Ein CleanTech-Unternehmen mit einer IoT-Plattform zur dezentralen Steuerung von Batteriespeichern sucht einen erfahrenen Cloud DevOps Engineer. Ziel des Projekts ist die Einrichtung einer Azure-Umgebung für die Echtzeitdatenverarbeitung, um die Effizienz und Skalierbarkeit der Plattform zu optimieren. Der Engineer wird eng mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um eine robuste und performante Infrastruktur zu gewährleisten. Hauptaufgaben: -Einrichtung und Optimierung einer Azure-Umgebung für Echtzeitdatenverarbeitung -Implementierung und Management von Kubernetes-Clustern -Nutzung von Terraform zur Infrastrukturautomatisierung -Integration und Optimierung von Time-Series-Architekturen (Influx, Timescale) -Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung der Projektziele

- Analyse der Betreiberfähigkeiten in den Bereichen Funk, Transport, Core & Services, Cloud, OSS und Digital-Plattformen zur Konzeption und Implementierung von Anwendungsfällen - Beratung bei der Erstellung von HL-Lösungs- (High-Level-Lösung) und Integrationsarchitektur in Confluence/Jira - Verifizierung der Lösungsarchitektur - Beratung von Netzwerk-Enablern und digitalen Plattformen zur Überprüfung der Konsistenz der HL-Lösungsarchitektur innerhalb der Netzwerkdomänen - Erstellung einer umfassenden Dokumentation der erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen, die als Grundlage für die Implementierung durch den Netzwerk-Tribe dient - Durchführung einer detaillierten Bedarfsanalyse der Aggregatoren, Entwickler und B2B-Kunden im Hinblick auf die Architektur und die Bereitstellung der Ergebnisse in geeigneter Form - Entwicklung der Netzwerkdomänen, um die für die zukünftige Roadmap erforderlichen Enabler zu identifizieren und einzurichten - Beratung architektonischer Aspekte des Slicing-Dienstes zur Bereitstellung von Northbound-APIs von Slice-Management-Funktionen über die Open-Gateway-Schicht

Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen SAGE ERP Architekten, um die Implementierung und Optimierung ihres ERP-Systems zu unterstützen. Ziel des Projekts ist es, die Geschäftsprozesse zu analysieren, die Anforderungen zu definieren und eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die die Effizienz und Produktivität steigert. In dieser Rolle wird der Architekt eng mit internen Teams und Stakeholdern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Lösung den geschäftlichen Anforderungen entspricht und gleichzeitig technische Best Practices berücksichtigt. Hauptaufgaben: - Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen - Definition der Anforderungen und Erstellung von technischen Spezifikationen - Design und Architektur des SAGE ERP-Systems - Unterstützung bei der Implementierung und Integration des Systems - Schulung und Unterstützung der Benutzer - Sicherstellung der Einhaltung von Best Practices und Standards

- Beratung bei der Erhebung, Priorisierung und Definition von Anforderungen sowie deren Dokumentation in deutscher und englischer Sprache in Jira und Confluence in der Retail-Organisation im Buy-Tribe, sowie Festlegung der Entwicklungsreihenfolge. - Beratung bei der Definition von Business Requirements und Epic im Bereich Retail Sales & Service Frontend im Rahmen der Buy-Tribe Feature-Planung. - Beratung von Fachabteilungen, Entwicklerteams sowie der RAITT-Projektorganisation und Koordination externer Partner auf Deutsch und Englisch. - Beratung der Fachabteilungen und der RAITT-Projektorganisation sowie Koordination der externen Partner hinsichtlich des Blue Printings, Epic Qualification und Testings auf Deutsch und Englisch. - Leitung des korrekten Testablaufs der Business Requirements und Epics in den Tools Jira und Confluence. - Beratung der SMEs, UI/UX-Designer und Businessanalysten. - Beratung des Channel Leads bei der Priorisierung und Dokumentation der definierten Epics.

- Blueprinting Management: Technische und funktionale Definition der App-Features für die Entwicklung der neuen Self-Care Apps. - Feature Specification: Erstellung von Konzepten für komplexe Features, insbesondere Authentifizierungsmechanismen und Sicherheitsklassen (Netzwerk-Login, Passwortschutz, Zwei-Faktor-Authentifizierung) - User Access Management: Definition von Berechtigungen innerhalb der Sicherheitsklassen sowie Konzeption von Up- und Downgrade-Mechanismen basierend auf Nutzeraktionen und Sitzungsstatus - Technical Coordination: Abstimmung mit Business Analysts zur Evaluierung der technischen Machbarkeit und Erarbeitung finaler Konzeptentscheidungen - Documentation & Reporting: Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation in PowerPoint sowie kontinuierliche Fortschrittsberichte über den Blueprinting-Prozess - System Architecture: Analyse und Berücksichtigung der Plattform und der zugrunde liegenden Systemarchitektur zur Sicherstellung einer nahtlosen Integration neuer Features - Problem Resolution: Identifikation und Lösung technischer Herausforderungen bis zur Übergabe an das Entwicklerteam in Spanien - Project Collaboration: Nutzung und Verwaltung relevanter Tools wie JIRA, Confluence und Figma zur Koordination und Dokumentation der Entwicklungsfortschritte

Im Rahmen der Implementierung und Optimierung des Tools Standort- und Projektmanagement (SPM) im Mobilfunkbereich (B2X) liegt der Fokus auf Planung, Bau, Verwaltung und Optimierung von mehreren tausend Standorten für technische Infrastrukturen. Dies umfasst die Sicherstellung geeigneter Standorte für Mobilfunktechnik, die Abwicklung von Mietverträgen, die Einholung von Baugenehmigungen sowie den Bau und Rückbau von Mobilfunkmasten. Darüber hinaus sind Vertragsverhandlungen mit Liegenschaftseigentümern, die Abstimmung mit Landratsämtern und der Bundesnetzagentur sowie die Kommunikation mit lokalen Behörden und Bürgermeistern zur Sicherung der notwendigen Genehmigungen teil der Projekte. Die effiziente Verwaltung dieser Projekte und Prozesse erfordert den Einsatz der Softwarelösung SPM. - IT Project Management: Erstellung von Softwareeinführungs- und Migrationsplänen für die monatlichen Releases der Applikation SPM, basierend auf Sitetracker, unter Berücksichtigung aller relevanten Abhängigkeiten mithilfe von JIRA und Stakeholder Management - Test Management: Planung, Erstellung und Durchführung von allen relevanten Testszenarien sowie Validierung der Testergebnisse im Tool Standort- und Projektmanagement (SPM), um die definierten Anforderungen zu erfüllen mithilfe von JIRA unter Berücksichtigung der Anwenderfreundlichkeit - System Integration: Einführung und Umsetzung von Änderungen innerhalb der Systemlandschaft des Standort- und Projektmanagement (SPM) zur Optimierung bestehender Prozesse und Systemlandschaften - Stakeholder Management: Entwicklung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen zu Softwareänderungen und -einführungen, inklusive Erstellung von Unterlagen für das Management sowie Softwareimplementierungs- und Testteams unter Verwendung von Microsoft Outlook, Microsoft Teams und JIRA - Deployment Coordination: Durchführung der Implementierungspläne, einschließlich Berücksichtigung von Softwarequalitätsvoraussetzungen, Erstellung von Einführungsunterlagen und Umsetzung von Kommunikationsplänen

- Koordination von Meetings und Workshops sowie Dokumentation und Nachverfolgung von Projektzulieferungen durch den Finance-Bereich - Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für das Management und relevante Gremien - Monitoring von Risiken, Impediments, Abhängigkeiten und offenen Punkten sowie Nachverfolgung im Rahmen des Projekt-Trackings - Analyse und Beratung bei der Spezifikation neuer, bedarfsgerechter Requirements und Optimierungsmaßnahmen auf Basis der Businessmodelle für den Finance-Bereich - Erstellung von Lösungskonzepten für prozessuale Optimierungen in der bestehenden Wertschöpfungskette sowie Planung und Steuerung der Umsetzung im Rahmen transformatorischer Projekte - Eigenständige Bearbeitung komplexer, teilweise neuartiger Themen im Finance-Bereich, insbesondere hinsichtlich Prozessoptimierung und Umsetzungskonzeption - Identifikation und Erarbeitung von Optimierungspotentialen zur Erhöhung der Informationsqualität und -granularität in den Zielsystemen unter Einbindung von Finance-Fachexperten - Durchsteuerung der Anforderungen in Transformationsinitiativen sowie Durchführung des Trackings - Entwicklung und Weiterentwicklung von Qualitätsmaßnahmen innerhalb der Wertschöpfungskette unter Berücksichtigung von Geschäftsvorfällen, Reporting-Anforderungen und deren Optimierungspotenzialen

- Erstellung eines detaillierten technischen Feinkonzepts (Design) mittels Prototypen für Reporting-Anwendungen auf der Finanzinformationsplattform (FIP) - Anwendungsentwicklung mit Databricks unter Verwendung von SQL und Python - Entwicklung und Testing des Quellcodes für die genannten Reporting-Anwendungen - Durchführung von Tests und Quality Assurance vor Übergabe an die Endanwender - Frontend-Entwicklung zur visuellen Darstellung der Daten in Power BI und Oracle ESSbase - Programmierung neuer Schnittstellen, z. B. zum Technology-Bereich, für den automatisierten Datenaustausch

Ziel des Projekts ist die Optimierung des Customer Service (CSS) durch datengetriebene Analysen, Budgetsteuerung und Qualitätsmanagement. Dabei werden Serviceprozesse verbessert, die Contact Rate reduziert und Maßnahmen zur Kosteneffizienz erarbeitet. - Analysen an der Schnittstelle von CSS und Tech, inkl. CSS Reporting, Customer Intelligence Lab und Quality Analytics. - Erstellung datengetriebener Analysen zur Klärung relevanter Sachverhalte mithilfe von CSS Reports, Jira und Confluence. - Budgetplanung und -steuerung für alle aktuellen und geplanten Marken, inkl. Abweichungsanalyse und Maßnahmen zur Kostenreduzierung. - Bedarfsplanung auf Basis der Contact Rate und ABT/APT, unter Berücksichtigung von Incidents, Workarounds und Lernkurven. - Beratung der relevanten Teams (z. B. Business Readiness, Incident Management, Service Management) zur Effizienzsteigerung. - Optimierung von Partnerverträgen bei ABT/APT Caps durch Qualitätsmanagementmethoden. - Reporting und Monitoring von Budgetänderungen mit CSS Reports und Power BI. - Erstellung und Präsentation CSS-relevanter Inhalte für PiP-Team, Run-SteerCo und Direktorenkreis. - Aufbereitung und Versand der wichtigsten Qualitäts- und Performancekennzahlen mit CSS Reports und Power BI. Das Projekt trägt dazu bei, Kundenservice-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und datenbasierte Entscheidungsprozesse im Telekommunikationsumfeld zu stärken.

Das Projekt hat das Ziel, effiziente Geschäftsprozesse im Bezug auf die Einführung neuer Produkte im neuen System-Stack abzubilden und zu optimieren. In der initialen Request-Phase werden Anforderungen gesammelt und dokumentiert, um eine einheitliche und standardisierte Lösung für das Anforderungsmanagement zu etablieren. Leistungsbeschreibung: Anforderungsmanagement und Prozessoptimierung: - Analyse und Dokumentation von Anforderungen aus der Request-Phase. - Einführung eines standardisierten Anforderungsmanagements auf Basis von Atlassian Confluence und Jira. - Integration von Feedback aus verschiedenen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse. - Beratung zu einer effizienten Nutzung des Tools durch den Einsatz von Plug-ins zur Erweiterung der Funktionalität. Beratungsfunktion: - Beratung der Stakeholder bei der Nutzung des neuen Tools und der Einführung der standardisierten Arbeitsweise. - Erstellung von Trainingsmaterialien, einschließlich Dokumentationen und Schulungsvideos, zur Förderung einer effizienten Nutzung des Tools. Koordination: - Fachliche Beratung zur Implementierung der Änderung in Confluence Standardisierung und Effizienzsteigerung: - Entwicklung und Einführung von standardisierten Prozessen zur Verbesserung des Anforderungsmanagements. - Integration von B2C-Expertise aus dem Legacy-System in die neuen Prozesse, um die Effizienz und Time-to-Market zu verbessern.

- Beratung des Customer Service Leads zur Bestandsaufnahme, Verbesserung der Business Readiness inkl. Der dahinterliegenden Salesforce-Prozesse und Darstellungen in K-Box innerhalb der Customer Service & Sales Organisation (im folgenden CSS). - Identifikation und Analyse der Handlungsfelder, um das Programm-Ziel "CSS Business Readiness" zu erreichen - Beratung in der Festlegung der Business Readiness Kriterien & Erstellung und Monitoring eines Statusreportings in Excel und PPT und Trackingübersicht je Marke - Durchführung und Dokumentation in Word, PPT, Excel / Nachverfolgung entsprechender Meetings zur Klärung und Umsetzung. - Identifikation, Tracking in Jira und JFM und Analyse des jeweiligen Status im Hinblick auf Time, Budget & Quality innerhalb CSS Business Readiness & Beratung des way forward bzgl Mitigation / Lösungsfindung. - Impactanalyse benachbarter Projekte, mit Einfluss auf das RAITT Programm bei CSS, um reibungslosen Ablauf sicherzustellen - Optimierung des organisatorischen Ablaufes im Hinblick auf Effizienz und Effektivität und Ableitung von Best Practices im CSS Business Readiness - Identifikation von Handlungsfeldern ( Prozessverbesserungen) und Definition der weiteren Vorgehensweise

- Analyse und Beratung bei der Spezifikation neuer, bedarfsgerechter Requirements und Optimierungsmaßnahmen auf Basis der Businessmodelle für den Bereich Tax - Erstellung von Lösungskonzepten für prozessuale Optimierungen in der bestehenden Wertschöpfungskette sowie Planung und Steuerung notwendiger Umsetzungsschritte in transformatorischen Projekten - Eigenständige Bearbeitung komplexer, teilweise neuartiger Themen im Bereich Tax – insbesondere hinsichtlich Konzeption und Umsetzung prozessualer Verbesserungen - Aufbereitung von Informationen und Entscheidungsgrundlagen für das Management - Erarbeitung einer End-to-End-Prozesssicht unter Berücksichtigung von Vorprozessen, Vorsystemen und Schnittstellen – abgestimmt auf steuerlich relevante gesetzliche Vorgaben und fachliche Anforderungen - Identifikation und Entwicklung von Optimierungspotenzialen zur Erhöhung der Datenqualität und Informationsgranularität in Zielsystemen – in enger Zusammenarbeit mit Fachexperten aus dem Tax-Bereich - Durchsteuerung von Anforderungen innerhalb der jeweiligen Transformationsinitiativen sowie Durchführung eines begleitenden Trackings - Entwicklung und Weiterentwicklung von Qualitätsmaßnahmen entlang der steuerlich relevanten Wertschöpfungskette unter Berücksichtigung von Geschäftsvorfällen, Reporting-Anforderungen und deren Optimierung

Ein Unternehmen sucht Unterstützung für ein Transformationsprogramm, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell umgestaltet, um ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten zu erreichen. Dies wird durch die Entwicklung und Implementierung neuer moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM/CIM-Systeme realisiert. Ziel des Projekts ist es, Business-Anforderungen im neuen Technologie-Stack (Salesforce, Adobe) zu definieren sowie Customer Management Prozesse zu analysieren, optimieren und in den Zielsystemen umzusetzen. Hauptaufgaben: - Beratung bei der Erstellung von Business-Anforderungen im neuen Stack (Salesforce, Adobe) im Rahmen der Transformation. - Analyse des Status Quo in bestehenden Systemen für Customer Management Prozesse (Vertragsverlängerungs-, Kündigungs-, Winback-, Kampagnen-, Loyalty-Prozesse) im System Salcus. - Identifikation von Verbesserungsoptionen in den Customer Marketing Prozessen und Präsentation der Vorschläge in PowerPoint an das Management (Direktoren, Head-ofs). - Beratung bei der Definition von Zielprozessen für Customer Marketing in den neuen Zielsystemen (Salesforce, Adobe). - Überprüfung der Qualität und Performance der Customer Marketing Prozesse in den neuen Systemen Salesforce und Adobe sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen an Stakeholder wie das Customer Marketing Team oder Direktoren. - Reporting relevanter Kennzahlen für Customer Marketing Prozesse (Churn, Revenue, Gross Adds, NPS) in Excel. - Dokumentation der Customer Marketing Prozesse in den Tools Confluence und Jira.

- Oversee and manage the end-to-end operations and fulfillment processes. - Coordinate with suppliers, logistics partners, and internal teams to ensure timely and accurate product deliveries. - Implement and optimize operational strategies to enhance efficiency and reduce costs. - Lead cross-functional projects aimed at improving fulfillment speed and accuracy. - Analyze operational data to identify bottlenecks and areas for improvement. - Collaborate with customer service teams to address and resolve any fulfillment-related issues or complaints. - Stay updated with industry best practices and introduce innovative solutions to enhance the fulfillment process. - Manage and mentor a team, ensuring they are trained and equipped to meet operational targets. - Coordinate with the product team to ensure inventory levels are maintained and replenished as needed. - Report on operational performance metrics and provide insights to senior management.

- Eigenständige Erstellung detaillierter technischer Programmdesigns, Feinspezifikationen und funktionaler Beschreibungen für den Bereich Order-to-Cash - Entwicklung und Spezifikation relevanter Elemente wie Reporting-Anforderungen, Stammdaten für Artikel, Produkte und Kunden - Ausarbeitung technischer Feinkonzepte für Prozesse und Teilprozesse entlang der E2E Order-to-Cash-Wertschöpfungskette - Berücksichtigung bestehender Systemapplikationen sowie neuer Softwarelösungen und Tools - Detaillierte Analyse technischer Funktionalitäten aus Vorsystemen mit Auswirkungen auf Zielsysteme (Schnittstellenspezifikation) - Beratung bei der Erstellung technischer Feinspezifikationen - Sicherstellung der Konsistenz mit funktionalen und fachlichen Anforderungen - Dokumentation und Zulieferung an Technology sowie Freigabeprozesse der Spezifikationen - Spezifikation technischer SAP-/S/4HANA-Datenfelder auf Basis buchhalterischer Anforderungen - Sicherstellung der korrekten Abbildung von Geschäftsvorfällen nach IAS/IFRS sowie HGB auf die richtigen Konten im ERP-System - Monitoring der fachlichen Kompatibilität technischer Spezifikationen bis zur Freigabe - Eigenständige Erstellung von Rahmenbedingungen für das Testing - Inkl. Testkonzept, Test Cases und Definition von Testhandlungen zur Validierung der Lieferergebnisse im agilen Projektumfeld - Abgleich von Testergebnissen mit den fachlichen Anforderungen - Ggf. Erstellung und Tracking von Defects sowie Durchführung und Dokumentation systemseitiger Abnahmetests - Durchführung und Dokumentation funktionaler Testfälle - Einschätzung der Auswirkungen und Definition notwendiger Anpassungen - Übermittlung finaler fachlicher Abnahmetests an relevante Stakeholder

Position: Consultant für Operations Performance Management in einem Transformationsprogramm (m/w/d) Standort: Deutschland (Remote 100%) Sprachen: Deutsch (erforderlich), Englisch (erforderlich) Tagessatz: Unspecified Dauer: Unspecified Beschreibung: Ein Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant, um ein Transformationsprogramm zu unterstützen, das die technische Landschaft und das Betriebsmodell modernisiert. Ziel ist es, ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Time-to-Market und reduzierte Kosten durch die Einführung moderner Produktkatalog-, Ordermanagement- sowie CRM/CIM-Systeme zu erreichen. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt im Bereich Operations Performance Management (OPM) für das Mass-Market-Segment. Der Consultant wird an der Konzeption und Entwicklung von Performance-Dashboards arbeiten, die den Status und die Leistungsfähigkeit des neuen IT-Stacks visualisieren. Zudem umfasst die Rolle die Analyse von Performance-Daten sowie die Erstellung managementgerechter Übersichten. Key responsibilities: - Eigenständige Entwicklung eines Konzeptes zur Erfassung und Darstellung von Leistungskennzahlen (KPIs) des neu implementierten IT-Stacks. - Schaffung einer ganzheitlichen Übersicht über die Funktionsweise und Performance des Systems. - Konzeption und Erstellung eines Dashboards zur Visualisierung der Systemperformance mithilfe eines Ampelsystems. - Zusammenführung von Informationen aus unterschiedlichen Fachbereichen zur Erstellung eines umfassenden Konzepts. - Aufbereitung konsistenter und managementgerechter Übersichten.

Das Projekt wird in einem führenden Telekommunikationsunternehmen durchgeführt und hat das Ziel, die technische Systemlandschaft und das Betriebsmodell zu modernisieren. Damit sollen Kundenerlebnis und Servicequalität im Bereich Mobile Postpaid verbessert, die Time-to-Market für neue Produkte verkürzt und die Betriebskosten gesenkt werden. Im Fokus stehen die Entwicklung und Implementierung leistungsfähiger Produktkatalog-, Ordermanagement- und CRM-/CIM-Systeme, die eine effizientere und kundenfreundlichere Steuerung ermöglichen. Zudem werden zentrale Prozesse zur Kundenwertsteuerung und zur Tarifberatung (Best-Tariff-Advice) optimiert und für die neuen Systemlandschaften transformiert. Konkrete Aufgaben & Leistungen: - Beratung der Fachteams (Portfolio Planning & Scoping Team, Tribes, Product Owner) zu Mobile Postpaid Retention und dem gesetzlichen Best-Tariff-Advice-Prozess in der Telekommunikationsbranche. - Analyse der bestehenden Wertsteuerungs- und Best-Tariff-Advice-Funktionalitäten in den aktuellen Systemen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen. - Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für die Kundenwertsteuerung und Tarifberatung in den bestehenden Systemen, um eine effizientere Kundenbindung zu ermöglichen – vor der Migration in die neuen Zielsysteme. - Fachliche und technische Beratung zur Definition der Anforderungen für die Wertsteuerung und Best-Tariff-Advice-Logik in den zukünftigen CRM- und Ordermanagement-Systemen. - Reporting und Analyse der relevanten Kennzahlen sowohl in den alten als auch in den neuen Systemen mithilfe von Jira, Confluence und Excel. - Unterstützung bei der Entwicklung neuer KPIs, Reports und Prozesse für die Mobile Postpaid Wertsteuerung und den Best-Tariff-Advice-Prozess in den neuen Systemen.

- Erstellung von Spezifikationen und Lösungen für lokale deutsche steuerliche Anforderungen sowie projektrelevante Steuerung - Berücksichtigung der Programme Fénix und deren Schnittstellen zu zahlreichen Vorsystemen sowie angrenzenden Transformationsprogrammen (z. B. RAITT, TechFuel, OnePayroll) - Eigenständige Erarbeitung detaillierter Feinspezifikationen für lokale Interfaces und Systemanpassungen auf Basis fachlicher Anforderungen - Erstellung funktionaler Dokumentation (z. B. in Jira) für steuerrelevante Elemente wie Reporting-Anforderungen, Stammdaten, Steuerschlüssel - Fokus auf E2E-Prozesssicht innerhalb des Telefónica-spezifischen System- und Prozessumfelds - Eigenständige Erstellung geeigneter Rahmenbedingungen für das Testing - Entwicklung von Testkonzepten und relevanten Test Cases zur Validierung von Lieferergebnissen im Rahmen agiler Arbeitsmethoden - Abgleich der Testergebnisse mit den fachlichen Anforderungen - Ggf. Erstellung von Defects, Tracking sowie Durchführung und Dokumentation von systemseitigen Abnahmetests - Fokus auf End-to-End-Betrachtung unter Berücksichtigung von über 60 Systemen inklusive Mappings und Anreicherungen entlang der Systemketten

Unser Kunde ist ein Telekommunikationsanbieter. Gesucht wird eine Projektleitung des Projekts „Simplification“ zur Vereinfachung von Produktvielfalten und Unternehmensprozessen im Privatkundenbereich B2C. Dazu zählt das Management des Projektteams in Hinblick auf Identifikation und Reduktion von Komplexitäten bei B2C Produkten und Prozessen, sowie die Reduktion der Tarif- und Produktvielfalt, Vereinfachung von internen und externen Prozessen in den Bereichen Produktmanagement, Omnichannel, Customer Sales &x;x;x; Service sowie Customer Management. Aufgaben: - Definition und Konzeption von Planung und Durchführung der Vereinfachung und Bereinigung von Produkten und Prozessen. - Sicherstellung des Projektzeitplans: Definition und Nachverfolgung des Projektplans einschließlich Meilensteinen und Ergebnissen (Anforderungen, Lösungsbeschreibungen, Abnahmen, Aufwandsschätzungen). - Reporting der Ergebnisse an Direktoren und das Projektteam. - Definition und Koordination des Projektbudgets: Beratung bei der Verwaltung des Projektbudgets und des Budgetierungsprozesses. Nachverfolgung der tatsächlichen Kosten und Gesamtbudgetverwaltung. - Dokumentation der Simplifizierungs-Entscheidungen und -maßnahmen (technische Kundenumstellungen und Kampagnen) inkl. Protokolle. - Erstellung und Verwaltung des Entscheidungsweges für das Management. Eskalationskommunikationen von Problemen unter Berücksichtigung bereits ausgearbeiteter und bewerteter Lösungsmöglichkeiten. - Sicherstellung der Qualität der Maßnahmen: Überwachung der Konsistenz der Arbeit mit dem Qualitätsstandard (Umsatz, CEX, NPS). Fachliche Definition von Qualitätszielen und -prozessen - zur Erreichung dieser Ziele. - Reporting des Fortschritts, der Maßnahmen und der konkreten Umsetzungen der Simplification an die Direktoren und das Projektteam.

Die Rolle koordiniert die Abstimmung zwischen dem Transformations-Projekt und den operativen Einheiten, insbesondere in den Bereichen Customer Service, eCare und Finance Operations. Konkrete Leistungsbeschreibung ohne Personenbezug: - Entwicklung von Business-Strategien und IT-Konzepten, um die Abstimmung zwischen dem Projekt und Operations sicherzustellen, insbesondere unter Berücksichtigung von Zeitmanagement, Qualitätsmanagement und Budgetkontrolle. - Identifikation und Koordination der erforderlichen Interaktionen zwischen Customer Service-WorktypeManagement (Mobile und Fixnet) und den Epic Ownern für Customer Service, eCare und Finance Operations, um Risiken in Bezug auf Serviceeinschränkungen, Staffing und Budget zu minimieren. - Entwicklung einer Reporting-Struktur, um den aktuellen Projektstatus hinsichtlich Zeitplänen und Projektinhalten nachvollziehbar darzustellen. Analyse bestehender Projektstrukturen und Business Reports aus Jira und Confluence, um relevante Informationen zu extrahieren, an CSS-Teams weiterzuleiten und daraus erforderliche Abstimmungen abzuleiten. - Beratung des Bereichs CSS hinsichtlich strategischer und operativer Ziele, einschließlich Service-Optimierung, Budgetplanung und Prozessverbesserungen. - Fachliche Beratung der internen Stakeholdern aus Customer Service, Finance Operations sowie Business, um Anforderungen zu priorisieren und operative Auswirkungen zu bewerten. - Fachliche Beratung bei den technischen Anforderungen, Prozessoptimierungen und Budgetauswirkungen. - Entwicklung von Lösungen für Abweichungen im Projektverlauf, beispielsweise durch Timeline-Management, Descoping von Anforderungen, Workarounds oder Staffing-Anpassungen.