migrationen. - Erstellung eines regelmäßigen Reportings zum Fortschritt der Datenmigration sowie Identifizierung und Lösung von Problemen anhand erhobener Kennzahlen. - Beratung des Business Owners hinsichtlich Migrationsabweichungen sowie Einhaltung kommerzieller KPIs.

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen. Der Fokus der Tätigkeit liegt auf der Beratung der Fachteams in den Bereichen Mobile Postpaid Retention Wertsteuerung und gesetzlicher Best-Tariff-Advice-Prozess. Der Consultant wird eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten, um bestehende Funktionalitäten in Altsystemen zu analysieren, Verbesserungsoptionen vorzuschlagen und Anforderungen für neue Zielsysteme wie Salesforce und Adobe zu definieren. Key responsibilities: - Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zur Mobile Postpaid Retention Wertsteuerung sowie zum gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess. - Analyse existierender Wertsteuerungsfunktionalitäten und Best-Tariff-Advice-Logik in Altsystemen wie Salcus und Oracle. - Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen für Kundenwertsteuerung und Best-Tariff-Advice vor der Transformation in neue Systeme. - Unterstützung bei der technischen und funktionalen Beschreibung von Anforderungen an die neuen Zielsysteme Salesforce und Adobe. - Reporting relevanter Kennzahlen zur Mobile Postpaid Wertsteuerung sowie des Best-Tariff-Advice-Prozesses in alten (Salcus) und neuen Systemen (Salesforce) mithilfe von Jira, Confluence und Excel. - Beratung beim Aufbau neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung sowie den Best-Tariff-Advice-Prozess in Salesforce und Adobe.

Das Projekt hat das Ziel, effiziente Geschäftsprozesse im Bezug auf die Einführung neuer Produkte im neuen System-Stack abzubilden und zu optimieren. In der initialen Request-Phase werden Anforderungen gesammelt und dokumentiert, um eine einheitliche und standardisierte Lösung für das Anforderungsmanagement zu etablieren. Leistungsbeschreibung: Anforderungsmanagement und Prozessoptimierung: - Analyse und Dokumentation von Anforderungen aus der Request-Phase. - Einführung eines standardisierten Anforderungsmanagements auf Basis von Atlassian Confluence und Jira. - Integration von Feedback aus verschiedenen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse. - Beratung zu einer effizienten Nutzung des Tools durch den Einsatz von Plug-ins zur Erweiterung der Funktionalität. Beratungsfunktion: - Beratung der Stakeholder bei der Nutzung des neuen Tools und der Einführung der standardisierten Arbeitsweise. - Erstellung von Trainingsmaterialien, einschließlich Dokumentationen und Schulungsvideos, zur Förderung einer effizienten Nutzung des Tools. Koordination: - Fachliche Beratung zur Implementierung der Änderung in Confluence Standardisierung und Effizienzsteigerung: - Entwicklung und Einführung von standardisierten Prozessen zur Verbesserung des Anforderungsmanagements. - Integration von B2C-Expertise aus dem Legacy-System in die neuen Prozesse, um die Effizienz und Time-to-Market zu verbessern.

Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Transformationsprogramm, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert. Ziel des Projekts ist es, Kundenkommunikationsmaßnahmen aus einem Bestandssystem in ein neues System zu migrieren sowie neue Strategien für effektive End-to-End-Kundenkommunikationen zu entwickeln. Hauptaufgaben: Beratung der Stakeholder (Kampagnenmanager, Produktmanager) hinsichtlich der Konzeption und Aussteuerung von End-to-End-Kundenkommunikationen. - Erstellung automatisierter und manueller Kundenkommunikationsmaßnahmen. - Überführung der Systemkommunikationen vom Bestandssystem DPM in das neu entwickelte Tool. - Klare Dokumentation in Jira und Confluence sowie Überführung der Kundenkommunikationen in Aris. - Beratung von Stakeholdern aus den Bereichen TECH, Marketing, Produktmanagement und Customer Service zu Kundenkommunikationsmaßnahmen in deutscher und englischer Sprache. - Implementierung und Vereinheitlichung der Kundenkommunikation im neuen Technologie-Stack. - Erstellung von Konzepten für neue Kontaktstrategien mit Fokus auf Cross-/Upselling-Kommunikationen.

Das Simplifizierungsprojekt zielt darauf ab, den Feature-Aufwand (Programmieraufwand) für die Umsetzung zu reduzieren, indem Anforderungen so gestaltet werden, dass sie einfacher realisiert werden können, ohne die LTB oder die Timeline des Projekts zu gefährden. Im Fokus stehen Vereinfachungsmöglichkeiten innerhalb der CSS-Prozesslandschaft und Tools, um überflüssige Features zu vermeiden. Das Projekt trägt zur Einsparung von Entwicklungsressourcen und zur Minimierung des Implementierungsaufwands bei und dient gleichzeitig der Vorbereitung der Migration im Jahr 2025. - Sammlung von Anforderungen via #JIRA und #Confluence und Erwartungen der Kundenservice-Mitarbeiter, um deren Bedürfnisse präzise zu erfassen und diese mit den #Kundenanforderungen abzugleichen - #Analyse komplexer Sachverhalte und Prozesse, um Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. - Erstellung eines Kriterienkatalogs zur Bewertung und Priorisierung von Features für die #Customer Service Tools unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen, geschäftlichen Zielen und technischen Machbarkeiten. - Entwicklung einer Prioritätenliste für #Feature-Engineering und die Implementierung von Features, basierend auf deren Nutzen für den #Kundenservice und der Umsetzbarkeit. - #Konzeptionierung zur Reduktion von Komplexität und zur Verbesserung der #Benutzerfreundlichkeit der Systeme, um die Effizienz zu steigern. - Bereitstellung fundierter Kenntnisse im RAITT-Projekt und #Projektmanagement sowie Priorisierung von Aufgaben via #MS Office, vor allem via #MS Powerpoint und #MS Excel.