Projektdetail
Empfohlene Projekte
Consultant - Digital Analytics & Data Management (m/w/d) (9334)
Der Schwerpunkt liegt auf Koordination, Datenmanagement und fachliche Beratung:
1. Beratung des Digital Analytics Teams
- Beratung aller Themen des Teams Digital Analytics.
- Teilnahme an projektbezogenen Programmsitzungen und relevanten projektbezogenen Terminen.
- Fachliche Beratung zu einem Reibungsloser Informations- und Kommunikationsflusses zwischen den Programmbeteiligten und dem Digital Analytics Team.
2. Inhaltlich-konzeptionelle Beratung im Datenmanagement
- Weiterentwicklung des Online-Trackings mit Google Analytics 4 (GA4).
- Erstellung und Optimierung von Reports mithilfe von Power BI.
- Beratung und Konzeptentwicklung zur effizienten Nutzung von Daten im Rahmen des Programms.
3. Prozessuale Beratung des DA-Teams
- Anpassung der Digital-Analytics-Organisation an die neue Systemlandschaft und -Prozesse während und nach der Implementierungsphase.
- Einführung neuer Prozesse zur Optimierung der DA-Organisation in der RAITT-Welt.
4. Leistungen auf Board-Ebene
- Aufbereitung und Darstellung der aktuellen Herausforderungen für die Entscheidungsfindung auf Board-Ebene.
- Entwicklung und Präsentation von Lösungsoptionen zur Entscheidungsunterstützung.
Produktspezialist CRM Systeme (m/w/d) (9421)
- Beratung des Portfolio Planning- & Scoping Teams hinsichtlich Arbeitsweise und Organisation
- Vorbereitung von Unterlagen und Templates in Powerpoint und Excel für die Steuerung der Arbeitspakete des Teams
- Inhaltliche Beratung und Erstellung von Vorschlägen in Powerpoint zur Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
- Dokumentation der RAITT Programm Status in Jira & Confluence
- Beratung bei der Optimierung des RAITT Programm Status via Meetings, Dokumenten und Gesprächen
- Analyse der Optimierungsbedarf in der Organisation der Planung und des Fortschritts mit Hilfe von Jira- und Confluence Analysen
- Reporting des RAITT Programmfortschritts in Excel, Jira und Confluence
- Konzeptionelle und strategische Entwicklung neuer, automatisierter Prozesse für das Arbeitsmodell im Portfolio Planning- & Scoping Team sowie Challengen bestehender Prozesse mit Hinblick auf potentielle Optimierung und Simplifizierung.
Analyst Digital Services (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Digital Analytics & Tracking Spezialisten, um die konzeptionelle Ownership aller Datenströme und Tracking-Technologien zu optimieren. Ziel des Projekts ist es, Strategien zur Erfassung, Analyse und Nutzung von Daten aus verschiedenen Kanälen wie Website, Portal, App und POS-Tracking zu entwickeln und umzusetzen. Dabei steht die Beratung der Fachbereiche Marketing, BI und Retail im Fokus, um datenbezogene Prozesse zu analysieren, zu strukturieren und zu optimieren.
Durch den Einsatz moderner Tracking-Technologien wie Google Tag Manager und Google Analytics sowie Datenmanagement-Tools wird sichergestellt, dass alle relevanten End-to-End-Daten dauerhaft messbar und nutzbar bleiben. Das Projekt unterstützt datenbasierte Entscheidungen und fördert kontinuierliche Verbesserungen.
Key responsibilities:
- Aufbau und Weiterentwicklung von channel-übergreifenden Digital Analytics Trackings für Websites, Portale, Apps und POS-Tracking.
- Konzeption und Implementierung von Webtracking-Lösungen unter Einsatz von Google Tag Manager, Google Analytics und JavaScript.
- Optimierung der Nutzung des Tag Management Systems sowie der zugehörigen Data Layer.
- Qualitätsmanagement der Tracking-Datenflüsse mit Tools wie Google Cloud Platform (Big Query) sowie Integration in Online-Marketing-Tools wie Matelso oder Content Square.
- Beratung zu Trends im Bereich Webtracking sowie Datenschutzbestimmungen.
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung datenbezogener Prozesse in Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Portals, Digital Analytics und Customer Marketing.
Consultant - Operations Performance Management (m/w/d)
Position: Consultant für Operations Performance Management in einem Transformationsprogramm (m/w/d)
Standort: Deutschland (Remote 100%)
Sprachen: Deutsch (erforderlich), Englisch (erforderlich)
Tagessatz: Unspecified
Dauer: Unspecified
Beschreibung:
Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen.
Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt im Bereich Operations Performance Management (OPM) für das Mass-Market-Segment. Der Consultant wird an der Konzeption und Entwicklung von Performance-Dashboards arbeiten, die den Status und die Leistungsfähigkeit des neuen IT-Stacks visualisieren. Zudem umfasst die Rolle die Analyse von Performance-Daten sowie die Erstellung managementgerechter Übersichten.
Key responsibilities:
- Eigenständige Entwicklung eines Konzeptes zur Erfassung und Darstellung von Leistungskennzahlen (KPIs) des neu implementierten IT-Stacks.
- Schaffung einer ganzheitlichen Übersicht über die Funktionsweise und Performance des Systems.
- Konzeption und Erstellung eines Dashboards zur Visualisierung der Systemperformance mithilfe eines Ampelsystems.
- Zusammenführung von Informationen aus unterschiedlichen Fachbereichen zur Erstellung eines umfassenden Konzepts.
- Aufbereitung konsistenter und managementgerechter Übersichten.
Referent Datenschutz und Webtracking (m/w/d)
Projekthintergrund
Streamübergreifende Prüfung der weiter-/neuentwickelten Systemen und Datenverarbeitungen mit dem Fokus bestehender und neueingeführter-/ Entwickelter Trackingtechnologien entlang dem gesamten Customer LifeCycle
Aufgaben
- Analyse der bestehenden und durch RAITT neu eingeführten Technologien und Prozesse hinsichtlich #Compliance und #Datenschutz.
- Beratung zur rechtskonformen Umsetzung der #DSGVO und #ePrivacy-Vorgaben, #TDDDG in allen Webdiensten und Channels, einschließlich der neuen Einsatzmöglichkeiten durch RAITT
- Entwicklung und Implementierung einer #Whitelable-Lösung die auf die erweiterten Einsatzmöglichkeiten der #Trackingtechnologien und die neuen Anforderungen durch RAITT angepasst ist
- Beratung zur sicheren und konformen Nutzung von #Google-Tools (#Google Analytics, #Google Tag Manager) sowie neuen #Trackingtechnologien und deren Integration in die weiterentwickelte Infrastruktur
- Erstellung einer umfassenden Dokumentation in #Jira und #Confluence gemäß Konzernstandard und rechtlichen Mindestanforderungen
- Implementierung sowie Überprüfung des Implementierungsprozesses für die neuen Lösungen und rechtlichen Anforderungen
- Kontrolle der Umsetzung des Datenschutzmanagementsystems in #OneTrust
- Funktionale/technische Definition und Feinspezifikation der erforderlichen Neuentwicklung im Umfeld der eingesetzten #Trackingtechnologien in RAITT MM
- Inhaltliche Beratung zur Erstellung des Pflichtenheftes für die SW-/Prozess Entwicklung für den Einsatz neuer-/bestehender Trackingtechnologien und angrenzenden Systemen
- Konzeption und Erstellung von Abnahmetestspezifikationen (Akzeptanzkriterien und Testkatalog)
- Fachliche Beratung und Konzeption der Funktions-/Komponenten- Entwicklung
Durchführung der finalen Abnahmetests vor Inbetriebnahme bis zum Go-Live
Neu
Beratung im Bereich BI Entwicklung (MS-SQL)
Bedingt durch den geplanten Schwenk der Zusatzsoftware auf das System SAP-RAR ergeben sich für die Zulieferung von Daten, das Reporting und der Änderung der Abgrenzungsform (Wechsel von Portfolio-ansatz zu Contract-by-Contract)Anpassungen in diversen Vorsystem in den Business Intelligence Einheiten. Ein externer Berater wird benötigt, um die BI-Artefakte termingerecht zu implementieren. Mit dieser Ausschreibung soll die fristgerechte Umsetzung der angeforderten Entwicklungsaufgaben zur Einführung von SAP-RAR sichergestellt werden.
- Bestehende Korrektur- und Änderungs-Reports für Accounting die derzeit bei der Finance-BI betrieben werden, sollen Aufgrund des neuen Datenmodells künftig direkt vom Quellsystem der Datenbewirtschaftung (Enterprise BI) an SAP geliefert werden. Hierzu sollen bestehende Artefakte von einem System auf ein anderes effizient übertragen werden (beides MS-SQL-DB-Systeme)
- Neue Anforderung an die Finance BI sollen bis zum GO-Live im MS-SQL-DB-System der FINBI umgesetzt werden (Schwerpunkt: SSAS-Cubes, AdHoc-Reports)
- Test und Qualitätssicherung
Business Analyst f. Customer Service Prozesse im Telko (m/w/d)
- Analysen im Rahmen von CSS und an der Schnittstelle zu TECH (CSS Reporting, CSS Customer Intelligence Lab, CSS Quality Analytics) und Ausarbeitung möglicher Analysen zur Klärung notwendiger Sachverhalte unter Einbeziehung von #CSS Reports, #Jira und #Confluence
- Budgetplanung über alle aktuellen und geplanten Marken sowie in der #Analyse von Abweichungen und Erarbeitung von Maßnahmen zur Reduzierung des Budgetbedarfs. Dies beinhaltet:
- Bedarfsplanung auf Basis der aktuellen und erwarteten Contact Rate und ABT/APT anhand der Einflüsse aus Defects, Incidents, Major-Incidents, Workarounds und Lernkurven zur fachlichen Beratung des Business Readiness Team, CSS Digital Enablement, Incidentmanager, LRT-Team, Mitigationmanager, T-SO B2X Service Management, CSS WFM und CSS WTM. Zur Analyse und Planung werden MS Office, Power BI und empirische Methoden der Datenanalyse verwendet.
- Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Anwendung von Qualitätsmanagementmethoden zur Erzielung langfristiger Effizienz.
- Reporting zu Budgetänderungen, erwarteten und tatsächlichen Abweichungen, unterstützt durch Berichte und Analysen mit CSS Reports und #Power BI.
- Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für das PiP-Team und die Run-SteerCo zu Impacts sowie Präsentationen im Direktorenkreis und innerhalb aller relevanter Bereiche. Diese Inhalte werden mit MS Office, Power BI und datengetriebenen Analysen erstellt, um die Entscheidungsfindung zu fördern.
- Aufarbeitung der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen zum Versand an die Bereiche. Die Kennzahlen werden auf Basis von CSS Reports und Power BI aufbereitet und analysiert, wobei Methoden des #Qualitätsmanagements angewendet werden.
[9353] Senior Project Manager Digital Solutions & Innovation (m/w/d)
Definition des Epics Public Help and Service im Rahmen der Feature-Planung als Teil des Projektmanagements, einschließlich des Nachbaus der alten CMS-Struktur, unter Berücksichtigung von Content-Management, Redaktionsfluss und Kundenprozessen.
- Blueprinting aller Service-Features aus dem offenen Service-Bereich, darunter Digital Service Funnel, Kontaktmodul und Videomodul, zur Optimierung der Customer Journey und umfassenden Analyse der Anforderungen.
- Fachliche Beratung des Bereichs B2C bei der Definition, Erstellung und Bewertung komplexer fachlicher und technischer Anforderungen, unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget.
- Priorisierung der Features und Festlegung der Implementierungsreihenfolge.
- Konzeption eines Deeplinking-Ansatzes zur Verknüpfung von Service- und eCare-Angeboten unter Berücksichtigung der Customer Journey.
- Umsetzung und Weiterentwicklung des Kontaktformulars.
- Content-Management: Definition des House of Contents und projektspezifische Beratung der Stakeholder aus OC und B2P.
- Projektbezogene Beratung zur Erstellung eines Modulbaukastens im Adobe Experience Manager (AEM).
- Fehleranalyse, Testing, Design und funktionale Beschreibung des zukünftigen Serviceangebots unter Berücksichtigung von EECC (Legal-Must-Anforderungen).
- Reporting des Fortschritts sowie Identifizierung und Lösung von Herausforderungen und Problemen.
Prozessoptimierung im Anforderungsmgmt. (m/w/d) (9406)
Das Projekt hat das Ziel, effiziente Geschäftsprozesse im Bezug auf die Einführung neuer Produkte im neuen System-Stack abzubilden und zu optimieren. In der initialen Request-Phase werden Anforderungen gesammelt und dokumentiert, um eine einheitliche und standardisierte Lösung für das Anforderungsmanagement zu etablieren.
Leistungsbeschreibung:
Anforderungsmanagement und Prozessoptimierung:
- Analyse und Dokumentation von Anforderungen aus der Request-Phase.
- Einführung eines standardisierten Anforderungsmanagements auf Basis von Atlassian Confluence und Jira.
- Integration von Feedback aus verschiedenen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
- Beratung zu einer effizienten Nutzung des Tools durch den Einsatz von Plug-ins zur Erweiterung der Funktionalität.
Beratungsfunktion:
- Beratung der Stakeholder bei der Nutzung des neuen Tools und der Einführung der standardisierten Arbeitsweise.
- Erstellung von Trainingsmaterialien, einschließlich Dokumentationen und Schulungsvideos, zur Förderung einer effizienten Nutzung des Tools.
Koordination:
- Fachliche Beratung zur Implementierung der Änderung in Confluence
Standardisierung und Effizienzsteigerung:
- Entwicklung und Einführung von standardisierten Prozessen zur Verbesserung des Anforderungsmanagements.
- Integration von B2C-Expertise aus dem Legacy-System in die neuen Prozesse, um die Effizienz und Time-to-Market zu verbessern.
Projektmanager Datenschutz (9313)
Das Projekt konzentriert sich auf die übergreifende Prüfung und Optimierung von Systemen und Datenverarbeitungen innerhalb eines Telekommunikationsunternehmens. Der Fokus liegt auf der Analyse bestehender und neu eingeführter Applikationen sowie auf personenbezogenen Datenströmen entlang des gesamten Customer LifeCycle. Ziel ist die sichere und effiziente Verarbeitung von Daten sowie die Optimierung der Anforderungs- und Dokumentationsprozesse.
Konkrete Aufgaben & Leistungen:
- Prüfung und Bewertung weiterentwickelter und neuer Systeme hinsichtlich Datenschutz und technischer Prozesse.
- Erfassung, Priorisierung und Strukturierung von Anfragen, inkl. Dokumentation in Jira und Confluence.
- Beratung bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen, insbesondere zu Features, Epics und Requirements aus datenschutzrechtlicher, prozessualer und technischer Perspektive.
- Befähigung interner Teams zur Nutzung der Dokumentation durch klare Prozessübersichten und gezielte Wissensweitergabe.
Technical Product Manager (m/w/d)
Das Technologieprogramm treibt eine umfassende Architekturtransformation in verschiedenen Geschäftsbereichen voran. Ziel ist es, durch eine Modernisierung der technologischen Infrastruktur, den verstärkten Einsatz von Cloud-Technologien und eine zukunftsorientierte Architekturstrategie neue Arbeitsweisen zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Transformation umfasst die Aufgabe die Beratung des Bereichs Architektur & Innovation. Dazu gehört die Analyse, Definition und Dokumentation technischer IT-Lösungen, die sowohl alle bestätigten Geschäftsanforderungen erfüllen als auch mit der langfristigen Zielarchitektur übereinstimmen. Die Lösungen müssen zudem innerhalb der vorgegebenen Zeit- und Budgetvorgaben umsetzbar sein.
- Selbstständige Definition, Steuerung und Umsetzung der langfristigen IT-Architektur- und Technologieentwicklung
- Entwicklung einer Architektur-Vision sowie Erstellung von Heat Maps, Roadmaps und Backlogs
- Sicherstellung der Architekturkonformität durch fachliche Beratung
- Umsetzung von agilen Business- und Architektur-Blueprints gemäß der Transformationsvision, Prinzipien und Guidelines
- Durchführung von Architekturassessments anhand definierter Kriterien
- Vertretung der Architekturentscheidungen im Governance Board
- Beratung der Fachbereiche (B2C/P, B2B, Finance, Legal) hinsichtlich IT-Strategie und langfristiger Technologieentwicklung
- Klärung von Eskalationen und Problemen in der Architektur- und Technologieentwicklung innerhalb der Governance
- Teilnahme an projektbezogenen Architekturmeetings
- Fachliche Beratung von Domain- und Solution-Architekten sowie Applikationsexperten
Operations Manager Customer Service (m/w/d) (9355)
Die Rolle koordiniert die Abstimmung zwischen dem Transformations-Projekt und den operativen Einheiten, insbesondere in den Bereichen Customer Service, eCare und Finance Operations.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug:
- Entwicklung von Business-Strategien und IT-Konzepten, um die Abstimmung zwischen dem Projekt und Operations sicherzustellen, insbesondere unter Berücksichtigung von Zeitmanagement, Qualitätsmanagement und Budgetkontrolle.
- Identifikation und Koordination der erforderlichen Interaktionen zwischen Customer Service-WorktypeManagement (Mobile und Fixnet) und den Epic Ownern für Customer Service, eCare und Finance Operations, um Risiken in Bezug auf Serviceeinschränkungen, Staffing und Budget zu minimieren.
- Entwicklung einer Reporting-Struktur, um den aktuellen Projektstatus hinsichtlich Zeitplänen und Projektinhalten nachvollziehbar darzustellen.
Analyse bestehender Projektstrukturen und Business Reports aus Jira und Confluence, um relevante Informationen zu extrahieren, an CSS-Teams weiterzuleiten und daraus erforderliche Abstimmungen abzuleiten.
- Beratung des Bereichs CSS hinsichtlich strategischer und operativer Ziele, einschließlich Service-Optimierung, Budgetplanung und Prozessverbesserungen.
- Fachliche Beratung der internen Stakeholdern aus Customer Service, Finance Operations sowie Business, um Anforderungen zu priorisieren und operative Auswirkungen zu bewerten.
- Fachliche Beratung bei den technischen Anforderungen, Prozessoptimierungen und Budgetauswirkungen.
- Entwicklung von Lösungen für Abweichungen im Projektverlauf, beispielsweise durch Timeline-Management, Descoping von Anforderungen, Workarounds oder Staffing-Anpassungen.
Business Analyst f. Customer Service Prozesse II (m/w/d)
Das Simplifizierungsprojekt zielt darauf ab, den Feature-Aufwand (Programmieraufwand) für die Umsetzung zu reduzieren, indem Anforderungen so gestaltet werden, dass sie einfacher realisiert werden können, ohne die LTB oder die Timeline des Projekts zu gefährden. Im Fokus stehen Vereinfachungsmöglichkeiten innerhalb der CSS-Prozesslandschaft und Tools, um überflüssige Features zu vermeiden.
Das Projekt trägt zur Einsparung von Entwicklungsressourcen und zur Minimierung des Implementierungsaufwands bei und dient gleichzeitig der Vorbereitung der Migration im Jahr 2025.
- Sammlung von Anforderungen via #JIRA und #Confluence und Erwartungen der Kundenservice-Mitarbeiter, um deren Bedürfnisse präzise zu erfassen und diese mit den #Kundenanforderungen abzugleichen
- #Analyse komplexer Sachverhalte und Prozesse, um Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Erstellung eines Kriterienkatalogs zur Bewertung und Priorisierung von Features für die #Customer Service Tools unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen, geschäftlichen Zielen und technischen Machbarkeiten.
- Entwicklung einer Prioritätenliste für #Feature-Engineering und die Implementierung von Features, basierend auf deren Nutzen für den #Kundenservice und der Umsetzbarkeit.
- #Konzeptionierung zur Reduktion von Komplexität und zur Verbesserung der #Benutzerfreundlichkeit der Systeme, um die Effizienz zu steigern.
- Bereitstellung fundierter Kenntnisse im RAITT-Projekt und #Projektmanagement sowie Priorisierung von Aufgaben via #MS Office, vor allem via #MS Powerpoint und #MS Excel.
Senior Project Manager: Prozessoptimierung (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um im Rahmen des Programms die Tarif-, Options- und Kampagnenlandschaft einer Mobile_marke zu konsolidieren. Der Fokus liegt auf der Beratung im Bereich Tarifbereinigung und -vereinfachung (Detox & Simplification), Migrations-Tarife sowie der Steuerung von Migrationen und Endkundenkommunikation. Ziel ist es, die Auswirkungen von Simplifizierungsmaßnahmen auf die Customer Base zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Der Consultant wird eng mit den Bereichen Marketing, Finance und Customer Management zusammenarbeiten, um datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen, Business Cases zu erstellen und automatisierte Prozesse für das Kampagnenmanagement zu entwickeln.
Key responsibilities:
- Beratung der Linienorganisation hinsichtlich möglicher Simplifizierungsmaßnahmen im Bereich Mobile Postpaid mit Fokus auf die Customer Base.
- Analyse der Customer Base in Bezug auf Kundenzahlen, Umsätze, Komplexitäten und Vereinfachungschancen mithilfe von SQL und Excel.
- Erstellung fachlicher Anforderungen im Rahmen des Simplifizierungsprozesses mit Blick auf Auswirkungen auf die Customer Base sowie Kundenkommunikation.
- Unterstützung des Marketing- und Finance-Teams bei der Erstellung von Business Cases zur Berechnung von Churn-, Xsell- und Upsell-Effekten sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen.
- Konzeptionelle Entwicklung neuer automatisierter Prozesse für das CuMa-Kampagnenmanagement sowie Optimierung bestehender Prozesse.
- Implementierung von Kampagnenprozessen zur Kundenkommunikation bei Produkt-, Tarif- oder Prozessumstellungen mithilfe des Tools Adobe.
- Reporting relevanter KPIs wie Takerates, Email-Bounces oder Umsätze unter Einsatz von Tools aus DDC.
Freelance PLM Specialist (m/w/d)
A company is looking for a Freelance PLM Specialist with strong technical expertise to design, implement, and maintain global Product Lifecycle Management (PLM) solutions. The ideal candidate will have a solid engineering or IT background, extensive experience in data management, and the ability to collaborate effectively across teams. If you have a proven track record of delivering complex PLM projects and enjoy driving innovation, this role could be an excellent fit.
Key responsibilities:
- Design and implement global PLM solutions tailored to business needs.
- Integrate PLM systems with ERP platforms and other enterprise tools.
- Manage PDM/PP processes to ensure seamless data flow.
- Collaborate with cross-functional teams to identify requirements and deliver effective solutions.
- Maintain and optimize existing PLM systems for performance and scalability.
Berater f. Optimierung des Customer Service (Telko) (m/w/d) (9381)
Ziel des Projekts ist die Optimierung des Customer Service (CSS) durch datengetriebene Analysen, Budgetsteuerung und Qualitätsmanagement. Dabei werden Serviceprozesse verbessert, die Contact Rate reduziert und Maßnahmen zur Kosteneffizienz erarbeitet.
- Analysen an der Schnittstelle von CSS und Tech, inkl. CSS Reporting, Customer Intelligence Lab und Quality Analytics.
- Erstellung datengetriebener Analysen zur Klärung relevanter Sachverhalte mithilfe von CSS Reports, Jira und Confluence.
- Budgetplanung und -steuerung für alle aktuellen und geplanten Marken, inkl. Abweichungsanalyse und Maßnahmen zur Kostenreduzierung.
- Bedarfsplanung auf Basis der Contact Rate und ABT/APT, unter Berücksichtigung von Incidents, Workarounds und Lernkurven.
- Beratung der relevanten Teams (z. B. Business Readiness, Incident Management, Service Management) zur Effizienzsteigerung.
- Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Qualitätsmanagementmethoden.
- Reporting und Monitoring von Budgetänderungen mit CSS Reports und Power BI.
- Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für PiP-Team, Run-SteerCo und Direktorenkreis.
- Aufbereitung und Versand der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen mit CSS Reports und Power BI.
Das Projekt trägt dazu bei, Kundenservice-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und datenbasierte Entscheidungsprozesse im Telekommunikationsumfeld zu stärken.
[9344] IT Consultant f. Content & Knowledge Mgmt. System (m/w/d)
Die Leistung wird im Rahmen des Projektes angefordert. Ziel des Projekts ist die Implementierung des bereits eingekauften Knowledge-Management-Systems, einschließlich aller im Ausschreibungsprozess definierten Features, Prozesse und Schnittstellen sowie die Definition und Implementierung aller neuen Anforderungen an das System.
- Definition und Implementierung von Prozessen für Knowledge- und Content-Management, einschließlich der Durchführung von Inlife-Prozessen (Issue Management) und der Gestaltung redaktioneller Abläufe im System (Anforderung von Inhalten, Freigabeprozesse im Knowledge-System).
- Entwicklung strategischer und inhaltlicher Konzepte für das Wissensmanagement sowie die Integration von Schnittstellen unter Berücksichtigung bestehender Systeme.
- Definition und Automatisierung von Content-Typen und Mediendaten im Knowledge-Management-System. Dies umfasst den Einsatz und die Konfiguration von Variablen sowie die Automatisierung von Content-Prozessen für verschiedene Marken.
- Sammlung, Definition und Anforderungsmanagement im Migrationsprojekt unter Beteiligung relevanter Dienstleister, technischer Experten und interner Teams. Alle Anpassungen basierend auf den Projekt-Anforderungen werden kontinuierlich priorisiert und umgesetzt.
- Management der technischen Implementierung zwischen Fachabteilungen, Dienstleistern und Technologiepartnern. Dazu gehören die Steuerung der Implementierungs-Roadmap, das Defect- und Issue-Management sowie die Nachverfolgung und Dokumentation in entsprechenden Tools.
Project Manager im Transformationsprojekt (m/w/d)
Projektmanagement im Zuge der Einführung einer Onlineplattform:
- Klare Definition und Umsetzung des Projektumfangs.
- Analyse von Trainingsanforderungen und deren Dokumentation in #Jira und #Confluence
- Definition und Spezifikation der Analysierten Trainingsanforderungen sowie deren Dokumentation in Jira und Confluence
- Beratung der Training Development Manager bei der Erstellung des Trainings Contents in #Adobe Cativate, #SAP SF
- Fachliche Beratung der Training Development Manager bzgl. Bugfixing in der Hypercarephase
- Moderation und Steuerung von Status Calls, versenden der Einladungen mit #MS-Teams, erstellen der Agenda in #Word und führen des Protokolls in #Word
- Beratung von Fachabteilungen, Entwicklungsteams und externen Partnern auf #Deutsch und #Englisch
Epic Owner: API Development (m/w/d) (9378)
Ziel ist die Migration von bestehenden Service-Provider-Schnittstellen auf eine einheitliche, effiziente API-Lösung, um Systemkomplexität zu reduzieren und den zukünftigen Betrieb sicherzustellen. Die API dient als technische Schnittstelle zwischen den Systemen der Service Provider und des Auftraggebers und ermöglicht unter anderem die Verwaltung von Services wie SIM-Karten-Aktivierungen oder Sperrungen.
Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug
- Development Management: Funktionale und technische Definition der Entwicklungsziele
- Programming Concepts: Erstellung von Konzeptionen und Feinspezifikationen für die erforderlichen Entwicklungsmaßnahmen
- Project Management: Inhaltliche Beratung zur Erstellung des Pflichtenhefts und der Projektplanung für Software-, Prozessentwicklung und Hardware-Aufbau
- Test Planning: Konzeption und Erstellung von Abnahmetestspezifikationen inklusive Akzeptanzkriterien und Testkatalog
- Development Planning: Fachliche Beratung zur Funktions- und Komponentenentwicklung
- Test Management: Koordination und Durchführung der finalen Abnahmetests vor Inbetriebnahme und Go-Live
- Technical Documentation: Erstellung von Dokumentationen, inklusive Handbüchern zur Nutzung und Wirkungsweise der neuen Entwicklungen
- Mobile Network Operator: Pflege des Mobilfunkvertrags im Lebenszyklus
Datenmigration Specialist (m/w/d)
Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Programm, welches die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Gesamtkosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert.
Ziel des Projekts ist es, technische und funktionale Anforderungen zu analysieren, einen Migrationsprozess zu entwickeln sowie eine erfolgreiche Datenmigration von Legacy-Systemen wie Salcus in Salesforce durchzuführen.
Hauptaufgaben:
- Analyse der Legacy-Bestandskundenmodelle (Salcus), Daten (SQL und Excel) und Prozesse (Aris) mit Hilfe von SQL-Datenbanken und Excellisten.
- Beratung der SMEs und technischen Teams bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen im Bereich Datenmigration.
- Festlegung der Entwicklungsreihenfolge in Jira und Confluence.
- Definition und Spezifikation der erhobenen Anforderungen sowie Migrationsmodelle in Salesforce.
- Durchführung der Datenmigration von Salcus in Salesforce inklusive Überprüfung der Datenkongruität anhand von Excellisten und SQL-Abfragen.
- Testing des Datenmigrationsprozesses vor und nach den Migrationen.
- Erstellung eines regelmäßigen Reportings zum Fortschritt der Datenmigration sowie Identifizierung und Lösung von Problemen anhand erhobener Kennzahlen.
- Beratung des Business Owners hinsichtlich Migrationsabweichungen sowie Einhaltung kommerzieller KPIs.
Epic Owner: Partner Management (m/w/d) (9323)
Der Partner-Tribe gestaltet sämtliche Partner Journeys und das Management des Partner-Lebenszyklus, einschließlich der Provisionsabrechnung. Hauptziele: Sicherstellung nahtloser und effizienter Abläufe für alle Prozesse und Journeys, die Partner (B2P & B2C) betreffen. Der Freelancer wird im Value Stream Management for Partners (M4P) eingesetzt. Dieser umfasst das Management des Lebenszyklus externer Partner, einschließlich Onboarding, Kontoerstellung, Support und Offboarding.
- Beschreibung und Detaillierung der Anforderungen für neue Features, einschließlich funktionaler Aspekte z.B. in Jira und Confluence.
- Identifikation von Abhängigkeiten und Risiken sowie Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Systeme und Komponenten.
- Planung und Steuerung des Feature-Blueprintings unter Berücksichtigung offener Aufgaben aus vorherigen Planungen.
- Koordination von Abhängigkeiten, Lösungen und Risiken innerhalb und zwischen Teams sowie internen und externen Anforderungsteams.
- Erstellung, Pflege und Abstimmung relevanter Dokumente, insbesondere im Bereich Datenschutz und Security.
- Beratung des Product Owners (PO) und Area Product Owners (APO) bei der Auswahl und Planung von Features für kommende Planungsintervalle.
- Überprüfung von Blueprint-Artefakten sowie Begleitung und Abnahme von Testfällen, Testschritten und Tests zur Sicherstellung der Marktreife.
Frontend developer to HR platform with Angular experience
Reach out to us if you are interested in working with us on the project.
Registriere dich um Zugang zu weiteren spannenden Projekten zu erhalten, die deinen Fähigkeiten und Vorlieben entsprechen!
Consultant - Digital Analytics & Data Management (m/w/d) (9334)
Industrie
Informationstechnologie (IT)
Bereichen
Business Intelligence
Informationstechnologie (IT)
Projektemanagement
Strategie und Planung
Projekt Info
- Dauer01.04.2025 - 30.06.2025
- AuslastungAb 95%
- Tagessatz750 - 800€
- StandortMünchen, Deutschland
- Sprachen
- Deutsch(Verhandlungssicher),
- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- RemoteanteilAb 95%
Beschreibung
Der Schwerpunkt liegt auf Koordination, Datenmanagement und fachliche Beratung:
1. Beratung des Digital Analytics Teams
- Beratung aller Themen des Teams Digital Analytics.
- Teilnahme an projektbezogenen Programmsitzungen und relevanten projektbezogenen Terminen.
- Fachliche Beratung zu einem Reibungsloser Informations- und Kommunikationsflusses zwischen den Programmbeteiligten und dem Digital Analytics Team.
2. Inhaltlich-konzeptionelle Beratung im Datenmanagement
- Weiterentwicklung des Online-Trackings mit Google Analytics 4 (GA4).
- Erstellung und Optimierung von Reports mithilfe von Power BI.
- Beratung und Konzeptentwicklung zur effizienten Nutzung von Daten im Rahmen des Programms.
3. Prozessuale Beratung des DA-Teams
- Anpassung der Digital-Analytics-Organisation an die neue Systemlandschaft und -Prozesse während und nach der Implementierungsphase.
- Einführung neuer Prozesse zur Optimierung der DA-Organisation in der RAITT-Welt.
4. Leistungen auf Board-Ebene
- Aufbereitung und Darstellung der aktuellen Herausforderungen für die Entscheidungsfindung auf Board-Ebene.
- Entwicklung und Präsentation von Lösungsoptionen zur Entscheidungsunterstützung.
Anforderungen
Must-have Skills:
- Beratungskompetenz: Erfahrung in der Beratung von Digital-Analytics-Teams und Programmbeteiligten.
- Projekt- und Stakeholder-Management: Fähigkeit zur Koordination zwischen verschiedenen Programmbeteiligten.
- Datenmanagement & Analyse: Expertise in der Nutzung und Weiterentwicklung von Online-Tracking-Tools (insbesondere Google Analytics 4).
- Reporting & Visualisierung: Sicherer Umgang mit Power BI zur Erstellung und Optimierung von Reports.
- Prozessoptimierung: Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse zur Optimierung einer Digital-Analytics-Organisation.
- Strategische Kommunikation: Fähigkeit zur Aufbereitung komplexer Sachverhalte für die Entscheidungsfindung auf Board-Ebene.
- IT-Affinität: Verständnis für neue Systemlandschaften und deren Auswirkungen auf bestehende Prozesse.
Nice-to-have Skills:
- Agile Methodologien: Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und Tools wie Jira oder Confluence.
- Change Management: Fähigkeit, organisatorische Veränderungen zu begleiten und zu steuern.
- Betriebswirtschaftliches Verständnis: Kenntnisse in Business Case Development und wirtschaftlicher Bewertung von Datenstrategien