Projektdetail
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Projekt Info
- Dauer01.04.2025 - 30.06.2025
- AuslastungAb 95%
- Tagessatz700 - 800€
- StandortMünchen, Deutschland
- Sprachen
- Deutsch(Verhandlungssicher),
- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- RemoteanteilAb 95%
Beschreibung
Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Transformationsprogramm, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert.
Ziel des Projekts ist es, Kundenkommunikationsmaßnahmen aus einem Bestandssystem in ein neues System zu migrieren sowie neue Strategien für effektive End-to-End-Kundenkommunikationen zu entwickeln.
Hauptaufgaben:
Beratung der Stakeholder (Kampagnenmanager, Produktmanager) hinsichtlich der Konzeption und Aussteuerung von End-to-End-Kundenkommunikationen.
Erstellung automatisierter und manueller Kundenkommunikationsmaßnahmen.
Überführung der Systemkommunikationen vom Bestandssystem DPM in das neu entwickelte Tool.
Klare Dokumentation in Jira und Confluence sowie Überführung der Kundenkommunikationen in Aris.
Beratung von Stakeholdern aus den Bereichen TECH, Marketing, Produktmanagement und Customer Service zu Kundenkommunikationsmaßnahmen in deutscher und englischer Sprache.
Implementierung und Vereinheitlichung der Kundenkommunikation im neuen Technologie-Stack.
Erstellung von Konzepten für neue Kontaktstrategien mit Fokus auf Cross-/Upselling-Kommunikationen.
Anforderungen
Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von End-to-End-Kundenkommunikationen.
Kenntnisse über die Migration von Systemkommunikationen zwischen Bestandssystemen wie DPM und neuen Tools.
Vertrautheit mit Dokumentationstools wie Jira, Confluence sowie Prozessmodellierungstools wie Aris.
Starke Beratungsfähigkeiten für verschiedene Stakeholdergruppen (TECH, Marketing, Produktmanagement, Customer Service).
Expertise in der Entwicklung neuer Kontaktstrategien mit Fokus auf Cross-/Upselling-Kommunikation.