Projektdetail
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Business Analyst f. Customer Service Prozesse II (m/w/d)
Projekt Info
- Dauer01.04.2025 - 30.06.2025
- AuslastungAb 95%
- Tagessatz700 - 800€
- StandortMünchen, Deutschland
- Sprachen
- Deutsch(Verhandlungssicher),
- Englisch(Verhandlungssicher)
- Deutsch
- RemoteanteilAb 95%
Beschreibung
Das Simplifizierungsprojekt zielt darauf ab, den Feature-Aufwand (Programmieraufwand) für die Umsetzung zu reduzieren, indem Anforderungen so gestaltet werden, dass sie einfacher realisiert werden können, ohne die LTB oder die Timeline des Projekts zu gefährden. Im Fokus stehen Vereinfachungsmöglichkeiten innerhalb der CSS-Prozesslandschaft und Tools, um überflüssige Features zu vermeiden.
Das Projekt trägt zur Einsparung von Entwicklungsressourcen und zur Minimierung des Implementierungsaufwands bei und dient gleichzeitig der Vorbereitung der Migration im Jahr 2025.
Sammlung von Anforderungen via #JIRA und #Confluence und Erwartungen der Kundenservice-Mitarbeiter, um deren Bedürfnisse präzise zu erfassen und diese mit den #Kundenanforderungen abzugleichen
#Analyse komplexer Sachverhalte und Prozesse, um Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Erstellung eines Kriterienkatalogs zur Bewertung und Priorisierung von Features für die #Customer Service Tools unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen, geschäftlichen Zielen und technischen Machbarkeiten.
Entwicklung einer Prioritätenliste für #Feature-Engineering und die Implementierung von Features, basierend auf deren Nutzen für den #Kundenservice und der Umsetzbarkeit.
#Konzeptionierung zur Reduktion von Komplexität und zur Verbesserung der #Benutzerfreundlichkeit der Systeme, um die Effizienz zu steigern.
Bereitstellung fundierter Kenntnisse im RAITT-Projekt und #Projektmanagement sowie Priorisierung von Aufgaben via #MS Office, vor allem via #MS Powerpoint und #MS Excel.
Anforderungen
- Erfahrung im Projektmanagemen
- Kenntnisse in der Nutzung von JIRA, Confluence sowie MS Office (insbesondere PowerPoint & Excel).
- Fähigkeit zur Analyse komplexer Prozesse und Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten.
- Erfahrung in der Erstellung eines Kriterienkatalogs zur Feature-Bewertung.